L'innovation en bibliothèque universitaire

Journe au vert du comit de directionBibliothque de l'Universit Libre de Bruxelles27 janvier 2009

Olivier TacheauDirecteur de la bibliothque universitaire d'Angers

L'innovation en bibliothque universitaire ou...Les douze travaux d'Hercule

Avant-propos (1)

Qui je suis

D'o je parle

Ce que je dis

38 ansEtudes d'histoire et d'information / communicationConservateur depuis 1998Directeur de BU depuis 2002

Universit de taille moyenne et pluridisciplinaire17500 tudiants1000 enseignants-chercheurs et 500 personnels30 laboratoires ou quipes de recherche

Refus de tout dogmatisme ou de pense systmatiqueLa ralit doit interroger nos reprsentationsNos pratiques doivent accompagner les mutationsPistes de rflexion partir d'exemples concrets


Avant-propos (2)

Portrait de la bibliothque universitaire d'Angers

12 000 m2 sur 3 sites : Lettres et sciences, Droit-conomie-gestion, Sant

480 000 documents dont 3000 DVD

1 000 priodiques papier en cours

9 000 revues numriques

20 bases de donnes gnralistes et scientifiques

820 000 entres par an

250 000 prts par an

Budget hors salaires : 1,5 M dont 80% de documentation

dont 40% de documentation numrique

5500 transactions de prt entre bibliothque

52 personnels quivalent temps plein dont 45 de la filire bibiothque


Feuille de route

(1) Tuer le bibliothcaire qui est en nous !(2) Infuser en permanence et feu doux(3) Contraindre pour librer(4) Apprendre parler l'extra-terrestre(5) Repenser les contenus(6) Rvolutionner nos outils(7) Valoriser pour tre visible(8) S'hybrider pour exister(9) Investir dans le btiment (10) Jouer aux apprentis sorciers(11) Traverser le dsert reculons(12) Communiquer par l'action


Journe au vert du comit de directionBibliothque de l'Universit libre de Bruxelles


(1) Tuer le bibliothcaire qui est en nous

Des mtiers faible technicit...


Former un magasinier = 2 semainesFormer un bibliothcaire = 6 moisFormer un conservateur = 1 anFormer un plombier = 2 ansFormer un mdecin = 7 ansFormer un chirurgien = 13 ans

Savoir faire implicites

Contenus survaloriss (collection)

Reprsentations individuelles

Positions idologiques

Privatisation des actions

10 bibliothcaires = 10 ides de la bibliothque

= 1 ide commune du service


(2) Infuser en permanence et feu doux

Constats dans les bibliothquesFaible pratique de la veille professionnelleInscurit face aux nouvelles technologies et la nouveaut en gnralAbsence de plan de mise niveau obligatoire ou sytmatique


ObjectifsFaire voluer les comptencesFaciliter le transfert des comptencesMobiliser des comptences singuliresScuriser les bibliothcaires face aux nouvelles missionsCrer l'apptence pour la nouveaut

ConseilPrfrer les doses homopathiques aux traitements de choc


(3) Contraindre pour librer

Agir sur les structuresRedfinir les primtres de chaque acteur professionnelPubliciser ces primtresAutonomiser chaque acteur sur son primtreResponsabiliser chaque acteur / collectifSupprimer les territoires privatifsTransversaliser les fonctions support (formation, informatique, communication)Centraliser les budgets mais dconcentrer leur gestion quotidienneRemplacer le participatif-dcisionnel par l'associatif-fonctionnel



ConseilSupprimer le papier et arrter les notes de services100% de transparence (bibliothque n'est pas un centre nuclaire stratgique)

Quelques exemples Angers

Intranet de la BUDveloppement d'une plateforme sous SPIPTous les documents en ligne (CR, procdures, plannings, projets, marchs...) Responsabilisation des agents sur un primtre (local ou transversal) Sances de formation interne1h30 les mardi et vendredi de janvier juinSensibilisation et imprgnation sur des problmatiques nouvellesTransfert de comptence (tous les agents peuvent tre formateur)Choix libre et non contingent

Le groupe permanent (mixte)Cycles de 18 moisRenouvellement des membres chaque nouveau projet



(4) Apprendre parler l'extra-terrestre...

Ils sont de plus en plus jeunes, nous sommes de plus en plus vieux !Niveau L : ns entre 1988 et 1990gnration YNiveau M : ns entre 1986 et 1987Niveau D : ns entre 1984 et 1986Certains enseignants-chercheurs en font dj partie...


