Lietuvos aukštojo mokslo viešinimo

tinklo narių mokymai, skirti aukštojo

mokslo dėstytojams ir administraciniam

personalui

Aistė Miliūtė

2012-04-12

Mokymų programa 1

9.30 – 10.00 Dalyvių registracija

10.00 – 10.10 Mokymų pristatymas (Aistė Miliūtė)

10.10 – 11.30 AM paslaugų situacija tarptautinėse rinkose.

AM paslaugų segmentavimas ir pozicionavimas tarptautinėse

rinkose (Aistė Miliūtė)

11.30 – 12.15 Pietūs

12.15 – 13.45 Marketingo plano gairės, orientuotas į užsienio

studentus. Marketingo plano įgyvendinimo etapai ir

rezultatų vertinimas (Aistė Miliūtė)

13.45 – 14.00 Kavos pertrauka

2

Mokymų programa 2

14.00 – 15.30 Viešinimo strategijų užsienio auditorijoms

integravimas į aukštojo mokslo viešąją komunikaciją (Dr.

Vilija Gudonienė)

15.30 – 15.45 Kavos pertrauka

15.45 – 16.30 „Lietuvos aukštojo mokslo tarptautiškumo

plėtros ilgalaikės strategijos iki 2020 metų ir įgyvendinimo

priemonių planas“ studijų pristatymas (Dr. Andrius

Jaržemskis)

16.30 – 17.15 Mokymų dalyvių diskusija dėl studijų

pristatytos strategijos. Mokymų išvados.

3

Tendencijos

Globali rinka.

Mobilūs ir išrankūs studentai.

Ekonominės sąlygos

Aukštasis mokslas – vis labiau orientuotas į paslaugas.

Konkurencija dėl talentų, proto.

Viešos diskusijos.

Ryšių ir bendradarbiavimo svarba.

4

“The real challenge is not funding but competing for the most advanced human

capital” Nobelio premijos lauretas Jens Christian Skou,

Aarhus University

LSE kviečia diskutuoti

5

Aukštojo mokslo (AM) tarptautiškumas

AM sąlygų gerinimas Lietuvoje

Patrauklių programų kūrimas

Kompetencijų ir gebėjimų tobulinimas AM

Veikla vietinėje rinkoje Komunikacinės

marketingo kampanijos

Renginiai

Asmeninės konsultacijos

Veikla užsienio rinkoje

6

Internetas, el. paštas, virtualūs patarėjai, duomenų bazės, skrajūtės ir t.t.

Parodos, reklaminiai turai, informacinės sesijos, vizitai užsienio AM institucijose ir t.t.

Atstovybės, informacijos centrai, tarptautiniai tinklai (ALUMNI, EHEA ir pan.)

Sėkmingiausia 2011 virusinė marketingo

kampanija

7 2012-04-12

Rezultatai:

Marketingo procesas

8 2012-04-12

Aplinkos analizė

Universiteto tikslai

Organizacijos analizė

Marketingo

strategija

Marketingo

kompleksas (7P)

Veikla Kontrolė

Geografiniai tinklai

9

Europos Sąjunga Šalis Regionas Aukštųjų mokyklų grupės

Aukštosios mokyklos Institutai,

mokyklos

AM pabrėžiami išskirtinumai ES šalyse

10

Lenkija: Arti Vakarų Europos, daug jungtinių programų

Estija:

IT sprendimai, patrauklios gyvenimo sąlygos, kelionės per Šiaurės Europos šalis

Latvija: Rusų kalba – galimybė susikalbėti, išmokti

Airija: Anglų kalba, saugi aplinka, draugiška nacionalinė kultūra

Čekija: Partnerystė su užsienio universitetais.

Ispanija: Ispanų kalbos kursai

Norvegija: Nemokamas AM, orientacija į studentą, kokybiškos studijos, egzotiškas klimatas

Vokietija: partnerystė, kokybė

Vengrija: kaimyninių šalių etninės mažumos, kalbančios vengrų kalba

Prancūzija: AM reputacija, kultūra

Danija: “Galvok-žaisk-dalyvauk”

Belgija: Europos tyrimų centras

IPN Survey, 2011

Pilnoms studijoms atvykusių užsienio studentų

nuomonė

Kurie veiksniai paskatino atvykti studijuoti į Lietuvą?

