Logística Empresarial - Eduardo Araújo · na área de logística na Volkswagen do Brasil e AmBev...

Logiacutestica Empresarial

2Executive Business Consulting 1572008

Executive Business Consulting 3

EDUARDO ARAUacuteJO PMP Mestre em International

Management pela United Business Institutes Bruxelas Beacutelgica

Experiecircncia de 8 anos em projetos na Aacuterea de Logiacutestica Inbound e qualidade ndash ISO9001

Profissional certificado em Gerenciamento de Projetos (Project Manager Professional) pelo PMI ndashProject Management Institute

Ocupou cargos gerenciais na aacuterea de logiacutestica na Volkswagen do Brasil e AmBev

Instrutor de mateacuterias de Projetos Planejamento Estrateacutegico da Qualidade Supply Chain Gestatildeo e Logiacutestica de Suprimentos para Poacutes-Graduaccedilatildeo

APRESENTACcedilAtildeO DO MEDIADOR

1572008

APRESENTACcedilAtildeO


EXPECTATIVAS

1 O que espero obter deste curso

2 Como seraacute minha contribuiccedilatildeo

3 Espero que NAtildeO ACONTECcedilA

4 Espero que ACONTECcedilA

5 Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade)


ESTRUTURA DO CURSO

1 Origem e Importacircncia da

Logiacutestica

2 Definiccedilotildees em Logiacutestica

3 Evoluccedilatildeo da Logiacutesitica no Mundo

4 Niacutevel de Serviccedilo

5 Competitividade

6 Planejamento

7 Estrateacutegias o Ambiente de

Mudanccedila

8 Indicadores Logiacutesticos

9 O Profissional da Logiacutestica


COMO APROVEITAR MAIS ESTE CURSO

Participe ativamente Explore a bibliografia recomendada

Natildeo existem perguntas idiotas Compartilhe sua experiecircncia

ldquoAacuterea de logiacutestica cresce e gera

demanda por novos profissionaisrdquo

( Sua Carreira ndash empregoscombr)

Mareacute pra laacute de boa

Nos uacuteltimos dois anos o nuacutemero

de empregos para profissionais

qualificados cresceu 20 Os

salaacuterios subiram 17 Os setores

que mais contratam satildeo

construccedilatildeo logiacutestica medicina

e principalmente o de

informaacutetica

Vocecirc SA

ldquoO salaacuterio eacute alto mas as

exigecircncias tambeacutemrdquo

PORQUE ESTUDAR A LOGIacuteSTICA


LOGIacuteSTICA GANHA FORCcedilA E

PERSONALIDADE

A carreira em logiacutestica desponta como uma

das mais promissoras do mercado

especialmente nos segmentos econocircmicos

que atendem diretamente o consumidor

Revista Vencer ndash jun2007

LOGIacuteSTICA Nos uacuteltimos anos a carreira do

profissional de logiacutestica tem se tornado uma das mais

promissoras

Jornal do Commercio ndash RJ

50 Regras

1

2

()

9 Liacutederes vencem usando

logiacutestica

Vocecirc SA ndash 200407

PORQUE ESTUDAR LOGIacuteSTICA



Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento

Com tanta coisa para se preocupar por que um executivo deve dar atenccedilatildeo especial agrave Logiacutestica


O QUE Eacute LOGIacuteSTICA


Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos

Logiacutestica de Entrada (INBOUND)

Logiacutestica de Saiacuteda (OUTBOUND)

ldquoLOGIacuteSTICA eacute o processo de planejamento

implementaccedilatildeo controle do fluxo e armazenagem

eficientes e de baixo custo de mateacuterias primas

estoque em processo produto acabado e

informaccedilotildees relacionadas desde o ponto de origem

ateacute o ponto de consumo com objetivo de atender aos

requisitos do clienterdquo13Executive Business Consulting 1572008

Definiccedilatildeo de Logiacutestica

ldquoO processo que Integra Coordena e Controla a movimentaccedilatildeo de materiais inventaacuterio de produtos acabados e informaccedilotildees relacionadas dos fornecedores atraveacutes de uma empresa para satisfazer as necessidades dos clientesrdquo


Objetivos da Empresa

15

ldquoA meta principal de uma empresa eacute sem duacutevida maximizar o lucro

sobre o capital investido em faacutebricas e equipamentos em

financiamentos de vendas em reserva de caixa e em estoquesrdquo

OPERACIONAL FINANCEIRO

GESTAtildeO DE ESTOQUEPARA CONCILIAR

INTERESSES EDETERMINACcedilOtildeES

DIVERSAS

NECESSIDADES DA

OPERACcedilAtildeOINDUSTRIAL E

COMERCIAL

RESTRICcedilOtildeES IMPOSTAS

PELA NECESSIDADE DE

CONCENTRAR OS RECURSOS

FINANCEIROS NO CAIXA

CENTRAL DA EMPRESA


16

Importacircncia da Logiacutestica Empresarial

SE INTEGRA AOS 4 PrsquoS DE MARKETING

PONTO DE VENDA

PROMOCcedilAtildeOPRECcedilO

PRODUTO


17

Trade-Off Logiacutestico

Trocas compensatoacuterias entre fornecedores e clientes que visamfornecer o niacutevel de serviccedilo desejado a um custo oacutetimo

OPORTUNIDADES PARA TRADE OFFS

Proacuteprio ou Parceria

Fazer ou Comprar

Terceirizar

ldquoA tendecircncia eacute concentrar-se naquilo que se faz melhor

onde tenho mais conhecimento agregadordquo


LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedilatildeo

do

Pro

du

to

Transportes

Atividades Primaacuterias

Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias


De que adianta um bom marketing sem uma boa

logiacutestica





Trajeto feito por Alexandre III durante o seu reinado



Questotildees Logiacutesticas nas Guerras Para onde e como deslocar as tropas

Que tipo de armas e equipamentos seratildeo necessaacuterios

Quais as necessidades da tropa

Quem iraacute fornecer as armas medicamentos etc

Como quando e onde processarproduzirmontar

Onde manter o estoque de suprimentos e armas

Como movimentar esses materiais no territoacuterio inimigo

Qual a quantidade de suprimentos necessaacuterias para a tropa


Para onde e como deslocar as tropas








Que mercados seratildeo atendidos

Que variedade de produtos eacute necessaacuteria

Quais as necessidades dos clientes

Quem seratildeo meus fornecedores de insumos PA

Como quando e onde processar produzir montar

Onde manter os estoques de insumos produtos acabados

Como movimentar os estoques

Qual a quantidade de estoques que deveraacute ser mantida

Questotildees Logiacutesticas nas Empresas

Poacutes GuerraProduccedilatildeo em

massa

1940


Nova atitude do consumidor

1950

Consolidaccedilatildeo de conceitos

Mundo em crise

1960

Globalizaccedilatildeo Desenvolvimento

tecnoloacutegico

1980

Evoluccedilatildeo da Logiacutestica


Desconhecimento do termo e da abrangecircncia da logiacutestica

1970

1ordm grupo de estudos em logiacutesticaASLOG (1988)PBRBrasildockrsquosJIT e Kanban

