L’ISTITUTO DI RICERCHE DI MERCATO ONLINE. 2 per DATI SOCIO-DEMO.

L’ISTITUTO DI RICERCHE DI MERCATO ONLINE

2

per

DATI SOCIO-DEMO

3

per

57,2%

42,8%

Uomo

Donna

SESSO

18,7%

33,6%

25,5%

22,2%

18-24 anni

25-34 anni

35-44 anni

45-54 anni

ETA’

31,9%

20,5%

21,2%

26,4%

NordOvest

Nord Est

Centro

Sud+Isole

AREA GEOGRAFICA

Base:Totale campione 1.000

4

per

RISULTATI OSSERVATORIO

5

per

12,3%

4,9%

4,8%

2,2%

2,0%

0,6%

0,2%

0,2%

0,1%

1,6%

71,1%Google

Virgilio

Libero/Arianna

Yahoo!

Altavista

MSN

Tiscali

Lycos

Excite

Supereva

Altro

23,3%

19,8%

14,6%

10,6%

9,7%

5,2%

2,3%

1,3%

0,7%

0,4%

2,4%

9,7%

Virgilio

Yahoo!

Google

Altavista

Libero/Arianna

MSN

Lycos

Tiscali

Supereva

Kataweb

Altro

Non so

Il secondo che ti viene in mente15,5%

13,0%

12,3%

10,1%

5,8%

3,9%

3,4%

2,0%

1,3%

1,1%

0,5%

6,0%

25,1%

Virgilio

Yahoo!

Libero/Arianna

Altavista

MSN

Google

Lycos

Tiscali

Supereva

Excite

Kataweb

Altro

Non lo so

Il primo che ti viene in mente Il terzo che ti viene in mente

Quali motori di ricerca conosci? (APERTA)

Base: Totale campione 1.000

Il motore di ricerca che si ricorda spontaneamente per primo è Google: 711 persone lo citano spontaneamente come primo. Virgilio è il secondo con quasi 60 punti di scarto.

6

per

97,4%

96,1%

88,3%

73,1%

70,3%

68,0%

65,3%

65,0%

62,9%

58,5%

42,6%

7,2%

Google

Virgilio

Yahoo!

Altavista

Libero/Arianna

MSN

Supereva

Lycos

Kataweb

Tiscali

Excite

Altro

Quali tra questi motori di ricerca conosci ? (possibili più risposte)


Virgilio si avvicina molto a Google in termini di conoscenza sollecitata, così come Yahoo! che è il terzo motore citato. In media sono stati citati 7 motori.

7

per

Il motore più utilizzato è :

Il secondo motore utilizzato è :

Il terzo motore utilizzato è:

Quali sono i 3 motori di ricerca che utilizzi più frequentemente?


Non ci sono differenze quando, dopo la conoscenza spontanea e sollecitata, si domanda al campione quali sono i motori di ricerca che effettivamente utilizza.

8

per

31,7%

24,6%

19,8%

19,2%

4,7%

Abitudine

Soddisfazione

Fiducia,credibilità

Facilità d'uso

Notorietà

Base: Utilizza i motori di ricerca 998

Perché usi il motore di ricerca che hai indicato come quello maggiormente utilizzato?

Il motore di ricerca effettivamente utilizzato sembra fondare il suo “successo” sull’abitudine (31%) ma non senza un buon livello di soddisfazione e credibilità. Relativamente poco importante la facilità di utilizzo e la notorietà.

9

per

38,5%

51,6%

9,6%

0,3%

0,0%

Sempre

Moltospesso

A volte

Raramente

Moltoraramente

Quanto spesso utilizzi i motori di ricerca?


Un utente su due utilizza molto spesso i motori di ricerca e un nutrito gruppo (385 persone) lo utilizzano sempre. Non c’è utente internet che non li usi.

10

per

64,1%

49,1%

33,8%

30,7%

27,1%

25,8%

24,8%

5,0%

2,4%

7,7%

Persone, luoghi o cose

Beni da acquistare, viaggi, biglietti di vario genere

Intrattenimento, svago

Prodotti tecnologici, computer

Notizie sulla salute, scienza, tecnologia

Informazioni economiche, di lavoro

Informazioni culturali, religiose

Informazioni politiche, sul governo

Sesso, pornografia

Altro

Perché usi un motore di ricerca? Prevalentemente per cercare... (massimo 3 risposte)


Oltre che per ricerca “desk”, i motori di ricerca sono soprattutto usati per ricercare beni o servizi da acquistare.

11

per

Perché usi un motore di ricerca? Prevalentemente per cercare... (massimo 3 risposte)


Gli uomini hanno valori sopra media in termini di ricerca di prodotti tecnologici e beni da acquistare . Le donne notizie sulla salute e informazioni culturali.

