lk.stgau.ru · Web viewЦелью дисциплины «Система, технология и...

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

УТВЕРЖДАЮ:

декан факультета механизации сельского хозяйства,

доцент, к.т.н.

Кулаев Е.В.____ __ ______

« 27 » мая 2020 г.

Рабочая программа дисциплины

Б1.В.02 Система, технология и организация сервисных услуг

Шифр и наименование дисциплины

23.03.03 - Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов

направление подготовки

Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов

наименование бакалаврской программы

Программа академического бакалавриата

Ориентация ОП ВО в зависимости от вида(ов) профессиональной деятельности

Бакалавр

Квалификация выпускника

Очная, заочная

Форма обучения

2020

Год набора

Ставрополь, 2020

1. Цель дисциплины

Целью дисциплины «Система, технология и организация сервисных услуг» является изучение студентами систем, технологий и организации услуг в автомобильном сервисе. При изучении дисциплины вырабатываются навыки кодирования услуг, подготовки заявки на проведение сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса; положений о подразделениях автосервиса.

2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций ОП ВО и овладение следующими результатами обучения по дисциплине:

Код компетенции

Содержание компетенции

Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине

ОК-7

способностью к самоорганизации и самообразованию

Знать: основы самоорганизации и саморазвития для углубления знаний по направлению эксплуатация транспортно-технологических машин комплексов

Уметь: выполнять измерения контрольно-измерительной техникой для контроля качества продукции и метрологического обеспечения продукции и технологических процессов

Владеть: способностью к саморазвитию, самореализации, использованию творческого потенциала при решении задач организационно-экономического механизма в инженерно-технической сфере

ПК-21

готовностью проводить измерительный эксперимент и оценивать результаты измерений

Знать: основные закономерности измерений, влияние качества измерений на качество конечных результатов метрологической деятельности, методов и средств обеспечения единства измерений;

Уметь: методы контроля качества продукции и процессов при выполнении работ по сертификации продукции, процессов и систем качества

Владеть: методами контроля качества продукции и оценивать качества результатов измерений

ПК-22

готовностью изучать и анализировать необходимую информацию, технические данные, показатели и результаты работы по совершенствованию технологических процессов эксплуатации, ремонта и сервисного обслуживания транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования различного назначения, их агрегатов, систем и элементов, проводить необходимые расчеты, используя современные технические средства

Знать: организационную структуру, методы управления и регулирования, критерии эффективности; состояние и перспективы развития отрасли, системы сервисных услуг в стране и за рубежом;

Уметь: выбирать оптимальный вариант развития и размещения сети объектов технического сервиса в регионе; обосновывать состав ремонтно-обслуживающего предприятия или подразделения и рассчитывать его основные параметры;

Владеть: методами разработки технологических проектов реконструкции и технического перевооружения предприятий автосервиса в условиях изменяющегося спроса на рынке услуг; создания и организации предприятий сервиса и фирменного обслуживания по полному и специализированному спектру услуг; выбора и расстановки технологического и вспомогательного оборудования

3. Место дисциплины в структуре образовательной программы

Дисциплина Б1.В.02 «Система, технология и организация сервисных услуг» является дисциплиной обязательной части и является обязательной к изучению.

Изучение дисциплины осуществляется:

- для студентов очной формы обучения в 5 семестре;

- для студентов заочной формы обучения на 3 курсе;

Для освоения дисциплины «Система, технология и организация сервисных услуг» студенты используют знания, умения и навыки, сформированные в процессе изучения дисциплин 1-4 семестров:

-Теория механизмов и машин

-Метрология, стандартизация и сертификация

-Эксплуатационные материалы

Освоение дисциплины «Система, технология и организация сервисных услуг» является необходимой основой для последующего изучения следующих дисциплин:

-Проектирование технических средств АПК

-Проектирование предприятий технического сервиса

-Эксплуатационные материалы и экономия топливно-энергетических ресурсов4. Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся

Общая трудоемкость дисциплины «Система, технология и организация сервисных услуг» в соответствии с рабочим учебным планом составляет 108 час.( 3 з.е.). Распределение по видам работ представлено в таблицах.

Очная форма обучения

Семестр

Трудоемкость

час/з.е

Контактная работа с преподавателем, час

Самостоятельная работа, час

Контроль, час

Форма промежуточной аттестации (форма контроля)

лекции

практические

занятия

лабораторные занятия

5

108/3

18

-

18

36

36

Экзамен

в т.ч. часов в интерактивной форме

4

-

8

-

-

Заочная форма обучения

Курс

Трудоемкость

час/з.е

Контактная работа с преподавателем, час

Самостоятельная работа, час

Контроль, час

Форма промежуточной аттестации (форма контроля)

лекции

практические

занятия

лабораторные занятия

3

108/3

4

-

4

91

9

Экзамен, контрольная работа

в т.ч. часов в интерактивной форме

-

-

2

-

-

-

5. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием отведенного на них количества академических часов и видов учебных занятий


