L’Essentiel

de nos formations

Tel. : (225) 21 22 12 12 /13 /14 (225) 21 27 17 17

Cél.: +225 66 78 04 04 Fax: 20 33 21 33 Email : gicfa.auto@gmail.com

2

La compétence au cœur de la performance

GICFA (Groupement International pour le Conseil et la Formation Professionnelle Automobile) avec son partenaire

technique le GNFA-France (40 ANS d’Expérience) assurent la formation spécialisée dans les secteurs de l’automobile,

de la moto, des véhicules industriels et autres secteurs.

GICFA, 1ère Entreprise Privée en Côte d’Ivoire de dimension internationale spécialisée dans le conseil et la formation aux

métiers de l’automobile.

NOTRE MISSION Satisfaire vos besoins en personnel qualifié pour améliorer leur performance et leur compétitivité au niveau de la

technique, des pièces de rechange, du commerce et des services.

NOS CIBLES Toutes entreprises dont l’activité est d’assurer la vente, le service et la maintenance des véhicules particuliers, de moto,

des véhicules industriels et engins ainsi que la distribution des pièces de rechange, du contrôle technique, du service

rapide et des stations-service, (constructeurs, équipementiers…)

Ouvriers non qualifiés, Ouvriers qualifiés, Techniciens, Ingénieurs, tous concernés par nos formations

NOS PRESTATIONS Des formations personnalisées et adaptées à vos besoins

Maintenance et Technologie

Electricité – Electronique

Motorisation Essence / Diesel

Liaison au sol

Mécanique

Climatisation

Motorisation

Contrôle technique

Carrosserie

Diagnostic et Expertise de véhicules

Récupération et recyclage de tous véhicules et engins

Services de pièces de rechange et accessoires, SAV

Commerce, Bureautique, logistique, gestion management

Conseil des entreprises, de la définition de leurs besoins en formation jusqu’au coaching post-formation.

Formation sur demande

GICFA assure toute formation de qualité de standard international que vous souhaitez dans les métiers de l’automobile

3

Notre partenaire

Le GNFA renforce, depuis 40 ans, la compétence des entreprises des Services de l’Automobile et des établissements

disposant d’ateliers intégrés.

Nous adressons nos prestations à l’ensemble des entreprises :

Réseaux de distribution et de maintenance, Carrossiers, Constructeurs, Equipementiers,

pour l’ensemble des activités : VN, VO, Pièces, Après-vente,…

et des secteurs : VP, VU, moto,…

d’un marché en forte évolution.

Une offre pertinente et performante

Le GNFA articule son portefeuille de compétences, son expertise métiers, sa connaissance secteur et son expérience

clients, pour construire une offre pertinente et performante, créatrice de valeur pour votre entreprise et garante

d’employabilité pour vos collaborateurs

Les chiffres du GNFA

50 M€ de CA

350 formateurs

40 centres de formation en France métropolitaine

8 filiales à l’étranger

3 Masters franchisés

23 partenaires européens

Des interventions dans plus de 30 pays

Notre portefeuille de compétences

Audit et conseil

Evaluation

Ingénierie

Média et Systèmes d’Information

Formation / animation

Logistique

Service clientèle

Accompagnement et coaching

Notre connaissance secteur

VP VUL VI Cycle Scooter Moto

Autocar Benne à ordure ménagères

Engin spécial Véhicule de transport en

commun Véhicule électrique Véhicule

hybride Voiturette Véhicule et matériel

agricole

4

Le GNFA à travers le monde

Nos références

Franchise

5

Nos formations

Sommaire

Offre véhicules légers Maintenance ............................................................... 5

Carrosserie ................................................................. 6

Pièces de rechange .................................................... 8

Services ..................................................................... 9

Commerce ............................................................... 10

Offre Verte Maintenance ..................................................... 12

Services ........................................................... 13

Commerce ........................................................ 14

Offre véhicules industriels

Maintenance .................................................... 15

Services après-vente ....................................... 17

6

MAINTENANCE ELECTRICITE ELECTRONIQUE

Electricité électronique Niveau 1 Acquérir les fondamentaux en électricité et électronique automobile

Contrôler des systèmes électriques et électroniques automobile simples

Maîtriser le branchement et l’utilisation des appareils de contrôle (multimètre, ampèremètre,

ohmmètre)