1980

Plano RealEvoluccedilatildeo da microinformaacute-tica e do TIE-commerce

1990

Consolidaccedilatildeo de conceitosEmpenho

2000

Logiacutestica no Brasil


Conjuntura Global

Globalizaccedilatildeo

Aldeia Global Realidade

Demanda de novos mercados

Formaccedilatildeo de Blocos Econocircmicos

Quebra de Barreiras Alfandegaacuterias

Grande Concorrecircncia29Executive Business Consulting 1572008

Significa

bull Aumento da Competitividade

bull Empresas Ligeiras

bull Concorrecircncia Brutal

Conjuntura Global


O PROFISSIONAL DE LOGIacuteSTICA

31

bull Previsatildeo venda (+)bull SKUacutes (+)bull Lanccedilamentos (+)bull Promoccedilotildees (+)

Marketing

Produccedilatildeo Logiacutestica Vendas

Financcedilas

bull Estoques (-)bull Recursos (-)bull Preccedilo Margem (+)

bull Tamdo Lote (+)bull Setupacutes (-)bull SKUacutes (-)bull Eficiecircncia (+)bull Qualidade (+)bull Recursos (+)bull Custo (-)bull Especificaccedilotildees (+)

bull Mix de venda (+)ldquoFast movingrdquo

bull Estoques (+)bull Recursos (+)bull Serviccedilo (+)bull Previsatildeo venda (-)bull PreccediloMargem (-)(Descontos)

ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS


1572008 32Executive Business Consulting

CONCORREcircNCIA33Executive Business Consulting 1572008

FIDELIZACcedilAtildeO(de clientes empregados fornecedores e acionistas)


FIDELIZACcedilAtildeO

Quanto vale um cliente leal

Quanto se perde quando um cliente natildeo quer mais comprar nossos produtos ou serviccedilos

Quanto se gasta para desenvolver um novo fornecedor que estaacute substituindo um que natildeo quis mais fazer negoacutecios conosco

Qual o impacto de perder empregados


NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX


A todo momento surge um imenso leque de atrativos

para cativar clientes de concorrentes


Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro

falsoX38Executive Business Consulting 1572008

ALGUMAS CONSIDERACcedilOtildeEShellip Natildeo eacute suficiente ter clientes satisfeitos

Satisfaccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo necessaacuteria mas natildeo suficiente para fidelizar o cliente

Satisfazer significa atender as expectativas e estas muitas vezes podem ser limitadas por fatores situacionais

Satisfaccedilatildeo eacute um estado emocional (serviccedilo adequado ou miacutenimo toleraacutevel)

O serviccedilo adequado pode estar longe do serviccedilo desejado ou seja aquele desempenho que realmente encanta o cliente e faz ele repetir a compra

Somente ao perceber um valor superior naquilo que compra o cliente se transforma em cliente leal


Para criar valor superior e entatildeo fidelizar o cliente eacute preciso Conhecer o que ele considera como valor

superior

Transformar esta informaccedilatildeo em especificaccedilotildees do serviccedilo e investir em equipamentos pessoas instalaccedilotildees tecnologia enfim nos recursos necessaacuterios para realmente criar um valor superior


Sucesso do Cliente

bull Medidas do desempenho interno e externo junto com esforccedilos conjuntos para manter a parceria

Satisfaccedilatildeo do Cliente

bull Mediccedilatildeo do desempenho interno e externo

bull Input do clientebull Expectativas do

cliente

Serviccedilo ao Cliente

bull Mediccedilatildeo do desempenho interno


Para a empresa o valor de um cliente eacute

o valor atualizado do fluxo de caixa

proporcionado pelo cliente

Quanto mais tempo ele permanece

como cliente maior o seu valor para a

empresa


Qual o papel da Logiacutestica nesse tema

A prestaccedilatildeo do serviccedilo logiacutestico lida diretamente com empregados fornecedores e clientes e indiretamente com os acionistas

Para prestar o serviccedilo logiacutestico a empresa necessita que seus empregados e seus fornecedores estejam comprometidos com a missatildeo de satisfazer e superar as expectativas dos clientes

E os resultados de um bom e eficiente serviccedilo logiacutestico impactam no lucro da organizaccedilatildeo elemento de interesse dos acionistas


Todas as atividades necessaacuterias para aceitar processar enviar e

faturar os pedidos dos clientes controlar qualquer atividade

que possa sair mal e assegurar-se que o cliente estaacute satisfeito O

objetivo do serviccedilo ao cliente eacute o de CRIAR VALOR para o

cliente

SERVICcedilO AO CLIENTE



Reconhecendo que satisfazer as necessidades dos clientes deve ser o objetivo essencial de

uma empresa muitas das empresas atuais mais progressistas e bem sucedidas enfatizam o

serviccedilo logiacutestico como um diferenciador competitivo


NIacuteVEL DE SERVICcedilO LOGIacuteSTICO

Eacute o iacutendice que mede a consistecircncia do processo logiacutestico ou seja como que uma empresa eacute capaz de atender as especificaccedilotildees negociadas com os clientes

Quanto maior o niacutevel de serviccedilo oferecido mais recursos satildeo necessaacuterios


Consistecircncia Responsividade Flexibilidade Disponibilidade

O que eacute serviccedilo ao cliente do ponto de vista logiacutestico


REUNIAtildeO DA LIGA DA JUSTICcedilA

Atenccedilatildeo super heroacuteis Dia 21 de

outubro agraves 19h vamos

comemorar o quinto aniversaacuterio

de

GUILHERME

Vista a sua fantasia de super heroacutei

e compareccedila a Sala da Justiccedila

crianccedilas mas se algum adulto quiser Taacute valendo


PEDIDO RECEBIDO



Capital de Giro Niacutevel de Serviccedilo

10

3

1

05

99

98

95

90

75

ldquoTrade-offrdquoMeta

reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento

(milhotildees em R$) ()