№ пп

Разделы дисциплины и темы занятий

Количество часов

Формы текущего контроля успеваемости и

промежуточной

аттестации

Коды формируемых компетенций

Всего

Лекции

Практические

занятия

Лабораторные

занятия

Самостоятельная

работа

1

Тема 1. Понятие об автомобильном сервисе

8

2

-

2

4

Устный опрос, написание лабораторных работ

ОК-7

ПК-21

ПК-22

2

Тема 2. Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса

8

2

-

2

4

Устный опрос, реферат

ОК-7

ПК-21

ПК-22

3

Тема 3. Понятие о формировании услуг автосервиса

8

2

-

2

4

Устный опрос, написание лабораторных работ

ОК-7

ПК-21

ПК-22

4

Тема 4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса

8

2

-

2

4


ОК-7

ПК-21

ПК-22

5

Тема 5. Классификация предприятий автосервиса

8

2

-

2

4

Устный опрос

ОК-7

ПК-21

ПК-22

6

Тема 6. Органы, курирующие предприятия автомобильного сервиса

8

2

-

2

4


ОК-7

ПК-21

ПК-22

7

Тема 7. Документация на оказание услуг автосервиса

8

2

-

2

4


ОК-7

ПК-21

ПК-22

8

Тема 8. Средства труда в автосервисе

8

2

-

2

4


ОК-7

ПК-21

ПК-22

9

Тема 9. Компьютерное обеспечение деятельности автосервиса

8

2

-

2

4


ОК-7

ПК-21

ПК-22

Промежуточная аттестация

36

-

Экзамен

Итого

108

18

-

18

36

Заочная форма обучения

№ пп

Разделы дисциплины и темы занятий

Количество часов

Формы текущего контроля успеваемости и

промежуточной


Коды формируемых компетенций

Всего

Лекции

Практические

занятия

Лабораторные

занятия

Самостоятельная

работа

1

Тема 1. Понятие об автомобильном сервисе

14

2

-

2

10

Собеседование, опрос,

ОК-7

ПК-21

ПК-22

2

Тема 2. Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса

10

-

-

-

10

Реферат

ОК-7

ПК-21

ПК-22

3

Тема 3. Понятие о формировании услуг автосервиса

10

-

-

-

10


ОК-7

ПК-21

ПК-22

4

Тема 4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса

10

-

-

-

10

Реферат, контрольная работа

ОК-7

ПК-21

ПК-22

5

Тема 5. Классификация предприятий автосервиса

10

-

-

-

10


ОК-7

ПК-21

ПК-22

6

Тема 6. Органы, курирующие предприятия автомобильного сервиса

10

-

-

-

10

Реферат

ОК-7

ПК-21

ПК-22

7

Тема 7. Документация на оказание услуг автосервиса

11

-

-

-

11


ОК-7

ПК-21

ПК-22

8

Тема 8. Средства труда в автосервисе

10

-

-

-

10

Реферат

ОК-7

ПК-21

ПК-22

9

Тема 9. Компьютерное обеспечение деятельности автосервиса

14

2

-

2

10


ОК-7

ПК-21

ПК-22

Подготовка контрольной работы по всем разделам дисциплины

Х

ОК-7

ПК-21

ПК-22

Промежуточная аттестация

9

-

-

Экзамен

Итого

108

4

-

4

91

5.1. Лекционный курс с указанием видов интерактивной формы проведения занятий*

Тема лекции (и/или наименование раздела)

(вид интерактивной формы проведения занятий*)

Содержание темы (и/или раздела)

Всего,

часов / часов интер. занятий

очная форма

очно-заочная форма

заочная форма

Понятие об автомобильном сервисе

Структура дисциплины, ее цель, задачи, место в учебном плане. Роль и назначение предприятий автомобильного сервиса. История развития предприятий автомобильного сервиса.

2

-

2

Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса

Сертификация: понятие, цели, задачи, правовые основы.

Порядок сертификации.

Проблемы сертификации из практики российских предприятий автомобильного сервиса (лекция с ошибками)

2/2

-

-

Понятие о формировании услуг автосервиса

Общероссийский классификатор услуг населению.

Классификация ремонта и технического обслуживания автомобилей.

2

-

-

Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса

Закон РФ «О защите прав потребителей». Закон РФ «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Закон РФ «О собственности в РФ».

2

-

-

Классификация предприятий автосервиса

Классификация автосервисов.

Классификация станций технического обслуживания.

2

-

-

Органы, курирующие предприятия автомобильного сервиса

Органы государственной власти, курирующие предприятия автомобильного сервиса.

Ассоциации, курирующие предприятия автомобильного сервиса.

2

-

-

Документация на оказание услуг автосервиса

Документы первого уровня («Положение о техническом обслуживании и ремонте автомобилей, принадлежащим гражданам», Сертификат соответствия на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, прейскурант, положения о подразделениях автосервиса).

Документы второго уровня (заказ-наряд, приемосдаточный акт, расходная ведомость, сводная ведомость, талон выходного контроля). (лекция визуализация)

2/2

-

-

Средства труда в автосервисе

Оборудование для ремонта и диагностики легковых и грузовых машин на предприятии автомобильного сервиса.