8 jours

(4x2 jours)

Electricité électronique Niveau 2

Utiliser l’oscilloscope dans le contrôle des systèmes électriques Etablir et réaliser les diagnostics sur systèmes électroniques et multiplexés automobile

6 jours

(3x2 jours)

MOTORISATION ESSENCE / D IESEL

Mise au point des moteurs Diesel Niveau 1 Assurer la mise au point des moteurs Diesel

Assurer la maintenance et le diagnostic des systèmes :

électriques appliqués au Diesel

de suralimentation Diesel

de dépollution Diesel

d’injection Diesel équipés de pompes distributrices à régulation électronique

d’injection Diesel à haute pression et leur évolution

8 jours

(4x2 jours)

Mise au point des moteurs Diesel Niveau 2 - Perfectionnement (*) Assurer la mise au point des moteurs Diesel

Assurer la maintenance et le diagnostic des systèmes :

électriques appliqués au Diesel

de suralimentation Diesel

de dépollution diesel

d’injection Diesel équipés de pompes distributrices à régulation électronique

d’injection Diesel à haute pression et leur évolution

(*) 80% de pratique : méthodologie de diagnostic, recherche de panne, mise en situation

6 jours

(3x2 jours)

Mise au point des moteurs Essence Niveau 1 Lire et interpréter les schémas correspondants de ces systèmes

Effectuer des contrôles avec un multimètre et un bornier

Appliquer une méthode de diagnostic et interpréter les valeurs mesurées

Identifier les différents capteurs et actuateurs utilisés sur les systèmes électroniques

Acquérir les méthodes de contrôle des capteurs et actuateurs

8 jours

(4x2 jours)

Mise au point des moteurs Essence Niveau 2 Diagnostiquer et mettre en conformité les dispositifs d’antipollution EOBD des moteurs Essence

Connaître les éléments technologiques spécifiques des moteurs IDE

Effectuer et interpréter les mesures sur les éléments spécifiques des moteurs IDE

6 jours

(3x2 jours)

L IA ISON AU SOL

Liaison au sol Niveau 1 Maitriser les nouvelles technologies liées aux pneumatiques modernes

Assurer le contrôle et réglage des trains roulants en prenant en compte les nouvelles

technologies

Réaliser une intervention sur les systèmes de freinage selon des standards de qualité et de

sécurité

6 jours

(3x2 jours)

Liaison au sol Niveau 2 Réaliser la maintenance des systèmes ABS/ASR et ESP

Contrôler les composants électriques des systèmes ABS, ASR et ESP

Réaliser la maintenance des systèmes de suspensions pilotées

6 jours

(3x2 jours)

7

MECANIQUE

Contrôler et remplacer les systèmes pyrotechniques automobiles Effectuer la mise en sécurité des véhicules équipés de systèmes pyrotechniques

Contrôler, réparer et configurer les systèmes de protection pyrotechnique d’un véhicule

2 jours

La connaissance du produit automobile Assurer la maintenance classique des véhicules

Acquérir des connaissances de base en mécanique automobile

Argumenter, commenter les documents techniques, devis, factures, ordres de réparation

remis aux clients

Découvrir le fonctionnement et la composition d'une automobile

5 jours

L’utilisation d’outils de diagnostic lors des activités du réseau Etre capable de réaliser un diagnostic sur différents systèmes

Etre capable d’appliquer une méthode de contrôle

Etre capable de réaliser des contrôles électriques simples à l’aide d’un multimètre et d’un

ossiloscope

2 jours

CLIMATISATION

Maintenance et dépannage du circuit frigorifique Acquérir ou développer vos connaissances technologiques et pratiques nécessaires pour

assurer la maintenance et le dépannage du circuit frigorifique des systèmes de

climatisation

3 jours

Régulation automatique Assurer la maintenance et le diagnostic des systèmes de climatisation équipés de

régulation automatique 4 jours

Activité « Réparation rapide » OUTILS DE DIAGNOSTIC

Utilisez l’outil de diagnostic - Module 1 Etre capable d’utiliser l’outil diagnostic lors de la réalisation des activités d’entretien, de

freinage, de changement de batterie et d’installation de ‘post équipements’ 2 jours