DILEMA DA LOGIacuteSTICA


Tempo entre Pedido e Entrega

bull Percentual de ldquoPedidos Perfeitosrdquo

bull Central de Atendimento ao Cliente

bull Devoluccedilotildees

bull Avarias

Processamento de

Pedidos

bull Estoques (Custo

Financeiro)

bull Movimentaccedilatildeo e

Armazenagem

bull Frete Transferecircncia

bull Frete Distribuiccedilatildeo

Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos

Curva tiacutepica de relaccedilatildeo entre Custo e Niacutevel de Serviccedilo


O grande desafio da Logiacutestica

eacute conseguir equilibrar essas

duas importantes variaacuteveis

CUSTO e NIacuteVEL DE

SERVICcedilO


Eacute uma forma de viabilizar serviccedilos de alta qualidade e confiabilidade

Portanto eacute uma competecircncia fundamental de suporte a Marketing e

Vendas

Viabiliza as estrateacutegias comerciais das Empresas dado que

disponibiliza os produtos vendidos no local e tempo corretos

possibilita diferenciaccedilatildeo de atendimento para os diversos Canais

ou para Clientes Especiais

garante o atendimento agraves expectativas dos Clientes e

Consumidores

LOGIacuteSTICA AJUDA A CONQUISTAR E A MANTER CLIENTES


Cada vez mais as

empresas buscam

diferenciar-se dos seus

concorrentes


Toda empresa deve ser

competitiva para

vender seus produtos

serviccedilos e sobreviver

COMPETITIVIDADE

Um bom produto ou serviccedilo natildeo se vende por si soacute


O sucesso de hoje natildeo estaacute garantido para amanhatilde


A qualidade que no passado constituiu um instrumento de competitividade eacute hoje um pressuposto


Vantagens para a Competitividade

Velocidade ndash melhorias no processo (produzir mais rapidamente)

Confiabilidade ndash atendimento ao pedido do cliente

Flexibilidade ndash alteraccedilotildees na produccedilatildeo produtos (tipo quantidade)

Qualidade ndash evitar perdas e retrabalhos


Fontes de Diferencial

Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO

Pode ser obtida atraveacutes

do aumento de produtividade

da economia de escala que leva a diluiccedilatildeo de custos fixos

da administraccedilatildeo logiacutestica que permite racionalizaccedilatildeo e reduccedilatildeo de custos


Em virtude da necessidade de reduzir custos as empresas tecircm

bull Focalizado Faacutebricas

bull Centralizado Estoques

Vantagem de CUSTO


ldquoClientes natildeo compram produtos eles

compram satisfaccedilatildeordquo

VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR

Valor pode ser oferecido atraveacutes de

Benefiacutecios intriacutensecos

Benefiacutecios intangiacuteveis


Serviccedilo

bull Consistecircncia

bull Agilidade

bull Flexibilidade

bull DisponibilidadePRODUTO

AMPLIADO

Produto

bull Caracteriacutesticas funcionais

bull Caracteriacutesticas diferenciadas

bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO

QUE PRODUTOS AS EMPRESAS VENDEM


Como a Logiacutestica Agrega Valor

Disponibilizando o produto no momento desejado

Fazendo entregas raacutepidas

Sendo consistente nas entregas ao cliente

Aumentando a frequumlecircncia de entrega

Tornando faacutecil o processo de compras

Disponibilizando informaccedilotildees confiaacuteveis em tempo real

Oferecendo flexibilidade local entrega horaacuterio embalagem serviccedilos especiais

Corrigindo rapidamente qualquer erro ou reagindo a eventos natildeo esperados


Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo

A Logiacutestica e a Vantagem Competitiva


A MISSAtildeO DO GERENCIAMENTO LOGIacuteSTICO

ldquoPlanejar e coordenar todas as atividades necessaacuterias para alcanccedilar niacuteveis desejaacuteveis dos serviccedilos e qualidade ao custo mais baixo possiacutevelrdquo


O DESAFIO DO GERENCIAMENTO LOGIacuteSTICO

1 Encurtar o fluxo logiacutestico

2 Melhorar a visibilidade do fluxo logiacutestico

3 Gerenciar a logiacutestica como um sistema


Para saber o que o cliente quer PERGUNTE A ELE


A partir de uma pesquisa desse tipo pode-se apurar os GAPS do serviccedilo executado pela empresa


Direcionamento de Estrateacutegia


Empresas que administram mal

a sua aacuterea de logiacutestica estatildeo mais

propensas agrave falecircncia ou

dificuldade financeira



O AMBIENTE LOGIacuteSTICO EM MUTACcedilAtildeO

Explosatildeo do serviccedilo ao cliente

Compressatildeo do tempo

Globalizaccedilatildeo da induacutestria

Integraccedilatildeo organizacional


O Novo Paradigma da Logiacutestica

1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO

Ganhos de Custo Aumento de Valor

Ponto de Inflexatildeo

bull Internet

bull E-commerce

bull Revoluccedilatildeo em

assuntos de negoacutecio


tecnologia

Primeira deacutecada da logiacutestica Segunda deacutecada da logiacutestica

Eficiecircncia

bull Anaacutelise

bull Processos internos

bull Intranets

Eficaacutecia

bull Colaboraccedilatildeo

bull Parcerias e

alianccedilas

bull Interconecccedilotildees

globais (B2B e

B2C)


Objetivos da Estrateacutegia Logiacutestica

Reduccedilatildeo de Custo

Reduccedilatildeo de Capital

Melhoria dos serviccedilos


83

ESTRATEacuteGIAS PREDOMINANTES POSSIacuteVEIS

DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL

ESTRATEacuteGIAS LOGIacuteSTICAS


interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE

ganhos de produtividade integrando accedilotildees de

natureza multidisciplinar com especialistas de

diversas aacutereas

estabelecimento de parcerias ou estreitamento

do relacionamento com os clientes

Empresas natildeo possuem controle sobre este

acircmbito

AcircMBITOS DA COMPETITIVIDADE



O Mundo eacute Plano

Fatores de Achatamento ou ldquoo que torna plano o campo dos negoacuteciosrdquo

Como vocecirc vai sobreviver e continuar seguindo num Mundo Plano

O Paradoxo da Produtividade

Existe realmente uma logiacutestica orientada para a vantagem competitiva

Executive Business Consulting 1572008 86

Mais Sobre o Achatamento

Quando mandamos um computador para a Toshiba para reparos pela UPS a UPS faz o reparo

Celulares natildeo satildeo permitidos em alguns lugares

Se o trabalho puder ser digitalizado pode ser feito em qualquer lugar

O achatamento significa que o poder estaacute mudando das matildeos das naccedilotildees para as matildeos dos indiviacuteduos


