Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ Konu Başlıkları : Farklılıklar Sistem Yönetimi ve Sistemde Kalite Hakimiyeti Aile Şirketi Yapısı Kaynakların Yönetimi Teknoloji ve Yenilik Yönetimi Rakiplerin Yönetimi Kurumların Yönetimi Kar Yönetimi Müşterilerin Yönetimi Patronların Yönetimi Kriz Yönetimi İletişim

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ FARKLILIKLAR Her işletme aynı sektörde olsa dahi birbirinden farklıdır.

Bu farklılığı yaratan işletmeden işletmeye değişen sunu ve

süreçlerin haricinde bir de işletmedeki mevcut personel yapısı ve köklü örgüt kültürüdür.

Bir yönetici için önemli olan farklılıkların farkında olmaktır.

Bir iş yeri değiştirdiğinizde ve hatta aynı iş yerinde departman dahi değiştirdiğinizde bilinmesi gerekli en önemli unsur yeni yerinizin eskisinden farklı olduğudur. Bu da bir noktadaki bazı doğrularınızın veya alışkanlıklarınızın bir başka noktada geçerli olamayabileceği anlamına gelmektedir.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ SİSTEM YÖNETİMİ VE SİSTEMDE KALİTE HAKİMİYETİ

Bir yöneticinin hem varlık nedeni ve hem de sorunlarının kaynağı bu

farklılıklardır ve bunlar ile baş etmenin en doğru yolu sistematik yaklaşımlardır.

İdarecilik çoğu durumda mantığınızla duygularınızın karşı karşıya gelmesine neden olabilir. Böyle anlarda hata yapmamak için en doğru yaklaşım belirli prensipler ve ilkeler doğrultusunda işlerin belirli tanımlar ile ifade edilebildiği bir sistem oluşturmaktır.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ SİSTEM YÖNETİMİ VE SİSTEMDE KALİTE HAKİMİYETİ Bu sistemin ana unsurları ;

HEDEFLER: Somut, ulaşılabilir hedefler belirlenmesi ve bu hedeflerin departmanlara ve çalışanlara yansıtılması.

İÇ İLETİŞİM: İşletme içinde güvenilir ve sistematik aynı zamanda periyodik veri ve bilgi akışının sağlanması.

DIŞ İLETİŞİM: İşletme dışındaki etken unsurlar ile iletişim kanallarının oluşturulması ve bilgi akışının sağlanması.

İRADE: Hedeflere ulaşma konusunda ısrarcı bir tutum izlemek, ara değerleri kontrol etmek, denetlemek ve gerekli revizyonları gerçekleştirmek.

DENETİM: Kaynaklardaki (nakit, stok, personel) değişimlerin denetim altına alınması, girdi-süreç-çıktı döngülerinin sürekli takip ve kontrolü.

GÜVEN: İşletme içinde uygulanacak tüm kural, kaide ve düzenlemelerin adil ve şeffaf olmasını sağlamak.

KALİTELİ ORGANİZASYON: Tüm bu süreçleri bir kalite sistemi bütününde birleştirerek sistemin yönetim ve çalışanlarca içselleştirilmesine öncülük etmek.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ AİLE ŞİRKETİ YAPISI Aile şirketleri Türkiye’de yaygın olduğu gibi yurt dışında da oldukça

yaygındır, bir kısmı eski haliyle patron veya yeni haliyle aile şirketi yapısındadır.

Aile şirketi yapısında çalışanları en çok rahatsız eden unsur, şirket sahibinin akrabaları ile diğer profesyonel yöneticiler arasında yaşanan gerilim ve anlaşmazlıklardır. Bu genel olarak her iki taraf için de bir stres unsurudur.

Patron Şirketleri diğer büyük profesyonel şirketlere göre daha dinamik ve hızlı karar alabilen bir yapıda olmakla beraber, aile şirketi yapısına dönüşüldüğünde bu hız düşer. Bir diğer yandan hızlı değişim profesyonel yöneticilerin pek tercih etmediği bir seçenektir, onlar mevcut hiyerarşinin ve statükonun korunmasını isterler.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ AİLE ŞİRKETİ YAPISI Organizasyon değişkendir.

Görev ve İş Tanımları kesin sınırlarla çizilmemiştir.

Firma sahibinin beklenti ve hedefleri şirketin her biriminde baskındır.

Çalışanların yetki ve sorumlulukları ani ve büyük değişiklikler

gösterebilir.

Şirket faaliyetlerinde duygusal kararlar alınabilmektedir.

Çalışanların performanslarının gerçekçi değerlendirilmesi zordur.

