Les métiers face aux technologies numériques
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Les métiers face aux technologies numériques Enquête IAE de Paris – Mars 2016
Jean-Paul Andribet, Jean Casassus et Philippe Eynaud
Enquête IAE de Paris
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Les auteurs
Philippe Eynaud : Maitre de conférence à l’IAE de Paris
Jean-Paul Andribet : Consultant-coach en Système d’information
Jean Casassus : Maître de conférence à l’IAE de Paris
Remerciements
Robert Cohen : Président de l’Association des Ingénieurs de l’INSA de Lyon (A.I.D.I.L)
Loïc Corbasson : Président – IAE Paris Alumni
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SOMMAIRE
Introduction ......................................................................................................................................... 4
Les métiers strateges des technologies numériques (TN) ...................................................................... 5 Un usage massif des TN par les métiers ........................................................................................................................................... 5 Les bénéfices tirés de cet usage des TN ............................................................................................................................................ 7 Les TN jugées stratégiques par les acteurs métiers .................................................................................................................... 9
Les métiers en manque d’autonomie face aux choix technologiques .................................................. 11 Un constat ................................................................................................................................................................................................... 11 Les freins au déploiement des TN ..................................................................................................................................................... 11
Repenser le rapport des métiers avec la DSI ....................................................................................... 13 Jugement des métiers sur les services apportés par la DSI .................................................................................................... 13
conclusion .......................................................................................................................................... 15
Compléments ..................................................................................................................................... 16 Les participants à l’enquête................................................................................................................................................................. 16 Le caractère stratégique des TN pour l’entreprise .................................................................................................................... 22 Acteur de poids dans l’entreprise en matière de TN ? ............................................................................................................. 24 Les freins aux déploiement des TN .................................................................................................................................................. 26 Les grands enjeux de demain en matière de TN ......................................................................................................................... 28
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INTRODUCTION
S’il est généralement admis que la numérisation bouleverse nos sociétés en profondeur, rares sont les
études qui mettent en valeur la capacité des acteurs métier à mobiliser les technologies numériques (TN).
Les analyses portent principalement sur les acteurs jugés les plus pertinents en entreprise : les
professionnels de la DSI. Etant à la source de la fourniture des services informatiques, ces derniers
apparaissent en effet comme les plus légitimes pour parler du numérique. Pourtant, les choses sont en
train de changer. Deux mouvements de fond nous semblent caractériser ce changement. Tout d’abord,
l’informatique est sortie du champ confiné des ordinateurs pour se porter sur de nombreux autres
supports technologiques. Ainsi, les objets de notre quotidien se transforment en objets connectés qui
dialoguent les uns avec les autres. Les tablettes et téléphones intelligents interagissent au travers de
systèmes hyper-contextuels avec des machines intelligentes, des robots et des assistants virtuels. Les
imprimantes produisent des objets en 3D pour tous les usages. Toutes ces nouveautés ont pour
conséquence de transformer profondément les environnements de travail et de redonner un grand pouvoir
d’innovation au niveau local. Par ailleurs et dans le même temps, les acteurs métiers sont de plus en plus
technologiquement compétents. Ils se positionnent comme des parties prenantes incontournables pour
mettre en œuvre les processus technologiques sur les terrains d’action qu’ils animent et gèrent. Ces deux
mouvements conjugués tendent à repositionner les acteurs métiers sur le devant de la scène numérique.
Face à ces nouveaux enjeux, l’IAE de Paris1 a décidé de lancer en juin 2015 une étude auprès des acteurs
métiers afin de mieux connaître leur point de vue face aux technologies numériques. Pour cela, deux
cibles métiers ont été identifiées : « les ingénieurs » et « les managers ». Avec la cible des ingénieurs,
l’idée était de questionner les acteurs les plus impliqués et les plus au fait dans la production des
environnements technologiques. Avec les manageurs, l’objectif était de comprendre dans quelle mesure
la gestion étaient elle-même modifiée et restructurée par les technologies de l’information. Pour cela,
l'IAE de Paris (Université Paris 1 Panthéon Sorbonne) a monté une collaboration avec l'Association des
Anciens élèves de l'INSA de Lyon (AIDIL) et l'association des Anciens Elèves de l'IAE de Paris. Cette
étude, basée sur l’analyse de 1030 réponses, a permis de faire ressortir trois résultats principaux que l’on
trouvera développé dans la suite de ce document.