Utilisez l’outil de diagnostic - Module 2 Utiliser votre outil de diagnostic lors de recherches de panne dans un environnement de

réparation rapide 2 jours

MOTORISATION

L’entretien périodique d’un véhicule équipé des technologies actuelles

Effectuer l’entretien périodique d’un véhicule dans le cadre des technologies actuelles

3 jours (2 x 1,5 jours)

+ 3 heures de e-learning

Le remplacement des kits de distribution Effectuer le remplacement de kits de distribution en respectant les étapes de la

documentation technique 2 jours

MECANIQUE

Le freinage Procéder au remplacement des éléments de freinage en respectant les préconisations et

valider son intervention

3 jours

8

Les amortisseurs Procéder au remplacement des éléments de suspension et valider son intervention

3 jours

Les roulements, rotules, transmissions Procéder au remplacement des éléments de liaison au sol (roulements, rotules, arbre et

demi arbre transmission) et valider son intervention

3 jours

Le contrôle et le réglage des trains roulants Procéder aux contrôles et réglages de la géométrie et valider son intervention

4 jours

La maintenance climatisation Assurer la maintenance des circuits de climatisation automobiles selon la réglementation

en vigueur et valider son intervention

3 jours

CONTROLE TECHNIQUE

Réparation et devis suite au contrôle technique Etre capable d’effectuer le devis ou les réparations en corrélation avec les défauts notés

sur un procès verbal de CT

Etre capable d’effectuer le diagnostic et le devis pour un véhicule devant passer au CT en

étant en adéquation avec la réglementation en vigueur

2 jour

CARROSSERIE Intitulé de la formation

Mettre en sécurité des systèmes électriques et pyrotechniques avant toute intervention en carrosserie

Savoir mettre en sécurité les systèmes électriques, électroniques, airbag et

prétentionneurs avant toutes interventions en carrosserie

FAD : Etre capable de définir les causes et les risques de détérioration de systèmes

électroniques et de sécurité

3 jours

La réparation rapide en carrosserie Mettre en œuvre une organisation et une technicité adaptée pour effectuer une

intervention rapide en carrosserie peinture

Etre capable de réaliser une réparation rapide de qualité

3 jours

Le remplacement et la réparation de pare brise VL Réaliser le remplacement de vitres collées sur véhicules légers en respectant les

prescriptions du constructeur, les critères de qualité, de sécurité et la rentabilité de

l’intervention

Réaliser des réparations pare brise en fonction des choix du client ou de l’assurance

3 jours

Les techniques de réparation pour éléments de carrosserie en aluminium

Etre capable de réaliser un redressage sur des éléments de carrosserie en aluminium

Réaliser un assemblage par collage/rivetages

3 jours

Maîtrisez les techniques et précautions liées au redressage de l’aluminium

Etre capable de réaliser des redressages (planage et rétreint) sur éléments de carrosserie

en aluminium, en utilisant les outils actifs/passifs

Etre capable de remettre en forme des éléments de carrosserie en aluminium à l’aide du

spotter

3 jours

+ 1h de

e-learning

Le débosselage sans peinture Acquérir de nouvelles technologies de réparation comme les techniques de débosselage

sans application peinture 4 jours

9

Maîtrisez les techniques de soudure des nouveaux aciers et exploitez efficacement les outils associés

Effectuer des remplacements partiels d’éléments de carrosserie en respectant les

prescriptions du constructeur, les critères de qualité et de rentabilité

Contrôler le fonctionnement de ces systèmes après une intervention

4 jours

(2 x 2 jours)

Le soudage sur les nouveaux aciers THLE, en procédés MIG/MAG et SERP

Procéder à des opérations de soudage en respectant les critères

de qualité des matériaux utilisés sur les véhicules récents

Savoir exploiter les capacités des dernières générations de poste MAG/MIG/SERP

3 jours

Le soudage de l’aluminium en procédé MIG/MIG pulsé synergique Etre capable d’exploiter les fonctions de différents postes de soudage MIG/MIG pulsé

synergique

Etre capable d’adapter les fonctions du poste et la gestuelle de soudage pour réaliser des

assemblages thermique

3 jours

+ 1h de formation à

distance

Les remplacements partiels d’éléments de carrosserie Effectuer des remplacements d’éléments de carrosserie en respectant les prescriptions

du constructeur ; les critères de qualité et de rentabilité de l’intervention

3 jours

L’intervention sur les matières plastiques Acquérir des connaissances sur les plastiques utilisés dans l’automobile

