les tableaux de bord de l'entreprise

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Tableaux de bord et Pilotage de l'entreprise …………………………….. 29/11/2011

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Café de l'entrepreneur TIC à la CCI de Vaucluse

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Tableaux de bordet

Pilotage de l'entreprise……………………………..

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PLAN● Constats● Comment faire ?● Les outils● Méthodes ● Indicateur ● Démos

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Comment piloter l’entreprise ?

12/17/2009 3

Piloter grâce à çà

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Comment piloter l’entreprise ?

Ou grâce à çà

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Pilotage des PME

● Comment sortir la tête du guidon pour piloter son entreprise ?

● Quelles informations analyser ?● Où sont elles ?● Comment les utiliser ?

²ll

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Pilotage des PME – Le constat

● 80 % des TPE, 100 % des PME utilisent des logiciels de gestion :Ventes, Achats, Clients, Paie, …

● Les données sont toujours disponibles …

elles ne sont pas toujours fiablesEx : Doublons, Dates erronées, Chiffres hors norme …

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Pilotage des PME – Le constat

● Peu ou pas de vision globale● Perte de temps pour essayer de produire

des tableaux de bord● Nous avons besoin de connaître la

situation de l'entreprise pour prévoir“On ne peut pas améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer”

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Pilotage des PME – Le constat

Un besoin commun :●Avoir une vision globale et cohérente des données de l'entrepriseConstituer un référentiel fiableClients, Fournisseurs, Catalogue Produits, …

●Avoir une vision prospective●Des tableaux de bord simples et pragmatiques

Que se passera-t-il si … ?

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Pilotage des PME – Comment ?

● Le processus de décision humain● J’ai chaud

– S’il fait chaud dehors => c’est normal, je vais me mettre au frais– S’il ne fait pas chaud => j’ai de la fièvre => je vais chez le médecin

● Une information isolée a peu de valeurElle n’a de sens que comparée à d’autres informations

● On compare un chiffre à un objectif (référentiel)● On suit l’évolution d’un indicateur dans le temps● On fédère des données provenant de plusieurs systèmes

pour obtenir une information à valeur ajoutéeCA / nb de colis expédiés

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Pilotage des PME – Comment ?

● Commencer par le domaine le plus rentable (ROI)Ex : Identifier les bons clients (délais de paiement), les produits/services les plus rentables (coût vs CA)

● Produire rapidement des résultats● Constituer progressivement le référentiel de

l'entreprise● Se comparer par rapport aux concurrents :

benchmarks, données issues des groupements professionnels

● Penser, non en dépense mais, en investissement !

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Pilotage des PME – Les outils

● Une base de données : Excel ?

Partage / Cohérence des chiffres

● Tableaux de bord : une vision des indicateurs clés de l'entreprise, en un coup d’œil

● Automatiser l'extraction des données (Compta, Ventes, Achats, CRM, … )

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Pilotage des PME – Les outils

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Pilotage des PME – Les outils

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Pilotage des PME – Une approche méthodologique

Données existantes

•Dans l’entreprise

Nous allons détailler …

•Hors entreprise

Recherche poussée et veille

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Pilotage des PME – Une approche méthodologique

Données existantes

•Dans l’entreprise

Nous allons détailler …

•Hors entreprise

Recherche poussée et veille

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Pilotage des PME – Une approche méthodologique

Données existantes

•Dans l’entreprise

Nous allons détailler …

•Hors entreprise

Recherche poussée et veille

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Pilotage des PME – une approche méthodologique

Données inexistantes

•Formulaires

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Pilotage des PME – une approche méthodologique

L’exploitation est immédiate

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Pilotage des PME – Une approche méthodologique

Données existantes dans l’entreprise …•Qualité des données :

Format, doublons, dates, nombres hors normes, espace en surnombre …La qualité des données est la contrainte de départ

•Alors comment s’assurer de la qualitéCorrection en amontMarquageCorrection automatique (macros)

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Pilotage des PME – Une approche méthodologique

Caractéristiques d’un indicateur •Borné •Mesurable •Accessible •Réaliste •Fédérateur•Constructif•« Sourcé »

Date (logique de traçabilité)

Sur une échelle avec des unités

Moyens d’accès (droits ou privilèges)À portée (consultable, pas trop complexe), Exploitable (lisible, fiable)

Adhésion = union, parcellaire il crée la division

Mis à jour, dans un démarche de progrès

Origine de la donnée conservée

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Pilotage des PME – Une approche méthodologique

• Indicateurs quantitatifs exemple nombre de réunionsQuantité de colis traité

• Indicateurs qualitatifsexemple nombre de décisions majeures prisesnombre d’erreurs commises

Les indicateurs conduisent à la performance de l’entreprise

Pensez à faire un glossaire des indicateurs

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Typologie d’indicateurs & représentation

• Données unitaires deux ou trois états : feux, piéton, stop…

mp1 mp2 mp3qté mp 1qté mp 2qté mp 3qté prod

n

n

n

62

²

ll

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Typologie d’indicateurs & représentation

• Données unitaires ayant quelques valeurs : smiley, météo, flèches …

L⇣6

K⇄;

J⇡5

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Typologie d’indicateurs & représentation

• Données unitaires : à large palette de valeurs compteurs, vumètre

20%

Nombres d'Heures Supp

31 81

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Typologie d’indicateurs & représentation

• Données unitaires : à large palette de valeurs thermomètre, jauge

0

10

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10

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0% 20% 40% 60% 80% 100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

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Typologie d’indicateurs & représentation

• Comparaison de données d’ensemble : – Graphiques répartition– Graphiques d’évolution – Graphiques mixtes

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Typologie d’indicateurs : Graphiques répartition

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Typologie d’indicateurs : Graphiques d’évolution

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Typologie d’indicateurs : Graphiques mixtes

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Alimentation

ContrôleNettoyage

Référentielet données

uniques

5 questions pratiques

• Où sont les sources ?• Où se situe le stockage ?• Comment réaliser extraction et croisement ?• Comment sont gérées les mises à jour ?• Quelle visualisation ?

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Exemples

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Exemples

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Exemples

• Démo– Tableau de bord 1 & 2– Rh – Autres …

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Pilotage des PME – Une approche stratégique

• Le tableau de bord est un élément crucial du système d’informations.

• Le système d’informations s’appuie sur le système informatique

• Le système informatique est le système nerveux de l’être vivant : entreprise

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Pilotage des PME – Une approche stratégique

Les dirigeants se font parfois une « grande idée » sur le « système d’information »

– Le volontarisme affiché peut devenir velléité– Toute réalisation est mesquine, comparée au rêve …

Les dirigeants méprisent de la technique, et surestiment l’affichage médiatique

Visez la simplicité ! commencer par … faire (un morceau)! Passez à l’acte : le 1er indicateur provoque le plus de réaction, soyez pragmatique et non technique

²ll