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CONCEPTOS DE ADMINISTRACION Y GESTION
ELABORACION DE VISION Y MISION DE LOS CONSULTORIOS
MATRIZ FODA – IMPORTANCIA DE UNA BUENA ELABORACION
INDICADORES DE GESTION – BALANCED SCORECARD
Es un proceso consistente en las actividades de planeación, organización, dirección y control, desempeñadas para determinar y alcanzar las metas y objetivos establecidos con el uso de los recursos.
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social. Eficacia
Cuando la empresa alcanza sus metas, consiste en hacer más con menos.
Eficiencia Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.
También lograr el objetivo, pero con el menor esfuerzo y por el mejor camino y al menor costo.
Permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla.
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
Gerente
EmpleadosOperacionales
EmpleadosOperacionales
EmpleadosOperacionales
AsistenteAdministrativo
Supervisor
Gerente General
vicepresidenteMercadeo
Supervisores
Empleado de Ventas
Empleado de Promoción
vicepresidenteFinanzas/
Contabilidad
Supervisores
Asistente de Contabilidad
Asistente de Finanzas
vicepresidente Recursos Humanos
Superviosores
Empleado de Nómina
Empleado Licencias
Empleado de Capacitación
Empleado de Seguridad/Salud
Presidente
Vicepresidente de Finanzas
Vicepresidente de Mercadeo
Vicepresidente de
Recursos Humanos
Director de Capacitación
Adiestrador
Director de Nóminas
Contable
Director de Licencias
Director De Salud
y Seguridad
Auxiliar Administrativo
Auxiliar Administrativo
Visión
¿ Qué queremos ser?
¿ A dónde queremos llegar?
Es una declaración de intensiones a cerca de la situación que se desea para la empresa en el futuro.
¿ Cómo queremos que nos vean?
¿ Qué imagen nos impulsa?
Visión- Ejemplos
• “Ser el lugar mas felíz de la tierra” (Disney)
• “Un ordenador sobre cada escritorio”(Microsoft)
• “Investigación y docencia con atención personalizada y compasión al
enfermo” (Mount Sinai Medical Center)
•“Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo, ser el mejor significa
proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que
hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría”(Mc Donalds)
Nuestra Visión
“Ser una Institución líder destacada y reconocida en el ámbito de la salud
por su innovación, complejidad y excelencia en la atención de los pacientes.
Siendo un consultorio de referencia en cuanto a sus procesos,
infraestructura y su personal con un compromiso hacia la Comunidad” .
Misión - Ejemplos
• ”El hospital es parte integrante de una organización médica y social cuya
misión consiste en proporcionar a la población asistencia médico sanitaria
completa, tanto curativa como preventiva. El hospital es también un centro de
formación de personal sanitario y de investigación biosocial” (según la OMS es la
misión de los Hospitales)
• “Proveemos a nuestros clientes de una filosofía de vida que es a la vez clásica,
joven y rebelde, su precio es U$S 25.000, pero para amortizar su inversión le
regalamos una moto” (Harley Davison).
Nuestra Misión
Somos una institución que día a día trabaja bajo el concepto de "Buenas
Prácticas" en todos los sectores, especialmente en aquellos donde hay
mayor contacto con nuestros Socios y No Socios. Para que estos puedan
sentirse reconfortados a través de nuestra atención profesional orientada a
brindarles soluciones.
Objetivos
• Optimizar los recursos; en cada área, procurando la utilización eficiente de
los recursos necesarios para contribuir al manejo eficiente de los costos.
• Unificar conductas y definir estándares; para organizar el trabajo, y así lograr
resultados más eficientes en términos de tiempo, costos, disminución de errores
y la mejora en la atención y la satisfacción de los clientes.
• Hacer funcionar los sistemas de control y supervisión; de mandos medios y
directivos, para encontrar soluciones alternativas a conflictos aplicando una
política de anticipación a los problemas.
• Otorgar herramientas; de uso diario y formar a través de las capacitaciones .