Инструменты для ремонта и диагностики легковых и грузовых машин на предприятии автомобильного сервиса.

2

-

-

Компьютерное обеспечение деятельности автосервиса

Финансовые (экономические) программы для предприятий автомобильного сервиса.

Правовые (юридические) программы для предприятий автомобильного сервиса.

Электронные каталоги и базы данных клиентов для предприятий автомобильного сервиса.

2

-

2

Итого

18/4

-

4

5.2. Практические (семинарские) занятия с указанием видов проведения занятий в интерактивной форме*- не предусмотрено учебным планом.

5.3. Лабораторные занятия с указаниемвидов проведения занятий в интерактивной форме*

Наименование раздела дисциплины

Формы проведения и темы занятий

(вид интерактивной формы проведения занятий*)

Всего,

часов / часов в интерактивных занятий

очная форма

очно-заочная форма

заочная форма

Организация услуг в автомобильном сервисе

Классификация и состав технологического оборудования предприятий автосервиса (круглый стол).

Жидкие расходные материалы – ресурс обеспечения предприятий автосервиса.

Твердые расходные материалы – ресурс обеспечения предприятий автосервиса.

2

-

2/2

Производственная мощность участка покраски автомобиля в автосервисе.Количество постов в автосервисе.Доход автосервиса (дебаты)

2/2

-

-

Автомобильный сервис: многообразие

Методы организации текущего ремонта автомобилей.

2

-

-

Управление качеством технического обслуживания и ремонта на предприятиях автосервиса.

Анализ позиций запасных частей в автосервисе

2

-

-

Остаточная стоимость машины.

Планирование затрат на функционирование автосервиса.Ранжирование автосервисов.

2

-

-

Ряды распределения автосервисов.

Статистика в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств (дискуссия).

2/2

-

-

Факторный анализ прибыли от реализации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.Выбор оптимального варианта оборудования для мойки автомобиля

2

-

-

Элементы системы услуг в автомобильном сервисе

Правовые компьютерные программы на предприятиях автосервиса

2

-

-

Электронные каталоги и базы данных клиентов на предприятиях автомобильного сервиса.Экономические компьютерные программы на предприятиях автосервиса.

2

-

2

Итого

18/4

-

4/2

*Интерактивные формы проведения занятий, предусмотренные рабочей программой дисциплины проводятся в соответствии с Положением об интерактивных формах обучения в ФГБОУ ВО Ставропольский ГАУ.

5.4. Самостоятельная работа обучающегося

Виды самостоятельной работы

Очная форма,

часов

Очно-заочная форма,

часов

Заочная форма,

часов

к текущему

контролю

к промежуточной


к текущему

контролю



к текущему

контролю



Изучение учебной литературы, ответы на вопросы и тестовые задания самоконтроля, самостоятельное решение задач

26

36

-

-

51

9

Подготовка реферата

10

-

-

-

40

-

Итого

36

36

-

91

9

6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине

1. ЭБС «Лань»: Технология восстановления работоспособности деталей и сборочных единиц при ремонте машин и оборудования : лабораторный практикум Ч. I. Технология ремонта основных систем, сборочных единиц, машин, оборудования и деталей : учеб.пособие / А.Т. Лебедев, А.В Петров, Е.М. Зубрилина и др. ; под ред. А.Т. Лебедева. – Ставрополь : АГРУС, 2010. – 244 с. - Гр. УМО.

2. . ЭБС издательство «Лань»: Лебедев А.Т., Петров А.В., Зубрилина Е.М., Землянушнова Н.Ю.Ремонт машин : лабораторный практикум Ч. II : Современные технологии восстановления работоспособности деталей и сборочных единиц при ремонте машин и оборудования: Ставропольский государственный аграрный университет.- Ставрополь: АГРУС, 2011.- 196 с.

3. ЭБС издательство «Лань»: Основы экспериментальных исследований и методика их проведения: В.А.Горохов .- Минск: Новое знание; М.ИНФА-М,2015.- 655с.

Для успешного освоения дисциплины, необходимо самостоятельно детально изучить темы дисциплины по рекомендуемым источникам информации:

№ п/п

Темы для самстоятельного изучения

Рекомендуемые источники информации

(№ источника)

Основная

(из п.8 РПД)

Дополнительная

(из п.8 РПД)

Интернет-ресурсы

(из п.9 РПД)

1

Понятие об автомобильном сервисе

1

1, 2, 3

1

2

Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса

1

1, 2, 3

1

3

Понятие о формировании услуг автосервиса

1

1, 2, 3

1

4

Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса

2

3, 4, 5

1

5

Классификация предприятий автосервиса

2

3, 4, 5

2

6

Органы, курирующие предприятия автомобильного сервиса

2

3, 4, 5

2

7

Документация на оказание услуг автосервиса

3

5, 6, 7

2

8

Средства труда в автосервисе

3

5, 6, 7

1, 2

9

Компьютерное обеспечение деятельности автосервиса

3

5, 6, 7

1, 2

7. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Система, технология и организация сервисных услуг»

7.1 Перечень компетенций с указанием этапов их формированияв процессе освоения образовательной программы


