Sommaire

• Les missions de l’office p. 3

• Quelques chiffres clés 2019 p. 4

• Accueil et information p. 5

• Les partenariats avec les institutionnels p. 9

• La promotion et la communication p. 10

• Les animations p. 13

• Les actions envers les partenaires p. 14

• Les actions d’organisation interne p. 15

• Le bilan financier p. 16

2

Les missions de l’office

Missions

Accueil Information

Promotion communication

Production commercialisation

Gestion de la vie de l’OT

Observation locale du tourisme

Animation du territoire

coordination des acteurs locaux du tourisme

3

Quelques chiffres clés 2019

• 27 605 Le nombre de demandes à

l’accueil

• 178 Les partenaires

commerciaux de l’office

• 68 635 € Le chiffre

d’affaire des billetteries

• 33 558 Le nombre de

brochures distribuées

• 152 428 € La recette totale

de la taxe de séjour

• 195 765 Le nombre de nuitées déclarées

4

Accueil & information

En 2019 l’office a enregistré une très bonne fréquentation de ses locaux.

L’office de tourisme a observé une fréquentation satisfaisante durant le printemps et l’été avec un passage supérieur à 2018 pour l’ensemble des mois de l’année, hormis mai où le nombre de visiteurs chute de 7.5% malgré les bonnes conditions climatiques. L’absence de vacances scolaires en est la principale raison. Cette baisse est largement compensée au mois d’avril où l’office a enregistré une hausse du passage de 52.89 % par rapport à 2018, Il s’agit du meilleur mois d’avril depuis 2013.

En 2019 la fréquentation de l’office de tourisme est quasiment identique en juillet et en août, constat très rare lié probablement à l’effet canicule du mois de juillet et aux intempéries des trois premières semaines d’août.

En ce qui concerne le mois de septembre l’office a de nouveau enregistré de très bons chiffres de passage. Notons que depuis une dizaine d’années l’office reçoit un plus grand nombre de visiteurs en septembre qu’au mois de mai (en moyenne + 9.4% depuis 2010).

Des indicateurs complémentaires traduisent une bonne saison 2019 : l’office a constaté une augmentation de 11.6 % des ventes de billetteries par rapport à 2018, les navettes vers Océanopolis ont connu un grand succès (+70% par rapport à 2018) ainsi que les sorties nature et les visites guidées organisées d’avril à septembre (+ 14%).

De manière générale les professionnels du tourisme affichent un bilan positif pour l’ensemble de la saison.

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

demandes d'information à l'accueil

………………………………………………………………………………………………………

5

La clientèle française

89 % des vacanciers ou excursionnistes enregistrés à l’office de tourisme sont d’origine française.

La Bretagne reste la première région émettrice de clientèle, les statistiques affichent tout de même une baisse de 10% des Bretons depuis 2017. Parallèlement, la clientèle des Pays de la Loire ne cesse de progresser depuis 3 ans. Le département de Loire-Atlantique émet désormais le même nombre de visiteurs que l’Ille-et-Vilaine.

Par contre l’office constate depuis plusieurs années le recul des visiteurs originaires d’Ile-de-France, la clientèle en provenance de la région des Hauts-de-France est désormais presque aussi importante.

7%

25%

7%

9% 12%

8%

14%

18%

origine de la clientèle par région

AUVERGNE-RHONE-ALPES

BRETAGNE

CENTRE-VAL DE LOIRE

HAUTS-DE-FRANCE

ILE-DE-FRANCE

NORMANDIE

PAYS DE LA LOIRE

Autres

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6

La clientèle étrangère

En ce qui concerne la clientèle étrangère, sa proportion reste toujours très basse.

A l’issue de la saison 2019 les statistiques de passage indiquent que la clientèle allemande est désormais la première clientèle étrangère devant les Britanniques et les Belges, ce constat est inédit dans la fréquentation de l’office de tourisme. Au niveau des chiffres concernant les Britanniques l’office a noté une baisse de 23.4% depuis 2017. Par contre en 2019 les données affichent une très bonne fréquentation des Belges, la hausse est de 32.8% depuis 2017.

11 % de la clientèle

3,23% 2,42% 0,25%

89,44%

0,57% 2,88% 0,40%

origine par pays

………………………………………………………………………………………………………

7

La nature des demandes

Les principaux thèmes des demandes évoluent peu, beaucoup de requêtes concernent le patrimoine naturel et notamment l’offre de randonnées pédestres ou la découverte des îles. Les animations gratuites ainsi que les marchés figurent également parmi les principales demandes.