Fatores do Achatamento 91189 (Queda do muro de Berlim)


Fatores do Achatamento 9895 (data de lanccedilamento do Netscape)


Fatores do Achatamento Software de Workflow


Fatores do Achatamento Softwares de Open Source


Fatores do Achatamento Outsourcing Y2K


Mais Fatores do Achatamento

Offshoring

modelo de realocaccedilatildeo de processos de negoacutecio de um paiacutes para outro Ele inclui qualquer processo de negoacutecio como produccedilatildeo manufatura e serviccedilos


Mais Fatores do Achatamento Cadeia de Abastecimento


Mais Fatores do Achatamento Insourcing

retenccedilatildeo de um certo serviccedilo no interior da organizaccedilatildeo



In-formaccedilatildeo



Esteroacuteides

Digital Moacutevel Personalizado Virtual


Qual a influecircncia destes fatores para a Logiacutestica

Quais os mais relevantesComo estes fatores influenciaram ou influencia o pensamento

logiacutestico Quais os pontos positivos e negativos desta influecircncia


ldquoO objetivo principal do planejamento eacute alinhar esforccedilos de todos os processos do negoacutecio em prol

de objetivos comunsrdquo

PLANEJAMENTO


Missatildeo

Facilitar a vida de nossos clientes com

ferramentas motorizadas portaacuteteis oferecendo

soluccedilotildees raacutepidas e inovadoras

Fornecer serviccedilos de transporte aeacutereo seguros com alta qualidade e baixo

preccedilo

MISSAtildeO


VISAtildeO101Executive Business Consulting 1572008


VALORES103Executive Business Consulting 1572008

bull Respeito ao consumidor

bull Ousadia

bull Inovaccedilatildeo

bull Qualidade

VALORES


POLIacuteTICAS105Executive Business Consulting 1572008

DIAGNOacuteSTICO106Executive Business Consulting 1572008

OBJETIVOS107Executive Business Consulting 1572008

ESTRATEacuteGIAS108Executive Business Consulting 1572008

3 questotildees satildeo baacutesicas para se estabelecer

uma estrateacutegia


1 Onde desejamos estar

ldquoPara quem natildeo sabe aonde vai natildeo haacute ventos favoraacuteveisrdquo


2 Onde estamos

ldquoSe vocecirc conhece o inimigo e conhece a si mesmo natildeo precisa temer o resultado de uma centena de combates Se vocecirc se conhece mas natildeo conhece o inimigo para cada vitoacuteria ganha sofreraacute tambeacutem uma derrota Se vocecirc natildeo conhece nem o inimigo nem a si mesmo perderaacute todas as batalhasrdquo

Sun Tzu em a Arte da Guerra


3 Como vamos chegar laacute

Toda estrateacutegia precisa de um plano de accedilatildeo para ser implementada


113

Conceito de Cadeia de

Abastecimento

( Supply Chain )

114

Cadeia de Abastecimento (Supply Chain)

DefiniccedilatildeoA Cadeia de Abastecimento eacute constituiacuteda pelo conjunto de

organizaccedilotildees que se inter-relacionam criando valor na

forma de produtos e serviccedilos desde os fornecedores de

mateacuteria prima ateacute o consumidor final

MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado

Comeacutercio(varejo eAtacado)

Consu-midor

Integraccedilatildeo Necessaacuteria

115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima

Cadeia de suprimento com vaacuterios elos

entre a empresa e o consumidor final

116


InternaEstimativade vendas

Planejamento

Administraccedilatildeode materiais

Manufatura Distribuiccedilatildeo Cliente

Tecnologiada Informaccedilatildeo

Gerenciamentode Recursos Humanos

Financcedilas Gerenciamentoda qualidade

117

Cadeia de Abastecimento (Supply Chain)Estendida

Estimativade vendas

Planejamento


Manufatura Distribuiccedilatildeo Clientes




Fornecedores Consumidor

Aqui ocorre o fluxo de materiais -gt Logiacutestica

118

Cadeia de AbastecimentoQuebra de Barreiras

Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente

Cadeia internade suprimentos

ClientesFornecedoresIntegraccedilatildeo

Externa

comprasControlemateriais

produccedilatildeo Vendas distibuiccedilatildeoLinhaBaacutesica

AdmMateriais

AdmProduccedilatildeo

DistribuiccedilatildeoIntegraccedilatildeoFuncional


DistribuiccedilatildeoAdm

Materiais

IntegraccedilatildeoInterna

119

Efeito de ChicoteamentoBullwhip effect

ldquoUma pequena variaccedilatildeo ou flutuaccedilatildeo sazonal na

demanda real do cliente pode ldquobater o chicoterdquo para

fornecedores a montante levando-os a a alternar entre

situaccedilotildees de superproduccedilatildeo e ociosidaderdquo

120


Principais Causas

bull Atualizaccedilatildeo da previsatildeo de demanda

bull Flutuaccedilotildees de preccedilo

bull Jogo de racionamento e falta

bull Decisotildees individuais

bull Tipos de incentivos

121

Causas Comportamentais

1 Decisotildees Individuais

Falhas na compreensatildeo do impacto de decisotildees individuais (ou

funcionais) tomadas na cadeia de abastecimento causando

distorccedilotildees no fluxo

Um aumento na demanda produz faltas em algum lugar da cadeia

2 Tipos de Incentivo

Incentivos funcionais improacuteprios contribuem para o comportamento

erraacutetico na cadeia de suprimentos

Ex ldquomedo das faltasrdquo

122

Causas Natildeo Comportamentais

1 Atualizaccedilatildeo da Previsatildeo de Demanda

Quando uma operaccedilatildeo a jusante coloca um pedido o gerente a

montante processa aquela informaccedilatildeo como um sinal a respeito

da demanda futura do produto

O efeito eacute amplificado devido agrave magnitude dos estoques de

seguranccedila cobrindo a demanda ao longo de extensos periacuteodos

de lead time agrave medida que se move a jusante na cadeia

Quanto maior o lead time mais inacurada eacute a previsatildeo de

demanda

123



ESTRATEacuteGIAS DE REMEDIACcedilAtildeO

Acesso agrave informaccedilatildeo de demanda do mercado (usar dados

do ponto de venda)

Compartilhamento da informaccedilatildeo mediante os elos da cadeia

(EDI internet)