Firmanın ikinci nesilde devamı veya aynı başarılı performansı göstermesi risk altındadır.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KAYNAKLARIN YÖNETİMİ İşletme içinde bir yöneticinin en önemli asli görevlerinden biri

kaynakların yönetimidir.

Firma sahibini temsilen bu görev üst ve ara yöneticilerin sorumluluğu altındadır.

Yönetici kaynakları işletmenin amaçları doğrultusunda hedeflere ulaşabilmek için maksimum verimlilikte kullanmalıdır.

Neticede amaç en az kaynakla en çok getiriyi elde etmektir. Yönetici bu nedenle kullanımına sunulmuş olan kaynakların

miktarını , getirilerini ve sürekliliğini kontrol altında tutmalıdır.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KAYNAKLARIN YÖNETİMİ Nakit Yönetimi :

Bir işletme yöneticisi tüm kaynakların bir nakit eşdeğer karşılığı olduğunu ve işletmenin bir tür canlı gibi; nakit girişi , değer üretimi ve nakit çıkışı doğal zinciri ile yaşamını idame ettirdiğinin farkında olmalıdır.

İşletmeye nakit giriş süresi ile işletmeden nakit çıkış zamanlarının mutlak uyumu çok büyük bir önem arz etmektedir. Bu nedenle nakit yönetimi sadece varlık değerinin bir fonksiyonu olmayıp zamana hayati ölçekte dayalı bir süreçtir.

Bazı durumlarda bu dengeyi korumak güçleşir böyle anlarda ek nakit ihtiyacı bankalar gibi finans kuruluşlarından temin edilmektedir ki bu da Türkiye gibi bir ülkede yaşadığınız düşünülürse öngörülemeyen maliyetler ile karşı karşıya kalmanıza neden olabilir.

Son yaşadığımız krizlerde , krizin ilk zaman dilimlerinde iş dünyasından silinen firmaların tamamına yakını bu sürpriz maliyetlerin kurbanı olmuşlardır.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KAYNAKLARIN YÖNETİMİ Stok Yönetimi :

İşletme içerisinde dikkatle yönetilmesi gerekli kaynaklardan biri de hammadde, malzeme , yarı mamul ve ürün stoklarıdır.

Stoklar her zaman gerektiği kadar olmalıdır, ne eksik ne fazla.

Eğer hammadde alışınız ile ürün satış sonrası tahsil dönemleri vadeleri birbirinden farklı ise işletme sermayesi ihtiyacınız oldukça artacaktır.

Örneğin A fabrikasını (veya sıfır bedelle özelleştirilen bir kamu kuruluşunu) hiçbir karşılık ödemeden devraldınız, yani bedava. Üretim yapmak için işletme sermayesine ihtiyaç duyacaksınız ki bu miktar bazen işletmenin satış değerinden bile fazla bir tutara tekabül edebilir.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KAYNAKLARIN YÖNETİMİ Personel Yönetimi :

Bir yöneticinin en çok zorlandığı ve problem yaşadığı konu personel yönetimidir.

İşletmeler belirli bir kültürün ve alışkanlıkların (grup veya ferdi) hakim olduğu bir tür organik varlıklardır ve bu organizmayı oluşturan temel unsur insandır.

Personeliniz sizin piyade askerleriniz gibidir, siz ne kadar iyi ve teknolojik silahlar, ekipmanlar hatta bombalar ile donatılmış olursanız olun, zaferi onlarsız elde edemezsiniz.

Burada klasik bir personel yönetiminden bahsetmiyoruz, burada yöneticinin üstlendiği liderlik görevinden bahsediyoruz. Başarılı bir yönetici olmak için liderlik vasıflarınızı da geliştirmeniz gerekecektir.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ TEKNOLOJİ VE YENİLİK YÖNETİMİ Sizi rakiplerinizden ve durağanlık tehdidinden koruyacak bir şirketin

olmazsa olmaz temel dayanaklarından biri teknoloji ve yeniliklerdir. Firmanızı ve ürününüzü farklılaştırmanız, rakiplerinizden ayrıştırmanız bu sayede mümkün olacaktır.

Bunun için kendinizde ve işletmenizde teknoloji ve yeniliklere açık, inovatif bir kişilik, kültür geliştirmeniz çok yararlı olacaktır.

Burada önemli bir diğer nokta teknolojiyi sadece ürününüz için değil ayrıca işletmenizi de farklılaştırmak için kullanmalısınız.