1 http://www.iae-paris.com/
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LES METIERS STRATEGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES (TN)
Un usage massif des TN par les métiers
Qu’ils soient ingénieurs ou managers, les acteurs métiers ont des usages des TN relativement
proches. Bien entendu, des différences existent. Ainsi, 61,3% des manageurs utilisent
(constamment à régulièrement) les ERP, CRM et SCM alors qu’ils ne sont que 49,2% du côté des
ingénieurs. De même, 32,9% des ingénieurs utilisent des outils d’aide à la conception et à la
production alors que les manageurs ne sont que 19,4% à le faire. Mais au delà de ces différences
attendues, on note un usage massif et équivalent des autres TN. Ainsi, 85% des répondants ont
recours (constamment à régulièrement) aux outils collaboratifs (workflow, agendas partagés) et
75% des manageurs et ingénieurs déclarent utiliser des outils de connexion (de type B to B) avec
leurs clients et partenaires confirmant bien l’interconnexion des entreprises.
Usages des TN par les Managers Usages des TN par les Ingénieurs
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De plus, 80% des répondants déclarent travailler avec des outils nomades.2
Enfin, on notera l’implantation en profondeur des outils de réseau sociaux professionnels. Prés de
60% des répondants ont une utilisation assidue (régulièrement, très souvent, constamment) du
réseau Linked-in ! , et 44% pour face-book , 25% pour viadeo et enfin 18% pour tweeter.
2 le pourcentage Total peut être supérieur aux pourcentages Ingénieurs et Managers car des répondants peuvent à la fois être
Ingénieurs et Managers
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Les bénéfices tirés de cet usage des TN
Questionnés sur les bénéfices liés à l’usage des TN, les acteurs métier répondent qu’ils en retirent en
premier lieu une meilleure efficacité (81% plutôt d’accord et tout à fait d’accord) et quasiment au même
niveau une meilleure transversalité entre les équipes (80% plutôt d’accord et tout à fait d’accord) et
ensuite une meilleure relation avec l’extérieur (partenaires , clients ). On mesure ici que les TN ne sont
plus seulement un moyen pour agir sur la productivité mais aussi un outil au service d’une connexion
élargie avec l’environnement immédiat.
Bénéfices de l’usage des TN
Bénéfices de l’usage des TN pour les ingénieurs Bénéfices de l’usage des TN pour les managers
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Par ailleurs, les acteurs métiers ont conscience que l’informatique ne se réduit pas au matériel
informatique. Plus de 20% d’entre eux signalent la présence des TN dans les produits et services vendus
par l’entreprise souvent sous la forme d’un package.
Des TN embarquées dans les produits (en %) Des TN embarquées dans les services (en %)
(Ex : Ordinateur de bord dans une voiture) ( Ex mise à disposition d’images webcam stations sport
d’hiver)
Des TN embarquées dans un mix Produit x Service
(ex : Vente de pneu au kilomètre dont la maintenance est gérée à distance via la traçabilité
numérique)
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Les TN jugées stratégiques par les acteurs métiers
L’usage massif des TN et les bénéfices qu’ils en tirent font que les acteurs métier estiment que les TN
sont stratégiques pour leur activité (80% des répondants).
Les TN sont-elles stratégiques pour votre activité ?
Ceci conduit 60% d’entre eux à s’informer à leur sujet et à pratiquer une veille technologique (45% des
répondants).
Pratiquez-vous une veille technologiques ?
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Parmi les enjeux d’avenir soulevés par les TN, les répondants relèvent majoritairement l’évolution des
conditions de travail occasionnée (travail à distance, travail en équipe auto-organisé, etc..), la
contribution à l’innovation de l’entreprise, et la montée en puissance de l’e-réputation. Ce dernier enjeu
montre la prise de conscience des acteurs métiers de la porosité croisée entre l’espace réel et virtuel.