11

5

1

1

21

19

3

2

8

5

5

1

8

7

7

11

9

6

4

8

13

14

17

11

12

5

7

20

17

9

24

26

10

6

7

10

9

2

0 10 20 30 40 50 60

Mane patraukė platus siūlomų studijų spektras

Labiausiai norėjau užsienio diplomo

Labiausiai norėjau ES diplomo

Mano mainų programa siūlė tik studijas Lietuvoje

Lietuvoje studijos pigesnės nei mano šalyje

Mano studijuojamoje srityje Lietuvos AM turi gerą

reputaciją

Lietuva yra draugiška užsieniečiams šalis

Visiškai nesutinku Nesutinku Nei sutinku, nei nesutinku Sutinku Visiškai sutinku Neatsakė

N=50

Pilnoms studijoms atvykusių užsienio

studentų nuomonė

19

17

11

6 6

2

Paieškos internete

metu

Iš šeimos / draugų Iš Lietuvoje

studijavusių

pažįstamų

Iš savo aukštosios

mokyklos

Iš kitų šaltinių Iš straipsnių,

pasirodžiusių mano

šalyje

Iš kur sužinojote apie Lietuvą, kaip vietą studijuoti?

12

Tikrai ne; 0 Ne; 1

Nei taip, nei ne; 7

Taip; 18

Tikrai

taip;

24

Ar, remdamiesi savo patirtimi, rekomenduotumėt Lietuvą kaip tinkamą studijų vietą savo draugams?

Stiprybės – pozicija tarptautinėje

rinkoje

13

Jūsų stiprybių įrodymas

AM paslaugos gali tapti “apčiuopiamos” per:

Studentų veiklą/ atliktus darbus.

Alumni pasiekimus.

Dėstytojus – ekspertus, mokslininkus, politikus ir kt.

Pramonės/ verslo pripažinimą.

14

Tikslinio marketingo strategija

15

1.Segmentavimas

Nustatyti ir apibūdinti rinkų

segmentus

2. Tikslinės rinkos

parinkimas Įvertinti

segmentus ir nuspręsti, kurį

pasirinkti

3. Pozicionavimas

AM paslaugų pozicija — tai užimama vieta suvokime:

- Supratimas;

- Įspūdis;

- Jausmai.

Segmentavimo kriterijai

16

Demografiniai

Geodemografiniai

Psichologiniai

Elgsenos

Nu

sta

tym

o s

ud

ėti

ng

um

as i

r

kašta

i

Nesudėtinga, žemi

Sudėtinga,

aukšti

Vartotojų elgsenos prognozavimas

Silpnas Stiprus

Šaltinis: Kotler, P. (2003)

AM paslaugų segmentavimo modelis

17

Motyvacija

Naudos s

iekis

Šaltinis: Dale M. Lewison ir Jon M. Hawes (2007)

Tikslinės rinkos pasirinkimo strategijos

18

Šaltinis: Dale M. Lewison ir Jon M. Hawes (2007)

Diferencijuotas marketingas

Koncentruotas marketingas

Orkestras

Pasirinkta

Užpildyta

Išskirtinis

Integruota

Horizontalus

Vertikalus

AM paslaugų pasirinkimą sąlygojantys

veiksniai

19

Šaltinis: Srikatanyoo ir Gnoth (2002)

Pozicijos kūrimas

Simboliai: logotipai, spalvos.

Asociacijos: koncepcija, rėmėjai.

20

Emocijos

Nauda

Savybės

Marketingo kompleksas (7P), pritaikytas

AM

Tikslinė rinka

Programa

Kaina

Rėmimas

Paskistymas Procesai

Fiziniai įrodymai ir patalpos

Personalas

21

Šaltinis: Kotler and Fox’s (1995)

Programos Studijų programos.

Tyrimų programos.

22

• Bendradarbiavimo svarba.