Nouveaux environnements, nouvelles pratiques, nouveaux usages...Recours quotidien internet, portabilit des outils et des environnements, rseaux sociaux en ligne, recours majoritaire Google pour la recherche, consommation des services, mmes publics ! Butinage et activits multitche...

... sauf queIls continuent toujours venir la bibliothque et cherchent comprendre notre jargon, utiliser nos outils et nous voir de plus en plus comme...


des extra-terrestres !

(5) Repenser les contenus



L'usager accde des contenus isolsLa notion de collection est pour lui inopranteTous les documents se valent ou valent au moins quelque chose L'usager va toujours la facilit (contenu le plus proche)

Le bibliothcaire est-il seulement indexeur/organisateur ? Ne doit-il pas galement tre mdiateur, prescripteur et facilitateurde la production voire producteur lui-mme de contenu ?

Le concept de collection est-il encore valide ?L'offre circonscrite et unifie ne semble plus possibleLa BU est concurrence de l'extrieurLe flux instantan remplace le stock accumul

L'usage cr la valeur du contenuL'autorit et la qualit intrinsque du contenu ne suffisent pasLa longue trane est une consquence pas une finalit...L'usager utilise et change des contenus produits par d'autres usagers

(6) Rvolutionner nos outils



Nous projeter l o sont les usagersEnvironnement numrique de travail communautaire, certes mais aussi :Agrgateurs de contenus (Netvibes, GoogleReader) Blogs et plateforme de blogsRseaux sociaux (Myspace, Facebook,...)Second Life

Mais aussi les outils scientifiques : WOS, ScienceDirect, PubMed, EbscoNet...

Simplifier nos accs en ligneAccs distant obligatoireProtocole shibboleth privilgier quand il existeGooglelisation de nos outils (Recherche avance = 5% des usages...)

Arrter de penser la BU comme le nombril du mondeUn portail pour les bibliothcaires, Google pour les lecteurs...La recherche fdre : quel prix ? pour quelles performances ?Logique institutionnelle vs logique individuelle


Dissmination de la bibliothqueDveloppement de widgets orients 2.0Rsolveur de liens SfxBlog de la BU

Redocumentation des outils (site et catalogue)Intgration des rsums et de imagesIntgration du tagage LibrarthingRflexion pour intgrer service de type Publie.net, Zazieweb, Fabula.org

Projet BUGoogleInterrogation simple du catalogue via googleIntgration des ressources locales une recherche google



(7) Valoriser pour tre visible



Contexte Homognisation des ressources en ligneStandardisation de la documentation papierLogique concurrencielle de plus en plus forte (nationale voire europenne)Autonomisation des tablissements

Crer de la valeur ajoute autourDes ressources acquises (expositions, manifestations, publications)Des espaces (accessibilit, lisibilit, qualit)Des outils en ligne (simplicit, interactivit, interoprabilit) Da relation l'usager (information, formation et recommandation)De la documentation produite l'universit (numrisation, indexation, gestion)

Cette logique de singularisation pose la question de la part et de l'apport de nombreuses activits traditionnelles (catalogage, rangement, prt/retour,...)

(8) S'hybrider pour exister



L'enjeu n'est pas tant de grer une bibliothque hybride que de russir hybrider la bibliothque dans de nouveaux environnements, avec de nouveaux partenaires et sur de nouvelles missions.

Nouveaux servicesEspace de jeux vidos, prts de jeux vidosLearning center, hbergement d'associations (conseil, soutien, culture)Navettes et dpts (lyces, entreprises, centres sociaux, prisons)Aide en ligne pour la formation tout au long de la vie

Nouveaux publicsReprenants universitaires, Babyboomers retraits, anciens tudiants, professions librales (notaires, avocats, mdecins, architectes), professionnels

Recherche

Pdagogie

Social

OrientationInsertion

Ludique

Formationpermantente

Mondeprofessionnel

(9) Investir dans le btiment



La bibliothque est le seul lieu de confort pour de nombreux usagers.

Les enqutes de satisfaction globale (de type Libqual) pointent en premier les demandes sur la qualit des espaces (bruit, temprature, lumire, places, toilettes,...)

Amliorer l'autonomie des usagers (signaltique et le libre-service) en accentuant le renseignement mobile.

Renforcer le nomadisme dans les salles de lecture (wifi + portables) en supprimant progressivement les postes fixes et/ou ddis.

Crer des lieux polyvalents (jour vs soire) ou de type espace dtente, projection, coute de musique, caftria...

