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Unified Communications

Componentes de la solución

Una breve descripción de los componentes que se

utilizaran en la solución.

CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”

Overview

Cisco Unified Communications

La Estrategia de Cisco: Crear una solución que permita comunicaciones mas efectivas, que impacten directamente

en todas las áreas del negocio

ColaborativasEfectivas

Elimar la complejidad de

las comunicaciones

llegando a la persona buscada

en el primer intento.

AbiertasAplicaciones que

permitan aumentar la productividad sin importar el donde,

el cuando o el dispositivo utilizado.

Basadas en estandardes de

mercado, seguras, construidas sobre

una red covergente e inteligente.

IP Network

Cisco Unified Communications Solution

E-MailCollaboration Calendar

VideoConferencing

Web ApplicationAudio-Conferencing

Instant Messaging

VoiceMessaging

ContactCenter

TelephoneServices

TelephoneServices

Security

ProductividadProcesos de Negocio

Trasformación

Portfolio de productos

Arquitectura de Unified CommunicationsSimplificada


Call Control

Cisco Unified Communicatios Manager

Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP. Escalable hasta mas de 30,000 internos. Completo set de funciones de telefonia, video y datos. Gran varidad de protcolos de comunicaciones

soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP). Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes. Interfaz de admisnitración gráfica para gestión,

monitoreo e instalación de nuevos dispositivos. Integración de aplicaciones XML para ampliar la

funcionalidad yincrementar la productividad. Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP

gestionado por Cisco Unified Operations Manager.

Sistema de comunicaciones basado en IP y estándares de la indutria, con distintas opciones de sistemas operativos.

Cisco Unified Communicatios Manager

Servicios y aplicaciones

Mensajería Unificada, Collaboration, Contact Center, IVR, Mobilidad y muchas otras.

Soporte nativo para SIP line que permite integración de dispositivos de 3ras partes. Soport para SIP Trunk.

Manejo del concepto de Presencia. Reserva de anchos de banda y optimizació del

mismo mediante RSVP Agent. Disponible en modelo “Appliance” para una

instalación mas rápida y mejor gestión (Tambien disponible en sistema Operatvo MsWindows)

Soporte para mas de 22 lenguages

Cisco Unified Communicatios Manager Express

Solución con soporte de hasta 40 extensiones basada e integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.

Soporte total de funcionalidades de telefonia adpatadas a las necesidades de empresas pequeñas, medianas sucursales o modelos dele estilo managed services.

Provee una solucón de interconexión robusta entre sitios utilizando protocolos como SIP o H323.

Voice mail y auto-attendant con la solución integrada Cisco Unity Express o mensajería unificada utilizando Cisco Unity

Incluye opciones como: Video Telephony, Tele workers, IP Communicator Softphone, B ACD call routing, SIP phone. Integración competa con CCM.

Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager.

Plataforma de comunicaciones IP orientada a sucursales y oficinas pequeñas-medianas.

Soporte para SIP station-side: Cisco Unified IP Phones usando SIP Support; RFC3261 compliant.

Capacidad de actuar como SIP proxy ante una contingencia (caida de WAN)

Mejoras en manejo de SIP trunking Opciones flexibles para la instalación. Cisco Unified CallManager Express con el servicio Cisco

Unified SRST fallback permite el soporte de la mayoria de las fucniones de telefonia en un escenario de contingencia.

Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity Solución extensible y esclable. Permite escalar de 24 a 720 telefonos por router usando SCCP

y 24 a 480 telefonos usando SIP. SNMP MIB para reporte de fallas. Internetworking con Cisco Unified

CallManager 5.0

Cisco Unified SRST Survivable Remote Site Telephony

Modelos de instalación. Distribuido vs. Centralizado

Cisco Unified CallManager ExpressProcesamiento de llamadas distribuido

No depende del vínculo WAN. Llamadas sobre WAN o PSTN Sin límite en la cantidad de sitios H323 o SIP Trunking con Cisco Unified

CallManager Solución en una sola caja:

Routing/switching/voz/seguridad

Cisco Unified CallManagerProcesamiento de llamadas centralizado

Requiere WAN para soporte de todas las funciones; Funcionamiento contingente SRST duranteperdda de WAN.

Llamadas sobre WAN o PSTN 500 sitios remotos con un solo cluster Requiere 2+ Servers mas switching y

routing

Multi-site Cisco Unified CallManager Express Networks

VoIP

PSTN

GKCME/CUE

CME/CUE

Multi-site Cisco Unified CallManager Networks

VoIP

PSTN

SRST/CUE

SRST/CUE

AA

CM/Unity

CM/Unity

Posicionamiento de Communication Manager

# Extensions


End Points

Unified CommunicationsEnd Points Porfolio

Cisco Unified Communication Clients

Telephony Focused Rich Media/Unified Interface

New Unified Communications Desktop Client – Personal Unified Communicator.

