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mon.Service-Public.fr

ce que c’est… ce que ce n’est pas !

OCDE - SEMINAIRE SUR LES PORTAILS PERSONALISES

MINEFI / DGME – décembre 2006

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Les promesses de mon.Service-Public.fr

Simplification

Proximité et interactivité

Guide

Meilleur accès à l’info

Relation en toute confiance

Respect de la vie privée et des

données personnelles

Sécurité comprise par l’usager

Liberté de choix du mode

d’authentification

Maîtrise des données

personnelles stockées dans le porte-documents

Apport de discrétion / démarches au

guichet

Démarches par événement de vie, et personnalisation…

Accès à l’info en un point unique

Couverture des contextes nationaux

et locaux

Homogénéité et simplicité

d’utilisation

Mise en avant d’une relation

personnalisée avec l’usager

Facilitation de l’échange avec les services publics

Aide et accompagnement dans l’utilisation

Continuité guichets et téléservices

Gestion et suivi des démarches en un

point unique

Agir pour le compte d’un tiers

Enchaînement facilité de

démarches

Facilitation des recours

Explication et description des

démarches

Explication de l’enchaînement de

plusieurs démarches

N’importe où, 24h/24

MSP

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Etape 1 : Adèle vient de perdre son emploi et cherche sur Internet comment les services publics peuvent l’aider

4

Etape 2 : Adèle a déjà fait ses démarches à l’ASSEDIC et voit qu’elle peut continuer ses démarches sur le site de l’ANPE

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cuisinier

Etape 3 : Adèle recherche un emploi sur le site de l’ANPE. C’est la première fois qu’elle vient sur le site de l’ANPE…

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Etape 4 : Adèle choisit une offre dans la liste qui correspond à sa recherche et souhaite l’ajouter dans son classeur ANPE

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Etape 5 : Il lui faut pour cela créer son espace emploi sur le site de l’ANPE…

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Etape 6 : Adèle doit alors remplir le long et fastidieux formulaire d’inscription à l’espace emploi de l’ANPE.

Heureusement, Adèle possède déjà un compte mon.Service-Public.fr et va d’un seul clic pré-remplir ce formulaire.

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adupond

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Etape 7 : Après avoir cliqué sur le bouton « Remplir » du formulaire, il lui suffit de saisir son identifiant / mot de passe mon.Service-Public.fr, puis de valider.

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Batiment Voltaire

Escalier B 4è étage

Etape 8 : Le formulaire est pré-rempli, et Adèle choisit en plus de recevoir dorénavant toutes les informations de l’ANPE via son portail mon.Service-Public.fr.

Elle choisit aussi d’associer son espace emploi ANPE à son compte MSP. Ainsi, elle n’aura plus besoin que de son identifiant / mot de passe MSP pour se connecter à ce service.

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Etape 9 : Adèle a maintenant créé son espace emploi ANPE, associé celui-ci à son compte sur le portail mon.Service-Public.fr, et peut continuer sa recherche d’emploi comme elle le souhaite.

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Page d’accueil de mon.Service-Public.fr : Une fois connectée au portail, Adèle peut y retrouver les nouvelles fonctionnalités qu’elle a déjà testées…

Toute l’information personnalisée

Le coffre-fort de données personnelles

Le tableau de bord pour suivre ses démarches et ses échanges avec les services publics

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Etape 10 : Adèle souhaite maintenant réaliser une demande d’aide au logement sur le téléservice de l’espace allocataire de la CAF…

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Joindre depuis :

Mon ordinateur

OU

Etape 11 : Après avoir réalisé toute la procédure sur Caf.fr, il lui faut maintenant joindre un justificatif… qu’elle va fournir depuis son coffre-fort personnel mon.Service-Public.fr !

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Etape 12 : Le système lui présente le document susceptible de convenir, il lui suffit alors de valider ce choix s’il lui convient…

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Etape 13 : … puis de valider la démarche complète de demande d’aide au logement ; dont elle pourra suivre l’évolution sur son tableau de bord mon.Service-Public.fr !

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mon.Service-Public.frpour en savoir plus…

DGME – décembre 2006

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BENOÎT BOUTE

Chargé de Mission

Département Procédures et ServicesService du Développement de l’Administration Electronique

DIRECTION GENERALEDE LA MODERNISATION DE L’ETAT

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BENOÎT BOUTE

Chargé de Mission

Département Procédures et ServicesService du Développement de l’Administration Electronique

DIRECTION GENERALEDE LA MODERNISATION DE L’ETAT

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ALEXANDRE TISSERANT

Chargé de Mission

Département Procédures et ServicesService du Développement de l’Administration Electronique

DIRECTION GENERALEDE LA MODERNISATION DE L’ETAT

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ALEXANDRE TISSERANT

Chargé de Mission

Département Procédures et ServicesService du Développement de l’Administration Electronique

DIRECTION GENERALEDE LA MODERNISATION DE L’ETAT