Ellen Bokkinga &

Sigrid van der Hoeven

Dialoog aangaan

Je gooit iets > product, dienst, meningenformulier, mail, etc.Je krijgt iets terug (verwachting) > geld, antwoord, mening, productidee, co-creatie, etc.

Social Media (interactie aangaan) > definieer eerst WAT je overgooit, HOE je overgooit en ook WAT je terug verlangt.

Lange adem > trial & error > onzeker

Waarom?

Welke rol wil je op internet vervullen?

Tenue de Nîmes

Hoe kom je tot de kern van je bedrijf (identiteit)?

Never ending process > steeds nieuwe inzichten > aanscherpen > organisch

!@#$%^&*! About-tekst !@#$%^&!

NOWISM | “Consumers” ingrained lust for instant gratification is being satisfied by a host of novel,

important (offline and online) real-time products, services and experiences.

Consumers are also feverishly contributing to the real-time content avalanche that’s building as we speak.

As a result, expect your brand and company to have no choice but to finally mirror and join the ‘now’, in all its

splendid chaos, realness and excitement.”

Bron: trendwatching.com / trend brief covering ‘NOWISM’ 2010

Social media strategie

Informatief: weten en meten wat er online speelt

Reactief: weten, meten, impact bepalen en (gericht) reageren

Proactief: bloggen, twitteren, communities, zelf de discussie hosten / vroegtijdig zaken signaleren, kennisdeling, etc.

DellOutlet

Slijterijmeisje: online gedrag - offline resultaat

Actief profilerenNeem actief deel in belangrijke communities

Stel vragen aan (potentiële) klanten

Betrek community bij het verbeteren van je producten en dienstverlening

Reageer op algemene vragen

Laat jezelf zien als expert

Twitter101

Online aanwezigheid: Do’s & Don’ts

Neem actief deel aan de online discussiesLuister naar de mensen die je advies gevenMaak het persoonlijkAls je reageert op discussies: blijf de reacties volgenBlijf consequent in je uitingenDenk goed na voordat je iets online zetBlijf op de hoogte en anticipeerPraat duidelijke (en correcte) taal, blijf altijd eerlijk

Doe geen uitspraken die niet overeenkomen met de handelingen van je bedrijfAls je een blog start: NOOIT berichten van bezoekers wijzigen of verwijderen omdat de boodschap je niet aanstaatNiet zelf onder een pseudoniem het internet bestoken met berichten om in een goed daglicht te komenNiet in het openbaar roddelen over je klanten

Wel doen Niet doen

Internet is 24 uur per dag geopend

Social media is een kans om een (betere) dialoog aan te gaan.

Overgooien

Weet waar je voor staat en hoe je dit uitdraagt

Welke rol ga je vervullen, online & offline?

Veel succes!

Sigrid van der Hoeven

www.sigridvanderhoeven.nl

Ellen Bokkinga

www.ellenbokkinga.nl

www.overgooien.nl