Les entretiens d’accompagnement : Quelques rep¨res .rendre   un forum...

download Les entretiens d’accompagnement : Quelques rep¨res .rendre   un forum emploi, ... Entretien d’accompagnement

of 36

  • date post

    26-Aug-2018
  • Category

    Documents

  • view

    216
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Les entretiens d’accompagnement : Quelques rep¨res .rendre   un forum...

  • Mthode daccompagnement : les entretiens

    Entretien daccompagnement / Mthode MAPPI Page 1 sur 36 version 1 en date du 17/02/2017

    Les entretiens

    daccompagnement :

    Quelques repres de mthode et dorganisation

    Rdacteurs : Jean Pierre Cartier & Pascal Chiucchini Cabinet b2c Projet Avant-Propos : Ce travail a t effectu la demande de la Structure Vienne Emploi Insertion du Conseil Dpartemental de la Vienne dans le cadre de laccompagnement des bnficiaires du RSA. Dautres structures nous ont demand deffectuer un travail autour de lentretien car il savre tre un exercice complexe pour nombre dentre nous. Son partage et sa mutualisation est essentiel notamment parce que lentretien est un lment central de notre activit. Cette activit, si elle est maitrise et partage, est au cur des problmatiques dorganisation. Sans doute le lecteur y trouvera des lments qui sont dj sa connaissance ; Sans doute y trouvera-t-il des sources dinspiration pour faire avancer ses techniques, ses mthodes et son organisation. Merci Isabelle Merlire et Marie Hlne Charzat de nous donner lautorisation de diffuser ce travail.

  • Mthode daccompagnement : les entretiens

    Entretien daccompagnement / Mthode MAPPI Page 2 sur 36 version 1 en date du 17/02/2017

    Sommaire Sommaire ............................................................................................................................................. 2 Objectif de la note : .............................................................................................................................. 2 Introduction .......................................................................................................................................... 2 Lorganisation dun entretien ............................................................................................................... 4 La saisie dun entretien sur un systme dinformation ........................................................................ 9 Un entretien sinscrit dans le cadre dun parcours. ............................................................................ 12 Un entretien est toujours dure fixe. ............................................................................................. 13 Les diffrents entretiens en position de pilotage de parcours ............................................................ 16 Les Entretiens de la phase daccueil : ................................................................................................ 21 Les Entretiens de la phase daccompagnement : ............................................................................... 29 Objectif de la note : Fournir des repres simples et communs aux praticiens autour de lorganisation et des mthodes pour mener des entretiens daccompagnement. Introduction Rappelons en prambule que l'entretien est une situation de communication entre au moins deux personnes qui est tout fait spcifique. L'tymologie du mot renvoie deux mots latins : "inter" (entre) et "tenire" (maintenir). D'o les deux sens du mot en franais : - l'action de maintenir en tat, faire durer, pourvoir des besoins, prendre soin (sens que l'on retrouve dans les expressions comme : l'entretien des routes, de la nature, du corps, des connaissances, de ses proches, etc.) - l'action d'changer des paroles, de communiquer verbalement (sens que l'on retrouve dans des expressions comme l'entretien d'embauche, de recherche, d'aide, "clinique", etc. Le premier sens renvoie l'ide de "conservation" au sens de maintenir dans le temps le contact et la relation entre deux interlocuteurs. Le second sens renvoie l'ide de "conversation" au sens de permettre l'expression et l'change de contenus verbaux. Nous proposons la dfinition suivante1 : "L'entretien est une situation de communication spcifique, provisoire et localise. Il exige un amnagement du temps et de l'espace. Il met en relation deux interlocuteurs qui interagissent entre eux principalement mais non exclusivement par la parole. Il est gnralement organis partir d'une demande manant au minimum de l'un des interlocuteurs. Il ncessite, enfin, la ngociation d'un contrat de communication proposant des objectifs prcis et des moyens pour les atteindre".

    1 J.-P. Cartier "L'entretien. Sa pratique en situation face--face" (Editions Qui Plus Est, 2011, p. 108)

  • Mthode daccompagnement : les entretiens

    Entretien daccompagnement / Mthode MAPPI Page 3 sur 36 version 1 en date du 17/02/2017

    Autrement dit, l'entretien exige : une dure clairement identifie en rapport avec les objectifs viss et les contraintes personnelles

    ou institutionnelles, un lieu adapt permettant une rencontre physique et facilitant la communication, un ou plusieurs objectifs partags par les interlocuteurs et une demande pralable que celle-ci mane du sujet lui-mme qui pense tirer des bnfices de

    cette intervention ou dfaut d'un reprsentant institutionnel pour qui celle-ci parat utile voire ncessaire.