-1,6%

-2,9%

-3,9%

-2,6%

1,4%

0,8%

-1,8%

-1,8%

2,1%

-3,0%

-13,8%

3,5%

-1,9%

-1,0%

2,4%

2,4%

10,3%

2,2%

3,8%

5,3%

-20,0% -15,0% -10,0% -5,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0%

Persone, luoghi o cose

Beni da acquistare, biglietti, viaggi

Informazioni culturali, religiose

Prodotti tecnologici, computer

Notizie sulla salute, scienza

Intrattenimento, svago

Sesso, pornografia

Informazioni politiche, sul governo

Informazioni economiche, di lavoro

Altro

Uomo Donna

12

per

51,1%

48,1%

0,7%

0,1%

Moltosoddisfatto

Abbastanzasoddisfatto

Pocosoddisfatto

Per nientesoddisfatto

Quanto sei soddisfatto in generale del tuo motore di ricerca preferito?

Top Two Box = 99,2%


Estremamente alto il livello medio di soddisfazione degli utenti circa il loro motore di ricerca preferito.

13

per

68,0%

67,7%

32,6%

8,7%

4,3%

3,3%

0,5%

La velocità

La pertinenza dei risultati

La completezza della ricerca (es.posso ricercare siti, immagini…)

La correzione automatica della parolache ricerco

L'interfaccia grafica

Poter fare una ricerca su sitilocalizzati in determinate ar

Altro

Quali sono le caratteristiche che apprezzi in un motore di ricerca? (massimo 2 risposte)


Di un MdR si apprezzano specialmente la velocità e la pertinenza dei risultati. In complesso quindi, gli utenti badano soprattutto all’efficacia e all’efficienza.

14

per

67,0%

49,6%

31,5%

18,1%

11,9%

0,9%

Risposte non attinenti

Eccesso dipubblicità/sponsorizzazioni

Difficoltà di utilizzo

Risultati di siti in linguastraniera

Mancanza di aiuto (help)durante una ricerca

Altro

Quali sono le caratteristiche che apprezzi di meno in un motore di ricerca? (massimo 2 risposte)


L’efficacia e l’efficienza dei MdR sono messe in crisi dall’eccesso di attività sponsorizzate che, si suppone, sono in parte responsabili dei risultati non attinenti.

15

per

SEZIONE AD HOC (LINK SPONSORIZZATI)

16

per

Clicchi mai sui collegamenti sponsorizzati?

No45%

Si55%

Base:utilizza i motori di ricerca e conosce i link sponsorizzati 898

Più della metà del campione clicca sui link sponsorizzati, ma c’è pur sempre un 45% che non ci clicca mai.

17

per

33,8%

30,5%

10,0%

8,5%

7,5%

1,3%

5,3%

3,3%

Non li trovo interessanti/utili/mi fanno perdere tempo

Dubito della loro qualità/attinenza/non mi fido

Non li vedo/guardo solo i risultati della mia ricerca/preferisconon essere influenzato

Sono contrario alla sponsorizzazione/pubblicità

Penso siano a pagamento/vogliono vendere qualcosa

Mi danno fastidio/mi disturbano

Altro

Non so

Come mai non clicchi sui link sponsorizzati? (APERTA)

Base: utilizza i motori di ricerca, conosce i link sponsorizzati ma non clicca 400

Non si clicca sui link sponsorizzati perché si ritiene facciano perdere tempo, ma soprattutto perché si dubita della loro qualità, pertinenza che sono proprio le qualità ricercate nei MdR.

18

per

Cluster analysis

19

per

Cluster 328%

Cluster 429%

Cluster 224%

Cluster 119%

Base:utilizza i motori di ricerca 998

Sulla base della domanda: “perché usi un motore di ricerca, prevalentemente per cercare…” abbiamo effettuato una cluster analysis. I cluster, che segmentano in 4 il nostro campione, sono così strutturati:

Cluster 1= Beni da acquistare, prodotti tecnologici, viaggi, biglietti di vario genereCluster 2= Intrattenimento, svagoCluster 3= Notizie sulla salute, scienza, tecnologia e di lavoro(concorsi, opportunità lavorative)Cluster 4= Persone luoghi cose, info culturali e religiose

Cluster 1: Heavy USER con i MdR ci lavoro

Cluster 2: USER 4 Fun Internet per gioco

Cluster 3: News USER Internet quotidiano

Cluster 4: General USER penso, quindi cerco

20

per


Heavy User19%

User 4 Fun24%

News User28%

General User29%

Usano i MdR per ricercare qualsiasi tipo di informazione; come profilo sono over 40 e navigano da tempo. La presenza femminile è mediamente superiore rispetto alla media.