Appliquer une méthodologie de réparation et de mise en peinture 3jours

Audit Carrosserie Un audit d’évaluation de votre activité carrosserie/peinture basé sur l’adéquation entre :

les Hommes / les Surfaces / les Equipements / les Services 2 jour

10

PIECES DE RECHANGE Intitulé de la formation Durée

Dynamiser les ventes de pièces de rechange au comptoir Evaluer vos forces et faiblesses en qualité de magasiniers vendeurs pièces, accessoires et

produits professionnels

Acquérir des techniques de vente comptoir

Savoir proposer et argumenter une vente supplémentaire

Maîtriser la négociation avec le client

2 jours

Gérer et rentabiliser le stock Mettre en œuvre des méthodes de gestion modernes pour augmenter la rotation des stocks

Dynamiser une politique d’approvisionnement adaptée aux méthodes de gestion

informatisée des stocks

2 jours

Maîtriser les techniques d'accueil et de vente au comptoir PR Etablir une démarche d’accueil et de vente « proactive » auprès de la clientèle

Faire s’exprimer le c lient sur ses besoins

Mettre en œuvre une argumentation personnalisée

Conclure le cycle de vente en fonction des repères constatés

Développer de la vente additionnelle

2 jours

Optimiser l’utilisation du téléphone dans la vente de PRA Maîtriser les techniques de communication téléphonique

Acquérir une méthodologie type d’entretien téléphonique

Savoir proposer et argumenter une vente supplémentaire

Gagner du temps pour plus d’efficacité

Faire face aux réclamations et aux situations difficiles

2 jours

Réception, stockage, inventaire, expédition Appliquer les procédures liées au flux et au stockage de la pièce

Connaître et appliquer les règles de sécurité et de manutention

Préparer et mener à bien les opérations d’inventaire

Analyser et résoudre les causes d’écarts

3 jours

Activité « Vente Itinérante »

Accompagnement Vendeur Itinérant Créer et gérer un portefeuille client

Maîtriser l’acte de vente en clientèle

Mettre en place des actions promotionnelles

Mesurer, analyser et piloter vos performances

3 jours

La pérennité de votre secteur de vente itinérante commence par l’organisation de votre activité

Evaluer vos forces et faiblesses par rapport à la concurrence

Savoir mettre en place un plan de tournées efficace

Savoir préparer une visite

Gérer le temps et l’organisation de votre activité

2 jours

Techniques d’organisation et de négociation de la vente itinérante Evaluer vos forces et faiblesses par rapport à la concurrence

Savoir mettre en place un plan de tournées efficace

Savoir préparer une visite

Gérer le temps et l’organisation de votre activité

Analyser vos résultats afin de réaliser des actions ciblées

4 jours

SERVICES

11

Intitulé de la formation Durée

Savoir piloter ses activités services Evaluer ses forces et faiblesses de vos services

Mieux comprendre la gestion analytique de votre après-vente

Mieux comprendre vos effets de leviers possibles

Mieux anticiper le développement de vos services

3 jours

Penser et agir client : les fondamentaux de la réception Maîtriser les attitudes positives ainsi que les techniques de communication face

au client

Adapter son comportement dans toutes les phases clés du processus service

Gagner la confiance du client

Développer la qualité service

3 jours

Mise en place des standards Maîtriser les huit phases clés du processus service

Utiliser les outils et les méthodes organisationnels de la marque

Optimiser les performances de l’atelier en répondant aux attentes du client

3 jours

Mesurer et optimiser les performances de votre atelier Mesurer et analyser les performances d’un atelier

Localiser les anomalies et apporter des actions correctives

Connaître ses axes de progression à l’aide d’un diagnostic personnalisé

Augmenter votre CA Pièces et Main d’œuvre

2 jours

Manager une équipe après-vente Améliorer vos compétences de manager

Développer un esprit d’équipe gagnante

Gérer les conflits personnels

Faire participer et pouvoir déléguer certaines tâches

2 jours

Le traitement des réclamations clients Maîtriser les relations conflictuelles avec le client lors d’une réclamation