Renforcer l'offre de salles de travail en groupe

tre en capacit de changer rapidement la destination de certains services ou espaces (salle des priodiques, salle informatique,...)


Politique culturelle (Galerie 5)1% du budget global + 1 personnel 80% sur ressources propres5 expositions par an ddies la cration contemporaine

Fonds spcialissCentre des archives du fminisme20 fonds littraire : Dhtel, Gracq, Bazin, Tournier, Sallenave, Burgess...Fonds Dityvon : 7500 planches contact, 25000 tirages (en cours)

Editions universitaires20 k par an (auto-financs) + 1 personnel fonctionnaire6 ouvrages par an + 1 revue internationale dsormais sur Revues.orgEtude en cours pour la diffusion en ligne

Nouvelle BU en centre ville100% libre-service (rfid sur 80 000 documents et 500 priodiques)Ouverture 65h par semaine et 73h sur 24 semaines par anSuppression volontaire d'une bibliothque sur le rseau (Mdecine)



(10) Jouer aux apprentis sorciers



ExprimenterNcessit de crer dans chaque BU des laboratoiresNe pas cantonner l'exprimentation aux seules TICIdentifier un cadre budgtaire bien dlimit et prenne

Dcider sans consulter (les usagers ou les tutelles)Certaines actions stratgiques sont parfois videntesCertaines dcisions simples doivent tre prises rapidementRflchir n'est pas agir... le temps de l'usager n'est pas celui de la bibliothque

RecommencerTrs difficile de changer d'avis en BU (aveuglement institutionnel)L'encadrement et les quipes grent difficilement les dsaveux... Logique horizontale vs logique verticale

RaterSavoir arrter des exprimentationsL'erreur fait toujours avancer lorsqu'elle participe d'un processus contrlLes checs permettent aussi de fermer des portes

(11) Traverser le dsert reculons



La dmarche qualitProcessus trs long qui ncessite d'avancer en regardant en arrire...L'environnement documentaire est culturellement trs loign voire hostile aux logiques de certification et de rfrentiels communs.

L'valuationIndispensable si on souhaite agirN'a pas de sens si on ne souhaite ou ne peut agir !Ne se pense que sur un temps long avec 2 3 ans entre chaque mesure

A Angers : sur 12 ans...Contrat 2004-2007 : Orient structures2004 Rorganisation (profils, organigramme, fonctionnement)2005 Enqute d'usages2006 Rinformatisation2007 Groupe horaire et tempsContrat 2008-2011 : Orient usager2008 Libqual 12009 Groupe accueil qualit2010 Ouverture nouvelle bibliothque2011 Libqual 2Contrat 2012-2015 : Orient qualit2012 Groupe de prcertification2013 Mise niveau, formation qualit2014Libqual 32015 Certification qualit (Qualibib?)

(12) Communiquer par l'action



Communiquer ou informer ?Oublier le guide du lecteur indigesteOublier les infos passives sur le site webOublier les diffusions cibles : flyers, newsletters, mailing list,...

L'information doit se faire lors des transactions bibliothcaire / usager ciblesVisites de la BU, formation des usagers, prt/retour, prsentation devant les instances

La communication rside dans la manire donc nous mdiatisons certaines de nos actions pour afficher nos priorits et donc notre politique gnrale.Sans action, pas de communication possibleLa communication est forcmment slectiveLa communication doit privilgier des outils avec feed back : blog, enqute, livre d'or,...

DangerLa communication n'est pas une action en soi, mme si le fait de communiquer sur un problme peut parfois suffire le rsoudre... partiellement seulement.


Exprimentations multiplesPrt de livres lectroniquesPrt d'ordinateurs portables sur critre sociauxJeux vido en bibliothque universitaire ?

Enqute Libqual+Campagne de communication 1 : annonceCampagne de communication 2 : restitutionDclinaison des actions : court, moyen et long terme

Service de rfrence en ligneService synchrone de 9h 18h, 5j / semaineProjet rgional port par Angers et BrestUn exemple d'action / communication



Et aprs ?



Hercule aura bien mrit son demi...et vous d'tre remercis pour votrecoute et votre patience !

[email protected] Site de la BU d'Angershttp://bu.univ-angers.fr Blog de la BU d'Angershttp://bu.univ-angers.fr/blogIntranet de la BU d'Angers http://bu.univ-angers.fr/intranet Blog perso-professionnelhttp://tacheau.wordpress.com

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