Le choix des hébergements se réalise de plus en plus en fonction de la qualité de l’offre présente sur Internet, d’où l’importance de proposer des supports Internet performants et d’assurer une veille permanente. Le changement des comportements de la clientèle lié à l’utilisation d’Internet oblige les hébergeurs à faire preuve d’une très grande réactivité.

23%

8%

13%

7% 7%

36%

6%

Demandes de loisirs

Croisière / Visite des îles

Equipements de loisirs

Fête / Spectacle / Manifestation

Patrimoine culturel

Patrimoine naturel

Promenade, randonnée pédestre

Vélo / VTT / Voies Vertes

21,90%

8,50%

14,05%

29,41% 25,82%

0,33%

demandes d'hébergements

………………………………………………………………………………………………………

: : : : : : : : : : : : :

8

Les partenariats avec les institutionnels

OT

Centre de Gestion 29

> Suivi RGPD*

*Règlementation générale sur la protection des données

Fédérations des Offices de Tourisme

> Marque qualité > Suivi juridique

> Formations

Quimper Cornouaille

Développement

> Communication > Développement

touristique

Comité Régional du Tourisme

> Marque Bretagne > Accueils de journalistes > Observatoire

CCPF

> Communication > Promotion > Sites Internet > Plateforme Taxe de séjour

Finistère 360°

> Communication

> Accueils de journalistes

9

Promotion & communication

Les Editions

ttttttttttt

ggg

Les brochures réalisées par l’équipe de l’office

Les brochures intercommunales

Le guide découverte

Le guide découverte trilingue

Le programme des animations

La carte touristique L’indicateur des marées

Le document d’appel

10

Promotion & communication

Le numérique

Solution OZONE MEDIAS

Mise en place d’une solution d’affichage dynamique à

l’accueil

REFERENCEMENT

Campagne de Référencement « Riviera Bretonne » sur Google thèmes : Randonnée, Activités nautiques, Archipel des Glénan

SITE INTERNET 217 257 pages vues

Mise en ligne des versions étrangères Mise aux normes RGPD Mise en place d’un nouveau fond cartographique

RESEAUX SOCIAUX

Page Facebook = 12 000 fans

Instagram = 1 883 abonnés Organisation de concours hebdomadaires sur Facebook Campagne de promotion «Riviera Bretonne » : Actions sur Facebook et Instagram

11

Promotion & communication

Autres Opérations de

communication et publicité

Sponsoring de 2 compétitions de

golf Golf de l’Odet

le 25/07 Golf de Cornouaille

le 21/08

Lancement d’une collection Armor

Lux « Riviera Bretonne »

Réalisation de 3

reportages photographiques

> B. Galeron : OT > T. Poriel : CCPF > Les Amoureux du

Monde : CCPF

Présence à la Fête Française de Düsseldorf

100 000 visiteurs en 3 jours

2 500 brochures distribuées

Achats d’encarts publicitaires dans divers

magazines

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Les animations

Sorties natures 4 sorties découverte de l’estran menées par un animateur de l’association « Cap vers la nature » Nouveauté : 1 sortie en avril et 1 en septembre

Visites guidées 1 visite hebdomadaire de juin à septembre à la découverte du patrimoine autour de l’anse de La Forêt

2 visites à la découverte des viviers et de leur activité et dégustation aux viviers de Penfoulic

Les bus gratuits vers Océanopolis 1 départ hebdomadaire entre le 12 juillet et le 23 août

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………………………………

………………………………

13

Les Actions envers les partenaires locaux

Carte Google

Diagnostic de site Internet

Création de site Internet

Instagram

Prévention et secours civique (niveau 1)

Formations et ateliers gratuits proposés aux partenaires de l’office

14

Organisation interne

Renouvellement de la MARQUE QUALITÉ

TOURISME

L’audit d’1 journée a été réalisé par le cabinet William Terry

Conseil

RGPD*

Mise en place d’une convention d’adhésion avec le Centre de Gestion 29 Désignation du délégué à la protection des données

* Règlement Général sur la protection des données

FORMATIONS

Tourisme et handicap Rédiger les supports légaux Faire des saisonniers des pro. de l’accueil RGPD PSC1

Préparation de l’aménagement des

NOUVEAUX LOCAUX DE L’OFFICE place de la baie

Réunions de travail avec Guillaume Daniel assistant

technique de la mairie Sélection et travail avec

l’agenceur

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Bilan financier

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Evolution de la taxe de séjour

16