Les Clés Virtuelles PartageablesSource de nouveaux usages pour les acteurs de la mobilité

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L’ère des clés virtuelles, un levier de création de nouveaux business dans une industrie automobile en mutation ?

Ces dernières années, nous constatons une accélération de la dynamique d’évolution de la clé vers des systèmes plus intelligents dans de multiples secteurs.

Les premières expérimentations, lancées en 2010, s’avèrent fructueuses.

Hilton installera des clés virtuelles dans ses hôtels en 2015.

« La Poste » a également lancé une clé virtuelle, Postaccess permettant l’ouverture du domicile.

Dans l’industrie de l’automobile, la démocratisation des Smartphones et l’apparition de véhicules toujours plus connectés favorisent l’émergence de nouveaux espaces de création de valeur pour les clients, les industriels et les distributeurs.

Depuis l’introduction de l’ouverture à distance dans les années 80, les clés ont évolué vers des systèmes de plus en plus intelligents

Illustration 1 : Chronologie d’évolution des systèmes de clé dans l’industrie automobile

Jusqu’en 1970 80’ Années 2000

?

A partir de 2010

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Un seuil favorisant l’émergence de nouveaux business modelsAprès huit ans de crise, la production mondiale a cru d’environ 6% en 2014, particulièrement dans les marchés émergents.

Le développements des clés virtuelles et de la dernière génération de véhicules connectés permet l’essor de nombreux nouveaux services innovants.

L’industrie automobile est marquée par l’émergence de nouveaux usages et la constitution d’un véritable écosystème de la mobilité.

Ecosystème de l’industrie automobile

Equipementiers

Clients

Constructeurs

Concessionaires

L'impact environnemental et sociétal est intégré dans toute décision, y compris pour l'automobile et les déplacements

Développement des nouvelles technologies

(voitures connectées) et de différents services

Un écosystème innovant ouvrant la perspective de

partenariats

Evolution des comportements des consommateurs

Fournisseurs d’assistance

Assurances

Telco

Maintenance

Télématique

Internet

Développeurs d’applications

Location de voiture

Source : Analyse Capgemini Consulting

Illustration 2 : Exemple de tendances impactant l’écosystème de l’industrie automobile

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La mobilité se transforme d'un produit en un service

Les véhicules autonomes émergent

Le

Tendances sociales

Tendances de mobilitéTendances digitales

La mobilité de bout en bout connait un essor considérable

Les infrastructures intelligentes ouvrent de nouveaux horizons

Le développement de nouvelles technologies érode les barrières

Le big data, un prodigieux relais de croissance, reste à exploiterL’Internet des objets ouvre de nouvelles

possibilités pour enrichir l’expérience client

La digitalisation de l’expérience client B2B et B2C se développe considérablement

Les consommateurs exigent plus de transparence et de capacités d’action sur leur environnement

La connexion permanente change les comportements des consommateurs (any time any where any device)

L’économie collaborative, fondée sur des mécanismes de partage, est en plein essor

Constructeurs automobiles

Equipementiers Start ups

Hyundai

Blue Link

Valeo

Delphi connect

InBlue

KeyzeeViper

Drust

Carzapp Livop

koolicar

keyfree

Tapkey

Baimos

Blue ID by baimos technologies

D’Ieteren Auto

Marquardt

Witte Automotive

OTA keys

Continentals

Audi

eleks

Ford

Toyota Remote

Nissan

Onstar RemoteLink

GM

Mercedes-Benz

Volkswogen Car-net

In partnership with Verizon Telematics

Tesla

PSA Peugeot Citroen

BMW

Hardware providers

P2P carsharing

Retrofitted boxes & Dongles

Mobile apps combined with cards/pass/IDs

“Remote control” mobile solutions

Public carsharing

Corporate carsharing

Car rental

Zipcar

Local Motion

Hertz 24/7

autolib

Vulog

Sixt

Illustration 3 : Mega trends impactant l’écosystème de la mobilité, favorisant l’émergence des clés virtuelles

Illustration 4 : Panorama de quelques initiatives de clés virtuelles partageables

Une part croissante des acteurs se tourne désormais vers de nouveaux modèles économiques où le service se substitue au bien, l’usage à la propriété et la mobilité au véhicule1.

L’apparition de clés virtuelles répond à ce changement de paradigme, le champ des possibles offert par cette nouvelle technologie est cohérent avec les nouvelles tendances et pratiques digitales, sociales et l’apparition d’offres de mobilité innovantes. Les clés virtuelles, souvent partageables, qui fondent leur originalité sur leur capacité à remonter des données, épousent les pratiques d’économie collaborative, de connexion permanente et de transparence, consacrant au passage des percées en matière d’innovation.

Elles sont aussi l’illustration éclatante des nouveaux usages digitaux et de la mobilité : véhicules autonomes, solutions de transport complètes, infrastructures intelligentes, développement de nouvelles technologies et mutation de produit à service.

Source : Analyse Capgemini Consulting

1): voir par exemple J.Rifkin, La troisième révolution industrielle, les liens qui libèrent, 2012

De nouvelles tendances de mobilité, sociales et digitales irriguent le marché des clés virtuelles

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Les clés virtuelles permettent de dépasser certaines pratiques actuelles et d’explorer de nouveaux espaces de création de valeur.

Pour la majorité de l’écosystème, elles permettent de s’affranchir des contraintes physiques liées à la mise à disposition d’un véhicule (dans le cadre privé ou professionnel).

Pour certains acteurs, elles offrent un moyen additionnel de collecte et génération de données liées à l’usage du véhicule.