Utiliser les réclamations pour améliorer la qualité du service

Fidéliser la clientèle suite à une réclamation

2 jours

La réception client : un service gagnant Perfectionner la fonction Accueil de votre entreprise

Acquérir des techniques, des attitudes, des réflexes permettant d’optimiser

l’acte de réception, tant sur le plan qualitatif qu’économique

2 jours

Développer les ventes additionnelles Amplifier votre efficacité commerciale lors de la réception clientèle

Développer la vente additionnelle par le conseil

Augmenter le CA pièces et la rentabilité de votre atelier

2 jours

12

MANAGEMENT

Mesurer et optimiser les performances de votre atelier Mesurer et analyser les performances d’un atelier

Localiser les anomalies et apporter des actions correctives

Connaître ses axes de progression à l’aide d’un diagnostic personnalisé

Augmenter votre CA Pièces et Main d’œuvre

2 jours

Manager une équipe après-vente Améliorer vos compétences de manager

Développer un esprit d’équipe gagnante

Gérer les conflits personnels

Faire participer et pouvoir déléguer certaines tâches

2 jours

Animez votre équipe atelier : Développez les performances de vos équipes

Optimiser l’outil de production

Augmenter le rendement, la production de vos équipes

Développer le chiffre d’affaires MO et pièces

Renforcer le travail et l’esprit d’équipe

2 jours

COMMERCE

Intitulé de la formation Durée

Techniques de vente 1° partie : De l’accueil à la clarification du projet client

Etablir un premier contact de qualité avec le client

Identifier les besoins, désirs et moyens d’un client

Identifier le profil acheteur d’un client

Maitriser la présentation exhaustive d’une auto

2 jours

Techniques de vente 2° partie : De l’argumentation à la conclusion d’une vente

Utiliser une méthode d’argumentation structurée

Protéger les marges

Verrouiller une affaire en fin de négociation

2 jours

Techniques de vente 3° partie : Réussir une mise main de qualité

Réussir une livraison de qualité

Finaliser la vente de manière qualitative

2 jours

Le monde de l’Auto : L’environnement automobile actuel Repérer tous les acteurs liés à son environnement

Acquérir le vocabulaire spécifique

Identifier tous les métiers liés au commerce de l’automobile

2 jours

La technologie automobile : La technologie et les innovations actuelles

Maîtriser la terminologie automobile

Acquérir les bases nécessaires en phase d’argumentation ou de reprise

2 jours

13

L’offre globale : Le financement et les services associés Maîtriser les différents modes de financement.

Argumenter les assurances liées au financement

2 jours

Techniques de vente 4° partie : La vente orientée par la capacité

financière du client Estimer la capacité financière du client

Déterminer le plan de financement du client

Maîtriser la calculette financière

Utiliser la calculette financière pour traiter certaines objections

2 jours

Premium Attitude 1 : Intégrer l’attitude Premium dans la démarche commerciale

Comprendre l’attitude et le client Premium

Sensibilisation à la qualité de service Premium

Application de l’attitude Premium à la marque

2 jours

Premium Attitude 2 : Perfectionner son attitude dans une démarche Premium

Perfectionner l’approche et l’attitude Premium des vendeurs

Créer une expérience totale pour le client

Maintenir et pérenniser des relations de qualité avec le client

2 jours

Développer et fidéliser la clientèle de son secteur Connaître l’organisation interne de l’entreprise et identifier les sources

d’information

Connaître les données de son secteur et identifier les problématiques

Concevoir un plan d’action

Mettre en place un plan d’action et en mesurer les résultats

Animer un réseau

2 jours

Business to Business 1 : La vente aux utilisateurs professionnels

Développer les ventes à sociétés

Négocier avec les utilisateurs professionnels

2 jours

Les Véhicules d’Occasion : De l’identification et l’estimation d’un

Véhicule d’Occasion Identifier un véhicule

Estimer les frais de remise en état

Optimiser le cycle du VO dans l’entreprise

2 jours

14

MANAGEMENT

Management1 : Pilotage des activités VN-VO Faire la différence entre résultat et activité