Los Valores que sustentan nuestras conductas son:
- Respeto por la dignidad de las personas
- Honestidad
- Discreción
- Austeridad
- Orientación al cliente
La Evaluación Externa
La Auditoría Externa de la Gestión Estratégica consiste en:
•La Evaluación del entorno•El Análisis del entorno
La Evaluación Externa
La auditoría externa revela:• Oportunidades claves• Amenazas claves
Las estrategias se formulan para:• Sacar ventaja de las oportunidades• Evitar/reducir el impacto de las amenazas
La Evaluación Externa
FuerzasExternasClaves
CompetidoresProveedores
DistribuidoresAcreedores
ClientesComunidades
GerentesAccionistasEmpleados Sindicatos
Grupos de InterésProductosServicios
Oportunidadesy
Amenazas
La Evaluación Externa
Fuerzas Externas ClavesCinco (5) categorías amplias:•Fuerzas económicas•Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales•Fuerzas políticas, gubernamentales y legales•Fuerzas tecnológicas•Fuerzas competitivas
La Evaluación Interna
Auditoría Interna de la Gerencia Estratégica
•Áreas funcionales del negocio:FortalezasDebilidades
La Evaluación Interna
Distribución Interna
Reunir y procesar información de:•Capacidad Administrativa•Recursos Humanos•Marketing•Finanzas/contabilidad•Producción/operaciones•Investigación & desarrollo•Sistemas de Información
Cuatro Tipos de Estrategias
EstrategiasDA
EstrategiasFA
EstrategiasDO
EstrategiasFO
FortalezasOportunidades
DebilidadesAmenazas(FODA)
Estrategias FO
EstrategiasFO
Use las fortalezas
internas de la empresa para tomar ventaja
de las oportunidades
externas
FortalezasOportunidades
DebilidadesAmenazas(FODA)
Estrategias DO
EstrategiasDO
Mejorar las debilidades
internas para tomar ventaja
de las oportunidades
externas
FortalezasOportunidades
DebilidadesAmenazas(FODA)
Estrategias FA
EstrategiasFA
Usar las fortalezas de la empresa para
evitar o reducir el impacto de las amenazas
externas.
FortalezasOportunidades
DebilidadesAmenazas(FODA)
Estrategias DA
EstrategiasDA
Tácticas defensivas con el fin de reducir las debilidades
internas evitando las
amenazas del entorno
FortalezasOportunidades
DebilidadesAmenazas(FODA)
Matriz FODA
Estrategias DA
Minimice debilidades y evite amenazas
Estrategias FA
Use fortalezas para evadir amenazas
Amenazas-A
Liste las amenazas
Estrategias DO
Supere las debilidades tomando ventaja de las
oportunidades
Estrategias FO
Use las fortalezas para tomar ventaja de las
oportunidades
Oportunidades-O
Liste las oprtunidades
Debilidades-D
Liste las debilidades
Fortalezas-F
Liste las fortalezas
Deje en blanco
Posib
ilidad d
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en n
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exig
ente
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económ
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el café
O1 O2 O3 A1 A2 A3
FORTALEZAS
Los productos de la Asociación
cuentan con certificación internacional
de producción orgánica
F1 4 4 2 1 2 0
Los productores están debidamente
organizados y cuentan con experiencia
en gestión técnica y comercial
F2 4 3 3 2 2 2
La Asociación cuenta con uan Alianza
Estratégica de un socio comercial
extranjero que asegura la exportación
F3 4 2 2 3 4 1
Suma 12 9 7 6 8 3
DEBILIDADES
Vías de acceso en mal estado
deconservaciónD1 3 2 1 3 0 0
Areas cafetaleras con baja producción
por ser en su mayoría plantaciones
antiguas
D2 3 3 2 2 2 0
Escasa diversificación productiva,
tendencia al monocultivoD3 4 1 1 4 1 4
Suma 10 6 4 9 3 4
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Caso: Mejora de
la competitividad
del café orgánico
Posib
ilidad d
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exig
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écnic
o y
económ
ico p
ara
el café
O1 O2 O3 A1 A2 A3
FORTALEZAS
Los productos de la Asociación
cuentan con certificación internacional
de producción orgánica
F1
Los productores están debidamente
organizados y cuentan con experiencia
en gestión técnica y comercial
F2
La Asociación cuenta con una Alianza
Estratégica de un socio comercial
extranjero que asegura la exportación
F3
DEBILIDADES
Vías de acceso en mal estado
deconservaciónD1
Areas cafetaleras con baja producción
por ser en su mayoría plantaciones
antiguas
D2
Escasa diversificación productiva,
tendencia al monocultivoD3
Promover la diversificación de cultivos
para reducir el riesgo ante la caía del
precio interbacional del café (A1, D3)
Promover la diversificación de cultivos
para reducir el riesgo de plagas que
afectan al café (A3, D3)
Manejar estrategias de acceso a los
mercados justos (03, F2)
Programa de diversificación de otros
cultivos competitivos en áreas
certificadas (01, D3)
Renovar plantaciones cafetaleras para
mejorar la productividad y
competitividad (O1, D3)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Ofertar e ingresar a nuevos mercados
exigentes en productos certificados (O1,
F1, F2, F3)
Manejar una buena estrategia de precio
diferenciala partir de nuestros
productos certificados (02, F1)
Posicionar marca en el emracdo
internacional utilizando eficientemente
nuestra alianza estrat. (A2, F3)
Potencial la capacidad técnica de la
zona para minimizar la presencia de
plagas al café (A3, F2)
Crecimiento del
mercado de
productos lácteos
Estabilidad
Monetaria y
créditos a
largo plazo
Crecimiento
Económico del
Perú.