Hatta birinci önceliğiniz bunu işletme kültürü içine yerleştirmenizdir. Gerek firma çalışanları gerekse de firma dışından bakan gözler bu farklılığı ürünü bile görmeden işletmede hissedebilmelidirler.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ RAKİPLERİN YÖNETİMİ Bir yönetici olarak rakiplerinizi de yönetmeniz gerekir. Rakiplerinizin

faaliyetlerinden, yatırımlarından, satışlarından, ürünlerinden, hatta personel değişimlerinden haberdar olmaya çalışabilirsiniz.

Bunu sağlamak için çeşitli haber kaynakları ve iletişim kanalları geliştirmeniz gereklidir.

Rakibinizin rakibi sizin dostunuz değildir, o da rakibinizdir. Örneğin pazarda A,B,C,D,E şirketlerisiniz ve A şirketi B’yi bünyesine alıyor, bu durumda bir rakibiniz azalmış gibi görünse de aslında müşterilerinizin daha çok güvenini kazanan yeni ve güçlü bir rakibiniz doğar. Müşterilerin bu yönelimi gücün doğal cazibesinden kaynaklanmaktadır.

Rakibinizi takip etmeyin, önünde olun.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KURUMLARIN YÖNETİMİ İşletmenizin bir dış negatif etkileşim unsurları da ilişkide olmak

zorunda olduğunuz kurum ve kuruluşlardır.

Vergi dairesi, işçi bulma kurumu, SGK, bakanlıklar, belediyeler, valilik, çevre kurumları, TSE, odalar, gaz-elektrik-su-telefon kuruluşları, maliye, güvenlik güçleri, vs. vs., bu kuruluşların istekleri bitmez, sizin işletme faaliyetinize de bir faydaları olmaz, hiçbir şey yapmasalar sizden bilgi alır ve rakiplerinize götürürler.

Bu kurumlar ile ilişkileriniz mutlaka bir disiplin içinde düzenli, kontrollü ve mümkün olduğunca mesafeli olmalıdır.

Sizle dost olmaları gerekmez ancak sizden çekinmelerini sağlayacak kadar bilgili, kanun ve nizamlara uygun ve disiplinli hareket etmelisiniz.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KAR YÖNETİMİ Bir işletmenin kuruluş ve var oluş amacı kardır. Öncelikle

işletmenizin kağıt üstünde görünen karının gerçekliğinden emin olmanız gerekir, ya stoklarınızda zarar dağı birikmişse.

Diyelim tüm karınız gerçek, karınızı neredeyse yarıya yarıya paylaşacak biri var, Devlet.

Aslında kar işletmeye aittir, patrona bile değil, eğer patron kalanı alıp evine götürmek isterse firmaya kötülük yapar.

Karı bir borç olarak görmeniz en akılcı yaklaşımdır. Bu nedenle karı işletmede tutmanın yolunu bilmelisiniz, yani yatırım yapmak.

Yatırımla büyüyen bir şirketin doğal olarak hisse değeri de büyüyeceği için hissedarların memnuniyeti ve tüm paydaşların adil paylaşım beklentisi çok daha gerçeğe dayalı bir şekilde tatmin edilebilir.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ MÜŞTERİLERİN YÖNETİMİ Alıcısı olmayan bir mal veya hizmeti üretmenin ne anlamı olabilir ?

Müşteri sizin velinimetinizdir, ve o her zaman haklıdır.

Müşterinize sahip çıkmalısınız, onun güvenini ve sadakatini kazanmalısınız. Japon mucizesinin mimarı Deming’in tüm çıkış felsefesi de sadık ve bağlı müşteri anlayışıdır.

Müşterileriniz hakkında bilgi sahibi olmalısınız, davranış biçimleri, ilgi alanları hatta özel hayatlarına kadar gidecek bilgilere ulaşmalısınız ve bu bilgileri onları işletmenize bağlamak için ve işletmenizi yönlendirmek için kullanmalısınız.

Müşteriye sunduğunuz değeri periyodik olarak gözden geçirin. Sonuçlarını değerlendirerek stratejilerinizi belirleyin.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ PATRONLARIN (HİSSEDARLAR)YÖNETİMİ Patronlar, sizin yönetmekte olduğunuz işletme , şirket veya birimde

sermaye, mülkiyet ve otoriteyi elinde bulunduran güç sahipleridir.

Unutulmaması gereken şeylerden biri onlar için çalıştığınızdır ve unutulmaması gereken şeylerden diğeri de patronlar da değişebilir.

Onlar ile dengeli, ve karşılıklı saygıya dayalı bir ilişki içinde olmalısınız.