Les clés virtuelles modifieront à terme l’usage et l’écosystème de l’automobile

“Les systèmes actuels sont déjà très performants. Un nouveau système devra créer de la valeur pour le constructeur et l’utilisateur final”

“Les conducteurs devraient être propriétaires de leur données et les partager comme ils le souhaitent avec leur assureur”

“La qualité de l’expérience digitale est importante pour nos clients”

“La mobilité devient intermodale et c’est essentiel dans notre activité”

“Créer de la valeur pour le pilotage de la flotte est essentiel”

“Intégrer plusieurs services dans une seule solution (parking, essence, autoroute…) enrichira l’expérience de nos conducteurs”

“Agir sur le véhicule et gérer la propriété de la clé est intéressant”

Consutructeurs automobiles

Ecosystème élargiAssurancesTelcosHôtellerie

Location de véhicules

Flottes professionnelles

AutopartageLeasing

Taxis et Uber-like

Logistique du dernier kilomètre

Clés virutelles

Illustration 5 : Synthèse des entretiens réalisés avec l’écosystème de la mobilité

Les clés virtuelles présentent un intérêt significatif pour les marchés des flottes professionnelles, de la location de voiture et de l’autopartage

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30%

10%

20%

20%

20%

20%

70%

70%

60%

10%

10%

20% 80%

50%

20%

10%

60%

10%

10%

Taxis

Location de voitures

Leasers

Flottes professionnelles

Autopartage

Faible Moyen Elevé

Livraison au dernier kilomètre

Aucun

40%

0%

20%

Klaxon

30%

10%

20%Appel d’urgence

20%

15%

Ouverture du coffre

50%

10%30% 20%

20%

15%

Eclairage

Maintenance

30%

30%

10%

30%

30%

40%

10%

15%

20% 20%

0%

15%

12% 6% 32%30%20%

10%20% 10%

10%

Ouverture des fenêtres

30%30%

10% 10%

Chauffage/climatisation

23%

20% 24%20%

Démarrage/Arrêt

12%

12%Geofencing

10% 30%

24%

6%

Géolocalisation

Faible

20%

ElevéMoyenSans opinion

12%

Partage de la clé

30%

30%

12%

15% 30%

23%

Ouverture/fermeture 30%

Indispensable

15%

22%

Source : Analyse Capgemini Consulting, 22 entretiens menés avec les acteurs de l’écosystème de la mobilité

Quel est le potentiel d’une clé virtuelle sur ces marchés ?

Comment noteriez-vous ces fonctionnalités liées aux clés partagées ?

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Les clés virtuelles comme levier d’amélioration de l’expérience client, des processus opérationnels et de génération de nouveaux business models

Réduire les couts de maintenance

Proposer une expérience smartphone intégrée

Permettre une utilisation et un retour du véhicule simplifiés

Réduire les couts d’assurance en permettant une meilleure gestion des risques

Proposer de nouveaux modèles de rémunération

Positionner les véhicules dans des lieux sans agences

Réduire le nombre de bureaux dans les principales agences

Faciliter la gestion de flotte

Expérience Client

Processus Opérationnels

Business Model

Permettre le développement de nouveaux mécanismes de pricing à l’usage par véhicule

Accéder à distance et suivre le statut du véhicule

Reconnaitre et identifier les conducteurs autorisés

Positionner les véhicules dans des lieux sans agences

Développer de nouveaux services pour piloter la gestion de flotte à partir de données

Permettre la collecte de données sans solution télématique coûteuse

Développer et appliquer un CRM pour les utilisateurs finaux

Business Model

Processus Opérationnels

Expérience Client

Source : Analyse Capgemini Consulting, 22 entretiens menés avec les acteurs de l’écosystème de la mobilité

Illustration 6 : Applications potentielles des clés virtuelles pour les loueurs courte durée

Illustration 7: Applications potentielles des clés virtuelles pour les sociétés de leasing

Le marché de la location de voitures représente 35 milliards d’euros et 4 millions de véhicules. Il croît de 10 à 15% par an.

50% des clients réservent leur véhicule sur des canaux digitaux.

En Europe, les véhicules de leasing représentent 25% des nouvelles immatriculations. Ces actifs sont valorisés à plus de 150 milliards d’euros.

Pour l’amélioration de leur offre, les loueurs de véhicules courte durée souhaitent offrir une expérience digitale complète à leurs clients

Les leasers sont sensibles à la génération de données et l’ergonomie des clés virtuelles

À propos de Capgemini Consulting

Capgemini Consulting est la marque de conseil en stratégie et transformation du groupe Capgemini. Leader dans la transformation des entreprises et des organisations, Capgemini Consulting aide ses clients à concevoir et mettre en œuvre des stratégies innovantes au service de leur croissance et de leur compétitivité. La nouvelle économie numérique est synonyme de ruptures mais aussi d’opportunités. Les 3600 consultants de Capgemini Consulting travaillent avec des entreprises et des organisations de premier plan pour les aider à relever ces défis en menant à bien leur transformation numérique.

Plus d’informations sur: www.capgeminiconsulting.fr

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Bertrand DelainDirecteur associé - Expert en Transformation du secteur Automobile bertrand.delain@capgemini.com

Dominique DoucetCDA Product Marketing & External Communication Director Dominique.dominique.doucet@valeo.com

Mehdi EssaïdiDirecteur – Stratégie & Transformation mehdi.essaidi@capgemini.com

Jérôme BaumannProduct Marketing Manager - Connected Cars jerome.baumann@valeo.com

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Les clés virtuelles mettent la voiture sur les routes numériques de la mobilité. Avec elles, l’expérience client est redéfinie, de nouveaux services s’ouvrent, des écosystèmes se créent, les processus opérationnels sont optimisés et étendus : une source de création de valeur pour tout un écosystème.