Компетенция

(код и содержание)

Дисциплины/элементы программы (практики, ГИА), участвующие в формировании компетенции

Семестры

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ОК-7 способностью к самоорганизации и самообразованию

История

Философия

Математика

Информатика

Физика

Экология

Теоретическая механика

Начертательная геометрия и инженерная графика

Сопротивление материалов

Теория механизмов и машин

Детали машин и основы конструирования

Гидравлика и гидропневмопривод

Теплотехника

Материаловедение

Общая электротехника и электроника

Метрология, стандартизация и сертификация

Гидравлические и пневматические системы транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования

Электротехника и электрооборудование транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования

Основы технологии производства и ремонта транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования

Основы работоспособности технических систем

Производственно-техническая инфраструктура

Система, технология и организация сервисных услуг

Машины и оборудование в растениеводстве

Машины и оборудование в животноводстве

Технология и организация восстановления деталей и сборочных единиц

Проектирование предприятий технического сервиса

Силовые агрегаты

Эксплуатационные материалы

Системы автоматизированного проектирования

Компас-график

Энергетическая оценка транспортно-технологических машин и комплексов

Оценка ресурсозатрат при эксплуатации транспортно-технологических машин и комплексов

Машины и оборудование технологий точного земледелия

Системы удаленного мониторинга

Средства малой механизации растениеводства

Технические средства и технологии растениеводства хозяйств малых форм собственности

Эффективность и экономика сервисных услуг

Экономика предприятий технического сервиса

Мобильные энергетические средства

Эксплуатационные материалы и экономия топливно-энергетических ресурсов

Подготовка к сдаче и сдача государственного экзамена

Подготовка трактористов-машинистов

Практика по получению первичных профессиональных умений и навыков, в том числе первичных умений и навыков научно-исследовательской деятельности

Эксплуатационно-ремонтная практика

Преддипломная практика

Подготовка к процедуре защиты и защита выпускной квалификационной работы

ПК-21 готовностью проводить измерительный эксперимент и оценивать результаты измерений

Сопротивление материалов

Теория механизмов и машин

Детали машин и основы конструирования

Метрология, стандартизация и сертификация


Эксплуатационные материалы

Проектирование технических средств АПК

Патентоведение

Защита интеллектуальной собственности

Инженерные расчеты в агроинженерии

Оптимизация технологических процессов

Мобильные энергетические средства

Эксплуатационные материалы и экономия топливно-энергетических ресурсов


Научно-исследовательская работа


ПК-22

готовностью изучать и анализировать необходимую информацию, технические данные, показатели и результаты работы по совершенствованию технологических процессов эксплуатации, ремонта и сервисного обслуживания транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования различного назначения, их агрегатов, систем и элементов, проводить необходимые расчеты, используя современные технические средства

Теплотехника

Электротехника и электрооборудование транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования

Производственно-техническая инфраструктура


Материально-техническое снабжение

Проектирование предприятий технического сервиса


Научно-исследовательская работа


7.2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования

Основными этапами формирования компетенций при изучении студентами дисциплины «Система, технология и организация сервисных услуг» являются последовательное формирование результатов обучения по дисциплине. Результат аттестации студентов на различных этапах формирования компетенций показывает уровень освоения компетенций студентами.

Таблица для экзамена

Код компетенции

Результат обучения по дисциплине

Технологии формирования результатов обучения

Форма текущего контроля и промежуточной аттестации

Критерии и показатели оценивания результатов обучения

Традиционная шкала оценивания

неудовлетворительно

удовлетворительно

хорошо

отлично

Шкала оценивания по БРС

0 – 54 баллов

55- 69 баллов

70 – 84 баллов

85-100 баллов

ОК-7

способностью к самоорганизации и самообразованию

Знать: основы самоорганизации и саморазвития для углубления знаний по направлению эксплуатация транспортно-технологических машин комплексов

лекции и лекция с ошибками с демонстрацией презентационного материала, семинарские занятия

письменные и устные опросы, тесты

Отсутствие или наличие фрагментарных знаний, недостаточных для освоения умений по данной компетенции, необходимых для применения в сфере технического сервиса

Знания с наличием ошибок, которые могут быть устранены в процессе освоения умений по данной компетенции, предусмотренных применения в сфере технического сервиса

Знания в полном объеме, достаточные для применения данной компетенции в сфере технического сервиса.

полные и систематизированные знания, достаточные для применения данной компетенции всфере технического сервиса, подтверждаемые выполнением практических заданий

Уметь:выполнять измерения контрольно-измерительной техникой для контроля качества продукции и метрологического обеспечения продукции и технологических процессов

практические занятия

задачи репродуктивного уровня

Частично освоенное умение выполнять расчеты, не позволяющее овладеть навыками предусмотренными данной компетенцией

В целом успешные умения выполнять предусмотренные компетенцией расчеты, но демонстрация затруднений при проведении анализа их результатов.