Yükselebilmek için yerinize adam yetiştirmeli ve kendinizi geliştirerek önünüzü açmalısınız.

Kendinize yatırım yapmalısınız (eğitim, çevre, vs.), inisiyatif kullanabilmelisiniz ve risk alabilmelisiniz.

ÖNCE SİZ KENDİNİZE DEĞER VERMELİ VE SAYGI DUYMALISINIZ…

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KRİZ YÖNETİMİ Krizlerle mücadele insanoğlunun genlerinde var. İnsanoğlu zayıf

fizik yapısına rağmen binlerce yıllık geçmişinde doğayla verdiği yaşam mücadelesinde zekasıyla üstün gelmeyi ve neslini devam ettirmeyi başarmıştır.

Kriz ; içinde yaşadığımız olağan ve beklenen sürecin değişimi ile karşı karşıya kaldığımız süreci tanımlar. Bu süreçlerin bir kısmı ani bir kısmı ise yavaş gelişmektedir. Genelde bir çok olayda olduğu gibi hemen hemen bütün krizlerde de farkında olduğumuz ya da olmadığımız bir ön süreç vardır, ancak bizde yarattığı travma krizin şok etkisinin üst noktaya ulaştığı anlarda oluşur.

Kriz sürecini üç aşamaya ayırmak daha doğru bir yaklaşım olacaktır. Bunlar basitçe kriz öncesi (ikaz), kriz anı (travma) ve kriz sonrası (değişim) aşamalarıdır.

Kriz öncesi bir çoğumuzun farkına varmadığı veya önemsemediği bir süreç olarak karşımıza çıkmakta ve çoğumuz tepkisini kriz anında vermektedir.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ KRİZ YÖNETİMİ Varsayımlarımızdan bir tanesi krizin kimi insanlar için olduğu gibi

kimi şirketler içinde bir yaşam mücadelesinin kritik anı olduğu benzetimidir.

Diğer bir varsayımımız ise “kriz anının” şiddetli hissedilen nispeten çok daha kısa anlık bir dönem olduğu ve ardından çok daha uzun bir süreye yayılan kriz sonrası aşamasının yani değişim sürecinin geldiğidir.

Üçüncü ve son varsayımımız ise yaşanılan krizin şiddeti ve yarattığı travma ne kadar büyükse krizi yaşayan kişide veya işletmede yarattığı değişimin de o kadar ani ve büyük olacağıdır.

Dördüncü ve en önemli varsayımımız; her krizin bir öncüsü, habercisi olduğudur.

EN DOĞRU KRİZ YÖNETİMİ, ÖNCÜLERİ GÖRMEK VE HAZIRLIKLI OLMAKTIR…

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ İLETİŞİM Düşündüğünüz, söylemek istediğiniz, söylediğinizi sandığınız, söylediğiniz, karşınızdakinin duymak istediği, duyduğu, anlamak istediği, anladığını sandığı, anladığı... arasında farklar vardır. Dolayısıyla; insanların birbirini yanlış anlaması için en az dokuz

ihtimal var.

Turgut Özaydemir

İŞLETME YÖNETİMİ İLETİŞİM Neden iletişimde zorlanıyoruz? En önemli neden “iletişim” kavramının “çift yönlü” olduğunu

önemsemememiz veya bilmememiz. “İletişim” kelimesinin köküne baktığımızda, “iletmek” ve “ileti”

kelimelerini görüyoruz; –iş eki de, “iletim” in karşılıklı yapılması gerekliliğini belirtiyor. İşte, kilit nokta burada… İletişim, iletiyi gönderip, umursamamak değildir; karşılıklı iletilerin gönderilip alındığı, iletinin hedef kişiye ulaşıp ulaşmadığının takip edildiği ve fikir paylaşımının esas olduğu bir gelişim alanıdır.

İletişimde esas olan bir diğer nokta da “dinlemek”… İletişim; ikili bir alış – veriş olduğuna göre, söylediklerimiz kadar dinlemeliyiz de… Öğrenmek için, anlamak için, ya da anlaşılmak için…

İletişimde, iletilerimizin doğru, anlaşılır ve zamanlama açısından uygun olması gerekir. Aksi durumda iletilerimiz alıcıya ulaşmadan, iletim kanalında kaybolur. Hem dinleyeni, hem de bizi yorar.

Unutmayın; iletişim tek değil, en az iki kişiliktir. “İletişim” de kalın!

Turgut Özaydemir

DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER…

YOLUNUZ

AÇIK

OLSUN Turgut ÖZAYDEMİR turgut.ozaydemir@kilicoglu.com.tr