Connaitre et gérer l’activité au quotidien

Savoir piloter avec des indicateurs

Utiliser tous les outils du pilotage

2 jours

Management 2 : Vous êtes manager, devenez leader Devenir leader et développer sa capacité à fédérer son équipe

Obtenir un feedback de son équipe sur son management (à travers un

180°)

Optimiser la performance de ses collaborateurs et maintenir la

dynamique d’équipe

Intégrer les notions de coaching

Devenir assertif en toute circonstance

2 jours

Management 3 : Le management des équipes commerciales Intégrer sa fonction de manager

Utiliser les différents styles de management

Se positionner face à chaque collaborateur

S’exprimer de façon convaincante

Savoir déléguer

Transformer la vision stratégique de l’entreprise en action tactique sur le

terrain

Créer un véritable esprit d’équipe

2 jours

Stratégie et analyse marketing Intégrer les différents niveaux de planification stratégique

Identifier les principales étapes à la construction d’un plan stratégique :

plan stratégique d’entreprise et plan stratégique d’activité

Réaliser une analyse SWOT

Fixer des objectifs

Formuler une stratégie

Elaborer un plan d’action marketing

2 jours

15

Offre Verte Maintenance Intitulé de la formation Durée

La prévention des risques sur véhicules électriques et Hybride Identifier les risques inhérents à l’exécution d’opérations sur véhicules électriques et hybrides

en référence au recueil UTE C18-550 2 jours

Préparation à l’habilitation véhicules électriques et hybrides pour les dépanneurs

Identifier les risques inhérents à l’exécution d’opérations sur véhicules électriques et hybrides

en référence au recueil UTE C18-550

2 jours

Préparation à l’habilitation véhicules électriques et hybrides pour les dépanneurs Identifier les risques inhérents à l’exécution d’opérations sur véhicules électriques et hybrides

en référence au recueil UTE C18-550

Pré requis : Etre habilité pour intervenir sur VE-VH, autre que dépanneur.

1 jour

Les filtres à particules (FAP) Démystifier le filtre à particules et acquérir de solides connaissances sur son principe de

fonctionnement

Assurer la maintenance des filtres à particules et de leurs systèmes de gestion

2 jours

La dépollution des moteurs diesel Vous souhaitez connaître les normes et les différents dispositifs de dépollution sur les moteurs

diesel actuels, et effectuer des mesures et contrôles sur ces différents systèmes. 2 jours

Services

Intitulé de la formation Durée

Management de l’environnement : la gestion des déchets Connaître le cadre réglementaire relatif à la gestion des déchets et au respect de

l’environnement

Identifier les équipements à risque et leurs impacts environnementaux sur les milieux naturels

Mettre en place les bonnes pratiques environnementales (notamment le suivi interne et externe

des déchets.

1 jour

Gérer la pièce de réemploi Organiser la commercialisation des pièces de rechange de réemploi par l’utilisation d’internet

Mettre en œuvre une démarche proactive au sien de l’entreprise pour rentabiliser son activité

Mettre en place une stratégie structurelle, efficace, opérationnelle et rentable

1 jour

La protection de l’environnement et la gestion des déchets Distinguer les différents déchets industriels et automobiles

Identifier les risques de pollution de l’environnement

Définir le cadre juridique réglementant la protection de l’environnement

Identifier les filières de valorisation des déchets

2 jours

H.S.E - Droit de l’environnement, réglementation Identifier les obligations réglementaires liées à mon entreprise

Organiser ma veille réglementaire

Evaluer mon niveau d’engagement de responsabilité environnemental

2 jours

16

Commerce Intitulé de la formation Durée

Vendre la technologie Hybride Adapter son savoir vendre au produit et aux clients technologie propre 2 jours

Nos formations sur demande Le véhicule GNV

Qualification initiale contrôle technique Gaz

La maintenance des systèmes de bi - carburation GPL/c

Contrôle technique : maintien des qualifications des contrôleurs

17

Offre Véhicules Industriels

MAINTENANCE VI ELECTRICITE VU ET VI Durée

Les capteurs et actionneurs : technologies et méthodes de contrôle Etudier le fonctionnement des capteurs et actionneurs utilisés sur les véhicules industriels

Visualiser et analyser les signaux électriques à l’aide du multimètre et de l’oscilloscope