• Interfaz de usuario intuitiva• Concepto de Presencia• Llamadas, colaboración.• Llamadas Desktop video

Cisco Unified Personal Communicator

Nokia Dual Mode Soluciones de movilidad para la empresa

Cliente Nokia SCCP para dispositivos dual-mode Nokia E-series

El usuario puede seleccionar la red a conectarse Opera como un telefono IP de Communications

Manager sobre la wireless LAN En la red GSM pública opera como celular GSM común

con las funcionalidades provistas por el carrier. Interactua con Cisco Mobile Connect para proveer

servicios empresariales como ombre del llamante, Forward, aviso de mensajes.

Soporte para aplicaciones móviles Unico numero telefonico en el teléfono físico y en el

telefono móvil.. Email, Contacts, Agenda sincronizados.


Soluciones de mensajería

Opciones de mensajería

Cisco Unity

Provee una solución integrada de voicemail y mensajería unificada.

Plataforma ideal para entornos multisitio inteconectados.

Escalable hasta 96 puertos simultáneos de atención y 7.500 usuarios por server, pudiendo soportar mas de 250.000 usuarios en entornos de red.

Poderosas herramientas para migración a telefonía IP. Funciones útiles para faciliar la migración de

plataformas como Octel y Nortel EOL. Solución global con soporte para mas de 30 lenguajes. Permite convinar Cisco Unity con Cisco Unity Express

para conseguir poderosos modelos distribuidos de mensajería.

Completa y escalable plataforma multisitio de mensajería coorporativa.

Cisco Unity Connection

Soporte de hasta 72 puertos y 1.500 usuarios en un solo servidor.

Mensajería unificada. Permite la recepcón de voicemails en clientes e-mail.

Instalable en ~dos horas. Soporte multilenguaje. Australian English, Frances, French

Canadian, Aleman, Japones, UK English, US English.

Poderosa interfaz por voz. Navegación por vos en los voicemails Directorio manejado via voice

recognition. Tecnología de Text-to-speech Reglas de llamadas personalizadas. Basadas en: time-of-day,

caller ID, calendario, etc. Permite reenviar las llamadas

automáticamente a un número único o a múltiples

Selección de que llamadas atender o no en tiempo real.

Plataforma single-site simple, facil de usar.

Cisco Unity Express

Voicemail y preatendedor automático para oficinas pequeñas, medianas y locaciones distribuidas.

Soporte para instalaciones con Cisco Unified CallManager o Cisco Unified CallManager Express.

Intalable por placa de expansión sobre routers Cisco ISR (familia 2800 y 3800)

Elección de modulo de integración avanzado o módulo de red.

12 a 250 mailboxes, 6 a 16 puertos. VPIM Networking con Cisco Unity Express o Cisco

Unity Localización regional – mas de 13 idiomas SNMP agent para monitoreo remoto

Beneficios:• Cost-effective— Specifically

designed for the SMB or branch office

• Application integration— Fewer devices to manage

• Intuitive user interface—Uses same menu and prompts as Cisco Unity

• Investment protection— Increase mailbox capacity via simple software upgrade

• Broad range of configurations and scale

• Feature velocity—High feature velocity to meet market and customer needs quickly


Collaboration & Conference

Cisco Conferencing Solutions

Cisco Unified MeetingPlaceServicio de Video Conferencia, voz y web integrados

Totalmente integrado con Outlook, Notes, email, Servicios de directorio, IP phones

Acelere las desiciones de negocio, sus proyectos y sus ventas.

Servicio disponible en la red lo que reduce costos y asegura una inegración total.

Escalable a miles de usuarios concurrentes.

Who’s Sharing

Who’s Speaking

Who’s AttendingHow Attending

Movable, Sizable Video Window

Cisco Unified MeetingPlace Express

Simple y poderosa funcionalidad. Capacidades de conferencia de voz extendidas. Control de reunión y compartir contenidos. Confguración simple. Acceder a la conferenca

desde la red. Facil de implementar y gerenciar. Plataforma de servidor único. Appliance Linux Instalable en ~una hora. Ideal para organizaciones medianas De 20-120 usuarios concurrentes. Soporte para multelenguaje.

Soluciones de conferecia con Voz y Web


Applications

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ApplicationsAdding Value to Unified Communications

Agenda

IPBilling & Control

Compatibilidad total con Cisco Communications Manager. Soporte TCL (Tool Command Language) Appliance Interfaz basada en WEB Segurdad y control de acceso a los datos. Disponible en idioma Español, Ingles y Portugues

Cartelería IP

Mostrar información en forma dinámica Conectado a la red. Gestión centralizada.

Mostrar información de:

Eventos. Promociones. Restaurant. Publicidades. Mapas Sistema de emergencias. Y muchas funcionalidades..

-33-

Videoconferencia - TelepresenciaSoluciones de Video Conferencia IP o convencional

Soporte para todos los servicios brindados por la telefonía (hold, transfer, directory, forward etc.)Tan simple de utilizar como el teléfono. Soporte de protocolo H.264 para comunicaciones de video de alta calidad con conexiones de ancho de banda limitado.Administración sencilla. Se setean extensiones desde Cisco Call Manager como un interno mas.Interoperatividad con protocolo H323 que asegura compatibilidad con otros equipos.