Полностью сформированное умение осуществлять расчеты, анализировать полученные результаты, и умение сделать обоснованные выводы и предложения

Полностью сформированное умение осуществлять расчеты.анализировать полученные результаты и делать обоснованные выводы и предложения

Владеть: способностью к саморазвитию, самореализации, использованию творческого потенциала при решении задач организационно-экономического механизма в инженерно-технической сфере


практико-ориентированные задачи реконструктивного и творческого уровня

Отсутствие навыков, предусмотренных данной компетенцией

Наличие отдельных навыков, предусмотренных данной компетенцией

Наличие навыков по обработке информации, но затруднения с обоснованием предложений по совершенствованию социально-трудовых отношений

Полное владение методикамипо обработке информации и навыками по совершенствованию социально-трудовых отношений

ПК-21

готовностью проводить измерительный эксперимент и оценивать результаты измерений

Знать: основные закономерности измерений, влияние качества измерений на качество конечных результатов метрологической деятельности, методов и средств обеспечения единства измерений;



Отсутствие или наличие фрагментарных знаний, недостаточных для освоения умений по данной компетенции, необходимых для применения основных закономерностей измерений.

Знания с наличием ошибок, которые могут быть устранены в процессе освоения умений по данной компетенции, предусмотренных применения в сфере.метрологии, стандартизации сертификации

Знания в полном объеме, достаточные для применения основных закономерностей измерений

полные и систематизированные знания, достаточные для применения данной компетенции качества измерений на качество конечных результатов метрологической деятельности, подтверждаемые выполнением практических заданий

Уметь: методы контроля качества продукции и процессов при выполнении работ по сертификации продукции, процессов и систем качества



Частично освоенное умение выполнять расчеты, не позволяющее овладеть навыками предусмотренными данной компетенцией

В целом успешные умения выполнять предусмотренные компетенциейпо методам контроля качества продукции и процессов, но демонстрация затруднений при проведении анализа их результатов.

Полностью сформированное умение осуществлять расчеты, анализировать полученные результаты, и умение сделать обоснованные выводы и предложения

Полностью сформированное умение осуществлять контроля качества продукции и процессов.анализировать выполнении работ по сертификации продукции, процессов и систем качества и делать обоснованные выводы и предложения

Владеть: методами контроля качества продукции и оценивать качества результатов измерений





Наличие навыков по обработке информации, но затруднения с обоснованием предложений по совершенствованию социально-трудовых отношений

Полное владение методиками контроля качества продукциии навыками по совершенствованию качества результатов измерений

ПК-22

Знать:

о руководящих и нормативных документах по проектированию и реконструкции предприятий технического сервиса агропромышленного комплекса



Отсутствие или наличие фрагментарных знаний, недостаточных для освоения умений по данной компетенции, необходимых для применения в сфере технического сервиса агропромышленного комплекса

Знания с наличием ошибок, которые могут быть устранены в процессе освоения умений по данной компетенции, предусмотренных применения в сфере технического сервиса агропромышленного комплекса

Знания в полном объеме, достаточные для применения данной компетенции по проектированию и реконструкции предприятий технического сервиса агропромышленного комплекса, но не подтверждаемые примерами из практики

полные и систематизированные знания, достаточные для применения данной компетенции по проектированию и реконструкции предприятий технического сервиса агропромышленного комплекса, подтверждаемые выполнением практических заданий

Уметь:

выбирать оптимальный вариант развития и размещения сети объектов технического сервиса в регионе;

производить расчет численности работающих, количества рабочих мест и выбирать необходимое технологическое оборудование



Частично освоенное умение выбирать оптимальный вариант развития и размещения сети объектов технического сервиса в регионе, но не позволяющее овладеть навыками предусмотренными данной компетенцией

В целом успешные умения выполнять предусмотренные данной компетенцией, но демонстрация затруднений при проведении анализа их результатов.

Полностью сформированное умение осуществлять расчет численности работающих, но неумение сделать обоснованные выводы и предложения

Полностью сформированное умение осуществлять расчет численности работающих анализировать количества рабочих мест и выбирать необходимое технологическое оборудование и делать обоснованные выводы и предложения

Владеть:

техническими данными, показателями и результатами работы по совершенствованию технологических процессов эксплуатации, ремонта и сервисного обслуживания транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования различного назначения, их агрегатов, систем и элементов, владеть техникой проведения расчетов, используя современные технические средства





Наличие навыков по проведениюрасчетов, используя современные технические средства, но затруднения с обоснованием предложений по совершенствованию технологических процессов эксплуатации, ремонта и сервисного обслуживания транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования

Полное владение методиками проведения расчетов,и навыками по совершенствованию технологических процессов эксплуатации, ремонта и сервисного обслуживания транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования различного назначения

7.3 Критерии и шкалы оценивания уровня усвоения компетенций формируемых дисциплиной «Система, технология и организация сервисных услуг»

Процедура оценивания компетенций обучающихся основана на следующих принципах:

1. Периодичность проведения оценки (по каждому разделу дисциплины).

2. Единство используемой технологии для всех обучающихся, выполнение условий сопоставимости результатов оценивания.