Desarrollo en
tecnología de
información y
telecomunicacion
es
Crecimiento de
las
exportaciones
Inestabilidad
política y social
Corrupción y
Burocracia del
aparato estatal
Depreciación del
dólar.
Gran
competencia en
el mercado
nacional e
internacional
Bajo poder
adquisitivo
en el Perú
Calidad de los
Productos que
ofrece
Conocimiento del
sector
Segmentacion del
mercado
Lanzamiento de
nuevos productos
económicos
Incremento de las
marcas corporativas
Producción de
productos
perecibles
Falta de un Sistema
de Información
Gerencial integrado
No cubre todo el
mercado andino y
amazónico
AMENAZASF
OR
TA
LE
ZA
S
MATRIZ DE
ACCIONES
ESTRATEGICAS
DE
BIL
IDA
DE
SOPORTUNIDADES
1.- Mantener el precio y mejorar la calidad
2.- Incrementar el presupuesto de marketing internacional
3.- Incrementar la inversion en productos para exportacion
4.- Diseñar nuevos metodos de promocion y marketing
5.- Realizar alianzas estrategicas previa evaluacion de la empresa
6.- Implantar un sistema de productos con promocion
1.- Analizar el desenvolvimiento del mercado a fin de establecer
productos al mas bajo precio
2.- Orientar la adquisicion de productos con promocion a precios al
alcance de las personas
3.- Incentivar mediante marketing el consumo de productos nacionales
4.- Analizar el desenvolvimiento del mercado a fin de establecer
productos al mas bajo precio
5.- Establecer precios que compitan con productos extranjeros
1.- Realizar estudio para solo producir productos de mayor aceptacion
en esta poblacion
2.- Orientar la adquisicion de sus productos a toda la poblacion mediante
marketing
3.- Desarrrollar un programa de promocion y marketing para una alta
rotacion de estos productos
4.- Implementar un sistema de informacion para dar a conocer
promociones de productos al alcance de este sector
5.- Implementar red interactiva entre proveedores y compradores
1.- Reducir el precio a productos de primera necesidad
2.- Promocionar productos al alcance de la poblacion
3.- Implementar sistema de ventas para dar alta rotacion a estos
productos
4.- Mantener un precio inferior al de productos extranjeros
Empresa Gloria
Alimentos SA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Sectores C de bajos ingresos no explotados 1 Ingreso de nuevas cadenas de superm.
2 Tendencia a comprar más en supermercados 2 Continuas campañas de Santa Chabela
3 Bajo poder de negociación de proveedores 3 Posible entrada de empresa USA
4 Posibles alianzas estratégicas internas 4 Población aún prefiere las bodegas
5 El mercado de provincia aún no se explota
6 Buenas relaciones con el gobierno
7 Inexistencia de sindicatos
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
1 Estricto control sobre sus proveedores 1 Abrir Hipermercados en segmentos C de 1 Desarrollar alianzas estratégicas con
2 Servicio de reparto a domicilio alta densidad poblacional y área comercial empresas nacionales
3 Variedad y calidad de productos 2 Liderar en diferenciación de productos 2 Desarrollar campañas publicitarias
4 Variedad y calidad de servicios a partir de la calidad de los mismos de promoción de valores y de etica.
5 Fidelidad de clientes 3 Trabajadores lideren técnicas de atención 3 Ampliar la variedad de productos
6 Estructura organizacional flexible eficiente al cliente. nacionales e importados.
7 Cubren segmentos A y B 4 Generar productos financieros en 4 Manejar promociones que profundicen
8 Buen seguimiento de los consumidores alianza con entidad financiera. la fidelización de los clientes.
9 Buena segmentación de su mercado 5 Desarrollar con profundidad el crédito 5 Desarrollar imagen de los nacional:
10 Lider del mercado 69% comercial. COMPRALE AL Perú.
11 Colaboradores identificados con empresa
12 Brinda entretenimiento y diversión
13 Compras a través de internet
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
1 Clientes tienen alto poder de negociación 1 Desarrollar promociones e impulsores 1 Desarrollar promociones de precios
de ventas de la expresión CALIDAD bajos y liquidaciones en forma más
2 Precios más altos que Santa Isabel 2 Ampliar el horario de atención los fines de seguida.
. cada semana.
3 No poseen servicio de atención de 24 horas 3 Desarrollar buenas relaciones comerciales
y de seguimiento de los clientesDE
BIL
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ANALISIS ESTRATEGICO F.O.D.A. DE LA EMPRESA WONG S.A.