Les enjeux pour les Ingénieurs Les enjeux pour les Managers
Les enjeux toute population confondue
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LES METIERS EN MANQUE D’AUTONOMIE FACE AUX CHOIX
TECHNOLOGIQUES
Un constat
Malgré leur conscience des enjeux et leur proximité avec les TN, seul 26% des répondants estiment être
des acteurs de poids dans le choix d’investissement. Il y a là une contradiction et une source de
mécontentement possible.
Vous sentez-vous un acteur de poids
en matière d’investissement dans les TN ?
Les freins au déploiement des TN
Si on va plus loin dans les freins au déploiement des TN dans l’entreprise, le premier frein par les
répondants est le manque d’adhésion des acteurs face aux changements induits à égalité avec la difficulté
de coupler les nouveaux outils aux systèmes déjà existants. Cette réponse illustre le poids des
architectures en place et l’inertie qui en résulte dans un contexte où les acteurs métiers ne sont pas en
position de décideurs.
Ingénieurs Managers
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La formation est une autre source d’insatisfaction éventuelle. Ainsi, 80% des répondants disent ne pas
avoir bénéficié de formation aux TN au cours de l’année passée. Ceci est un signe supplémentaire de la
distance prise entre les décideurs dans les entreprises et les acteurs de terrain. Ce constat est doublement
préjudiciable car il menace la cohésion des équipes et il bride des gisements d’innovation potentiels.
Avez-vous bénéficié d’une formation aux TN au cours de l’année passée ?
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REPENSER LE RAPPORT DES METIERS AVEC LA DSI
Jugement des métiers sur les services apportés par la DSI
L’ensemble de ces analyses ne remet pas en cause le rôle déterminant et incontournable de la DSI. Prés
de 70% des répondants déclarent être accompagnés par la DSI ou par un prestataire choisi par elle.
Par qui êtes-vous accompagnés pour vos projets de TN ?
Les acteurs métier jugent bon (voire très bon) le niveau concernant la sécurité des moyens informatiques
(57% des répondants) et le niveau du support helpdesk (52% des répondants) offerts par la DSI.
Cependant, le jugement est bien moins positif sur d’autres critères. Ainsi, seul 36% des répondants
estiment que la DSI est à la hauteur sur la proposition de solutions nouvelles en matière de TN. Seuls
29% des répondants ont un jugement positif de la veille technologique opérée par les DSI pour les
usagers des TN.
Appréciation des services de la DSI
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En outre, les acteurs métiers se plaignent de n’avoir que peu d’échange avec la DSI (voire aucun pour
18% d’entre eux) et ne pas être bien informés des actions conduites par celle-ci (pour 70% d’entre eux).
On comprend en conséquence que 57% des répondants envisagent la généralisation des services dans le
Cloud comme la possibilité d’une autonomie croissante des utilisateurs (Cf figure p ??)
Fréquence des échanges avec la DSI Vous sentez-vous bien informés des actions de la DSI ?
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CONCLUSION
En synthèse l’étude confirme l’importance d’aller au plus près des métiers pour mieux comprendre les
mutations technologiques actuellement en cours dans les entreprises. Ces acteurs métiers (qu’ils soient
ingénieurs ou manageurs) sont passionnés par les évolutions technologiques qu’ils observent et pour
lesquelles ils entendent jouer un rôle proactif. Cependant, l’étude montre aussi que le pouvoir
d’innovation de ces acteurs est largement bridé par le faible niveau d’autonomie dont ils disposent sur le
terrain dans la plupart des entreprises. Au final, les résultats de l’enquête plaident pour une plus grande
attention aux acteurs métiers, non pas seulement en tant qu’utilisateurs, mais en tant que producteurs et
facilitateurs d’innovation. Ceci suppose de reconsidérer leurs rapports et leurs échanges avec la direction
des systèmes d’information.
Trois préconisations nous semblent alors pouvoir être formulées à l’issue de cette étude afin de mieux
tenir compte des enjeux actuels en matière de TN :
- L’innovation dans les TN suppose une meilleure communication avec les acteurs métiers ;
- Des leviers de changement peuvent être trouvés dans une meilleure insertion des acteurs métier
dans la gouvernance du système d’information ;
- Face aux évolutions récentes des TN, une source de créativité et d’innovation réside certainement
dans le développement d’une plus grande autonomie d’action pour les acteurs métiers.