IP Video & Alarm manager

Grabadoras Camaras Sistemas de análisis de video Internet Streaming Server Domos

04/08/23 34


Contact Center

Customer Contact & Cisco Differentiation

UCC ExpressSelf-Service

UCC Hosted

UCC/ICM EnterpriseSelf Service

Cisco Unified IP Contact Center Express Edition

Unifed Contact Center Value Proposition

Support for thousands of agents in one platform Universal Queue concept (Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc)

Based on IP Telephony but support for TDM platforms ACDs - PABX Open architecture and 3er party integrations. (DB’s , CRM’s, 3er party developers). Powerful reporting tools for real time and historic. Full out-of-the-box agent and supervisor interface. Powerful IVR solutions including IP IVR and CVP. The “IVR on the cloud” Embedded recording solution (coaching oriented). Also integrable with recording leaders products (Nice, Verint, etc) Strong development environment. Cisco as a leader on IP Contact Centers. Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional Text-to-speech (TTS) integration – Optional

Agent Desktop Powerfull and complete out of the box agent CTI interface Ip Telephony control using a single interface. SDK tools for agent desktop configuration (optional) CTI pop up’s and integrations with customer applications All interfaces in a single agent tool (inbound, outbound, email, chat) On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with

supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…

Functionality

Cisco Agent Desktop

Cisco Agent Desktop email option

E-mail / Chat toggle

Reply window

Inbox

Voice controls

Functionality

Historical Reports Customizable reports with wide range of filters Open databases for more flexibility (read only) Browseable reports, inmediate distribution, remote supervisors. Business oriented reports. Business rules interacting with the call center. Online reporting based on business data (require customization) Accesible ERD and data diccionary

Multichannel Agent Contact Summary Report

Deployments by LogicalisNEXT: Contact Center outsourcer.

Fineshed fushion with Qualitel Teleservices250 agents instaled.250 agents grow for this year (estimated)Installed platform can grow up to 900 agentsInstalled solutions:

Inbound Outbound Email & Chat CVP IVR

Recording via WithnessInteroperation with Nortel Meridian PBXAgents running IP Phone2 buldings (conected via MPLS)Planing disaster recovery implementation.Technical Contact Center.Little integration with applications, only basic CTI pop-

up.

Deployments by Logicalis

REPSOL- YPF: The most important Oil Company in Argentina with regional and world wide presence.

100 been agents instaled.200 agents grow for this year (estimated)Installed solutions:

Inbound Outbound IVR

Recording via VerintInteroperation with Nortel Meridian PBXAgents running IP PhoneDistributed agents within all buildings and regional

offices via IP Telephony networkCustomer satisfaction and help desk contact center.CTI integration with SAP CRM & HP Service desk.

http://www.repsolypf.com/


Management

ManagementOperations Manager and Service Monitor

Real-time view of IPC solution Alerting and diagnostics Phone inventory reporting

Service Monitor

• Real-time voice quality alerting

• MOS scores and details• Archival of historical

call quality

Cisco 1040 Sensors

Cisco Unified Operations Manager

Cisco Unified Operations Manager


Why Cisco ?

Cisco: The Worldwide Leader

More and more customers 50,000+ Cisco Unified Communications customers worldwide 250+ customers deploying more than 5,000 IP phones, including 30+ customers

deploying more than 25,000 IP phones More than 70% of the Fortune 500® are using Cisco Unified Communications

More true IP endpoints shipped 15 M+ Cisco Unified IP phones 10 M+ Cisco Unity seats (Messaging) 1.3 M+ Cisco Unified Contact Center agents 250 K+ Cisco Unified MeetingPlace licenses

(Rich-media conferencing)

More deployed & proven VoIP infrastructure 85 K+ Cisco Unified Communications Manager licenses 100 K+ Cisco Unified Communications Manager Express & UC500 licenses 40 M+ VoIP gateway ports 105 M+ Power over Ethernet ports

Unified Communications:Reference Accounts

Cisco:Award-Winning Unified Communications!

Vision and Direction for Unified Communications

Virtualization Personalization

Rich Media Modality, Presence, Context

Natural Language


Why Logicalis ?

Logicalis Latam

Regional Presence

Review

What this solution will offer to CISCO Unified Communications Business? Unified Communications experience. Better interactions and communications between users. New ways for the users to communicate (mobility, presence, collaboration) Increase customer satisfaction adding new contact channels with ABC. Cost reduction and operation improvement. Generate users new ways of working (teleworking, remote agents, mobility)

How will be deployed? Using Lifecycle methodology, Logicalis Know-how and best practices. Establishing a schedule without interfering with business needs Working with certified professionals with great experience. Using Communications industry leader products (Cisco) Following an implementation process schedule.

Questions ???

Thank you!

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Technology

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