Utiliser un oscilloscope à des fins pédagogiques

3 jours

Le multiplexage pour opérations en seconde monte d’équipements électriques Intervenir en toute sécurité sur les circuits électriques multiplexés des véhicules

Mettre en œuvre l’outillage nécessaire en fonction des mesures à réaliser

Réaliser les mesures électriques nécessaires à la vérification des circuits multiplexés

Réaliser les opérations de contrôle après installation des équipements

2 jours

Initiation au contrôle et à la maintenance d’un système électrique Effectuer les opérations de maintenance du système d’alimentation électrique

Contrôler et intervenir sur les circuits de charge et de démarrage

Contrôler et réparer un faisceau électrique

2 jours

Perfectionnement au contrôle et à la maintenance d’un système électrique Session 1

Lire et interpréter un schéma électrique

Représenter et câbler la fonction d’un système électrique

Session 2 Aborder une panne avec une méthode logique de diagnostic

Rechercher une panne sur un circuit électrique (non multiplexé)

4 jours

(2x2 jours)

Perfectionnement au contrôle des systèmes électroniques à l'atelier Session 1

Identifier les capteurs et actionneurs

Décrire le fonctionnement des capteurs et actionneurs

Effectuer une mesure à l’oscilloscope

Utiliser l’outil adapté pour contrôler

les capteurs et actionneurs

Session 2 Décrire le principe du multiplexage

Identifier et contrôler les systèmes multiplexés

Rechercher une panne sur un circuit électrique multiplexé

Effectuer la lecture et l’effacement des codes défaut

Evaluer et interpréter les paramètres des valeurs lues à l’outil de diagnostic

4 jours

(2x2 jours)

ELECTRICITE « ENGINS » Durée

L'électricité et l'électronique appliquées aux engins - Niveau 1 (Stage intra

exclusivement) Appliquer les méthodes de contrôle électrique avec un multimètre

Réaliser des contrôles électriques élémentaires sur un véhicule

Réaliser des diagnostics sur des circuits de charges et de démarrage

Lire et interpréter les différents types de schémas utilisés en électricité sur véhicules industriels

3 jours

L’électricité et l’électronique appliquées aux engins - Niveau 2 (Stage intra

exclusivement) Identifier un ou des circuits donnés et leurs relations avec l’ensemble des fonctions assurées

Utiliser les informations relevées sur un schéma comme aide au diagnostic :

Définir la procédure de contrôle

Mettre en œuvre la procédure de contrôle

Etre capable d’identifier les différents composants sur un

schéma électrique et leur fonctionnement

Etre capable d’effectuer et interpréter des mesures sur un

circuit électrique pour effectuer un diagnostic

3 jours

18

METHODOLOGIE DE DIAGNOSTIC Durée

Optimisez vos diagnostics et interventions des systèmes électroniques sur les VI Maîtriser les contrôles électriques

Acquérir une méthode de diagnostic transposable sur tous les systèmes

Réaliser un diagnostic précis

Effectuer la remise en conformité

3 jours

FREINAGE Durée

Le freinage pneumatique, l’ABS, l’EBS et les ralentisseurs des véhicules industriels

Intervenir sur les différents systèmes de freinage équipant les véhicules industriels

Effectuer la maintenance, les contrôles et réglages spécifiques d’un système de freinage

Diagnostiquer les composants d’un système de freinage classique et électropneumatique

4 jours

(2x2 jours)

L’ABS et l’EBS des véhicules industriels Identifier les différents composants des nouveaux systèmes de freinage à commande électronique

Effectuer la maintenance, les contrôles et les réglages spécifiques sur véhicule 3 jours

MOTORISATION Durée

Technologies de dépollution (normes Euro 4 et Euro 5) Session 1

Identifier les systèmes d’injection : à rampe commune, à pompes unitaires

Contrôler les capteurs et actionneurs d’un système d’injection

Appréhender les risques liés aux systèmes utilisant la haute pression

Session 2 Identifier le système d’injection à injecteurs pompes

Identifier les systèmes de réduction des oxydes d’azote :

l’EGR

le SCR, le DeNOx, le BlueTec

Identifier le système de réduction des suies : le filtre à particules

Appréhender les risques liés aux systèmes utilisant l’additif AdBlue

4 jours

(2x2 jours)

