IPER 2010Déploiement des technologiesNFC / RFID à Tourset en région Centre.

Présentation à Bergerac, le 28 septembre 2011

SOMMAIRE

Présentation générale

Positionnement Marketing

Présentation généraleL’origine

Le Ministère de l'Industrie a lancé mi-février 2010 un appel à projets (IPER2010) visant à favoriser l'émergence de services innovants sur les téléphones mobiles, avec les technologies RFID et NFC.

Dans ce cadre, SNCF Proximités a présenté un projet collaboratif impliquant une dizaine d’acteurs des secteurs du tourisme, du transport et des nouvelles technologies.

La ville de Tours et la Région Centre ont été sollicitées en raison du bon niveau d’équipement et d’inter-modalité des réseaux urbain et TER, de la qualité du patrimoine touristique et d’une activité touristique quasi permanente.

Présentation généraleLe projet

Objectifs du projet Proposer des bouquets de services intégrant tourisme et transport,

gratuits ou payants, en utilisant la téléphonie, la géolocalisation et les technologies NFC et RFID.

Faire comprendre de manière opérationnelle l’intérêt des technologies NFC et RFID.

Durée du projet

18 mois : de janvier 2011 à juin 2012

Présentation généraleLes partenaires

Pilote du projet- SNCF Proximités, Direction des Systèmes d’Information

Partenaires Développement- Office de tourisme de Tours- Conseil Régional (Transport et Tourisme)- CCI d’Indre-et-Loire- Ministère de l’Industrie- AGM Production

Présentation généraleLes partenaires

Partenaires transport- TER (Conseil Régional et SNCF Région Centre)- Fil Bleu (SITCAT, Keolis Tours, KEOLIS)

Partenaires techniques:- Ebiznext (géolocalisation et agrégation/distribution des packs touristiques)- RITMx (distribution billettique transport et application mobile)- Connecthings (distribution des contenus et billetterie sites / fournisseur tag)- EFFIA (Recette)

Présentation généraleLes outils

Un smartphone

Un sticker NFC

Présentation généraleLes deux phases du projet

Présentation généraleLes produits et services

Phase 1 de janvier à décembre 2011Démonstrateur opérationnel à partir de juin 2011 jusqu’au lancement du démonstrateur de la phase 2.- 2 Packs gratuits : visite de Tours et visite de la Cathédrale,- fonctionne uniquement avec des smartphones Android,- Informations publiques.

Phase 2 à partir de mars 2011 à juin 2012Démonstrateur opérationnel à partir de janvier 2012- Plusieurs Packs Touristiques gratuits et payants,- Sur smartphones Android et iPhone,- Informations publiques,- Informations commerciales.

Présentation généraleLe parcours client Le client télécharge l’application gratuite « PassNGuide » disponible sur Android Market (Google) et l’Apple store(Apple). Avec cette application

il accède au site de vente des packs touristiques.

Il visualise les propositions qui lui sont faites et acquiert le pack qui l’intéresse (gratuit ou payant). Il règle son achat - cas d’un choix payant - avec sa carte bancaire ou en ouvrant un compte. Ultérieurement plusieurs formules de paiement seront proposées.

Son pack s’enregistre sur son smartphone. Il dispose alors de tous les titres de transport et billets d’entrée et informations qui lui sont nécessaires.

Il active le pack qui l’intéresse, se procure si besoin un sticker NFC, se géolocalise et commence son parcours. Les dialogues sur son smartphone sont en français et en anglais.

Positionnement marketingL’après-projetL’engagement demandé par le ministère de l’industrie visait à obtenir une pérennité de l’activité du projet. C’est dans cet esprit qu’une approche marketing a été élaborée.

Le positionnement est celui d’un e-distributeur qui offre exclusivement aux offices de tourisme un canal Internet mobile pour distribuer et utiliser des produits touristiques adaptés à ce canal. Les packs touristiques sont de ce fait « labellisés ».

Il s’agit, grâce à la technologie, d’apporter au tourisme « libre » plusieurs éléments de confort propres au tourisme organisé

- avec des produits à haute qualité de service comme le guidage vers le lieu de destination, le e-billet (coupe-file) pour les transports et les sites à visiter, une qualité de commentaires, une help-line…- des offres qui favorisent le shopping touristique, la participation aux évènements locaux et la prolongation de séjour.

Il s’agit également de favoriser, depuis son smartphone, l’accès à l’information locale de différentes natures, municipale, commerciale, emploi, usage des transports…

Positionnement marketingLa promesse

Pour les touristes, leur smartphone devient le « complément tranquillité d’esprit » qui s’ajoute au plaisir de visiter :

• une liberté d’organisation avant et durant les visites• un guidage avec géolocalisation• une richesse et choix d’informations touristiques• un pass (transports, spectacles, sites touristiques…) et coupe file (e-billet)• un SAV / assistance locale par un office de tourisme (help line)• des prix pour accéder aux sites touristiques• des avantages shopping• de l’information pour mieux utiliser les transports publics• de l’information locale : fêtes, manifestations…

Positionnement marketingLa distribution

Ce projet est clairement orienté vers la mise à disposition d’un nouveau canal de contact / distribution. Le smartphone du mobinaute devient non seulement un canal de contact / information / vente, mais également un compagnon de voyage, un facilitateur, un guide.

En le réservant aux offices de tourisme, il est clairement fait le choix d’une qualité et d’une fiabilité dans les services apportés par les packs touristiques qui seront utilisés par les mobinautes.

Pour créer les packs touristiques sur ce nouveau canal, les offices de tourismes disposeront d’un accès au back-office de l’application internet.

et finalement…

Niall est Irlandais et travaille à Londres.

Avec sa compagne, il s’envolepour Tours pour un week-enddécidé en dernière minute.

Dans le taxi, Niall sort son smartphone, réserve un hôtel « so romantic » et une table dans un restaurant étoilé…

Face à un arrêt du tram, il passe son mobile devant la borne, achète un billet pour circuler à volonté et télécharge le plan du réseau.

Sa femme lui titre la manchedevant une affiche de l’opéra.On y joue la Tosca. Niall sort Smartphone, tague l’affiche etachète deux places…

Science fiction ?Probablement plus pour très

longtemps !

Merci de votre attention !