Les fiches outils des r£©seaux sociaux Module 1 Panorama des r£©seaux sociaux...

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  • 91 fiches opérationnelles 80 conseils personnalisés 43 cas pratiques 100 illustrations

    François Scheid

    LES FICHES OUTILS

    des réseaux sociaux

    Enora Castagné Mathieu Daix Romain Saillet

    Pour aller plus loin des ressources en ligne immédiatement accessibles

    © Groupe Eyrolles, 2015

    ISBN : 978-2-212-56018-3

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    Sommaire 7

    Sommaire

    Introduction 13

    Module 1 Panorama des réseaux sociaux 17

    Les réseaux sociaux en chiffres 19

    Choisir un réseau social 22

    Adapter sa stratégie au profil de l’entreprise 25

    Mesurer le retour sur investissement 28

    Module 2 Facebook 31

    Définir ses objectifs et ses moyens 33

    Promouvoir sa fanpage 36

    Utiliser les statistiques 40

    Nuancer les statistiques 46

    Augmenter l’engagement de ses fans 50

    Répondre aux critiques 55

    Faire de la publicité 58

    Réaliser une campagne publicitaire 61

    Lancer un concours 65

    Choisir un type de concours 67

    Fiche 1

    Fiche 2

    Fiche 3

    Fiche 4

    Fiche 5

    Fiche 6

    Fiche 7

    Fiche 8

    Fiche 9

    Fiche 10

    Fiche 11

    Fiche 12

    Fiche 13

    Fiche 14

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    SOMMAIRE

    8 Sommaire

    Module 3 Twitter 71

    À quoi sert une présence sur Twitter ? 73

    Comprendre le fonctionnement 76

    Créer son profil 79

    Faire de la veille concurrentielle 83

    Débuter une conversation 85

    Animer une communauté 87

    Répondre à ses clients 89

    Gérer une crise 92

    Promouvoir un événement 95

    Générer du trafic 98

    La course aux followers 100

    Module 4 Google+ 103

    À quoi sert une présence sur Google+ ? 105

    Créer sa page entreprise 107

    Augmenter ses fans et promouvoir sa page 110

    Créer de l’engagement 113

    Attirer de nouveaux clients 116

    Les communautés Google+ 119

    Utiliser Google Hangouts 122

    Module 5 La vidéo : focus sur YouTube 125

    YouTube, Dailymotion ou Vimeo ? 127

    Les bonnes raisons d’être sur YouTube 131

    Les différentes façons d’exister sur YouTube 134

    Administrer sa chaîne 138

    Lancer sa chaîne YouTube 142

    Fiche 15

    Fiche 16

    Fiche 17

    Fiche 18

    Fiche 19

    Fiche 20

    Fiche 21

    Fiche 22

    Fiche 23

    Fiche 24

    Fiche 25

    Fiche 26

    Fiche 27

    Fiche 28

    Fiche 29

    Fiche 30

    Fiche 31

    Fiche 32

    Fiche 33

    Fiche 34

    Fiche 35

    Fiche 36

    Fiche 37

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    SOMMAIRE

    Sommaire 9

    Mettre en ligne ses vidéos et les référencer 145

    Réaliser des vidéos professionnelles et efficaces 149

    Favoriser le partage de ses vidéos 152

    Utiliser YouTube Analytics 156

    Devenir annonceur 161

    Devenir partenaire 166

    Les droits à respecter 170

    Utiliser l’application Vine 175

    Module 6 Le marketing par l’image 179

    Qu’est- ce que le marketing par l’image ? 181

    Pinterest : la curation des images 187

    Pinterest : idées de campagnes 190

    Instagram : l’instantané au service de l’image 193

    Instagram : idées de campagnes 196

    Tumblr : le blog dédié aux images 200

    Flickr : l’outil des pros 205

    Snapchat : pour toucher les plus jeunes 209

    Module 7 La géolocalisation 213

    Site mobile ou application mobile ? 215

    Facebook Localisation 218

    Google Local 221

    Foursquare 224

    Foursquare : idées de campagnes 227

    Module 8 Les blogs 231

    Blog ou site web ? 233

    Pourquoi ouvrir un blog ? 236

    Fiche 38

    Fiche 39

    Fiche 40

    Fiche 41

    Fiche 42

    Fiche 43

    Fiche 44

    Fiche 45

    Fiche 46

    Fiche 47

    Fiche 48

    Fiche 49

    Fiche 50

    Fiche 51

    Fiche 52

    Fiche 53

    Fiche 54

    Fiche 55

    Fiche 56

    Fiche 57

    Fiche 58

    Fiche 59

    Fiche 60

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    SOMMAIRE

    10 Sommaire

    Choisir une plateforme pour son blog 239

    Créer son blog 244

    Lancer son blog 247

    À quelle fréquence faut- il publier ? 249

    Module 9 Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux 251