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COMPLEMENTS
Les participants à l’enquête
Répartition par formation
Plus de 1000 personnes (1047) ont répondu à cette enquête (dont 482 anciens élèves de l’INSA de
Lyon et 493 anciens élèves de l’IAE de Paris et 72 issus d’autres écoles ingénieurs ou MBA).
Parmi ces répondants, on trouve des double cursus (ex : diplômé de l’IAE de Paris et diplômé de
l’INSA de Lyon). Le tableau ci-dessous donne par type de formation les personnes ayant ce double
cursus (voir triple).
En final nous avons distingué dans la suite de l’étude deux populations-type :
- les « ingénieurs » (711personnes dont 482 INSA de Lyon et 229 d’autres écoles))
- les « managers » ayant suivi un cursus MBA (550 personnes dont 493 de l’IAE de Paris et 57
d’autres cursus MBA)
Ces nombres
significatifs de
répondants pour ces deux populations permettent d’avoir une « photographie » statistiquement
significative pour les thèmes abordés dans cette étude
Répartition par tranche d’âge
On peut constater sur ce graphique une quasi equi-répartition par tranche d’âge toute diplôme
confondu et noter un centre de gravité plus jeune pour les INSA de Lyon (prés de 60% ont moins
de 40 ans) et l’inverse pour la population MBA.
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Répartition homme/femme
On a une répartition 2/3 d’hommes 1/3 de femmes caractéristique des Ingénieurs et managers
moins féminisée que d’autres catégories socio-professionnelles (telles que par exemple les métiers
de la Santé ou le monde enseignant).
Mais si on observe cette même répartition par tranche d’âge on peut en conclure que la féminisation
de ces deux catégories est en marche.
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Les fonctions qu’ils occupent dans l’entreprise
Le tableau ci-dessous montre la répartition des répondants par grande fonction dans l’entreprise.
On peut noter les points suivants :
l’informatique et télécom est la plus représentée. Attention il ne s’agit pas ici des seuls effectifs
des DSI des entreprises. On pourra recouper avec le point suivant pour en déduire qu’il s’agit en
fait principalement de personnes appartenant à des sociétés travaillant pour l’économie
numérique telles que SSII, sociétés de conseil, éditeurs, etc..
en deuxième position, nous trouvons l’ingénierie dont le gros des effectifs vient des populations
d’écoles d’ingénieurs
en troisième position les fonctions de Direction Générale issue principalement de la catégorie
des Managers
en quatrième position la fonction commerciale pour laquelle prédomine les diplômés de MBA
en cinquième production la fonction Recherche & Développement principalement pourvu par les
écoles d’ingénieurs
en sixième position, ‘seulement’, la fonction de production
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Les secteurs d’activités où ils travaillent
Sur le schéma ci-dessous on peut noter la prépondérance du secteur Telecom et Informatique (21%)
employant les acteurs de l’économie numérique, juste derrière le secteur industrie, .
Si on s’intéresse à la population des Ingénieurs (Insa de Lyon et autres) on notera que le premier
secteur employeur reste l’Industrie (30% des effectifs ingénieurs) si on y rajoute les BTP et le
secteur Energie/opérateur de réseaux on arrive à 46% des effectifs Ingénieurs travaillant dans le
secteur secondaire.
Pour la population des Managers on tombe à 30% dans ce secteur secondaire, le premier secteur
étant les Services.
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Le nombre de personnes encadrées directement ou indirectement par le répondant
Le schéma ci-dessous donne la répartition en pourcentage, par tranche de nombre de personnes
encadrées, de la population des ingénieurs ( INSA et autres écoles d’ingénieurs), de la population
des Managers (IAE de Paris et autres MBA) et les deux catégories confondues.
Prés de 45% des répondants n’ont pas de management d’équipe , 1/3 sont des managers de
proximité (1 à 10p) , 1/6 sont des managers de managers (10 à 100p ), et 4% des directeurs
d’entités de plus de 100p
La taille des entreprises qui les emploient
Le schéma ci-dessous donne la répartition en pourcentage par tranche de taille d’entreprises de la
population des ingénieurs ( INSA et autres écoles d’ingénieurs) , de la population des Managers
(IAE de Paris et autres MBA) et les deux catégories confondues.