3. Соблюдение последовательности проведения оценки: предусмотрено, что развитие компетенций идет по возрастанию уровней сложности, а оценочные средства на каждом этапе учитывают это возрастание. Так по каждому разделу дисциплины идет накопление знаний, на проверку которых направлены такие оценочные средства как устный опрос и подготовка рефератов (докладов). Далее проводится обучение при решении ситуационных задач (практических задач), позволяющее оценить не только знания, но и умения, и опыт применения их студентами при решении задач. На заключительном этапе проводится контрольная точка проверки знаний, умений и навыков по изученным темам.

Вопросы и задания к зачету и экзамену разноуровневые, т.е. предполагают проверку знаний, умений и навыков по дисциплине.

Знания по осваиваемым компетенциям формируются на лекционных занятиях при условии активного участия обучающегося в восприятии и обсуждении рассматриваемых вопросов.

Критерии оценки

10 баллов – студент посетил все лекции, активно работал на них в полном соответствии с требованиями преподавателя

-1 балл – за каждый пропуск лекций или замечание преподавателя по поводу отсутствия активного участия обучающегося в восприятии и обсуждении рассматриваемых вопросов.

Рейтинговая оценка знаний при проведении текущего контроля успеваемости на контрольных точках позволяет обучающемуся набрать до 60 баллов. Знания, умения и навыки по формируемым компетенциям оцениваются по результатам следующих форм контроля.

Письменный ответ (знания)– средство сплошного группового контроля знаний по определенной теме.

Критерии оценки ответа на 1 вопрос

2 балла - выставляется, когда студентом дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний по дисциплине, доказательно раскрыты основные положения вопросов; в ответе прослеживается четкая структура, логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий, явлений; ответ изложен литературным языком с использованием современной экономической терминологии.

1,5 балла - выставляется, когда студентом дан развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний по дисциплине, в основном раскрыт обсуждаемый вопрос; в ответе прослеживается логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий и явлений; ответ изложен литературным языком с использованием экономической терминологии, но могут быть допущены недочеты в определении понятий, исправленные студентом самостоятельно в процессе ответа.

1 балл - выставляется, когда студентом дан не полный ответ на поставленный вопрос, слабо раскрыты основные положения вопросов; в ответе нарушается структура, логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий; в процессе ответа используется экономическая терминология, но студентом допускаются недочеты в определении понятий и не исправляются самостоятельно в процессе ответа.

0,5 балла - дан неполный ответ, представляющий собой разрозненные знания по теме вопроса с существенными ошибками в определениях. Присутствуют фрагментарность, нелогичность изложения. Студент не осознает связь данного понятия, теории, явления с другими объектами дисциплины. Отсутствуют выводы, конкретизация и доказательность изложения. Речь неграмотная. Дополнительные и уточняющие вопросы преподавателя не приводят к коррекции ответа студента не только на поставленный вопрос, но и на другие вопросы дисциплины.

0 баллов - при полном отсутствии ответа, имеющего отношение к вопросу.

Если за письменные ответы на контрольной точке обучающийся не получил удовлетворяющее его количество баллов, то он может получить поощрительные баллы за подготовку рефератов (не более 15 баллов).

Практико-ориентированные и ситуационные задачи – задачи направленные на использование приобретенных знаний и умений в практической деятельности

а) репродуктивного уровня (умения), позволяющие оценивать и диагностировать способность обучаемого применять имеющиеся знание при решении профессиональных задач (значение и методику расчета показателей);


2,0 балла. Задача решена в обозначенный преподавателем срок. В решении нет ошибок, получен верный ответ, задача решена рациональным способом. Сделаны правильные выводы.

1,5 балла. Задача решена своевременно в целом верно, но допущены незначительные ошибки, не искажающие выводы

1,0 балл. Задача решена с задержкой в целом верно, но допущены незначительные ошибки, не искажающие выводы.

б) реконструктивного уровня (умения, навыки), позволяющие оценивать умения синтезировать, анализировать, обобщать фактический и теоретический материал с формулированием конкретных выводов, установлением причинно-следственных связей;


3 балла. Задача решена в обозначенный преподавателем срок. В решении нет ошибок, получен верный ответ, задача решена рациональным способом. Сделаны правильные выводы.

2,5 балла. Задача решена в обозначенный преподавателем срок. В решении нет ошибок, получен верный ответ, задача решена рациональным способом. Сделаны неправильные выводы.

2 балла. Задача решена с задержкой. В решении нет ошибок, получен верный ответ, задача решена рациональным способом. Сделаны неправильные выводы.

1,5 балла. Задача решена с задержкой в целом верно, но допущены незначительные ошибки, искажающие выводы.

1 балл. Задача решена с задержкой в целом верно, но допущены незначительные ошибки, искажающие выводы.

0 баллов. Задача не решена.

Реферат – средство, позволяющее оценить умение обучающегося письменно излагать суть поставленной проблемы, сопровождая ее презентацией, самостоятельно проводить анализ этой проблемы с использованием знаний и умений, приобретаемых в рамках изучения предыдущих и данной дисциплины, делать выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме.


