Leveraging Social Data For Business Intelligence

InfoRe Technology

Hà Nội, 25-6-2015

Tổng quan

• Giới thiệu giải pháp

• Thế mạnh

• Lợi ích giải pháp mang lại

• Các ứng dụng phục vụ business intelligence trong lĩnh vực ngân hàng

• Phương pháp triển khai

• Demo hệ thống phần mềm

• Thảo luận

Giới thiệu Giải pháp

InfoRe Technology Công ty chuyên về Học máy – Trí tuệ nhân tạo

2012

2013 2015

Thành lập bởi

các Data

Scientists có

kinh nghiệm

Phát triển hệ xử

lý ngôn ngữ

tiếng Việt hiện

đại, có độ chính

xác cao

Social

Business

Intelligence

Ứng dụng trên

báo điện tử,

diễn đàn, blog,

mạng xã hội

Facebook

2014

CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ & ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ

ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC

Giải pháp Tổng hợp và Phân tích thông tin

Trên Internet

500+ ĐẦU BÁO

50+ DIỄN ĐÀN

20M+ FACEBOOK USERS

5M+ FANPAGES

30GB DỮ LIỆU MỖI NGÀY

40+ BUSINESS INTELLIGENCE TASKS

Phân tích ngữ nghĩa, xác định chủ đề, đối tượng được đề cập, mức độ sắc thái tình cảm (tích cực, tiêu cực…)

Tự động thống kê, báo cáo về các thông tin phân tích, thông tin cần theo dõi

Quan hệ

Khách hàng

Quản trị nhân lực

Quan hệ

Công chúng

Quản trị Thương hiệu

- Khủng hoảng

Quản trị rủi ro

Bán lẻ

Truyền thông

nội bộ

Tiếp thị

Tích hợp hệ thống

Quản trị

Quan hệ đối tác BUSINESS

INTELLIGENCE

ĐIỂM MẠNH

Lượng dữ liệu lớn, hằng triệu bản ghi mỗi ngày, đòi hỏi hệ thống hạ tầng và

giải pháp chuyên phục vụ

Thiết kế các kiến trúc xử lý dữ liệu khối lượng lớn, có khả năng mở rộng, đáp

ứng cao, dễ dàng nâng cấp, tích hợp hạ tầng

Thông tin Mạng xã hội

khó thu thập

Xây dựng hệ thống quét

dữ liệu phân tán trên

nhân trình duyệt web

Xử lý tiếng Việt trên máy tính

khó khăn và phức tạp

Sử dụng các mô hình Học máy - Trí tuệ nhân tạo ứng dụng Deep Learning, giải

quyết bài toán phân tích tiếng Việt với độ chính xác cao

Nhu cầu phân tích, theo dõi thông tin đa dạng, tùy thuộc từng yêu cầu nghiệp

vụ cụ thể và đối tượng thông tin cần theo dõi

Thông tin sau phân tích được lưu trữ trên một máy tìm kiếm tốc độ cao, phục

vụ người sử dụng truy vấn thông tin tùy ý

LỢI ÍCH giải pháp mang lại

Tiếp cận thông tin gần như tức thì Tự động phân loại theo ngữ nghĩa, đối tượng Thống kê thông tin trên các thời kỳ Trích xuất thông tin có giá trị

Bổ trợ hằng chục bài toán Kinh doanh thông minh

Ứng dụng

GIÁM SÁT THÔNG TIN

Hệ thống Tổng hợp - phân loại thông tin tự động InfoRe News Cổng thông tin tổng hợp nội dung xoay quanh các vấn đề của TP Phân loại nội dung liên quan tới TP theo các chuyên đề, đối tượng Hệ thống phân tích, thống kê Tin tức & MXH InfoRe Monitor Trưng cầu dân ý, điều tra phản hồi của xã hội Giám sát hình ảnh, danh tiếng lãnh đạo Phát hiện, xử lý khủng hoảng truyền thông Xây dựng báo cáo thông tin về các vấn đề TP cần quan tâm Quản trị nội dung, thống kê tương tác của người dân với các kênh truyền thông trên MXH của thành phố & các đơn vị trực thuộc Cung cấp công cụ hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết nhiều bài toán Kinh doanh thông minh (~ 40 bài toán)

