Libro blanco del comercio electrónico

Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

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Libro blanco del comercio electrónico

Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

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Índice 3

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Prólogo

Marti Manent.

Introducción: El mercado del comercio electrónico y su potencial

Fuente: ONTS

Base I: Total de la Poblacion de 15 y más años / Base II: Total de internautas (%) Fuente: ONTSI

Fuente: ONTSI

#1El comercio electrónico

¿Qué vender por internet?

SALE

0,2%1,4%

23,116,0

7,4

44,7

Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI

17,5%

15,5%

20,0%

13,9%

10,3%

9,3%

2,8%

10,5%

9,8%

4,7%

0,6%

48,8%

35,3%

27,5%

36,5%

Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI

19,419,91712,3

9,34,6

1,30,7

13,99,2

2,04,5

0,31,0

13,37,2

1,22,8

65,664,7

3,05,3

1,31,0

0,20,2

Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI

Canales tradicionales (venta física)

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°Canales ‘digitales’ (venta a distancia)

°

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Cliente final (B2C) !

Cliente medio (B2B) !

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Negocio de escala !

Negocio de Marketing !

Negocio escalable !

Negocio logístico !

Negocio seguro !

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Transporte Aéreo

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Venta de entradas

Fuente: CMT – Informe sobre el comercio electrónico en españa a través de entidades de medios de pago

Nuevos canales de venta !

Nuevos mecanismos de pago !

Nuevos sistemas de distribución !

Nuevos modelos de negocio !

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1 Los libros electrónicos profesionales

2 Los libros electrónicos de ocio

Imagen Kindle de Amazon y Sony Reader

3 Los libros electrónicos educativos

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2 #2Elementos básicos de una

tienda electrónica

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Modelo tienda online de electrodomésticos

3

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Modelo tienda online de libros

Modelo tienda online de electrónica

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° Imagen carrito

Imagen oferta

Búsqueda básica

Imagen motor de búsqueda

Búsqueda avanzada

Imagen motor de búsqueda avanzada

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#3Sistemas de pago on-line

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Métodos off-line:

Métodos online:

Costes por comisionado !

Costes de integración de TPV !

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* Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008, elaborado por el equipo de la ONTSI, y publicado por Red.es.

#4Aspectos legales

¿Cómo cumplir con la ley?

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Modelo de aviso legal

Medidas de seguridad.

Deber de secreto.

Atención de los derechos.

Contrato de tratamiento de datos.

Información general

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Sello “Confianza online”

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#5¿Dónde consigo

una tienda on-line?

Presencia exclusiva !

Presencia compartida !

Desarrollo propio !

roveedor Tecnológico Externo !

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Modelo de distribución SaaS

Publicación de sitios y soluciones

web

Catálogo de productos y

servicios venta y reserva online

Aplicaciones y servicios web

Dominios | Alojamientos web | Backup online | Seguridad | Soporte | Servicios profesionales

Edición de contenidos

Optimización de contenidos para

buscadores

Promoción en multiples

soportes

Soluciones Open Source (código abierto) !

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Plataformas o directorios comerciales !

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#6¿Cómo promocionar

mi tienda?

1 Atraer visitas

2 Convertir visitas en clientes

3 Fidelizar clientes

4 Convertir clientes en prescriptores

Mapa de posicionamiento de herramientas de marketing online

OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

Mapa de color de Google: “Triángulo de oro”

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Palabras principales !

Larga cola de palabras !

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Etiqueta Title !

Este es el resultado para la palabra cultura y es el Title de la página como se destaca nuestra web e invita a hacer clic.

Etiqueta Meta Descriptio !

Etiqueta keyword !

Densidad !

Posición dentro del cuerpo de texto !

Palabras clave dentro del dominio !

Palabras clave dentro de la URL !

Etiquetas Heading !

Texto de enlace !

Texto alternativo de imagen o Alt Text !

Navegación en el site !

3

Generación de contenido !

Enlaces recíprocos !

Compra de enlaces !

Notas de prensa !

Foros y Blogs !

Directorios !

Prácticas a evitar !

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La labor de los SEOs (Search Engine Optimizer)

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Herramientas y recomendaciones

5

Yahoo

Live Search de WindowsLive

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OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

Segmentación perfecta !

Coste controlado !

Rapidez de lanzamiento !

Configuración a medida !

Control de resultados !

Análisis perfecto del ROI !

Posibilidad de cambio instantáneo !

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Decálogo para tener campañas de CPC eficaces.

Haga búsquedas profundas de palabras clave !

Envie a sus usuarios a páginas de contenido relacionado !

Empiece siempre con las apuestas mínimas !

No sea ludópata !

Cree muchos anuncios !

Organice su administrador !

Explote su base de datos !

Analice sus ratios de conversión por grupos de palabras !

Consiga buenos CTRs !

Saque partido a las pequeñas “trampas” !