    Définir une stratégie sur les réseaux sociaux 253

    Utiliser les réseaux sociaux avec peu de moyens 256

    Le rôle du community manager 260

    Les outils du community manager 263

    Les raccourcisseurs d’URL 267

    Les outils de publication : Buffer 270

    Les outils de publication : HootSuite 275

    Les outils de publication : TweetDeck 279

    Faire de la veille conversationnelle 282

    Trouver ses influenceurs 285

    Dix astuces pour une veille efficace 287

    La curation de contenu : Scoop.it 293

    Module 10 Les réseaux sociaux professionnels : focus sur LinkedIn 297

    LinkedIn ou Viadeo ? 299

    Créer sa page entreprise sur LinkedIn 303

    Promouvoir et faire recommander ses services 307

    Créer des groupes de discussion 310

    Recruter les bons profils 313

    Faire de la publicité 316

    Fiche 61

    Fiche 62

    Fiche 63

    Fiche 64

    Fiche 65

    Fiche 66

    Fiche 67

    Fiche 68

    Fiche 69

    Fiche 70

    Fiche 71

    Fiche 72

    Fiche 73

    Fiche 74

    Fiche 75

    Fiche 76

    Fiche 77

    Fiche 78

    Fiche 79

    Fiche 80

    Fiche 81

    Fiche 82

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    SOMMAIRE

    Sommaire 11

    Module 11 Lancer un nouveau produit ou projet 319

    Travailler ses relations influenceurs 321

    Obtenir des retombées presse gratuites 324

    Le b. a.- ba du crowdfunding 327

    Réussir sa campagne de crowdfunding 330

    Crowdsourcing et innovation collaborative 333

    Module 12 Comportements et bonnes pratiques 337

    La charte de bonne conduite des collaborateurs 339

    La charte de modération pour les internautes 341

    Les pratiques à éviter 343

    Du profil pro au profil perso 346

    Glossaire 351

    Index 355

    Fiche 83

    Fiche 84

    Fiche 85

    Fiche 86

    Fiche 87

    Fiche 88

    Fiche 89

    Fiche 90

    Fiche 91

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    Introduction 13

    Introduction

    mocratisation de l’accès à Internet, depuis une

    quinzaine d’années, a conduit les consomma-

    teurs à modifier leur comportement et leurs

    usages. Ils deviennent de plus en plus des récep-

    teurs, des émetteurs et des connecteurs de

    « contenus ». Sur les réseaux sociaux, ils dis-

    cutent, échangent des avis, des photos et des

    vidéos. Ils se transforment en ce qu’on appelle

    des « prosumers », c’est- à- dire qu’ils sont de

    plus en plus informés, influents et engagés. Ils

    accèdent à une somme d’informations inédite

    sur les entreprises dont ils achètent les produits

    et les services. Ils peuvent même devenir des

    experts du marketing !

    Le monde devient ainsi de plus en plus « trans-

    parent » : le discours et les actions des entreprises,

    et pas uniquement les plus grandes, sont observés

    et analysés en temps réel sur les réseaux sociaux.

    Si une marque ou une entreprise leur paraît

    convaincante alors certains internautes devien-

    dront ses prescripteurs. Dans le cas contraire, ils

    UNE RÉVOLUTION EN CHIFFRES Alors qu’ils n’existaient pas il y a dix ans, les

    réseaux sociaux sur Internet sont aujourd’hui

    devenus incontournables. Parmi plus de 2 mil-

    liards d’internautes, 1,5 milliard sont inscrits

    sur les réseaux sociaux ! Ces réseaux font désor-

    mais partie de la vie de près de la moitié des

    Français, qui y passent en moyenne une heure

    et demie par jour, chiffre en augmentation

    constante. Le temps consacré à Internet par les

    Américains est maintenant supérieur à celui

    passé devant la télévision, et ce sera très bientôt

    le cas des Européens. Conséquence logique, les

    budgets marketing et communication consacrés

    au digital vont bientôt dépasser ceux consacrés

    à la télévision.

    NOUVEAUX COMPORTEMENTS ET NOUVEAUX USAGES Alors que la consommation de télévision est

    passive, celle d’Internet peut être active. La dé-

    LE MARKETING FACE À LA RÉVOLUTION

    DES RÉSEAUX SOCIAUX

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    INTRODUCTION

    14 Introduction

    la dénigreront. Avec les réseaux sociaux, le

    bouche à oreille, devenu électronique, a un im-

    pact bien plus fort qu’auparavant : l’ampleur, la

    rapidité et les conséquences de ces conversa