Estoque gerenciado pelo fornecedor

Reduccedilatildeo do Lead Time e fornecimento JIT

124


2 Pedidos em Lotes

Economias de escala refletidas principalmente em procedimentos

de colocaccedilatildeo de pedidos caros para simplificar setups de produccedilatildeo

e reduzir os custos referentes a esses setups levam as empresas a

acumular a demanda antes de colocar um pedido

125


2 Pedidos em Lotes


Reduccedilatildeo dos custos de processamento

Novas formas de atingir economia de escala em transporte

distribuiccedilatildeo (logiacutestica terceirizada)

126


3 Flutuaccedilatildeo nos Preccedilos

127




Reduccedilatildeo da frequumlecircncia e magnitude de tratados especiais e

promoccedilotildees ao consumidor (EDLP ndash preccedilo baixo todo dia)

Programas de reposiccedilatildeo contiacutenua

128


4 Jogo de Racionamento e Falta

Quando a demanda pelo produto excede a oferta os fabricantes

frequentemente racionam seus produtos aos clientes tipicamente

alocando a quantidade entregue proporcionalmente agrave quantidade

pedida

129




Melhores poliacuteticas de alocaccedilatildeo do produto em periacuteodos de falta

de suprimentos (alocaccedilatildeo baseada em vendas passadas)

Penalidades por cancelamento de pedidos


PROCESSOS LOGIacuteSTICOS

Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem

Distribuiccedilatildeo e Transporte

Estrututral


Reduccedilatildeo dos custos logiacutesticosOtimizaccedilatildeo de processos

reduzindo despesas operacionais

Controle mais eficazImplantaccedilatildeo de indicadores de

desempenho (BSC)

Aumento do Niacutevel de Serviccedilo ao

Cliente

Criaccedilatildeo de valor agregado atraveacutes

de serviccedilos

Reduccedilatildeo de ativos Otimizaccedilatildeo de ativos

Estrutura organizacional mais

Eficiente

Disponibilizaccedilatildeo de informaccedilotildees para

agilizaccedilatildeo do processo decisoacuterio

Aumento do ganhoAumento de vendas e conquista

de mercado

OBJETIVOS ESTRATEacuteGIAS



O que eacute uma Empresa Liacuteder em Logiacutestica

Eacute aquela que oferece maior agregaccedilatildeo de valor aos seus clientes em relaccedilatildeo aos seus concorrentes a partir de uma combinaccedilatildeo harmocircnica de praacuteticas logiacutesticas capazes de oferecer um melhor desempenho no mercado


Como vai a

Logiacutestica da sua

empresa


ldquoPara quem natildeo sabe aonde vai natildeo haacute

ventos favoraacuteveisrdquo


ldquoSoacute gerenciamos aquilo que medimosrdquo


Porque Medir

Acompanhar o desempenho

Dar suporte ao processo de tomada de decisatildeo

Agilidade no processo de tomada de decisatildeo

Influecircncia na criaccedilatildeo da cultura de excelecircncia de desempenho

Transparecircncia na divulgaccedilatildeo dos resultados

Melhoria do desempenho

Motivaccedilatildeo da equipe

Clareza e alinhamento do pensamento senso de prioridade


Atraveacutes da mediccedilatildeo de desempenho eacute possiacutevel Identificar melhor a necessidade dos clientes

Compreender melhor os processos da empresa permitindo que as decisotildees sejam tomadas baseadas em fatos e natildeo em suposiccedilotildees e

Indicar os pontos onde efetivamente devem ser realizadas as melhorias mostrando-se posteriormente se essas melhorias estatildeo ocorrendo de fato


ldquoPesquisa realizada pelo grupo Michigan

evidenciou que as organizaccedilotildees com

logiacutestica de classe mundial percebem a

mediccedilatildeo de desempenho como

competecircncia criacutetica e mostram maior

proficiecircncia que seus competidores nesta

atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD


ldquoIndicador eacute uma relaccedilatildeo matemaacutetica que

mede numericamente atributos de um

processo ou de seus resultados com a

intenccedilatildeo de comparar esta medida com

metas preacute-estabelecidasrdquo

Fonte FPNQ

CONCEITO DE INDICADOR


Testado em campo

EconocircmicoDisponiacutevel

a tempo

Faacutecilentendimento

Compatiacutevel

Ser importante

Caracteriacutesticas de um Bom Indicador


Composiccedilatildeo de um Indicador

Nome do indicador

Descriccedilatildeo

Aacuterea responsaacutevel

Responsaacutevel pela mediccedilatildeo

Meacutetrica (foacutermula)

Forma de coleta

Meta

Frequecircncia da mediccedilatildeo

Referencial comparativo (melhores praacuteticas)143Executive Business Consulting 1572008

Nome do indicador pacotes danificados por dia

Descriccedilatildeo de pacotes entregues danificados

Aacuterea responsaacutevel distribuiccedilatildeo

Responsaacutevel pela mediccedilatildeo coordenaccedilatildeo da distribuiccedilatildeo

Meacutetrica (foacutermula) no de pacotes danificados nordm dias

Forma de coleta relatoacuterio de entregas efetuadas

Meta 1

Frequecircncia da mediccedilatildeo diaacuteria

Referencial comparativo (melhores praacuteticas) 05


Determinaccedilatildeo dos Indicadores

de DesempenhoBenchmarking Metas

Dados

Histoacutericos

MediccedilatildeoEstabelecimento de padrotildees de

referecircncia

Comparaccedilatildeo e

Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva

Sistema de Avaliaccedilatildeo de Desempenho Logiacutestico


Definiccedilatildeo dos

Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica

Classificaccedilatildeo

dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores

Modelo para Determinaccedilatildeo de Empresas Liacutederes em Logiacutestica


MEDINDO SEMPRE

Saiba porque estaacute medindo

As expectativas dos clientes devem tornar-se Indicadores

Realize revisatildeo dos indicadores

Utilize a mediccedilatildeo para alterar comportamentos

Divulgue


148


O Profissional de Logiacutestica

Formaccedilatildeo Atual

Proveacutem de variadas aacutereas

Vivecircncia praacutetica

+ Cursos de Especializaccedilatildeo

Qualificaccedilatildeo baacutesica Desejaacutevel

Conhecimento conceitual sobre Logiacutestica

Boa visatildeo de mercado

Reconhece a importacircncia do atendimento ao cliente

Vontade e coragem para mudanccedilas

Criatividade e DiscernimentoExecutive Business Consulting 1491572008


Perfil

Foco em resultados

Administrador do tempo

Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes

Visatildeo sistecircmica

Inovador

Proacute-ativoExecutive Business Consulting 1501572008


Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees

Engenharia de Produccedilatildeo

Administraccedilatildeo de Empresas

Poacutes-Graduaccedilatildeo e Especializaccedilatildeo

Jaacute existem opccedilotildees no paiacutes

Extensatildeo de pequena duraccedilatildeo

Especializaccedilatildeo

Mestrado



Experiecircncia anterior em aacutereas como

Gerecircncia de Vendas

Gerecircncia de Produtos

Compras

Produccedilatildeo

Gestatildeo de Armazeacutens Transportes ou Estoques

Controladoria


153

Dados da VagaTiacutetuloSupervisor de logiacutestica

Data de entrada2903200X Quantidade1 vaga DescriccedilatildeoProfissional com niacutevel superior em