Herramienta de palabras clave de Google !

Integración de cuenta con Google Analytics !

¿Cual es la importancia real de la posición en el ranking de resultados o anuncios?

HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES

Las conclusiones son:

Yahoo Search Marketing !

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OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

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OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

Sistema de control de Feeds !

Sistema de compartir contenidos !

OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

Reconocimiento !

HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES

Reconocimiento – Sin obra derivada !

Reconocimiento – Sin obra derivada – No comercial !

Reconocimiento – No comercial:

Reconocimiento – No comercial – Compartir igual !

Reconocimiento – Compartir igual !

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Licencias Creative Commons

OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

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HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES

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Pay Per Post, Reviewme o Zync !

Bloguzz !

Relación con bloggers y agencias de comunicación

Agencias especializadas en medios sociales

HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES

Herramientas de creación de Blogs

Rankings de Blogs

Herramientas comerciales para Blogs

OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

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Generalistas !

Especializadas !

1 Participativa !

2 Publicitaria !

1

Frecuente !

Veraz !

Con contenido útil

Ejemplo de aplicación de eDreams Meet Your Friends que permite planificar viajes en grupo o saber donde van a viajar mis amigos próximamente.

2

FaceBook !

Tuenti !

Redes verticales !

Flyers de FaceBook !

Selección de favoritos de Adobe

General Motors

Visa crea una aplicación en FaceBook

StarBucks permite a sus clientes sugerir ideas

OBJETIVO !

RESULTADO !

HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES

DESCRIPCIÓN !

Propias !

Externas !

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Evitar los filtros antispam !

Maximizar las tasas de click-through !

Personalización !

Facilitar la baja !

Confirmación del alta !

Martes y Miércoles los días de mayor apertura !

Se debe ser consistente en el estilo y diseño !

Constancia en la comunicación !

El asunto dispone de un segundo de atención !

Animar a la suscripción con un Freebie o elemento gratuito !

Panel de previsualización !

Incluir siempre un mensaje sobre política de privacidad !

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OBJETIVO !

RESULTADO !

DESCRIPCIÓN !

Pago por clic !

Pago por registro !

Pago por venta !

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Crear diferentes perfiles de remuneración !

Sea generoso

Estudie cada solicitud

Sea consistente con su programa de afiliación !

Sea serio con su tecnología y sus pagos !

Alertas de Google

Servicios de suscripción RSS personalizada

Seguidor de reputación en varias herramientas

MonitorThis,

Comments

Backtype

Foros

Conversación !

Swotti,

Redes sociales !

Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio

Incrementar las visitas !

Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido !

Incrementar el pedido medio !

Captación !

Fidelización !

#7Como fidelizar al cliente

Base Total de internautas compradores Fuente ONTSI

2006

2007

Base Total de internautas Fuente ONTSI

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Newsletter o boletín electrónico !

Cupones de descuento !

Reservas !

Combinar con acciones off line !

CRM o datawarehouse !

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#8¿Cómo medir el éxito de mi

tienda on-line?

MUESTRAL (user centric) !

CENSAL (site centric) !

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Nielsen Online

Fuente: Nielsen NetView-Spain. Agosto 2008

Comscore: en términos absolutos

Comscore: En crecimiento respecto al mes anterior

OJDinteractiva: Medios online auditados. Septiembre 2008

Fuente: OJDinteractiva. Septiembre 2008

Visitas / Usuarios únicos !

Páginas vistas !

Duración de las visitas !

Duración de las páginas vistas !

Páginas vistas por sesión !

Impresiones (ad impression) !

Clic (click) !

Tasa de clic (click through rate) !

Coste por clic (CPC) !

Gratuitas Pago

Gratuitas Pago

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Tráfico y conversión por criterio de búsqueda !

Tráfico y conversión por campaña !

Análisis de embudo por segmento de visitantes !

Productos por interés y compra !

Herramienta de medición de XITI

En el cuadro situado sobre estas líneas (Google Analytics) aparecen algunos de los KPIs que hemos señalado en los puntos anteriores como indicadores clave de la realización de objetivos (audiencia, conversión, etc.).

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#9La operativa de una

tienda on-line

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Proceso de pedidos !

CRM / Atención al cliente !

Almacenamiento del producto !

Logística y entrega !

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Comprobación de pedidos !

Control de fraude !

Gestión del cobro !

Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos !

Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido !

Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos !

Seguimiento activo de los pedidos !

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Previsión de superficie en el tiempo !

Máximo aprovechamiento del espacio !

diseño del almacén

Organización !

recuentos de mercancía

Almacenamiento

Recepción

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°Preparación

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°Entrega

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°Gestión de consultas

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Almacenamiento

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Distribución

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Acerca de AECEM

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Ruth Díaz

Juan Pablo Giménez

Martí Manent

Antonio Más

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Manuel Sala

Nacho Somalo

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