Les Communaut©s Virtuelles

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  • 1. Les communauts virtuelles Comment les marques exploitent les communauts virtuelles pour cibler leur communication ? Soutenance de mmoireFranois JEAN

2. La communication communautaire se traduit par lenvoi du bonmessage la bonne personne aubon moment.Franois JEAN 3. AVANT PROPOS Choix du sujet PLANMthodologie Contexte ProblmatiqueCONSTAT Structure du web Linvestissement publicitaires des marques Les communauts, un rseau puissantANALYSE La dcentralisation de linformation Les influenceurs Le community manager Les limitesEXEMPLESCONCLUSION SYNTHESEFranois JEAN 4. Plan Avant propos Choix du sujetConstat Franois JEAN 5. Plan Avant proposMthodologieConstat Veille sur les diffrents sites web Entretiens avec diffrents acteurs du web franais et anglais Relation avec les annonceurs et professionnels du marketing en ligne Analyses des ouvrages traitant de linternet et du marketingFranois JEAN 6. Plan Avant propos ContexteConstat LInternet devient omniprsent dans la vie quotidienne Les volutions technologiques nous permettent un accs constant La popularit des rseaux sociaux ne cesse de saccroitre Les consommateurs se tournent de plus en plus vers lescommunauts virtuelles pour tre conseills Franois JEAN 7. Plan Avant proposProblmatiqueConstatComment les marques exploitent les communauts virtuelles pour cibler leur communication ? Franois JEAN 8. CONSTATFranois JEAN 9. Avant propos Constat STRUCTURE DU WEB AnalyseFormalisation de requtes Retour de rsultatsFranois JEAN 10. Avant proposConstatLES MARQUESAnalyse Internet : un outil de communication, avant dtre un support : 85 % du contenu produit sur le Net est produit par des particuliers. face cache dInternet : changes via e- mails, forums, newsgroups, P2P, IM, chats, blogs, flux RSS, Besoin des entreprises communiquer sur internet :La publicit sur Internet devrait se dvelopper 4 5 fois plus vite que le march total (17%)Importance dtre prsent dans les communauts virtuellesJupiter Research, Yankee Group & ABI researchFranois JEAN 11. Avant proposConstatLES COMMUNAUTESAnalyse Personnes physiquesInternetIntrts communs On peut parler de rseaux :-Linking - Flux RSS - Prise de parole - Forums/newsgroups -Podcasts -Microbloging - E mails - Webzines - IMFranois JEAN 12. ANALYSEFranois JEAN 13. Constat Analyse DCENTRALISATION Exemples Parler des marques avec les internautes l o ils se trouventIdentifier les lieux o lon parle des marques et de ses produits Identifier les personnes influentes Franois JEAN 14. Constat Analyse LES INFLUENCEURS Exemples Un influenceur est quelquun :Qui a une rputation sur Internet (ses avis sont repris et/ou discuts) Qui est respect, considr comme un expert Qui est crdible Qui contribue crer des modes Qui influence lOpinion Qui vend ou fait vendre sur Internet et ailleurs Franois JEAN 15. Constat AnalyseCOMMUNITY MANAGERExemples La gestion de la relation entre une marque et ses publics(clients/prospects/fans) Une relation qui se passe online Une relation avec unrseau dindividusADN du web. Un cercle vertueux: Porte-voix Prescription Influence Une relation transparente Un rle de reprsentant de la marque Pas dinfiltrationCeci permet de Franois JEAN 16. Constat Analyse COMMUNITY MANAGERExemples vers un rseauVentesde mdiasquiPromotiondlivre lebon messageA partirdune CRM plateforme Opinions, tests, de lancement RP Boucheoreille MARQUES COMMUNAUTES IMPACT / RESULTATFranois JEAN 17. ConstatAnalyseLES LIMITES Exemples Mauvaise intention Message mal interprt Mauvais relais dinformation Mauvaise perception Mauvaise cible Manque de certification UGC = contenu gnr par des utilisateurs Respecter les codes moraux Franois JEAN 18. EXEMPLES Franois JEAN 19. Analyse Exemples O.MARTINEZConclusion Plus de 200 blogs soutiennent Eric Dupin et naiment pas Olivier Martinez ! Je naime pas Olivier Martinez ! La solidarit dans la blogosphre, cest concret etcest puissant Franois JEAN 20. AnalyseExemplesSAMSUNG Conclusion IncredibleFall :Un parachutiste en plastique Un bout de vache Un tlphone portable Samsung Qui survit, le parachutiste ou la vache ? Il y a que le portable Samsung qui survit pareille chute Rsultat : incomprhension et rvolte de la blogosphreFranois JEAN 21. Analyse ExemplesSONY Conclusion Lancement de la PS3 par sony Lancement dun blog pour la promo de la PS3 Les blogueurs = tudiants fans de la marque Rsultat : la blogosphre dcouvre la supercherie Franois JEAN 22. CONCLUSIONFranois JEAN 23. Exemples ConclusionCONCLUSION Rapport efficacit / investissement trs bonUtiliser une communaut existante cote moins cher et donne dj de bons rsultats mais actions limitesRisques incontrlables sans vritables remdesBon community manager garanti une bonne communicationCe nest pas un marketing de masse mais une personnalisation de masse savoir bien lutiliser Franois JEAN 24. Exemples Synthse PERSONNELLELes limites de cette recherche : Prsente un manque important de rflexionUn aspect technique trop illustrDifficults danalyse sur les recherches de la partie Influence Franois JEAN 25. MERCIFranois JEAN