Prés de 60% des répondants appartiennent à des entreprises de plus de 1000p dont 38% dans des
multinationales de plus de 10000p.
25% dans des petites entreprises (moins de 100p) et TPE(moins de 10p) et seulement 17% dans des
moyennes entreprises (entre 100p et 1000p). Cette répartition est bien caractéristique de la
répartition des entreprises françaises.
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Marché des entreprises
Prés de 70% des répondants travaillent dans des entreprises opérant sur un marché international.
Mais l’ouverture à l’international n’est pas liée à la taille de l’entreprise comme le montre le
schéma ci-dessous qui indique la répartition des répondants par taille d’entreprise et par taille de
leurs marchés.
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Le caractère stratégique des TN pour l’entreprise
Eclairage par secteur d’activité
On peut constater que les acteurs les plus convaincus appartiennent, comme on pouvait s’y attendre , aux
secteurs des Telecom/informatique, ensuite la banque/Assurance et la Distribution mais l’industrie est
juste derrière avec un peu moins de 80% de répondants plutôt/tout à fait convaincus du caractère
stratégique des TN
Eclairage générationnel
Si on apporte un éclairage générationnel, on peut constater, de manière surprenante, que plus on
avance en âge, plus on est convaincu du caractère stratégique des TN
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Eclairage taille de l’entreprise
Suivant la taille de l’entreprise, on peut constater, c’est aux deux extrémités des tailles
d’entreprises (1à 9 p, 1000 à 10 000 p et plus de 10 000p) que l’on trouve les plus convaincus du
caractère stratégique des TN
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Acteur de poids dans l’entreprise en matière de TN ?
Eclairage par fonction dans l’entreprise
Comme on pouvait s’y attendre la fonction ‘direction générale’ se sent comme un acteur de
« poids » dans les investissement TN (50% de plutôt et tout à fait), On aurait pu escompter un score
plus proche des 100% , mais une explication peut être qu’il délègue ce choix à des collaborateurs
(de la DSI par exemple) et se sent par ce biais là peu concerné.
On notera ensuite comme résultats significatifs :
- la fonction Finance et Comptabilité dont les représentants se considèrent comme acteur de poids
pour 40% d’entre eux.
- la fonction Informatique et télécom : un peu moins de 40 %, avec le bémol que ce n’est pas la
seule DSI qui est concerné par cette catégorie
Eclairage par le nombre de personnes encadrées
Comme on peut le constater sur le diagramme ci-dessous, le fait de sentir un acteur de poids en
matière de TN est corrélé avec le nombre de personne managés. Prés de 50 % des managers ayant
entre 100 et 1000 p se considèrent comme acteur de poids en investissement TN, 1/3 pour les
managers de 10 à 100p et 31 % pour les managers de proximité. On tombe à 17% pour la classe la
plus importante des
personnes n’ayant aucun
management.
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Eclairage par la taille de l’entreprise
Comme on peut le constater sur le diagramme ci-dessous que plus l’entreprise à de salariés et
moins ces acteurs se sentent acteurs de poids dans les investissement des TN. (51% des acteurs de
TPE se considèrent comme des acteurs de poids contre 18% seulement des acteurs appartenant à
des entreprise de plus de 10000 p
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Les freins aux déploiement des TN
Eclairage par secteur d’activité
Le graphique ci-dessous donne par secteur d’activité, le pourcentage cumulé d’opinions ‘plutôt
d’accord’ et ‘tout à fait d’accord’ pour chacun des 6 freins proposés au déploiement des TN
On peut constater que les secteurs Banque& Assurance, Industrie et Distribution sont les secteurs
qui ont recueilli le plus d’adhésion (en cumulé) aux 6 freins proposés.
Si l’on considère les quatre secteurs les plus représentatifs du panel de réponses on peut faire les
constats suivants :
- Pour le secteur Industrie : c’est ‘le couplage aux systèmes existants’, ‘le manque d’adhésion des
acteurs aux changements’ et ‘le manque de maturité technique et de compétences techniques’ qui
recueille chacun plus de 60% d’accord comme freins reconnus au déploiement des TN.
