Linguaggio(del(corpo,(emozioni(nella voce.(Emozioni ... · Il linguaggio del corpo: credibilità e...
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Linguaggio del corpo, emozioni nella voce. Emozioni nella scri6ura
Un percorso a cura di Stefania Panini e Marco Alterio
Il linguaggio del corpo: credibilità e sicurezza
MEHRABIAN – L’OTTO CONFLITTUALE
COSA COME
7% 93%
90% 10%
EFFICACIA
CONSAPEVOLEZZA
55%
38%
GAMBE EPIEDI
Linguaggio del corpo
A"enzione a
• Sguardo • Apertura/Chiusura • Orientamento
• Rigidità/Morbidità
• Vicinanza/Lontananza • Varietà/Scarsità
Uniamo apertura, orientamento, morbidità
Varietà/Scarsità • Di gesG, movimenG, mimica • Di postura • Di musicalità e variazioni
sonore
• Di sguardi • Di….. Gpi di parole
A"enzione a • Sguardo
• Orientamento
• Apertura/Chiusura
• Vicinanza/Lontananza
• Rigidità/Morbidezza
• Varietà/Scarsità
CONGRUENZA PER CONVINCERE
INCONGRUENZA STUDIATA PER SORPRENDERE
INCONGRUENZA NON VOLUTA INDEBOLISCE
Grazie per l’a6enzione
Generare emozioni autentiche, intonate a ciò che diciamo.
FUOCO
FUOCO
Emozioni POSITIVE
Risulta@ POSITIVI
Emozioni NEGATIVE
Risulta@ NEGATIVI
FUOCO
Vi è ,mai successo di essere fraintesi? Proviamo a capire perché…
FUOCO
Secondo lo psicologo americano Albert Mehrabian, la voce incide per il 38% sui moGvi per i quali le persone ci percepiscono sinceri e credibili. (Silent Messages, 1971)
FUOCO
Perché spesso la voce è l’anello debole che separa ciò che diciamo da ciò che l’altro percepisce.
Non a caso, la maggioranza delle persone
NON AMA LA PROPRIA VOCE
La VOCE e i 4 Elementi
Un metodo innovaGvo che G perme6e di comunicare in modo più
efficace e piacevole
ARIA ACQUA TERRA FUOCO
Grazie per l’a6enzione
Emozioni tra le righe
I messaggi nascosG nelle comunicazioni scri6e
Registro, distanza emoGva, sense making
• Adeguatezza al grado di formalità del contesto-‐situazione
• Adeguatezza alle relazioni Up e Down: simmetrico-‐complementare
• Corre6ezza sintaLco-‐lessicale
• Chiarezza, leggibilità potenza e forza dello scri6o
L’uso delle parole Comprensione Distanza
emo@va Sense making
Quo@diano
Elaborato
Tecnico
Organizziamo un brief per valutare con il
middle management la predisposizione organizza@va
del safety day
FraintendimenG ed ironia involontaria
CARNE BOVINA OVINA CAPRINA SUINA POLLINA E CONIGLINA
POLLI ARROSTO ANCHE VIVI
AL REPARTO BAMBINI 3 AL PREZZO DI 2
SI VENDONO IMPERMEABILI PER BAMBINI DI GOMMA
VENITE UNA VOLTA DA NOI E NON ANDRETE MAI PIU' DA NESSUN'ALTRA PARTE
SI INVIANO FIORI IN TUTTO IL MONDO VIA FAX
Manuale di buona scri6ura: A.Lucchini
• Parole brevi e semplici • Parole coerenG • Parole dire6e e concrete, senza giri di parole
• Periodi e frasi brevi • Linguaggio posiGvo • Più coordinate, meno subordinate
• Verbi in forma a`va • Pochi gerundi e parGcipi • Scrivere per punG • Evitare slang e parole straniere inuGli
• Piramide rovesciata • Orientamento al le6ore
Chiarezza?
Jakob Nielsen: prima di leggere guardiamo
leggibilità
Legible?SpaziaturaContrasto
Font
Readable?Vocabolario
ContestoLogica
“Scusate se scrivo una le6era lunga, ma non ho avuto tempo di scriverne una breve”
Voltaire
LA SINTESI
Se nonostante tuL i calcoli che avete fa"o, il vostro
testo risulta troppo lungo per lo spazio che avete a
disposizione, non vi resta altra scelta che tagliare. A
prima vista può risultare difficilissimo. Cominciate a
eliminare tuL gli incisi, le precisazioni, gli
abbellimen@ non necessari alla comprensione. Poi,
cercate formule più semplici. Se non basta ancora,
lavorate di fino, e cercate parole più brevi.
(68 parole) Esempio/1
Esempio/2
Se, nonostante i calcoli che avete fa"o, il testo è troppo
lungo per lo spazio a disposizione, non vi resta altra
scelta che tagliare. A prima vista può risultare
difficilissimo. Cominciate a eliminare incisi, precisazioni,
abbellimen@ non necessari. Poi, cercate formule più
semplici. Se non basta, lavorate di fino, e cercate parole
più brevi.
(57 parole)
Esempio/3 e 4
Se il testo è troppo lungo non vi resta altra scelta che
tagliare. Cominciate a eliminare incisi, precisazioni,
abbellimen@. Poi, cercate formule più semplici. Se non
basta, lavorate di fino, e cercate parole più brevi.
Se il testo è lungo, tagliate. Eliminate incisi,
precisazioni, abbellimen@. Cercate formule semplici e
parole brevi.
Se il testo è lungo, tagliate. Cercate formule semplici e brevi. Ecco un esempio:
Esempio5/6
Annamaria Testa, Farsi Capire, Rizzoli, Milano 2000
Se il testo è lungo, tagliate.
Gentile Marzia Lupi, abbiamo controllato il suo conto corrente e desideriamo rassicurarla che non è avvenuto alcun errore di calcolo. I “prezzi movimenti” sono commissioni bancarie. Se lo desidera, la invitiamo a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. Con l’occasione le porgiamo cordiali saluti
Gentile signora Lupi, la informiamo che non è avvenuto alcun errore di calcolo. Le ricordiamo che i “prezzi movimenti” sono i prezzi medi di carico implementati delle commissioni bancarie. La invitiamo a rivolgersi alla sua filiale. Saluti
• OGGETTO• DESTINATARI IN A, CC, CCN• TESTO: INIZIO, CORPO, FINE• INFOGRAFICA: FONT, COLORI, IMPAGINAZIONE• STRUTTURA• MICROTESTI E ALLEGATI• USI IMPROPRI
Netiquette
E le slides?
Grazie dell’a6enzione
Stefania Panini
www.solarislab.net
www.allenamentocomportamentale.it