Kaina

23

Skaičiuoklė

24

Rėmimas

Kur pasiekti būsimus studentus:

Universitetai

Mokyklos

Parodos

Internetas

Klubai

Hobiai

....

25

Tendencijos

26 26

Mažiau studentų užklausų

Didesnis anonimiškumas

Daugiau pradėtų prašymų, nei pabaigų pildyti

Daugiau atsisakymų

Kaip mūsų ieško?

27

Paieškos sistema – pagal AM institucijos pavadinimą 41%

Paieškos sistema – pagal žodį ar žodžių junginį 35%

Pagal nuorodas iš kitų tinklapių – 38%

Nuorodos iš spausdintos medžiagos - 13%

Šaltinis: Noel-Levitz Inc. E-Expectations (2009)

Komunikacijos priemonės

Reklama internete.

Elektroninis paštas.

Socialinės medijos.

Tinklapiai.

Paieškos sistemos optimizavimas.

Universitetų katalogai.

Parodos.

Renginiai.

Spausdinta, dalomoji medžiaga.

TV reklama.

Spaudos reklama.

Viešųjų ryšių kampanijos.

...

28

Reklama internete

29

Tinklapio kūrimas - 7C efektyviam

dizainui

30

Kontekstas (Context)

Turinys (Content)

Bendruomenė (Community)

Pritaikymas individualiam

vartotojui (Customisation)

Komunikacija (Communication)

Ryšys (Connection)

Prekyba (Commerce)

31

Interaktyvus tinklapis

32

33

Daugiau pavyzdžių: www.edustyle.net

Buvimas tinkamoje vietoje, tinkamu laiku

34

Youth Agora pavyzdys

35

36

Socialinis tinklas – informacija būsimiems

studentams

37

• Kaip pasirinkti programą/ kursus?

• Priėmimo reikalavimai.

• Kaip užpildyti dokumentus?

• Finansinė parama.

• Gyvenimo sąlygos.

• Studentų laisvalaikio užsiėmimai.

• Renginiai.

• ...

Tinklaraščiai – būsimiems studentams

38

Mobiliųjų telefonų programėlės

39

Verslo pavyzdys: interneto projektai

40

Komunikacijai naudoti interneto priemones, tarp jų socialinius tinklus, kurios galėtų sudominti, įtraukti bei užmegzti tiesioginį ir nuolatinį ryšį.

“Žmonės patys pasirenka tai, ko nori, jiems jau nieko nebeįbruksi”

Būtinas kokybiškas turinys – kūrybinga idėja!!!

IKEA

Paskirstymas

41

• Vieno iš didžiausių

Didžiosios Britanijos

universitetų “Open

University”

paskirstymas

elektroniniais

kanalais.

Procesai/ Fiziniai įrodymai ir patalpos/

personalas

42

Programos

Fakultetai

Universitetas

Subalansuotas apskaitos modelis

Remiantis modeliu išskirti:

Tikslus

Priemones

Rezultatus

Veiklas

43

Finansai

Vartotojai Vidiniai procesai

Mokymasisinovacijos

Vizija ir strategija

Šaltinis: Kaplan ir Norton (1996)

Bendradarbiavimo pavyzdžiai

Gate Germany:

pozicionuoti Vokietiją, kaip globalią kokybiškų AM paslaugų teikėją;

pritraukti kvalifikuotus studentus/ mokslininkus;

eksportuoti Vokietijos studijų programas;

gerinti gyvenimo sąlygas užsienio studentams Vokietijoje;

kurti patrauklias programas užsienio studentams;

pradėti tarptautines marketingo kampanija.

44

HI! Potentials

Orientacija į studijų kokybę ir tyrimų galimybes.

Geras kainos ir kokybės santykis (ne pigu).

Patikimumas.

Rimtumas (jokio humoro).

Individualizmas/ asmeninė sėkmė.

Modernu, bet ne madinga.

Patraukli šalis.

45

Erasmus studentų tinklas – dalijimasis

patirtimi

46

Suomijos Erasmus tinklas – “Reunion”

47