    L'entretien d'accompagnement fait partie d'un ensemble plus large que l'on nomme souvent : "entretiens d'aide". Cette catgorie comprend aussi : - les entretiens d'information qui visent fournir des informations, par exemple juridiques,

    conomiques, scolaires, etc., que l'on juge utiles pour rpondre aux besoins du sujet ; - les entretiens de conseil qui visent donner des conseils en vue de prises de dcision

    concernant par exemple des problmes d'emploi, de formation, d'orientation, de carrire, etc. - les entretiens thrapeutiques qui visent soigner, amliorer l'tat physique, psychologique

    moral de personnes par exemple, prouvant des difficults familiales, stresses ou traumatises, etc.

    Plus spcifiquement, les entretiens d'accompagnement se caractrisent par la mise en place ngocie de priodes de rencontre programme et organise en fonction d'une part des dsirs, des besoins et des problmes de la personne, et d'autre part des comptences, des limites et des contraintes de l'accompagnateur et ventuellement de son institution. Le cadre thorique dans lequel sinscrit ce travail est celui des stratgies comportementales favorisant la mise en situation par rapport aux changes dinformations. Cest pourquoi, nous parlons ici de sances pdagogiques et non uniquement d'entretien. Il nest pas exclu quun entretien se base uniquement sur un change dinformation entre un metteur et un rcepteur. Nous attirons nanmoins lattention du lecteur sur le fait que lchange dinformation de manire orale est un exercice qui, outre sa difficult et sa marge derreur, ne peut constituer lunique modalit dune intervention dans le cadre d'un accompagnement.

  • Mthode daccompagnement : les entretiens

    Entretien daccompagnement / Mthode MAPPI Page 4 sur 36 version 1 en date du 17/02/2017

    Lorganisation dun entretien L'entretien d'accompagnement doit contenir : - Un objectif : un entretien contient un objectif quil soit atteint ou non la fin de lentretien. Cela

    permet de saccorder - Une dure : un entretien doit avoir un cadre de temporalit - Un droulement : un entretien ncessite une organisation 1. Un entretien ce nest jamais le mme mais cest toujours de la mme manire Il contient toujours 3 parties : une introduction, un droulement, une conclusion. Chaque entretien pris isolment constitue une sance de travail. Plusieurs sances sont inscrites dans une squence de travail. Les entretiens daccompagnement senchainent pour permettre la personne accompagne de raliser des tches (activits) en autonomie entre les entretiens. Cela va avoir comme effet induit dallger la charge de travail pour laccompagnant mais galement, pour laccompagn, de lamener atteindre lobjectif pour lequel ces sances sont mises en place. Le nombre de sances permettant de raliser lactivit peut tre un indicateur intressant autant en production quen pdagogie. Rappelons simplement que toute sance de travail a pour objectif de permettre la ralisation dune activit (axe de production) par lchange et laide apporte par le praticien laccompagn (axe de relation). Cest la bonne alchimie des 2 axes qui garantit laccompagn dtre la fois en autonomie, acteur et productif.

  • Mthode daccompagnement : les entretiens

    Entretien daccompagnement / Mthode MAPPI Page 5 sur 36 version 1 en date du 17/02/2017

    Lintroduction sert se poser un cadre commun en saccordant la fois sur :

    le cadre de lentretien : lentretien se situe tel moment du parcours, du processus daccompagnement

    lobjectif de lentretien : lissue de lentretien, nous aurons obtenu tel rsultat le droul de lentretien : pour atteindre lobjectif, nous devons excuter des activits

    diffrentes, dont chacune doit produire un rsultat intermdiaire. Lordre ans lequel ces activits vont tre raliser est dfinir en dbut dentretien.

    le temps de lentretien : le temps est fix lavance et doit tre respect. le contrat de lentretien : si nous sommes daccord, nous pouvons dmarrer.

    La conclusion sert valuer le rsultat obtenu lors de lentretien et aider laccompagn prparer lactivit quil aura faire en autonomie. On pourra procder de la manire suivante :

    larrt de lentretien : le temps est coul, nous devons nous arrter. lvaluation de lentretien par laccompagn : faire ltat de latteinte de lobjectif dfini (atteint,

    en cours datteinte, non abord). Puis par laccompagnant. Confronter les points de vue. le plan daction : les activits qui restent mettre en oeuvre pour atteindre lobjectif. Celles qui

    seront entreprises par laccompagn lors de lintersession ; celles qui seront vues lors de lentretien suivant.

    la dure de lintersession : quelle charge de travail pour laccompagn ? combien de temps se donne-t-i