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Kundeninnovationen als Ausgangspunkt für neue Techniklösungen –Living Labs - Dornbirn, 28. September 2007
benefit Auftaktveranstaltung dritte
Ausschreibung 23.09.08
Living Labs: Merkmale, Potenzial, Beispiele
Dr.-Ing. Jens SchumacherWien, 23 September 2008
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“Research is making knowledge out of money- innovation is making money out of research”
Per Eriksson, Director for the Swedish Agency for Information Systems
85 % of product development time is invested in products which never reach the market.
Reinhold Bauer: Kein Bedarf für Plastikräder. Freitag 43.
Only 18 % of the innovations brought into the market prove sustainably successful.
Innovation Network Austria Study. 2005.
Motivation
Dies addiert sich zu erstaunlichen 2%an innovativen Produkten die nachhaltig am Markt
erfolgreich sind !!!
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Projektfilter
1919 Erste Ideen
524Rohprojekte
369Boardprojekte
176Produkte
124Flops
24Verlust-bringer
17Durch-Schnitt-
lich
11Erfolgs-produkte
(TIM 2006)
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Konsequenzen
• Durch diese Ineffektivität entsteht ein enormer volkswirtschaftlicher Schaden
• Die Zahlen sehen für fast alle Branchen gleich aus ( dies schliesstProdukte und Services für ältere Menschen mit ein).
• Einsparungen im Prozentbereich stellen bereits eine wesentliche volkswirtschaftliche Verbesserung dar.
• Die Unternehmen werden sich dieses Problems zunehmend bewusst
• Problem: Woher kommen die Innovationen?– Forschungsabteilung– Marketing– Vertrieb– Management
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Innovation durch Kooperation
Externe Kooperationen bestimmen zunehmend die Innovationskraft und Konkurrenzfähigkeit von Unternehmen
IBM Global CEO Study
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“If I can tap into a million minds simultaneously, I may run into the one that's uniquely equipped.”
Business week 2005
“Crowds […] are smarter at solving many problemsthan even the brightest individuals.”
Business week 2005
Platz 3: Der Kunde
Wie kann nun aber der Kunde in den Innovationsprozess integriert werden?
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Innovationspotential Web 2.0
• Begriff entstand 2004 beim Brainstorming des O‘Reilly Verlages
• Kein genau definierter Begriff, eher ein Oberbegriff, eine Menge von Prinzipien, Entwicklungen und Technologien
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Web 2.0 Charakteristiken
• Benutzer wird zum Gestalter
• Entstehung neuer Sozialer Räume (community building)
• Entstehung von Mash-ups
• Desktop Transfer ins Netz
• Nutzung kollektiver Intelligenz (Open Source, Wiki‘s)
Der Benutzer tritt mehr in den Mittelpunkt:– bestimmt die individuelle Nutzung
– passt die Applikationen selbst an seine Bedürfnisse an
– erstellt selber Inhalte
– erstellt selbst neue Applikationen
– teilt seine Inhalte
-
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Kommerzielle Nutzung dieses Phänomens - MiAdidas
• offene Teilnahme• Publizieren von Innovativen Ideen in vordefinierten Bereichen• Bewertung der Ideen von Dritten• Weiterentwicklung der Ideen von Dritten• Experten beurteilen die Kundenideen• Gewinner bekommen eine Einladung um einen Workshop zu leiten• T-Shirts und Fussbaltrikots als „Incentives“
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Threadless
• Geschäft: Verkauf von T-Shirts• Alle zentralen Aufgaben sind an die Kunden ausgegliedert• Kunden designen T-Shirts• Kunden verändern existierende Entwürfe• 800 Entwürfe pro Woche• Die meisten Kunden bewerten lediglich Entwürfe,
-> Auswahl für Produktion
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Threadless II
• Kunden übernehmen das Marktrisiko -> morialische Verpflichtung zum T-shirt kauf
• Kunden übernehmen Marketing (Rolle als Modell und Photograph)• 3-4 Neue Entwürfe werden produziert• Designer bekommt 2000$• T-Shirt wird in hoher Auflage gedruckt (15$ pro T-Shirt)
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Problem: Nutzen für traditionelle Unternehmen?
• Die Verbreitung des Web 2.0 bringt einen gesellschaftlichen Wandel mit sich
• Kunden sind kooperativer
• Kunden sind gewillt bei der Entwicklung zu partizipieren:
– Bewertung von Produkten
– Verbesserung von Produkten
– Entwicklung neuer Produkte
• Wie können Unternehmen an dem Phänomen partizipieren?