Según una encuesta de Business Week, la estrategia de negocios es, por lejos, eltema más importante de la agenda corporativa. La necesidad de ejecutarrápidamente la estrategia necesaria para lograr los objetivos organizacionales essuperlativa en el actual entorno global con ciclos de vida de los negocios cada vezmás cortos.Los ejecutivos están continuamente a la búsqueda de herramientas que lespermitan alinear y movilizar a sus organizaciones alrededor de un entorno siemprecambiante.El Balanced Scorecard es una herramienta clave dentro del arsenal de lascompañías. Provee “ en una página” la medida del desempeño de la organizaciónhacia la concreción de los objetivos establecidos. Pero más allá, y aún másimportante, que su valor como herramienta de medición, es un mecanismo quepermite que la estrategia sea continuamente evaluada, debatida y actualizada.
Posición actual
de la compañíaVisión y misión
Estrategia
Balanced Scorecard
El BSC dentro del sistema de gerenciamiento
EL BALANCED SCORECARD...
...es una herramienta de gerenciamiento que permite traducir la estrategia y la misión de una organización en un conjunto completo de medidas de desempeño tal que informa a la alta gerencia sobre cómo la organización avanza hacia el logro de sus objetivos
Incluye medidas financieras y no financieras
Incluye medidas referidas al corto y largo plazo
Incluye medidas que reflejan los resultados de esfuerzos pasados y medidas inductoras de la actuación financiera futura
Las medidas responden a relaciones de causa y efecto
Contiene la cantidad suficiente de datos para dar un cuadro completo y NO MÁS
Visión y estrategiaCuál es la visión de la
empresa sobre el futuro
Persp. finaciera
Persp del cliente
Persp. Procesos Int.
Persp.Aprend/Crec
¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?
¿Qué aspectos de la relación con
el cliente gobiernan los resultados
financieros?
¿Cuáles son los procesos
internos en los que debemos
sobresalir para satisfacer a
nuestros clientes?
¿Qué debemos hacer para desarrollar
los recursos internos necesarios para
lograr la excelencia en los procesos clave?
Relaciones
de causa y
efecto
Los informes financieros tradicionales miran en retrospectiva
Reflejan solamente el pasado: gastos efectuados e ingresos obtenidos
No miden la creación o destrucción de valor económico futuro
Identifica los factores que crean valor económico a largo plazo en una organización, por ejemplo:
Focalización en el cliente: satisfacer, retener y adquirir clientes en segmentos target
Procesos del negocio: materialización de la propuesta de valor para los clientes target, por ejemplo
Productos y servicios innovadores
Procesos operativos de alta calidad, flexibles, de rápida reacción
Excelente soporte post-venta
Aprendizaje y crecimiento organizacionales
Desarrollar empleados calificados y motivados
Proporcionar acceso a información relevante
Alinear a los individuos con los objetivos de la unidad de negocios
ClientesPersonas
ProcesosFinanzas
Para facilitar un proceso de cambio Ayuda a la formulación e implementación de una nueva
estrategia
Para lograr un mayor crecimiento Ayudando a focalizar la atención en el incremento de
ingresos y no sólo en el recorte de costos y el aumento de la productividad
Para facilitar la implementación de la estrategia Es la referencia que cada empleado tiene para la
implementación de la nueva estrategia en sus operaciones cotidianas
TRADUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA EN LA PERSPECTIVA FINANCIERA
Mejorar el valor para los accionistas
Estrategia para incrementar
los ingresosEstrategia de productividad
Diversificación
de los
ingresos
Incrementar
el valor
para el
cliente
Mejorar la
estructura
de costos
Mejorar la
utilización
de activos
Estrategia de crecimiento
Corresponden a las etapas iniciales del negocio. Tienen productos/servicios con significativo potencial de crecimiento. La estrategia requiere inversión en nuevos productos y una infraestructura de respaldo.
Estrategia de sostenimiento
La mayoría de las empresas se encuentran aquí. La estrategia requiere un excelente retorno sobre el capital invertido. La meta es mantener o expandir la participación de mercado mejorando la posición a lolargo de la cadena de valor.
Estrategia de cosecha
La fase madura durante el ciclo de vida de la empresa. Las inversiones se realizan solamente para mantener las capacidades existentes. Se requiere una recuperación relativamente breve.
Cada medición es parte de una cadena de eslabones de causa y efecto
Existe un equilibrio entre las mediciones de resultados ( financieros, de clientes) y los motores de esos resultados (propuesta de valor, procesos internos, aprendizaje y crecimiento)
Permite implementar un marco para alinear y focalizar la organización de arriba abajo con la estrategia como eje.
Permite identificar las iniciativas clave requeridas para concretar la estrategia y movilizar la organización
Permite crear procesos de retroalimentación en todos los niveles para evaluar el progreso en términos de la estrategia
……Balanced Scorecard
La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales:
1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo
La propuesta del Balanced Scorecard:
Una visión integrada del negocio que coloca en el centro
a la visión y la estrategia