- Pour le secteur Informatique/ Telecom et internet : c’est ‘le couplage aux systèmes existants’, ‘le
manque d’adhésion des acteurs aux changements’ et ‘la rentabilité financière non assurée’ qui
recueille chacun entre 44 et 56% d’accord comme freins reconnus au déploiement des TN.
- Pour le secteur des services : c’est ‘la rentabilité financière non assurée’ qui arrive en tête devant
les manque d’adhésion, le manque de maturité et le couplage aux systèmes existants .
- Enfin pour le secteur bancaire : c’est le ‘manque d’adhésion des acteurs aux changements’, ‘le
couplage aux systèmes existants’ et ‘le manque de maturité technique et de compétences
techniques’ qui arrivent en tête des freins reconnus.
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Eclairage par taille d’entreprises
Le graphique montre bien la différence de perception des freins en fonction de la taille des
entreprises. Si l’on se situe aux deux extrémités du spectre on constate que :
- Pour les entreprises de plus de 10 000 p, c’est le ‘couplage aux systèmes existants’ qui représente
le principal frein, suivi du ‘manque d’adhésion des acteurs au changement’. C’est pour les
entreprises de 1000 à 10 000p que l’on retrouve les plus forts pourcentages sur les 6 freins
proposés, avec cette fois-ci le ‘manque d’adhésion des acteurs au changement’ en première position
et le ‘couplage aux systèmes existants’ en deuxième position,
- Pour les entreprises de moins de 100p, les freins proposés au déploiement des TN sont moins
prégnants que pour les grandes entreprises. Le frein majeur est « la rentabilité financière non
assurée ».
Eclairage générationnel
Cet éclairage est significatif de la différence de perception des freins entre les nouvelles
générations et les plus anciennes.
Pour les ‘jeunes’ générations (moins de 40 ans) , le principal frein est le manque d’adhésion des
acteurs au changement (70% de la classe 20 à30 ans, 65% pour les 31 à 40 ans et seulement 48%
pour les plus de 50 ans)
De même les jeunes générations perçoivent à 38% le manque de volonté d’innovation de la DG et
de la DSI comme frein, c’est dix de moins (28%) pour les plus de 50 ans
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Les grands enjeux de demain en matière de TN
Eclairage par secteur d’activité
Le graphique ci-dessous donne par secteur d’activité, le pourcentage cumulé d’opinions ‘plutôt
d’accord’ et ‘tout à fait d’accord’ pour chacun des 5 enjeux proposés en matière TN
On peut que les secteurs Banque& Assurance, Informatique-telecom-internet, Services et
Distribution sont les 4 secteurs qui ont recueilli le plus d’adhésion (en cumulé) aux 5 enjeux
proposés. A l’autre extrémité c’est les 2 secteurs concernant les BTP et l’immobilier qui recueillent
le moins de suffrage
Si l’on procède à une analyse par enjeu, on peut constater que :
- c’est l’enjeu concernant ‘l’évolution des conditions de travail’ qui recueille le plus de suffrage
dans tous les secteurs (entre 75% et 93% ),
- l’enjeu ‘ d’innovation dans l’offre de produits et services’ de l’entreprise se trouve en deuxième
position
Eclairage par taille
- Les enjeux proposés récoltent les plus gros scores aux deux extrémités, à savoir, les entreprises de
plus de 10 000p et celles de 1 à 9 p.
- L’évolution des conditions de travail retrouve le plus fort score quelque soit la taille
- L’innovation dans les offres de produits et services est en deuxième position
- L’importance de l’e-réputation est en troisième position sauf pour les entreprises de 500 à 1000p
(grosses PME) pour lesquels cet enjeu est en quatrième position (troisième position occupée par la
« redéfinition du modèle d’affaires »)
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Eclairage générationnel
- C’est la tranche d’âge des 41à 50 ans qui manifeste la plus grande sensibilité à ces cinq enjeux
- L’évolution des conditions de travail’ est en première position quelque soit l’âge, mais elle va
decrescendo suivant les tranches d’âges (91% d’adhésion pour les plus de 50 ans et 81% pour les
20 à 30 ans )
- Par contre l’importance de l’e-réputation est la plus marquée chez les 20-30ans et pour la tranche
des 41à 50 ans