L’inter-svista: evitare gli errori più comuni dell'intervistatore

Raffaele Boiano

BETTER SOFTWARE

se l’intervista diventa una war story

@rainwiz @5thbeat

l’inter(s)vista

@rainwiz #intersvista #bsw14

e perché ci siete anche voi?perché sono qui?

A intro B intervista erroriC outroD @rainwiz #intersvista #bsw14

about me[chi] rainwiz a.k.a. Raffaele Boiano ![dove] 5th Beat, Rainwiz, Abstract, Cocoon, Fondazione Enasarco ![cosa] User eXperience researcher ![perché] Perché fare interviste, ma soprattutto come? ![addictions] Rugby, Refn, Radiohead, Renato Rosaldo, Remo Remotti

@rainwiz

A intro B intervista erroriC outroD

“

”J. Kritz

Ogni ricerca è un lungo sentiero con molti bivi e diramazioni, e a ogni bivio deve essere presa una decisione […] Nessuna regola, nessun algoritmo può dire qual è la decisione giusta […]. Più il ricercatore concepisce il metodo come una sequenza rigida di passi, più decisioni prenderà senza riflettere e senza rendersene conto.


Stories

Proverbs

Personas

Scenarios

Content Inventories Analytics

User SurveysConcept MapsSystem MapsProcess Flows

Wireframes

Storyboards

Concept Designs

Prototypes

Narrative Reports

Presentations

PlansStyle Guides

SpecificationsDesign Patterns

User EXperience Treasure Mapby Jeffery Callender and Peter Morville

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php


http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php

intervista?

[in-ter-vi-sta]

n.


intervistainterazione tra un intervistato e un intervistatore provocata dall’intervistatore avente finalità di tipo conoscitivo guidata dall’intervistatore sulla base di uno schema di interrogazione rivolta a un numero di soggetti scelti sulla base di un piano di rilevazione.

[in-ter-vi-sta]

n.

Rita Bichi, L’intervista biografica, Vita e Pensiero, 2003


“

”

QT: There’s is actually a dialogue going on… KGM: Why do you like making violent movies? !KGM: But why are you so sure that there’s no link between enjoying movie violence and enjoying real violence? QT: I don’t… I’m going to tell you why I’m so sure? Don’t ask me a question like that – I’m not biting. I refuse your question. KGM: Why? QT: Because I refuse your question. I’m not your slave and you’re not my master. You can’t make me dance to your tune. I'm not a monkey. KGM: I can’t make you answer anything. I’m asking you interesting questions. QT: And I’m saying… and I’m saying I refuse. KGM: OK. I was just asking you why. That’s fine. But you see, Jamie Foxx has said: “We can’t turn our back and say that violence in films, that anything that we do… QT: Then you should talk to Jamie Foxx about that. And I think he’s actually here, so you can! KGM: I’d love to, but, I mean, you know… It’s interesting that you have a different view, and I’m just trying to explore that. QT: And I don’t want to! ‘Cause I’m here to sell my movie. This is a commercial for the movie – make no mistake. !QT: It’s none of your damn business what I think about that! KGM: Well, it’s my job to ask you why you think that because… QT: And I’m saying no! And I’m shutting you down.

attiene alla forma della traccia d’intervista

strutturazione

È massima quando la traccia di intervista precisa tutti gli argomenti

l’intervista non ha argomenti specifici

tutti i temi su cui verterà l’intervista sono previsti


uniformità degli stimoli offerti per ordine

standardizzazione

interventi dell’intervistatore eterogenei

È massima se gli interventi dell’intervistatore sono sempre gli stessi

interventi dell’intervistatore

sempre uguali


Indirizzo sui contenuti delle risposte

direttività

libertà dell’intervistato di decidere i contenuti delle risposte

È massima se gli intervistati non possono scegliere di cosa parlare

possibilità del ricercatore di stabilire i contenuti

dell’intervista


alta media bassa

alta intervista strutturata

media intervista semistrutturata

bassa intervista non strutturata

tipologiastandardizzazione

dire

ttiv

ità


L’intervista individuale, non strutturata o semi-strutturata, in profondità, funziona se la ricerca vuole indagare motivazioni, credenze, atteggiamenti, significati/simboli, valori e l’ambito della loro produzione/elaborazione: il vissuto temporale.