8 баллов. Реферат демонстрирует умения умение правильно использовать в устной речи специальные термины и понятия, показатели; синтезировать, анализировать, обобщать представленный материал, устанавливать причинно-следственные связи, формулировать правильные выводы; аргументировать собственную точку зрения, активно использовать самостоятельно подготовленную презентацию.

6 баллов. В реферате отсутствует обобщение представленного материала, установлены не все причинно-следственные связи.

4 балла. В реферате отсутствует обобщение представленного материала, установлены не все причинно-следственные связи, обучающийся не всегда правильно использует в устной речи специальные термины и понятия, показатели, допущены ошибки в самостоятельно подготовленной презентации.

2 балла. Реферат демонстрирует умение правильно использовать специальные термины и понятия, показатели изучаемой дисциплины, но не содержит элементов самостоятельной проработки используемого материала.

Контрольная работа (знания)– средство сплошного группового контроля знаний по определенной теме.

Критерии оценки ответа на 1 вопрос

2 балла - выставляется, когда студентом дан полный, развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний по дисциплине, доказательно раскрыты основные положения вопросов; в ответе прослеживается четкая структура, логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий, явлений; ответ изложен литературным языком с использованием современной экономической терминологии.

1,5 балла - выставляется, когда студентом дан развернутый ответ на поставленный вопрос, показана совокупность осознанных знаний по дисциплине, в основном раскрыт обсуждаемый вопрос; в ответе прослеживается логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий и явлений; ответ изложен литературным языком с использованием экономической терминологии, но могут быть допущены недочеты в определении понятий, исправленные студентом самостоятельно в процессе ответа.

1 балл - выставляется, когда студентом дан не полный ответ на поставленный вопрос, слабо раскрыты основные положения вопросов; в ответе нарушается структура, логическая последовательность, отражающая сущность раскрываемых понятий; в процессе ответа используется экономическая терминология, но студентом допускаются недочеты в определении понятий и не исправляются самостоятельно в процессе ответа.

0,5 балла - дан неполный ответ, представляющий собой разрозненные знания по теме вопроса с существенными ошибками в определениях. Присутствуют фрагментарность, нелогичность изложения. Студент не осознает связь данного понятия, теории, явления с другими объектами дисциплины. Отсутствуют выводы, конкретизация и доказательность изложения. Речь неграмотная. Дополнительные и уточняющие вопросы преподавателя не приводят к коррекции ответа студента не только на поставленный вопрос, но и на другие вопросы дисциплины.

0 баллов - при полном отсутствии ответа, имеющего отношение к вопросу.

По результатам текущей бально-рейтинговой оценки, при условии получения положительной оценки за написание и защиту курсовой (и/или контрольной) работы, обучающемуся может быть выставлена итоговая оценка:

- «Отлично» – от 86 до 100 баллов – теоретическое содержание курса освоено полностью, без пробелов необходимые практические навыки работы с освоенным материалом сформированы, все предусмотренные программой обучения учебные задания выполнены, качество их выполнения оценено числом баллов, близким к максимальному.

- «Хорошо» – от 71 до 85 баллов – теоретическое содержание курса освоено полностью, без пробелов, некоторые практические навыки работы с освоенным материалом сформированы недостаточно, все предусмотренные программой обучения учебные задания выполнены, качество выполнения ни одного из них не оценено минимальным числом баллов, некоторые виды заданий выполнены с ошибками.

- «Удовлетворительно» – от 56 до 70 баллов – теоретическое содержание курса освоено частично, но пробелы не носят существенного характера, необходимые практические навыки работы с освоенным материалом в основном сформированы, большинство предусмотренных программой обучения учебных заданий выполнено, некоторые из выполненных заданий, возможно, содержат ошибки.

В случае недостаточности баллов, набранных по результатам текущей бально-рейтинговой оценки, для получения желаемой обучающимся оценки он проходит итоговую форму контроля – экзамен.

7.4 Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы

Раздел 1. Организация услуг в автомобильном сервисе

1. Понятие об автомобильном сервисе

1.1 Структура дисциплины, ее цель, задачи, место в учебном плане.

1.2 Роль и назначение предприятий автомобильного сервиса.

1.3 История развития предприятий автомобильного сервиса.

1.4 Понятие «услуга», «система услуг», «технология услуг», «организация услуг» автомобильного сервиса.

2. Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса

2.1 Сертификация: понятие, цели, задачи, правовые основы.

2.2 Система сертификации ГОСТ Р.

2.3 Порядок проведения сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.

2.4 Проблемы сертификации из практики российских предприятий автомобильного сервиса.

3. Понятие о формировании услуг в автосервисе.

3.1 Классификация технического обслуживания и ремонта автомобилей.

3.2 Обслуживание автотуристов.

3.3 Общероссийский классификатор услуг населению. Содержание раздела по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса.

4.1 Нормативно-правовые акты.

4.2 Обязанность изготовителя (исполнителя) обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

4.3 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

4.4 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Раздел 2. Автомобильный сервис: многообразие

5. Классификация предприятий автосервиса.