-> Lokalisierung des WEB 2.0 Phänomens
-> Aktive Einbindung von realen Kunden unter Berücksichtigung der sozialen & kulturellen Umgebung in den Entwicklungsprozess
-> Dies gilt insbesondere auch für Produkte und Dienstleistungen für ältere Menschen
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Internetzugang von älteren Menschen in Österreich
Aber: Die Internetnutzung bei alten Menschen wächst am schnellsten
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Welche Auswirkung hat diese Entwicklung für ältere Menschen?
• Die „Silver-Generation“ stellt einen hoch interessant Markt für neue Produkte und Dienstleistungen dar:
• verfügen über entsprechende monetäre Ressourcen
• verfügen über viel Erfahrung
• haben spezielle Anforderungen
• haben oft spezifische Einschränkungen
• höherer Qualitätsanspruch
• Aber:• Produkte und Dienstleistungen müssen speziell an die Bedürfnisse älterer Menschen
angepasst werden.
• Die Kunden Gruppe ist aber extrem heterogen z.B. unterschiedliche körperliche Beeinträchtigungen und unterschiedliche geistige Flexibilität
-> Die echten Bedürfnisse der älteren Menschen bei der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen können nur durch einen umfassenden und integrativen Ansatz ermittelt werden
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Involvierung älterer Menschen –Living Lab Beitrag
• Die Zahl der älteren Menschen die das Internet benutzen nimmt stetig zu
• Viel „Frei“-Zeit
• Grosses Interesse zu partizipieren (Hofsteigader Pilot aus Tell-Me)
• Die aktive Involvierung der älteren Menschen in die Entwicklung von neuen Services/ Produkten ermöglicht:
– Reduzierung des „Brain Drain“
– Stärkung des regionalen Standings
– Reduzierung der sozialen Kosten
Aber was ist ein Living Lab?
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“A Living Lab is a collaboration of Public-Private-Civic Partnerships in which
stakeholders [ältere Menschen, Serviceindustrie,wiss. Institutionen, Behörden,…]
co-create [Kollaborative Produkt- und Serviceentwicklung von der Idee zum Markt]
new products, services, businesses and technologies [mobile Technologien, neue Services, neue Prozesse, neue Infrastrukturen, …]
in real life environments and [Regionen mit besonderen Eigenschaften – z.B. Urban, suburban, ländlich, abgelegen, …]
virtual networks [z.B. Regionennetzwerke mit gleichen Intressen, Eigenschaften, etc.]
in multi-contextual spheres.”[unter Berücksichtigung der Rollen und Umgebungen von älteren Menschen bei der Nutzung]
Who
What
What
Where
When
Definition: Living Labs
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Produktentwicklung durch/mit den Kunden
Tra
dit
ion
elle
s L
ab
Regional Real Life Unternehmen
CC
C
C
CC
C
C
CC
C
C
C
C Customer/Citizen
Liv
ing
Lab
CC
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C
CC
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C
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Web 2.0 vs. Living Lab
globales Phänomen
regional orientiert
Integration der Kompetenzen
Betonung regionalerKomplementarität
anonym reale Personen
virtuelle Weltvirtuelle undwirkliche Welt
Weiterentwicklungder virtuellen Welt
Weiterentwicklung der realen Umwelt
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Living Labs: Der richtige Zeitpunkt
Unternehmen
GesellschaftTechnologie
LivingLab
WEB 2.0BreitbandAlways-on
Innovation durch KooperationKundeninnovation
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Living Lab im Kontext von Ambient Assisted Living
Einbindung älterer MenschenErgibt sich aus dem Programme
AAL Aktivitäten sind meistens PPP
Vorraussetzung fürdie Einbindung älterer Menschen
Um eine möglichst großeDeckung zu erreichen
Nutzer/innenoriented
Einbindung der älteren Menschen in allen Entwicklungsphasen
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ALL Living Labs in ENoLL
2.10.2008
technological
methodological
conc
ept
prot
otyp
es
smal
l-sca
le
test
bed
larg
e-sc
ale
test
bed
ThetaLever(GR)
DigitalLifestyle Centre(UK)
CCCL
(CH)eHealth
LL(ES)
LL Schwechat
(A) TRAIL
(IR)
maturitylevel
Health Living Labs im Kontext des European Network of Livign Labs (ENoLL)