quando e perché


da evitare (e che farete)gli errori

@rainwiz #intersvista #bsw14A intro B intervista erroriC outroD

il peso delle reciproche

aspettative

1


2 cents: non dilungarsi troppo e rimandare a dopo il caffè.

il preambolo

una risposta per avere un datoforzare

2


non ha risposto alla mia domanda. Gliela ripeto:…

..si prenda tutto il tempo che le serve…

dopo aver contato sino a 10…

!

"

assumere un atteggiamento

valutativo

3


sono d’accordo. Forse anche io mi sarei comportato così…

se l’intervistato chiede: ma lei non è d’accordo?

…ritorneremo su questo punto più avanti. Lei mi diceva… !

"non so. non so che pensare.

delle risposte, anche con il tono di voce

suggerire4


mi sta dicendo che lei passa molto tempo con i suoi figli?

tema: cura dei figli

…parliamo dei suoi figli. Che mi racconta di loro? !

"lei si sente più un padre assente o presente?

a migliorare lo strumento di ricercarinunciare

5


Se alcune interviste mostrano che delle domande sono sgradite all’intervistato, rifiutate, l’intervistatore s’impegnerà di meno e si accontenterà di risposte vaghe, trasmettendo questa sua sfiducia all’intervistato.

problemi di standardizzazione


equivale a non poter fare il probingnon ascoltare

6


n.

[prohbing]

il termine probe o probing indica tutti quegli accorgimenti e interventi dell’intervistatore finalizzati a verificare, chiarire o incrementare qualità e quantità delle informazioni nel corso dell’intervista.

probing


sollecita l’interlocutore a rendere conto del suo percorso mentale !Come è arrivato a darmi questa risposta? Quanto è stato facile/difficile rispondere? Ho notato che su questo aspetto ha esitato, mi può dire cosa ha pensato?

general 1

richiede all’interlocutore uno sforzo per chiarire quale sia il significato che attribuisce ad un certo termine !Cosa vuol dire il termine qualità? Mi può spiegare meglio?

comprehension 2

richiede all’interlocutore una riformulazione dell’espressione con cui comunica un pensiero !Può spiegarmelo con altre parole?

paraphrasing 3

ha lo scopo di sondare il livello di confidenza che l’interlocutore ha sulla risposta fornita !Quanto è sicuro che il report annuale sia pubblicato seguendo un calendario?

confident 4

è una richiesta di ulteriori argomentazioni a sostegno di una risposta fornita (con convinzione, con immediatezza ecc) !Perché lei pensa che sia proprio la trasparenza il problema più importante?

specific 5

indaga i percorsi di memoria/ricordo dell’interlocutore !Negli ultimi 5 anni quante volte è avvenuto quello che mi ha raccontato?

recall 5

Quando lei parlava di… a cosa si riferiva?

Vorrei capire meglio una cosa che ha detto

Mi sembra importante approfondire…

3 evergreen

che mi porto a casa?so what?

@rainwiz #intersvista #bsw14A intro B intervista erroriC outroD

l’intervista non è una interazione comunicativa finalizzata ma è una

relazione

1


“”Hans Georg Gadamer

Il mio progetto ermeneutico non è molto diverso dall’esprimere la convinzione che ci avviciniamo alle cose solo colloquiando


non abbiate paura di commettere

errori

2


permettetemi una

postilla

?


“”Friedrich Hölderlin

Molto ha esperito l’uomo Molti cieli ha nominato da quando siamo un colloquio e possiamo ascoltarci l’un l’altro

Raffaele Boiano

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