La ricerca è soprattutto rivolta al mondo dell’informazione in genere. Sono giovani e navigano da 3/5 anni

Non hanno argomenti precisi da cercare o meglio, cercano tutto ciò che li può distrarre. Sono perlopiù giovani e da quanto tempo navigano non è una variabile discriminante

Sono utenti maturi sia anagraficamente che come utenti di internet. I MdR sono usati spesso e gli argomenti rientrano tra i più “evoluti” (e-commerce). Prevale la popolazione maschile.

21

per


18,7%

33,6%

25,6%

22,1%

18-24 anni

25-34 anni

35-44 anni

45-54 anni

General User= persone luoghi cose, info culturali e religiose

News User= info economiche, politiche, notizie sulla salute

User 4 Fun= Intrattenimento, svago

Heavy User= Beni da acquistare, viaggi, Persone Luoghi, Prodotti tecnologici

Quasi il 60% degli utenti ha un’età compresa tra i 25 e i 44 anni. I giovani tra i 25 e i 34 anni utilizzano i MdR prevalentemente per cercare fonti di intrattenimento e svago, mentre coloro che hanno un’età compresa tra i 35 e i 44 anni ne fanno un utilizzo sopra media per l’acquisto di beni, viaggi e prodotti tecnologici. All’interno della fascia 18-24 anni si utilizzano i MdR per cercare fonti di intrattenimento e svago.

Età

22

per


20,1%

8,2%

4,1%

2,0%

1,0%

64,5%

Più di 5

4-5

3-4

2-3

1-2

Meno di 1

Usano Internet da almeno 5 anni più del 60% degli intervistati. In particolare, i giovani che usano i MdR per cercare fonti di intrattenimento e svago, sono mediamente superiori nella fascia tra i 4-5 anni.I General User e gli Heavy User sono coloro che navigano da più tempo.

Da quanti anni usi Internet?

General User= persone luoghi cose, info culturali e religiose


User 4 fun= Intrattenimento, svago

Heavy User= Beni da acquistare, viaggi, Persone Luoghi, Prodotti tecnologici

23

per

Heavy User - User 4 Fun - General User Heavy User - User 4 Fun - General User :

Sono gli utilizzatori più assidui dei MdR (top two box: 90, 8%).

I motori di ricerca: …li scelgono principalmente per abitudine

News User:News User:

Effettuano ricerche su temi specifici (economia, politica, salute).

Utilizzano i MdR solo qualche volta e questo ne rende un pubblico meno esperto.

Il MdR infatti è scelto sulla base: … della fiducia/credibilità nel motore stesso

… della sua facilità d’uso

PRINCIPALI EVIDENZE

24

per


SempreMolto spessoA volteRaramenteMoltoraramente

Risposte non attinenti Difficoltà di utilizzo

Eccesso di pubblicità/sponsorizzazioni Mancanza di aiuto (help) durante una ricercaRisultati di siti in lingua straniera

Quali sono le caratteristiche che apprezzi di meno in un motore di ricerca? (massimo 2 risposte)Quanto spesso utilizzi i motori di ricerca? -

Considerando tutti gli utenti dei MdR, si osserva che il problema delle risposte non attinenti è maggiormente sentito da coloro che utilizzano Internet in maniera assidua; mentre chi si collega con minor frequenza (“A volte”) è maggiormente sensibile alla facilità/difficoltà di utilizzo del MdR e alla mancanza di aiuti offerti nella ricerca.

25

per

SEMPRE-

MOLTO SPESSO

QUALCHE VOLTA

Quanto spesso utilizzi i MdR?

User 4 fun: cercano fonti di intrattenimento, svago

CLUSTER

Pro:

ABITUDINE SODDISFAZIONE

MOTORI DI RICERCA

Contro:

RISPOSTE NON ATTINENTI ECCESSO DI SPONSORIZZAZIONI

Pro:

FIDUCIA/CREDIBILITA’ FACILITA’ D’USO

Contro:

MANCANZA DI AIUTO NELLA RICERCA DIFFICOLTA’ DI UTILIZZO

Heavy User: cercano beni da acquistare, viaggi, persone,luoghi, prodotti tecnologici

General User: cercano persone, luoghi, cose, info culturali e religiose


26

per

DATI DI CLASSIFICAZIONE

27

per

QMARK® – Web Market Research

Viale Lunigiana, 40 – 20125 MilanoTel. +39 02.4547.3080 Fax +39 02.4547.3916 http// www.qmark.itE-mail [email protected]

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