Ứng dụng phân tích, tổng hợp nội dung phục vụ Quản lý xuất bản thông tin Xác định thông tin nguồn, thông tin sao chép So sánh tính toàn vẹn, nguyên văn của nội dung Phát hiện các vi phạm quy chế vận hành, xuất bản thông tin điện tử Lưu trữ nguyên văn định dạng các tin bài từ các website tin tức Lưu trữ ảnh chụp màn hình các nội dung được xuất bản Thống kê, đánh giá bình luận trên báo điện tử và MXH về các nội dung Thống kê tần suất xuất bản theo nguồn tin, theo tác giả Tính toán, thống kê lưu lượng truy cập Quản lý quảng cáo, phát hiện các quảng cáo nước ngoài, quảng cáo không được cấp phép

Ứng dụng

KINH DOANH THÔNG MINH

Quan hệ

Khách hàng

Quản trị nhân lực

Quan hệ

Công chúng

Quản trị Thương hiệu

- Khủng hoảng

Quản trị rủi ro

Bán lẻ

Truyền thông

nội bộ

Tiếp thị

Tích hợp hệ thống

Quản trị

Quan hệ đối tác

NHÓM ỨNG DỤNG

tập trung cho các hướng ứng dụng

business intelligence có thể phục

vụ nghiệp vụ ngân hàng

Công cụ Quy trình nghiệp vụ

Giải pháp BI

One moment!

Quan hệ Khách hàng

Lắng nghe thông tin của khách hàng trên MXH Chọn lọc thông tin liên quan tới VPBank

Phân loại thông tin theo các nhóm nghiệp vụ

Chủ động liên lạc, hỗ trợ, giải quyết vấn đề của

khách hàng

Đo độ hài lòng, tần suất đề cập tới VPBank

của khách hàng

Xác định số lượng khách hàng trung thành

Xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng để

gia tăng số lượng

Đo đếm, duy trì tập KH trung thành và tái lập

chu trình trên

Chăm sóc khách hàng Thôn tính khách hàng từ đối thủ Phát triển tập KH trung thành

Lắng nghe thông tin than phiền về sản phẩm,

dịch vụ của các đối thủ

Chủ động liên lạc với những đối tượng phát tin

để hỗ trợ, đáp ứng tốt hơn, biến họ thành

khách hàng của VPBank

1

Quan hệ Khách hàng

Phân tích, thu thập mọi dạng thông tin liên quan

tới lĩnh vực tài chính - ngân hàng Lọc ra các nhu cầu hỗ trợ mà cán bộ tư vấn trên

MXH của VPBank có thể đáp ứng Dựa vào độ quan trọng của thông tin để cung

cấp hỗ trợ, tư vấn

Đánh giá, xếp hạng, so sánh các cá nhân,

nguồn phát thông tin trên internet Xếp hạng các đối tượng này theo độ quan

trọng Phục vụ tất cả các bài toán khác

Phát hiện nhu cầu hỗ trợ Xây dựng Social CRM Phân loại mức độ quan trọng

Tích hợp, nối kết thông tin trên MXH với hệ

thống CRM của VPBank

Xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin liên lạc của

tất cả các đối tượng có ích cho hoạt động kinh

doanh của VPBank

2

Quản trị thương hiệu Quản trị thương hiệu Khủng hoảng truyền thông

Theo dõi mọi thông tin được đề cập về các lãnh

đạo của VPBank

Phân tích tính chất thông tin

Đưa ra cảnh báo, báo cáo phân tích giúp xử lý

kịp thời

Giám sát thông tin của toàn bộ các thương

hiệu, sản phẩm, dịch vụ của VPBank

Phân tích tính chất thông tin

Cảnh báo, báo cáo phân tích, thống kê hỗ trợ

các chiến dịch bảo vệ thương hiệu

Giám sát hình ảnh lãnh đạo Phát hiện sớm khủng hoảng TT Bảo vệ thương hiệu

Tìm ra các thông tin tiêu cực về VPBank ngay

sau khi thông tin được xuất bản Đánh giá xác suất làm nảy sinh khủng hoảng

truyền thông của thông tin Cảnh báo tức thời cho cán bộ của VPBank để

có biện pháp xử lý sớm

1

Quản trị thương hiệu Quản trị thương hiệu Khủng hoảng truyền thông

Truy vết các tin đồn, tin sai sự thật về VPBank, xác định nguồn phát tin Thống kê, đánh giá tất cả các nguồn phát tin đồn

Giám sát, xác định tin đồn, nguồn tin đồn Đánh giá hiệu quả xử lý khủng hoảng truyền thông

Mấu chốt của xử lý khủng hoảng truyền thông là tốc độ

Giúp đánh giá nhanh chóng hiệu quả của nhiều chiến dịch xử lý khủng

hoảng truyền thông cùng một thời điểm, hỗ trợ hoạch định chiến lược xử lý

khủng hoảng, tăng khả năng thành công.

