levantamiento de procesos
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Gestión y Asesoría Empresarial e Industrial
La Importancia de tener un Manual de Nuestra Empresa
En nuestros días, es un requisito de suma importancia que las empresas de posean manuales de procesos.
La finalidad del manual es ofrecer una descripción actualizada, concisa y clara de las actividades contenidas en cada proceso.
Más allá de un conjunto de actividades, un proceso nos ayuda a entender la globalidad de la tarea que desempeñamos, de esta manera, nos daremos cuenta que estamos construyendo una casa, en una visión más amplia que pegando ladrillos...
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Conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos, así también tomamos consciencia de lo que nos falta y de nuestras fortalezas.
Realizar mejoramiento por el solo hecho de describir un proceso, este es uno de los beneficios de tomar consciencia.
Aplicar métodos de mejoramiento continuo y aseguramiento de calidad que nos permitirán aumentar la eficiencia y eficacia.
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Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas del medio y así aprender y mejorar.
Diseñar o replantear un proceso para obtener mejoramientos mayores en el corto plazo.
Realizar verdaderamente control de gestión, porque parte del cambio en los procesos consiste en obtener información relevante, tal como incorporar indicadores en tiempo real y adecuadamente comparados en el tiempo.
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6Gestión de Procesos, www.evolucion.cl,
Juan Bravo C.
Objetivo Entradas y salidas Relaciones con otros
procesos Dueño del proceso Flujograma de información Descripción de actividades Observaciones y
contingencias principales Normas de operación Indicadores principales Interfaces de Entrada y
Salida Documentos de apoyo
DesarrolloPlanificaciónEstratégica
RSGestión deProcesos
Gestión deProyectos
Gestión deCalidad
Control deGestión
Gestión deContratos
AdquisicionesServiciosBásicos
Finanzas LegalRemuneraciones
y bienestarTecnología yMantención
Gestión de PersonasProcesos Estratégicos
Proceso del Negocio Comercializar
Procesos de Apoyo
Recibir
Emitir traspaso
Planearcada local
Traspasar
Distribuir
Prepararcada local
Presentar
Coordinarmerchand.
Ordenar Vender al detalle
Atenciónal cliente
Servicio de garantía
Medición y seguimiento
Postventa
Conocer la demanda
VisitarClientes
Estadísticas internas
Proyectar ventas
Emitir O/C
Comprar
Recepcionar
Almacenar
Cotizar
Analizar cargos
Reclutar Inducir
Formar Diseñar carrera
Evaluar
Vender
Despachar
Cuadrar
TransporteContabilidad
Cuadrar
ACrédito
Vender
Al Contado
Vender al detalle
Inmediato
Programar Entregar
A domicilio
Despachar
CLIENTE BODEGA FINANZAS
ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR
Despacho Inmediato
GD3’
OE
GD4
GD3GD2
GD1
GD4OE
Buscar
GD’s
Cliente recibey firmarecepción
GD1’
Reservar y emitir GD
RebajarSaldo
GD2’Proceso Cuadrar
Procesos Vender
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DesarrolloPlanificaciónEstratégica
RSGestión deProcesos
Gestión deProyectos
Gestión deCalidad
Control deGestión
Gestión deContratos
AdquisicionesServiciosBásicos
Finanzas LegalRemuneraciones
y bienestarTecnología yMantención
Gestión de PersonasProcesos Estratégicos
Proceso del Negocio Comercializar
Procesos de Apoyo
Recibir
Emitir traspaso
Planearcada local
Traspasar
Distribuir
Prepararcada local
Presentar
Coordinarmerchand.
Ordenar Vender al detalle
Atenciónal cliente
Servicio de garantía
Medición y seguimiento
Postventa
Conocer la demanda
VisitarClientes
Estadísticas internas
Proyectar ventas
Emitir O/C
Comprar
Recepcionar
Almacenar
Cotizar
Analizar cargos
Reclutar Inducir
Formar Diseñar carrera
Evaluar
Vender
Despachar
Cuadrar
TransporteContabilidad
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Cuadrar
A Crédito
Vender
Al Contado
Vender al detalle
Inmediato
Programar Entregar
A domicilio
Despachar
Macroprocesos con fondo blancoProcesos operativos con fondo gris
Disminuye las contingencias en un 50% (las que sólo requerían tener la guía del proceso)
Facilita inducción, capacitación y estandarización
Base para auditoría, mejora y rediseño Existe un camino metodológico y se ahorra
tiempo en ubicarse y conocer interacciones Es una base para el trabajo en equipo al ver
una totalidad común
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Optimización de los procesos Mejora continua Rediseño
Control de los procesos Monitoreo de los indicadores clave Robustecimiento del camino correcto a través de
prevenir Y mucho más…
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