Administraccedilatildeo ou Engenharia Conhecimentos especiacuteficos como MRP MPS PCP ERP Kanban Experiecircncia de cinco anos preferencialmente no setor automotivo Inglecircs fluenteFaixa SalarialA Combinar

IdiomasInglecircs (Fluente)CAMACARI-BA (1 vaga)

154

Supervisor de logiacutestica

Data de entrada2803200X

Quantidade1 vaga

DescriccedilatildeoCom formaccedilatildeo superior em Engenharia ou AdministraccedilatildeoCom trecircs anos de experiecircncia na funccedilatildeo atuando com gestatildeo de pessoasConhecimentos JIT Kanban ferramentas da qualidadeFaixa SalarialA CombinarIdiomasInglecircs (Intermediaacuterio)SALVADOR-BA (1 vaga)Dados para Contatohttpwwwempregonobrasilcombr

155

Dados da VagaTiacutetuloGerente de logiacutestica


Quantidade1 vaga DescriccedilatildeoProfissional com niacutevel superior completo em

Administraccedilatildeo de Empresas ou aacutereas afins Experiecircncia miacutenima de cinco anos na funccedilatildeo Experiecircncia em induacutestria preferencialmente do ramo moveleiro Atuaraacute no gerenciamento da cadeia de suprimentos (controle de custos gestatildeo de materiais fluxo de produtos gestatildeo de fornecedores e clientes) Desejaacutevel curso de especializaccedilatildeo em logiacutestica e ou armazenagem de produtos Inglecircs fluente Informaacutetica (aplicativos Office) Capacidade de comunicaccedilatildeo negociaccedilatildeo e lideranccedila

Faixa SalarialA Combinar IdiomasInglecircs (Fluente) SALVADOR-BA (1 vaga)

156

Dados da VagaTiacutetuloCoordenador de logiacutestica


DescriccedilatildeoSuperior completo em Economia Administraccedilatildeo Ciecircncias Contaacutebeis Engenharia ou Logiacutestica Desejaacutevel poacutes-graduaccedilatildeo MBA ou especializaccedilatildeo em Logiacutestica Experiecircncia miacutenima de cinco anos na aacuterea de logiacutestica com grandes companhias Experiecircncia de no miacutenimo cinco anos em gerenciamento de equipes Perfil secircniorConhecimentos em estoque e distribuiccedilatildeo (na aacuterea fiscal conferecircncia de mercadorias separaccedilatildeo de pedidos) movimentaccedilatildeo de 1000 a 3000 itens atendimento fracionado de pedidos de vaacuterios clientes ao mesmo tempo Desejaacutevel conhecimento em qualidade (ISO 90012000) informaacutetica e sistema WMS

Faixa SalarialDe R$ 300100 a R$ 400000 SALVADOR-BA (1 vaga)

157

Bibliografia

Ballou Ronald H Logistica Empresarial Transportes Administraccedilatildeo de Materiais e Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1992

Christopher Martin Logiacutestica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Satildeo Paulo Ed Guazzelli 1992

IMAM Gerenciamento da Logiacutestica e Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo IMAM 2000

Moura Reinaldo Rezende Antocircnio Gasnier George Carillo Jr Edson Banzato Eduardo Atualidades na Logiacutestica Satildeo Paulo IMAM 2003

Gonccedilalves Paulo Seacutergio Administraccedilatildeo de Materiais Rio de Janeiro Elsevier 2004

Dornier Philippe Ernst Ricardo Fender Michel Kouvelis Panos Logiacutesitica e Operaccedilotildees Globais Satildeo Paulo Atlas 2000


158

Bibliografia Complementar

Francischini Paulino G Gurgel Floriano Do Amaral Administraccedilatildeo de Materiais E do Patrimocircnio Editora Thomson Pioneira

Dias Marco Aureacutelio P Administraccedilatildeo de Materiais Editora Atlas

Gonccedilalves Paulo Sergio Administraccedilatildeo de Materiais Obtendo Vantagens Competitivas Editora Campus

Chiavenato Idalberto Teoria Geral da Administraccedilatildeo V1 Editora Campus

Antocircnio Carlos Rezende Daniel Georges Gasnier Edson Carillo Jr Eduardo Banzato e Reinaldo A Moura Atualidades Na Logiacutestica 2 Imam


159

Maacuteximas

Natildeo se gerencia aquilo que natildeo se mede(KPI)

A meta principal de uma empresa eacute semduacutevida maximizar o lucro sobre o capitalinvestido

Todos na empresa devem ter comofinalidade principal a satisfaccedilatildeo do cliente

20 dos itens representam 80 das vendas

160

Maacuteximas

Em geral eacute mais dispendiosa a falta de um produtodo que manter o estoque

Fornecedores devem ser avaliados formalmente

Deve-se procurar uma relaccedilatildeo ganha-ganha com ofornecedor para que seja possiacutevel a formaccedilatildeo dealianccedilas estrateacutegicas

A previsatildeo de vendasconsumo deve ser o maisparticipativa possiacutevel

161

Maacuteximas

A praacutetica de BENCHMARKING(comparaccedilatildeo) deve ser estimulada

Os estoques deve ser tatildeo pequenos quantoo possiacutevel

APRESENTACcedilAtildeO


EXPECTATIVAS

1 O que espero obter deste curso

2 Como seraacute minha contribuiccedilatildeo

3 Espero que NAtildeO ACONTECcedilA

4 Espero que ACONTECcedilA

5 Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade)


