Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company
-
Upload
annet-van-kruiningen -
Category
Marketing
-
view
56 -
download
1
Transcript of Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company
![Page 1: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/1.jpg)
Conversation CompanyDC 8.2 marketing communicatie 14/15
Les 2
2014-2015
Annet van Kruiningen
![Page 2: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/2.jpg)
Terugblik• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2• Week 10 les 3 Van Belleghem deel 3• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 4• Week 12 les 5 Brand Key• Week 14 Congres, 1 april 2015 van 0900-1400 uur.
Aanwezigheid verplicht!
• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven van Belleghem
• Tentamen: open vragen De Conversation Company en Congres, ‘proef’vragen t.z.t. op blackboard
![Page 3: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/3.jpg)
Terugblik
• De waarde van conversaties.• Belang van mond-tot-mond.• Nieuwe modellen.
![Page 4: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/4.jpg)
Les 2
• Over waarden en bedrijfsculturen• Social media kwadrant• Video Steven van Belleghem
![Page 5: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/5.jpg)
Bedrijfscultuur
Gedeelde:• Normen• Waarden
Leidt tot identicatie met bedrijf.
Bedrijfswaarden uitstralen en managen is daily business.
Cultuur=conversatiegids voor het bedrijf.
![Page 6: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/6.jpg)
Bedrijfscultuur
Heeft impact op alle onderdelen van de conversation company:
Human Resources management• In vacatures• Functionerings-/ontwikkelingsgesprekken
Customer Service• In contact met de klant• Via alle communicatiekanalen (online en offline)
Marketing• Waarden als uitgangspunt voor
marketing(communicatie)strategie.
![Page 7: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/7.jpg)
Mensen als conversatiebron
Interne en externe conversaties vormen het perfecte duo:• Klanten delen hun ervaringen• Medewerkers vertellen over hun bedrijf
(dit vervangt langzamerhand massacommunicatie of management)
![Page 8: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/8.jpg)
Mensen als conversatiebron
Intern• Elke medewerker is woordvoerder• Niet controleren, wel facilteren
![Page 9: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/9.jpg)
Mensen als conversatiebron
Extern:• Klanten willen graag helpen• Klant in de boardroom• Klant als manager
https://www.youtube.com/watch?v=9KJjWsAZdD4#t=43
![Page 10: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/11.jpg)
Social media als partner
• Doel is relatie opbouwen = structurele samenwerking.
• Bereik realiseren (via owned en paid media).
![Page 12: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/12.jpg)
Social media kwadrant
![Page 13: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/13.jpg)
Kwadrant 1
Webcare (vaak one-to-one)
![Page 14: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/14.jpg)
Kwadrant 2
Campagneshttp://www.award-entry.nl/2011/default/nl_NL/klm/tile-and-inspire/viral/
![Page 15: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/15.jpg)
Kwadrant 3
Klantenraad
![Page 16: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/16.jpg)
Kwadrant 4
Collaboratie
![Page 17: Les2 DC 8.2 NHL Hogeschool Conversation Company](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032115/55b53df5bb61eb14558b465a/html5/thumbnails/17.jpg)
Marketing in 2020