2

Kiểm soát kênh truyền thông

trên MXH

Quan hệ công chúng

Tạo nội dung cần thăm dò, phát tán trên công cụ

truyền thông, quảng cáo Thu nhận các phản hồi, tương tác, đánh giá của

cộng đồng

Phân tích tự động để trích lọc, thống kê quan

điểm

Lắng nghe thông tin từ tập đối tượng cần

truyền thông

Dựa vào lưu lượng, tần suất và sắc thái thông

tin thu nhận được để đánh giá hiệu quả các

chiến dịch truyền thông, quảng cáo của VPBank theo từng thời đoạn. Vd Phân tích

phản ứng đối với các sự kiện của VPB

Thăm dò, lắng nghe quan

điểm cộng đồng

Đánh giá hiệu quả chiến dịch

truyền thông

Thu nhận toàn bộ nội dung trên các kênh

truyền thông MXH của VPBank (các fanpage,

group)

Đánh giá, phân tích nội dung và các chỉ số

tương tác của người sử dụng MXH với các

kênh truyền thông của VPBank (lượng bình

luận, like, comment, share, tích cực, tiêu cực)

1

Xuất bản thông tin trên MXH

Quan hệ công chúng

Xây dựng, giám sát đội ngũ Influencer, Blogger,

Seeder

Giám sát thông tin của các cộng đồng và các

khách hàng trung thành

Tương tác thông tin để nở rộng và cải tiến chất

lượng các cộng đồng này

Phát hiện sớm các trường hợp, hoàn cảnh

khó khăn, cần giúp đỡ hoặc các vấn đề đang

được xã hội quan tâm từ thông tin MXH

Chọn ra các trường hợp, hoàn cảnh, vấn đề

thích hợp và phương thức hỗ trợ

Biến VPBank thành đơn vị đi đầu trong việc hỗ

trợ các đối tượng này, tạo ấn tượng trong

cộng đồng

Quản trị cộng đồng Xây dựng trách nhiệm xã hội

của doanh nghiệp

Tạo thư viện nội dung thông tin cho các trang

của VNBank trên MXH

Lập lịch xuất bản nội dung, giảm thiểu nhân

lực và tối ưu đúng các thời điểm đông người

truy cập Internet

2

Quản trị rủi ro

Tham khảo thông tin trên internet của đối tượng

xin vay vốn, hỗ trợ đánh giá rủi ro của việc cho

vay

Theo dõi liên tục thông tin trên internet về tình

hình hoạt động, kinh doanh của các đối tượng,

tổ chức, doanh nghiệp đang vay vốn của

VPBank, hỗ trợ đánh giá rủi ro.

Hỗ trợ đánh giá nợ xấu

Hỗ trợ duyệt hồ sơ cho vay Hỗ trợ quản lý danh mục đầu tư Giám sát đối tượng vay vốn

Theo dõi thông tin các mã cổ phiếu, chứng

khoán

Phân tích các thông tin tích cực, tiêu cực, hỗ

trợ quyết định quản lý danh mục đầu tư

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ các nhà đầu tư CK

Quản trị nhân lực

Biến mỗi nhân viên thành một đại sứ truyền

thông trên MXH của VPBank

Đo đếm lượng nhân viên VPBank đang giúp

quảng bá, tuyên truyền cho ngân hàng

Xây dựng các chiến dịch truyền thông nội bộ

nhằm gia tăng số lượng nhân viên tham gia

Lặp lại chu trình trên

Phân tích dữ liệu từ mạng xã hội để tìm và

tuyển dụng nhân lực có trình độ và phù hợp

văn hóa doanh nghiệp.