HYDRAULIQUE Durée

L’hydraulique appliquée au VI Identifier les éléments et le fonctionnement des systèmes et circuits hydrauliques

Analyser les schémas hydrauliques 3 jours

La maintenance appliquée aux engins - Niveau 1 Identifier les composants et le fonctionnement des différents équipements hydrauliques

Analyser les schémas

Assurer le diagnostic et le dépannage des circuits hydrauliques

5 jours

La maintenance appliquée aux engins - Niveau 2 Connaître le fonctionnement des régulations des pompes autorégulatrices, du circuit fermé, de l’Orbitrol

Analyser les schémas hydrauliques des différents Engins, fonction par fonction.

Réduire le temps de dépannage par une meilleure connaissance du schéma et de l’utilisation des

appareils de contrôle

5 jours

19

Services après-vente VI SERVICES Durée

Penser et agir client : les fondamentaux de la réception Maîtriser les techniques de communication face au client Développer l’esprit client (attitude et comportement) Savoir gérer une situation difficile avec efficacité

2 jours

Développer la qualité service Faire vivre la qualité service dans le groupe Utiliser l’enquête qualité comme un outil d’amélioration continue Développer l’indice de satisfaction clientèle

3 jours

Savoir piloter ses activités Services Maîtriser les bases de la gestion analytique de votre après-vente Identifier les effets de leviers impactant la rentabilité du secteur Anticiper le développement de vos services Construire son budget

3 jours

La gestion de son activité au quotidien Mesurer et analyser les performances de votre atelier Localiser les anomalies et apporter des actions correctives Connaître ses axes de progression à l’aide d’un diagnostic personnalisé Augmenter votre CA Pièces et Main d’œuvre

2 jours

Animez votre équipe APV Intégrer les fonctions du manager Communiquer de façon efficace Renforcer le travail et l’esprit d’équipe Gérer les situations difficiles Maîtriser les compétences clés qui assurent les performances du manager

4 jours (2x2 jours)

Intégrer les responsabilités du réparateur lors de la réception* Connaître les obligations et droits du réparateur Transformer les risques de litige en opportunité commerciale.

* Nous consulter pour réalisation de cette formation

2 jours

Optimiser l’organisation de l’atelier Maîtriser les huit phases clés du processus service Mettre en place une organisation adaptée à votre structure Optimiser les performances de l’atelier en répondant aux attentes du client

2 jours Réf. 30146

Animer la qualité service Faire vivre la qualité service dans le groupe Utiliser l’enquête qualité comme un outil d’amélioration continue Développer l’indice de satisfaction clientèle

2 jours

GESTION - ORGANISATION Durée

Maîtriser les fonctionnalités et les performances de son DMS* Optimiser l’utilisation de votre DMS Devenir pleinement acteur de votre activité Gagner du temps en faisant confiance à l’outil informatique Calculer et maîtriser vos critères et paramètres de GDS Identifier, personnaliser et exploiter les outils de pilotage de votre GDS

* Personnalisation suivant le DMS client ou constructeur, nous consulter

2 jours

Optimiser le paramétrage des DMS* et piloter l’activité Développer une approche financière du stock et optimiser l’utilisation des outils informatiques dans le

but :

o De construire les groupes de gestion

o De paramétrer le système pour optimiser les approvisionnements

o De créer des listes de contrôle et de pilotage de l’activité

o D’alimenter les tableaux de gestion

* Personnalisation suivant le DMS client ou constructeur, nous consulter

2 jours

20

P IECES DE RECHANGE Durée

Pilotage et gestion de l’activité Pièces de Rechange 2 jours

Optimiser les synergies, le commerce et le marketing « pièces et services » Renforcer les positionnements commerciaux interservices

Développer sa stratégie Marketing par la mutualisation des actions

Développer les ventes de produits spécifiques auprès d’une clientèle ciblée

Adapter les actions commerciales au marché local

Planifier les activités en cohérence avec les objectifs fixés

Définir et gérer les priorités

1 à 3 jours

Les techniques du magasinage VI 2 jours

L’inventaire, plus qu’une obligation, un outil de gestion Préparer et mener à bien les opérations d’inventaire

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