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  • 1. 16 janvier 2010 Rapport de CC21 Sciences des organisations et innovations pour les communauts virtuelles Universit de Technologie de Troyes (UTT) Thme les communauts virtuelles et les rseaux sociaux dans le cadre de lentreprise Ralis par : Babouri Fouad Responsable de lUV : E. SoulierBabouri Fouad. UTT Projet de CC21 1
  • 2. Sommaire I. Introduction .......................................................................................................... 4 II. Les rseaux sociaux .............................................................................................. 5 1. Dfinition ............................................................................................................. 5 2. Les enjeux de Rseaux sociaux ............................................................................ 5 3. Le dveloppement des rseaux sociaux : La communaut................................... 6 4. Les fonctionnalits des outils et solutions ............................................................ 7 5. Du rseau social la communaut ....................................................................... 8 III. La communaut virtuelle ..................................................................................... 9 1. De la communaut la communaut virtuelle ..................................................... 9 2. La question de lidentit sur les communauts virtuelles .................................... 9 3. Caractristiques des communauts virtuelles ....................................................... 9 4. Enjeux des communauts virtuelles : Culturels et sociaux ................................ 10 5. Les communauts virtuelles : un potentiel commercial encore sous utilis....... 11 6. Communaut dentreprise .................................................................................. 12 7. Les communauts virtuelles dans les entreprises ............................................... 13 IV. Les rseaux sociaux dentreprise (RSE) ........................................................... 14 1. Pourquoi le rseau social dentreprise (RSE) doit-il retenir notre attention ? ... 14 2. Les techniques utilis dans les RSE ................................................................... 14 a. Wikis .................................................................................................................. 14 b. Mashups ............................................................................................................. 15 c. Blogs ................................................................................................................... 16 d. Les flux RSS....................................................................................................... 17 3. Pourquoi les rseaux sociaux sduisent-ils les entreprises ? .............................. 18 4. Les bnfices du RSE ......................................................................................... 18 V. Conclusion ........................................................................................................... 20 VI. Rfrences ..................................................................... Erreur ! Signet non dfini.Babouri Fouad. UTT Projet de CC21 2
  • 3. Table des figuresNumro de Titre Numro defigure page 01 modlisation des interactions sociale selon le lien & lieu 11 02 liens et rtroliens 15 03 vue gnrale sur les techniques utilises dans les RSE 17 04 productivit de lorganisation 19Babouri Fouad. UTT Projet de CC21 3
  • 4. I. IntroductionAprs lclatement de la bulle Internet et toutes ses dconvenues, Internet a dvelopp unenouvelle tendance. Cette tendance a illustr le dsir de voir la fin des sites Internet ferms...,et plus prcisment depuis 2005, le web, subit de fortes mutations tant au niveautechnologique que fonctionnel. Cette mtamorphose a un nom, le "Web 2.0". Les rseauxsociaux en ligne sinscrivent dans ce contexte. Le Web2.0 est avant tout un changement decomportement social sur lInternet.Lutilisateur est au centre de ce nouvel Internet, il peut, grce aux nouvelles technologiesdployes (blogs, podcastetc) crer son propre Internet. Les moyens disposition desutilisateurs, il nexiste plus de limites pour partager, diffuser ou changer des informations.Ainsi, nous avons vu apparatre bon nombre de logiciels sociaux.Cependant, les rseaux sociaux ne sont pas lorigine des logiciels sociaux. Tout individupossde son propre rseau social quil soit connect lInternet ou non. Bien que les rseauxsociaux aient conquis le grand public, une majorit de dirigeants ne peroit toujours paslenjeu de ces outils dans un contexte professionnel. Plus de la moiti redoute mme unebaisse de la productivit de leurs employs et certaines entreprises craignent daugmenter leurturnover. Pourtant, utiliss bon escient, les rseaux sociaux peuvent tre trs utiles lentreprise. Ils permettent de partager les connaissances des salaris en interne, de donner uneimage positive de lentreprise au sein des professionnels, de recruter, et mme de promouvoirles produits au catalogue.Que ce soit par le biais de Facebook ou par le biais de leur propre communaut virtuelle, lesentreprises ont commenc apprhender le pouvoir marketing de ces rseaux sociaux.Les Rseaux Sociaux dEntreprise (RSE) mergent progressivement, pour linstant au sein decommunauts restreintes ou des socits de taille humaine. Trs diffrents, mais reprenant lesmcanismes qui expliquent le succs des rseaux sociaux publics, ils ouvrent la voie laconcrtisation de lentreprise tendue [Yat09].La premire partie de ce rapport prsente les rseaux sociaux: dfinition, enjeux, leursdveloppements et les fonctionnalits des outils et solutions. La deuxime partie dcrit lescommunauts virtuelles, la question de lidentit sur ces communauts, leurs caractristiqueset leurs enjeux (culturels et sociaux). Tandis que la troisime partie donnera un aperu sur lesRSE. La quatrime partie de ce rapport se terminera par une conclusion.Babouri Fouad. UTT Projet de CC21 4
  • 5. II. Les rseaux sociaux 1. DfinitionOn peut dfinir les rseaux sociaux de point de vue de : - Yahoo dcrit le rseau social comme un terme assez large qui dsigne des sites Internet qui aident leurs utilisateurs crer leur propre profil Internet et partager une partie de leurs contenus prfrs, y compris des photos et de la musique. - Scott Allen1 propose: Un site web de business networking permet ses utilisateurs de trouver et datteindre les hommes daffaires quils veulent contacter travers des rfrences de personnes quils connaissent et en qui ils ont confiance. - Ltude dUSEO Le rseau social dune personne reprsente lensemble des individus avec qui cette personne est en contact. Ce concept a donc naturellement eu vocation se dcliner sur le web, environnement propice aux changes distance et lmergence de communauts. Ainsi, depuis 2001 sont progressivement apparus des outils en ligne de rseau social (qualifis galement de "rseautage social") pour le grand public [Yat09]. 2. Les enjeux de Rseaux sociauxLes enjeux des rseaux sociaux sont varis soit pour les utilisateurs ou pour les acteurs.Du ct des utilisateurs, les rseaux sociaux regroupent toutes sortes dindividus provenantde tous secteurs. Ainsi, sur le rseau LinkedIn (un rseau communautaire professionnel enligne. En octobre 2009, le site revendique plus de 50 millions de membres dans plus de 200pays, le rseau aurait atteint son premier million en 477 jours contre 12 jours seulement pourpasser de 49 50 millions) [Gui09], les utilisateurs du service viennent partout : plus de 120secteurs dactivits sont reprsents. Sur MySpace, on peut trouver par exemple, des grandsgroupes de musique qui ont cre leur page perso (Metallica, Prodigy, Black Eyed Peas). Dece fait, il est possible de retrouver quasiment nimporte quelle personne quelque soit sasituation gographique ou son poste au sein de la socit. En plus de pouvoir visualiser desinformations sur les personnes, les rseaux sociaux offrent lopportunit dentrer en contactavec toutes ces personnes. Les liens entre tous les membres dun rseau sont les profilspersonnaliss, ce que lon peut appeler la carte didentit numrique. Ainsi, les rseauxsociaux permettent de grer son identit numrique. Lorsque lutilisateur remplit sa fiche, il ale choix dy intgrer et de cacher les informations quil souhaite. Les rseaux sociaux luioffrent donc de la visibilit et lui permettent de contrler son Extimit . Plus linternautearrive s