ESTRUTURA DO CURSO

1 Origem e Importacircncia da

Logiacutestica

2 Definiccedilotildees em Logiacutestica

3 Evoluccedilatildeo da Logiacutesitica no Mundo

4 Niacutevel de Serviccedilo

5 Competitividade

6 Planejamento

7 Estrateacutegias o Ambiente de

Mudanccedila

8 Indicadores Logiacutesticos

9 O Profissional da Logiacutestica
















informaacutetica

Vocecirc SA






PERSONALIDADE








promissoras


50 Regras

1

2

()


logiacutestica





Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS

NECESSIDADES DA


COMERCIAL


PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedilatildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































massa

1940



1950


Mundo em crise

1960


tecnoloacutegico

1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas

















informaacutetica

Vocecirc SA






PERSONALIDADE








promissoras


50 Regras

1

2

()


logiacutestica





Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS

NECESSIDADES DA


COMERCIAL


PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedilatildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































massa

1940



1950


Mundo em crise

1960


tecnoloacutegico

1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas




Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS

NECESSIDADES DA


COMERCIAL


PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedilatildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































massa

1940



1950


Mundo em crise

1960


tecnoloacutegico

1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas



Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS

NECESSIDADES DA


COMERCIAL


PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedilatildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































massa

1940



1950


Mundo em crise

1960


tecnoloacutegico

1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas



16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedilatildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































massa

1940



1950


Mundo em crise

1960


tecnoloacutegico

1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas




logiacutestica



































massa

1940



1950


Mundo em crise

1960


tecnoloacutegico

1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







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Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



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COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





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MISSAtildeO






bull Ousadia


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VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





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(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas


































massa

1940



1950


Mundo em crise

1960


tecnoloacutegico

1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











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de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

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bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









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VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

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TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






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VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





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124


2 Pedidos em Lotes





125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global







Significa




Conjuntura Global



31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

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NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


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Eficaacutecia


bull Parcerias e

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globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

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Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas




31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

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=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

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75


reduzir custo

Meta

melhorar

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bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

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Serviccedilo

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Vendas






Consumidores



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empresas buscam


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COMPETITIVIDADE














Competitivo

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Vantagem de CUSTO









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VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


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AMPLIADO

Produto



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bull Tecnologia

PRODUTO













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Serviccedilos

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Mercado de

Commodities

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INT

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globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

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LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

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DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

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MP

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Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





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VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










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123





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124


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125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


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Compatiacutevel

Ser importante




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Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Avaliaccedilatildeo

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Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

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Logiacutestica


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indicador

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ferramenta


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indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas











NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

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=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

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90

75


reduzir custo

Meta

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bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

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Serviccedilo

Desafioobter mais

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Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


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COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

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Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas






Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas




superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

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bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


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COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

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Vantagem de CUSTO









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VANTAGEM EM VALOR


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Serviccedilo


bull Agilidade

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AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

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PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

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Custos e

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Commodities

Liacuteder em

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Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

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FOCO

NOVO FOCO



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Eficiecircncia

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alianccedilas


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B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

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IMPREVISIacuteVEL



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ITIV

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Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





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VALORES







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2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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115

Consumidores

Varejo

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Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

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Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





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124


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125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

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Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


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Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


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Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

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Forma de coleta

Meta









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Dados

Histoacutericos


referecircncia


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Accedilatildeo

Corretiva




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Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


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de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

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ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas












cliente



















de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

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05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

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bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

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SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


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competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









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VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

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AMPLIADO

Produto



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PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

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Mercado de

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Liacuteder em

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1989 1999 2009

INT

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NOVO FOCO



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Eficiecircncia

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bull Parcerias e

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globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

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LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

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DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

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MP

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ITIV

IDA

DE



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acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





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MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

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114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

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Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










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123





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(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


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Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas














de

GUILHERME





PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

atendimento








bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

Niacutevel de

Serviccedilo

Desafioobter mais

por menos







SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

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AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

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PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

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1989 1999 2009

INT

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FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


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Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





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124


2 Pedidos em Lotes





125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

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pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas



PEDIDO RECEBIDO




10

3

1

05

99

98

95

90

75


reduzir custo

Meta

melhorar

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bull Avarias

Processamento de

Pedidos


Financeiro)


Armazenagem



Custo

Logiacutestico

($)

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Serviccedilo

Desafioobter mais

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SERVICcedilO




Vendas






Consumidores



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COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

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VANTAGEM EM VALOR


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Serviccedilo


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Produto



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Liacuteder em

Serviccedilos

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Mercado de

Commodities

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B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

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LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

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113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

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Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

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118


Fluxo de

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Serviccedilo

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Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










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124


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125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

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Estrututral





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Cliente


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Eficiente




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Como vai a


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Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

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empresas

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Liacutederes em

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indicador

Aplicaccedilatildeo

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MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas




10

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75


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Meta

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bull Avarias

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Pedidos


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Custo

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Serviccedilo

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Consumidores



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COMPETITIVIDADE














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Vantagem de CUSTO









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Serviccedilo


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Produto



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Serviccedilos

Liacuteder em

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Mercado de

Commodities

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83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

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113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

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Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas





Vendas






Consumidores



Cada vez mais as

empresas buscam


concorrentes



competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




tecnologia


Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

Eficaacutecia


bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

setorial

estrutural

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DE



diversas aacutereas




acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

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conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


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indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas




competitiva para



COMPETITIVIDADE














Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO









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VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





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bull Agilidade

bull Flexibilidade


AMPLIADO

Produto



bull Durabilidade

bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

Custos e

Serviccedilos

Mercado de

Commodities

Liacuteder em

Custo

Vantagem em custo






























1989 1999 2009

INT

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TE

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FOCO

NOVO FOCO



bull Internet

bull E-commerce




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Eficiecircncia

bull Anaacutelise


bull Intranets

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bull Parcerias e

alianccedilas


globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

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IMPREVISIacuteVEL



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PLANEJAMENTO


Missatildeo





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MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








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Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



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Materiais


119






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Principais Causas






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123





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124


2 Pedidos em Lotes





125


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126



127







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pedida

129









Suprimentos

Estoques

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Como vai a


empresa







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Compatiacutevel

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Dados

Histoacutericos


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Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


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de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

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MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas
















Competitivo

Vantagem em CUSTO

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Vantagem de CUSTO









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VANTAGEM EM VALOR


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INT

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bull Internet

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Eficiecircncia

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globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

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2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

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Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



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117


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Planejamento








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Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



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Materiais


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120


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123





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124


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125


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pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

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Estrututral





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Cliente


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de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















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FONTE CEL COPPEAD







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Testado em campo


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Compatiacutevel

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Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




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Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


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de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

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Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas






Vantagem de CUSTO




VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR





Serviccedilo


bull Agilidade

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AMPLIADO

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bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

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Mercado de

Commodities

Liacuteder em

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INT

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NOVO FOCO



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Eficiecircncia

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bull Parcerias e

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globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

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Missatildeo





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uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