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Kundeninnovationen als Ausgangspunkt für neue Techniklösungen –Living Labs - Dornbirn, 28. September 2007
B2C Living Lab
C
Produkt-idee
Produkt-konzept
Produkt-entwicklung
Markt-einführung
Produkt-strategie
B B
Methoden der Kundeneinbindung
technologischeAnforderungen
Innovator
B
FokusgruppenNutzerbeobachtungFeldstudienStorytellingKreativitätssitzungenIdeenwettbewerbeInnovationsmarktInnovationsportalExperience Sampling
Conjoint AnalyseUser Design
Workshops mit KundenPrototypentestsKonstruktions-WettbewerbeUser ToolkitsWebbasiertes CAD
ProdukttestsUsability TestsVirtual RealityAugmented RealityEyetrackingTestmärkte
Community Based Innovation
2D, 3D, Animation, Avatare, Virtual Reality, Databases, Catalog, Configurator, VoiceMail, CMS, VCS Statistic, Simulation, Data-Mining, OLAP, PLM, Security, Rating, Mind-Mapper, Merging, Sharing Tracking, VoIP, Mail, Chat, Blog, CRM
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Kundeninnovationen als Ausgangspunkt für neue Techniklösungen –Living Labs - Dornbirn, 28. September 2007
B2B Living Lab
CB
Produkt-idee
Produkt-konzept
Produkt-entwicklung
Markt-einführung
Produkt-strategie
B B
Methoden der Kundeneinbindung
technologischeAnforderungen
Innovator
B B
FokusgruppenNutzerbeobachtungFeldstudienStorytellingIdeenfindung mit Lead UsernKreativitätssitzungenIdeenwettbewerbeMesseauditsInnovationsmarktInnovationsportal
Conjoint AnalyseQuality FunctionDeploymentKonzepttests mit Lead UsernUser Design
Workshops mit Kunden (Lead User)PrototypentestsKonstruktions-WettbewerbeUser ToolkitsWebbasiertes CAD
ProdukttestsUsability TestsVirtual RealityAugmented RealityEyetracking
Lead User
2D, 3D, Animation, Avatare, Virtual Reality, Databases, Catalog, Configurator, VoiceMail, CMS, VCS Statistic, Simulation, Data-Mining, OLAP, PLM, Security, Rating, Mind-Mapper, Merging, Sharing Tracking, VoIP, Mail, Chat, Blog, CRM
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Zusammenfassung und Ausblick
• Die Innovationskraft des Kunden wird derzeit nur zum Teil genutzt
• Die neuen technologischen Entwicklungen ermöglichen es den Kunden sich über verschiedene Kommunikationskanäle in die Produktentwicklung ein zu bringen
• Ein kulturell und sozial entwurzelter Ansatz wird nur bedingt erfolgreich sein
• Eine Lokalisierung der Innovationen ist erforderlich
• In Europa gibt es ein starkes Netzwerk das diese Idee verschrieben hat („European Network of Living Labs“) un jetzt CO-LLABS
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Living Lab Herausforderungen für AAL und ältere Menschen
• Erstellung eines Multi-stakeholder Konzeptes für den AAL Bereich
• Zur Verfügungstellung von I&K Möglichkeiten (Capability Provision) für ältere Menschen
• Usability der Zugangsmedien für ältere Menschen
• Motivation der älteren Menschen
• Aufbau einer Kommunity
• Nachhaltigkeit der Kommunity älterer Menschen über Projektlaufzeiten hinaus
• Austausch von „Good Practices“
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Ausblick - Netzwerk
• Der Living Lab Ansatz wird sich in verschiedenen Ausprägungen etablieren• Derzeit liegen nur bedingt Erfahrungen mit der Implementierung von Living Labs im
AAL Bereich vor• Die Erhebung von „Good Practices“ in diesem Bereich gestaltet sich schwierig da oft
unterschiedliche Ausprägungen vorliegen (z.B. Technologisch, PPP, Methodologisch)
• Ein kooridiniertes nationales Netzwerk, ähnlich dem Europäischen Netzwerk (Corelabs, COLLABS), würde die Implemetierung von Living Lab ansätzenerleichtern
• In Spanien, Finnland und Schweden werden derzeit ähnliche national Netzwerkaktivitäten gestartet (zwischen Finnland und Schweden auch bi-national)
• Eine nationale Netzwerkaktivität könnte die verschiednene Livign Labs im Bereich AAL in Österreich unterstützen
• Die Schaffung einer Nationalen Netzwerkinitiative würde die österreichischen LL auch in Europa fest verankern
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Weitere Informationen:
www.livinglab-vorarlberg.at
Kontakt:
Prof. (FH) Dr.-Ing. Jens Schumacher
+43 5572 792 7118