les tendances du marché de la collaboration

Céline Tréguer, Orange Business Servicesceline.treguer@orange.com

Pierre Yves Gouardin, Orange Consultingpierreyves.gouardin@orange.com

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la place de la collaboration dans les stratégies de transformation digitale

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clients

business model

s’adapter aux nouveaux modes de collaboration

développer de nouvelles expériences clients

adapter son business model et ses offres aux évolutions digitales

créer un écosystème de partenaires pour porter l’innovation

employéss’adapter aux nouveaux usages des employés plus mobiles, collaboratifs et connectés

simplifier les processus métiers et IT pour gagner en agilité

développer de nouvelles expériences clients

les entreprises se transforment

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83 % des entreprises européennes estiment que l’évolution digitale des modes de travail améliore le service clientsource : livre blanc Orange SIA Partner

44 % des sociétés européennes envisagent de mettre en place avant fin 2014 de nouveaux équipement ou services en lien avec les nouveaux modes de travail de leurs employéssource : livre blanc Orange SIA Partner

nos clients nous confirment cette tendance

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les grandes tendances de la collaboration

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les « drivers » de la collaboration

drivers driversobjectifsobjectifs moyensmoyens

casser les silos

structurels*

*exemple des commerciaux orange

expérience client

mode de travail

mobile

contextuel ouvert

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tendance : la collaboration sort des murs de l’entreprise

clients

écosystème partenaire

employés

communauté ouverte

• de la relation client / fournisseur à celle de partenaire

• co-construction de solutions

• les RSE/RCE, ouverts aux clients et partenaires

• les tiers lieux

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tiers-lieux : les chiffres sont là, devant nous

74 %des cadres travaillent depuis 2 lieux et plussrc: INSEE 2013

1 lancement toutes les semaines

fréquence d’ouverture de tiers lieux en France en 2014 (>1000 tiers lieux à date)src: www.neo-nomade.com, juin 2014 ;1hebdo, oct2014

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le monde de l’entreprise se réapproprie les tiers-lieux

l’origine

open sourceopen source consommation collaborative

consommation collaborative

réappropriation par les entreprises

intelligencecollective

intelligencecollective co-constructionco-construction

espace ouvert, créatif et agile jouant sur des dualités

convivialitéconcentration

travaildomicile

personnelprofessionnel

cibl

esA

DN

des

tier

s lie

ux

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RSE/RCE : des chiffres ambivalents

75 %des entreprises du CAC40 ont lancé un projet de RSEsource: JDN tech février 2014 croisé avec données Orange Business Services

50 %des entreprises du CAC40 ont un RSE ouvert à tous leurs collaborateurssource: JDN tech février 2014 croisé avec données Orange Business Services

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les acteurs du marché de la collaboration

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1- Si losTéléphonieConférence AudioCentre de contactVidéoPartage écran/application…

2- Unif ied Communicat ionExpérience utilisateurIM & PresenceCommunications Voix/VidéoPartage écran/applicationIntégration avec les centres de contactIntégration avec les outils office

3- Unif ied Communicat ion & Col laborat ionConférence ad-hoc & planifiéesOuverture B2B et B2CMobilité: AWATAD

4- Socia l Col laborat ionRéseau social d’entrepriseManagement de projet

Clients gèrent leurs outils de communications en Silos

910

l’évolution des solutions de collaboration

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4% des entreprises françaises, en moyenne, utilisent une solution UC

des solutions encore peu utilisées

Source : étude Scholé Marketing - Observatoire des Télécoms en Entreprise, édition 2014

28 % via une solution globale qui intègre l‘ensemble des outils de communication et de collaboration au sein d' une interface unique

62% via un logiciel spécifique pour chaque outil

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de nombreux acteurs issus de différents domaines de la chaine de valeur sont en présence sur le marché des solutions de collaboration :

les acteurs en présence

Microsoft et Cisco, leaders sur l’infrastructure de collaboration

Orange Business Services, leader sur les solutions UCaaS

Magic Quadrant for Unified Communication as a Service, Multiregional

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le positionnement des principaux acteurs du marché des RSE/RCE

Pour leurs RSE/RCE, les sociétés du CAC 40 ont fait le choix de :

Salesforce chatter

source : JDN tech février 2014

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les 2 principaux challenges pour l’entreprise

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#1 un enjeu d’urbanisation : ne pas remplacer les silos structurels actuels par des

silos fonctionnels créés par les outils de collaboration

#2 un enjeu RH : concilier individu et universalité

modèle actuel : « le passage de l’individu au collectif est pensé comme une construction par le bas, les systèmes de valeurs venant du haut »

Fred Turner, aux sources de l’utopie Numérique

le whole Earth Catalog (1968 – 1972, publié par Stewart Brand ) : les pionniers du numérique ont préféré l’authenticité et l’épanouissement personnel à l’égalité

les 2 principaux challenges pour l’entreprise

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