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114






MateacuteriasPrimas

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115

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Varejo

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Equipamentos

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116



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117


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Planejamento








118


Fluxo de

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Serviccedilo

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Externa



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Materiais


119






120


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121











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124


2 Pedidos em Lotes





125


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129









Suprimentos

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Eficiente




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Compatiacutevel

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Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Coleta dos

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conjunto de

empresas

Empresas

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Logiacutestica


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MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






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157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas



Serviccedilo


bull Agilidade

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AMPLIADO

Produto



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bull Tecnologia

PRODUTO













Liacuteder em

Serviccedilos

Liacuteder em

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Liacuteder em

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1989 1999 2009

INT

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bull Internet

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Eficiecircncia

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globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGIacuteSTICA

EFICIENTE

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DEMANDA

IMPREVISIacuteVEL



interno

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ET

ITIV

IDA

DE



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acircmbito



























Offshoring












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





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MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

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Equipamentos

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Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



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117


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Planejamento








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Fluxo de

materiais

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Externa



AdmMateriais





Materiais


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120


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124


2 Pedidos em Lotes





125


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126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


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Compatiacutevel

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Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

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ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas






























1989 1999 2009

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

FOCO

NOVO FOCO



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tecnologia


Eficiecircncia

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globais (B2B e

B2C)







83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

SENSIacuteVEL

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LOGIacuteSTICA

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Missatildeo





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113


Abastecimento

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114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

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Montadora de

Equipamentos

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Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



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Planejamento








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materiais

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Externa



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120


Principais Causas






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129









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Compatiacutevel

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Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


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de cada

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Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



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Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas








83


DEMANDA

PREVISIacuteVEL

LOGIacuteSTICA

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113


Abastecimento

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MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

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Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


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Fluxo de

materiais

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Externa



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121











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125


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129









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Estoques

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Forma de coleta

Meta









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Dados

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empresas

Empresas

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indicador

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Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

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Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





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155






156





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158








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Maacuteximas





160

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161

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Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


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113


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MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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Consu-midor


115

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Varejo

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Equipamentos

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Mateacuteria Prima



116



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117


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118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

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Externa



AdmMateriais





Materiais


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121











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Suprimentos

Estoques

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Cliente


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empresa







Porque Medir




















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Ser importante




Nome do indicador

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Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas












Esteroacuteides









PLANEJAMENTO


Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

129









Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas



Missatildeo





preccedilo

MISSAtildeO






bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










demanda

123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







128






pedida

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Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





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Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas





bull Ousadia


bull Qualidade

VALORES







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








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Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


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Principais Causas






121











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demanda

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do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





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Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



Testado em campo


a tempo


Compatiacutevel

Ser importante




Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


referecircncia


Avaliaccedilatildeo

Accedilatildeo

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empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


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de cada

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indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





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Quantidade1 vaga


155






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Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas







uma estrateacutegia





2 Onde estamos







113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

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Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

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Componentes

Fornecedor de

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116



Planejamento






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materiais

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Externa



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Materiais


119






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121











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124


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pedida

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Suprimentos

Estoques

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Embalagem


Estrututral





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empresa







Porque Medir




















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Fonte FPNQ



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Compatiacutevel

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Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

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indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





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Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas






113


Abastecimento

( Supply Chain )

114






MateacuteriasPrimas

ClienteFornec

ClienteFornec

ClienteFornec

de produtoacabado


Consu-midor


115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

Planejamento








118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



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Materiais


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Principais Causas






121











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124


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pedida

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Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


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empresa







Porque Medir




















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Compatiacutevel

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Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Coleta dos

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Logiacutestica


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de cada

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Aplicaccedilatildeo

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ferramenta


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indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

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Mestrado






Compras

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Controladoria


153





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Quantidade1 vaga


155






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Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

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115

Consumidores

Varejo

Atacado

Montadora de

Equipamentos

Fabricante de

Componentes

Fornecedor de

Mateacuteria Prima



116



Planejamento






117


Estimativade vendas

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118


Fluxo de

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Serviccedilo

ao cliente



Externa



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119






120


Principais Causas






121











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124


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Suprimentos

Estoques

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Porque Medir




















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Compatiacutevel

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Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Coleta dos

dados do

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Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


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indicador

Aplicaccedilatildeo

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ferramenta


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indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





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157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





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Maacuteximas



118


Fluxo de

materiais

Serviccedilo

ao cliente



Externa



AdmMateriais





Materiais


119






120


Principais Causas






121











122










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123





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124


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125


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Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





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Cliente


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Eficiente




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Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







Fonte FPNQ



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Compatiacutevel

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Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Accedilatildeo

Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

da

ferramenta


pesos dos

indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





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Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





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Maacuteximas



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123





do ponto de venda)


(EDI internet)



124


2 Pedidos em Lotes





125


2 Pedidos em Lotes





126



127







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pedida

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Suprimentos

Estoques

Armazenagem

Embalagem


Estrututral





desempenho (BSC)


Cliente


de serviccedilos



Eficiente




de mercado







Como vai a


empresa







Porque Medir




















atividaderdquo

FONTE CEL COPPEAD







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Testado em campo


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Compatiacutevel

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Nome do indicador

Descriccedilatildeo




Forma de coleta

Meta









Meta 1






Dados

Histoacutericos


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Corretiva




Indicadores

Coleta dos

dados do

conjunto de

empresas

Empresas

Liacutederes em

Logiacutestica


dos valores

de cada

indicador

Aplicaccedilatildeo

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ferramenta


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indicadores



MEDINDO SEMPRE





Divulgue


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Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


153





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Quantidade1 vaga


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Bibliografia








158








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Maacuteximas





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Maacuteximas





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124


2 Pedidos em Lotes





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Suprimentos

Estoques

Armazenagem

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Estrututral





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Dados

Histoacutericos


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Logiacutestica


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Perfil

Foco em resultados


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Gestor de equipes


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Suprimentos

Estoques

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Suprimentos

Estoques

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Foco em resultados


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Foco em resultados


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Histoacutericos


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Coleta dos

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Produccedilatildeo


Controladoria


153





154



Quantidade1 vaga


155






156





157

Bibliografia








158








159

Maacuteximas





160

Maacuteximas





161

Maacuteximas



148














Perfil

Foco em resultados


Negociador

Liacuteder

Gestor de equipes


Inovador



Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


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Quantidade1 vaga


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Bibliografia








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Maacuteximas





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Maacuteximas





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Maacuteximas




Graduaccedilatildeo

Opccedilotildees







Mestrado






Compras

Produccedilatildeo


Controladoria


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Quantidade1 vaga


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Bibliografia








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Logística Empresarial - Eduardo Araújo · na área de logística na Volkswagen do Brasil e AmBev...

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