5.1 Классификация автосервисов.5.2 Классификация станций технического обслуживания.

5.3 Общероссийский классификатор услуг населению.

5.4 Классификация ремонта и технического обслуживания автомобилей.

6. Органы, курирующие организацию услуг автосервиса.

6.1 Национальная ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств (НАПТО).

6.2 Московская ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (МАПТО).

Раздел 3. Элементы системы услуг в автомобильном сервисе

7. Документация на оказание услуг автосервиса.

7.1 формы строгой отчетности по услугам автосервиса.

7.2 Документы первого уровня («Положение о техническом обслуживании и ремонте автомобилей, принадлежащим гражданам», Сертификат соответствия на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, прейскурант, положения о подразделениях автосервиса).

7.3 Документы второго уровня (заказ-наряд, приемосдаточный акт, расходная ведомость, сводная ведомость, талон выходного контроля).

8. Средства труда в автосервисе.

8.1Оборудование, необходимое для техобслуживания и ремонта легковых автомобилей.

8.2 Оборудование для ремонта и диагностики легковых машин на предприятии автомобильного сервиса.

8.3 Оборудование для ремонта и диагностики грузовых машин на предприятии автомобильного сервиса.

8.4 Инструменты для ремонта и диагностики легковых машин на предприятии автомобильного сервиса.

8.5 Инструменты для ремонта и диагностики грузовых машин на предприятии автомобильного сервиса.

9. Компьютерное обеспечение деятельности автосервиса.

9.1 Система MicrosoftDynamicsAX.

9.2 Система «Soft-nrg».

9.3 Система «Дело2000: СТО».

9.4 Система Autosoft.

Темы рефератов

1. Понятие и основные функции автосервиса и фирменного обслуживания. Номенклатура услуг.

2. Организация обслуживания автомобилей в гарантийный и послегарантийный периоды, обслуживание по сервисным книжкам.

3. Организация и технология заявочного текущего ремонта, диагностических операций, отдельных видов работ.

4. Виды обслуживаний и ремонтов. Определение периодичности.

5. Корректирование периодичности в зависимости от условий эксплуатации.

6. Планирование периодичности обслуживания легковых автомобилей отечественного производства.

7. Планирование периодичности технического обслуживания легковых автомобилей зарубежного производства.

8. Планирование периодичности технического обслуживания и ремонтов автомобилей грузового транспорта и специальных видов транспорта.

9. Расчет параметров технологического процесса технического обслуживания легковых автомобилей.

10. Определение параметров технологии выполнения основных технологических процессов техобслуживания.

11. Определение потребности в запасных частях, при планировании периодичности технического обслуживания автомобилей.

12. Организация технической помощи по месту востребования.

13. Технологические и информационные связи между производственными участками и зонами.

14. Приемка, хранение и выдача автомобилей. Организационно-управленческие структуры предприятий автосервиса.

15. Особенности работы сервисных служб в особых условиях.

16. Механизм формирования рынка услуг.

17. Лицензирование и система сертификации качества услуг, основные положения и порядок проведения.

18. Мировой опыт сертификации. Сертификация механических транспортных средств.

19. Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

20.Организация и управление сертификацией механических транспортных средств и прицепов.

21. Логистические системы предприятий автосервиса.

22. Номенклатура запасных частей, эксплуатационных и вспомогательных материалов, автопринадлежностей.

23. Роль и место складов в современном производстве и сервисе.

24. Оборудование автоматических и автоматизированных складов. Транспортно-складская тара.

25. Документооборот как составляющие системы материально-технического снабжения. Системы автоматического управления складами и запасами.

В данном разделе РПД приведены типовые задания для проведения текущего контроля успеваемости студентов. Полный перечень заданий содержится в учебно-методическом комплексе по дисциплине «Система, технология и организация сервисных услуг», который размещен в личном кабинете преподавателя.

7.5 Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций

Оценка знаний, умений и навыков и (или) опыта деятельности, характеризующие этапы формирования компетенций по дисциплине «Система, технология и организация сервисных услуг» проводятся в форме текущего контроля и промежуточной аттестации.

Текущий контроль проводится в течение семестра с целью определения уровня усвоения обучающимися знаний, формирования умений и навыков, своевременного выявления преподавателем недостатков в подготовке обучающихся и принятия необходимых мер по её корректировке, а так же для совершенствования методики обучения, организации учебной работы и оказания индивидуальной помощи обучающемуся.

Промежуточная аттестация по дисциплине «Система, технология и организация сервисных услуг» проводится в виде зачета.

За знания, умения и навыки, приобретенные студентами в период их обучения, выставляются оценки: «ОТЛИЧНО», «ХОРОШО», «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО», «НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО»

Для оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности в университете применяется бально-рейтинговая система оценки качества освоения образовательной программы. Оценка проводится при проведении текущего контроля успеваемости и промежуточных аттестаций обучающихся.

Рейтинговая оценка знаний является интегрирова

lk.stgau.ru · Web viewЦелью дисциплины «Система, технология и...

Documents

Transcript of lk.stgau.ru · Web viewЦелью дисциплины «Система, технология и...