Quản trị đại sứ truyền thông Giám sát mức độ hài lòng của

đội ngũ nhân lực Tìm kiếm ứng viên phù hợp

Thống kê và phân tích thông tin mà nhân viên

chia sẻ liên quan tới công việc

Đánh giá mức độ hài lòng của đội ngũ lao

động

Tiếp thị

Thăm dò thị trường bằng các chiến dịch

marketing diện rộng

Thu nhận phản hồi và phát hiện các nhóm phản

ứng tích cực

Tạo lập các chiến dịch marketing tập trung với

các nhóm này (tiếp thị tăng cường)

Phân tích phản ứng của từng nhóm khách

hàng với từng loại sản phẩm

Sử dụng thông tin phân tích được nhằm xây

dựng các chiến lược tiếp thị

Thăm dò thị trường Tối ưu quảng cáo trực tuyến Chiến lược tiếp thị trên MXH

Xác định mối quan tâm, sở thích, nội dung

thường đề cập của từng đối tượng quảng cáo Lọc ra các đối tượng thích hợp với dịch vụ của

VPBank và quảng cáo trúng đích hơn

Bán lẻ

Thống kê chi tiết bình luận, nhận xét của người

sử dụng về dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng

VPBank, vd thẻ tín dụng, cho vay tiêu dùng, cho

vay mua nhà, chất lượng phục vụ tại quầy hoặc

các sản phẩm, dịch vụ mới….

Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với

hàng chục sản phẩm bán ra mỗi năm

Thống kê về sản phẩm, dịch vụ tương tự của

các ngân hàng khác

So sánh, xếp hạng các dịch vụ, sản phẩm này

Chọn lọc các cá nhân có tiềm năng trở thành

khách hàng của VPBank dựa vào thông tin

MXH

Tiếp cận các đối tượng này thông qua MXH để

phân phối sản phẩm, dịch vụ của VPBank.

V.d: Thu hút bạn thân của bạn, hoặc bạn có

cùng đặc tính, sử dụng dịch vụ.

So sánh, xếp hạng sản phẩm Thống kê nhân khẩu học Phát hiện cơ hội bán hàng

Thống kê toàn bộ thông tin nhân khẩu học của

người dùng MXH

Trích lọc các báo cáo điều tra nhân khẩu học

theo từ khóa, chủ đề thông tin

Quản trị quan hệ đối tác Truyền thông nội bộ

Giám sát toàn diện hoạt động và phản hồi của

xã hội về các ngân hàng đối thủ

Phân tích, so sánh với các giám sát về VPBank

Các chỉ số đo lường đầy đủ rõ ràng, cập nhật

thường xuyên.

Theo dõi thông tin về các đối tác của ngân

hàng, các chi nhánh ngân hàng trên cả nước Tương tác thông tin với đối tác

Giám sát toàn diện đối thủ

cạnh tranh

Tổng hợp, phân loại, phân phối

thông tin tự động Giám sát đối tác

Tổng hợp thông tin tự động về lĩnh vực tài

chính, ngân hàng

Sắp xếp, phân loại thông tin theo chủ đề, đối

tượng, nhóm nội dung

Cung cấp thông tin cho nhân viên VPBank qua

website nội bộ, tránh truy cập thông tin qua

Internet trên các website không được bảo mật

Tích hợp VPBank Mobile

VPBank eBanking

Banking Solutions

phương pháp TRIỂN KHAI

Chuyển giao hệ thống Thuê bao hệ thống Thuê bao tài khoản

- Hạ tầng của VPBank

- Trả phí 1 lần

- Bảo trì bởi InfoRe

- Quyền sở hữu thuộc VPBank

- Không giới hạn theo dõi

- Không giới hạn tài khoản

- Hạ tầng của InfoRe

- Trả phí định kì

- Bảo trì bởi InfoRe

- Quyền sở hữu thuộc InfoRe

- Không giới hạn theo dõi

- Không giới hạn tài khoản

- Hạ tầng của InfoRe

- Trả phí định kì

- Bảo trì bởi InfoRe

- Quyền sở hữu thuộc InfoRe

- Giới hạn lượng theo dõi theo từng tài khoản

Công cụ Quy trình nghiệp vụ

Giải pháp BI

Remind!

Lộ trình đề xuất

Sử dụng thử

Thuê bao ngắn hạn

Phối hợp xây dựng quy trình

2016 Triển khai

dài hạn

Thank you

DEMO