Les clés de la transformation digitale
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Transformation digitale
Webinar, 09 juin 2016
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Frédéric Cavazza ?• Marketing technologist • Consultant et conférencier • 20 ans d’expérience dans le web • 2 livres :
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Introduction
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Source : KPMG (nov. 2015)
Tout le monde y pense…
Certains annonceurs sont moteurs dans la transformation digitale, mais la plupart trainent des pieds
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Le projet Factéo initié en 2012 (équipement des facteurs en smartphone) qui a généré un confit en Bretagne avec les organisations syndicales qui s’inquiètent des « conditions de sécurité et de santé
physique et mentale des personnels concernés »
…mais pas de la bonne façon !
La transformation digitale est avant tout un chantier psychologique et émotionnel
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Avertissement
La transformation digitale est un sujet complexe, il nécessite une grosse phase de documentation
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Transformation digitale ?
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Des définitions divergentes• Wikipedia : « La transformation digitale se réfère aux
changements associés à l'application de la technologie numérique dans tous les aspects de la société humaine »
• Capgemini : « L'utilisation des technologies afin d'améliorer fondamentalement les performances ou la portée des entreprises »
• Altimeter : « Le réalignement ou les nouveaux investissements réalisés dans des technologies et modèles économiques afin d'engager plus efficacement les clients à chaque point de contact du parcours digital »
Une notion qui reste vague, mais fortement fédératrice
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Uberisation ?Phénomène par lequel une start-up ou un nouveau modèle économique lié à l’économie digitale peut
menacer et remettre en cause rapidement un vieux modèle de l’économie "traditionnelle"
Un changement rapide des rapports de force grâce au numérique
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Une reconfiguration de la valeurAvant : la valeur repose sur la capacité de production
Immobilisations = machines
Main d’oeuvre = salariés
Savoir-faire = brevets
Après : la valeur est captée de la multitude
Cloud computing ex : Amazon WS
= pas d’ infrastructure
Crowdsourcing ex : Uber
= 200.000 chauffeurs
Open Innovation ex : Facebook
= Hiphop, ReactJS…
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Les nouveaux actifs immatériels stratégiquesExpérience utilisateur Confiance
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Quelques chiffres• 47 % des emplois vont disparaitre ou être
transformés par le numérique
• 1,5 M d’emplois liés au numérique en France
• 300.000 nouvelles entreprises crées chaque année
• 5,5 % du PIB et 25 % de la croissance nationale
• 100 MM € / an de surcroit de PIB d’ici 2020
• + 40 % d’augmentation du résultat opérationnel
Sources : Rolland Berger, Deloitte, McKinsey
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Les principaux effets• Nouveaux canaux de communication et de distribution
• Baisse des coûts de production
• Baisse des coûts de transaction
• Nouveaux rôles joués par les personnes
• Nouveaux actifs issus des données
• Meilleur performance du travail, du capital, de l’énergie et des matières premières
Source : rapport Philippe Lemoine
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Mythes et réalités
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Le numérique ne détruit pas des emplois
Evolution du nombre de comptables en 150 ansEvolution du nombre d’agriculteurs en 150 ans
La transition du secteur primaire vers le tertiaire s’est faite bien avant l’arrivée de l’informatique et du web
Source : Harward Business Review
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Le numérique ne détruit pas de la valeur
Il n’y a pas de destruction de la chaine de valeur, mais une restructuration
Source : Crédit suisse
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Préparation de commande semi-automatiséePréparation de commande manuelle
Le commerce en ligne n’est pas une finalité
Le commerce en ligne n’est qu’une facette de la transformation digitale, elle n’impacte que l’activité de distribution
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Les acteurs emblématiques
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Les pionniers : GAFA
Les vaisseaux amiraux d’une nouvelle entité économique qui bouleverse les rapports de force et la géopolitique
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Google - Apple - Facebook - Amazon
Des activités diversifiées dans de nombreux domainesSource : GAFAnomics
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Les cousins chinois : BATX
Les géants de l’internet chinois concentrent les richesses et créé un duopole avec les USA
Moteur de recherche
1er site web en Chine
5ème site web monde
Nombreux services (Maps, News, Know, Finance,
Love, Browser, encyclopédie…)
40.000 employés
Commerce en ligne
Alibaba (BtoB)
Tmall (B to C)
Taobao (CtoC)
Alipay
Yahoo China
35.000 employés
Services mobiles
Qzone
TenPays
30.000 employés
Constructeur
Smartphones
Tablettes
TV & TV box
Smart Band
Smart Home
8.000 employés
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La relève : NATUS
Streaming
65 M d’abonnés
50 MM$ de C.A.
400 M$ de bénéfices
41MM$ de valorisation
Hébergement
1,5 M de propriétés
34.000 villes
190 pays
25 MM$ de valorisation
Automobile
4 modèles
3,2 MM$ de C.A.
35 MM$ de valorisation
PowerWall
Solar City
Transport
200.000 conducteurs
53 pays
300 villes
50 MM$ de valorisation
Encaissement
Gestion des commandes
Gestion des réservations
Programmede fidélité
5 MM$ devalorisation
La Silicon Valley assoit sa suprématie avec des startups très dynamiques et beaucoup de capitaux frais
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Les composantes de la transformation digitale
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Les 4 D du mix digital
Source : CSC, Baromètre de la transformation digitale
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Vente de biens physiques Vente de fichiers numériques Abonnement
De nouveaux modèles économiques
Les générations Y et Z privilégient la jouissance (l’usufruit) plutôt que la possession
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Chauffeur de VTC
Application mobile Captain Train
De nouveaux modèles relationnels
L’expérience client est un levier de différenciation très puissant
Location AirBnB
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Une chaine de valeur reconfigurée
Sous-traitance Sur-traitance
Des écosystèmes vertueux sans limite de croissance
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Slack
Trello
De nouveaux modes de collaboration
Objectif : repenser les produits et services pour mettre le client au centre
Ateliers de Design Thinking
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Exemples de nouveaux modèles économiques
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Économie collaborative• Alimentaire
• Immobilier
• Transports
• Logistique
• Services
• Santé
• Finance
• Apprentissage…
Tous les secteurs sont concernés, sans exception
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De l’économie à la demande à l’économie de la paresse
De réelles opportunités pour compenser le ralentissement économique et la difficulté de créer de centaines de milliers de CDI
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Formulaire 1099
Évolution du nombre de travailleurs indépendants en Europe entre 2005 et 2013
L’avènement de la freelance economy
Évolution du nombre de travailleurs indépendants aux US
2015 53 M (32%)
2020 60 M (40%)
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Facturation à l’utilisation
80% des moteurs d’avion commercialisés par Rolls Royce sont en fait loués dans le cadre d’un contrat
de service global avec une facturation reposant sur le nombre d’heures de fonctionnement
Les pneus de la gamme XTXL de Michelin (qui équipent les machines de minage) sont facturés en fonction du
nombre de tonnes de matériaux extraits
Ces modèles économiques reposent sur les données collectées et sont viabilisés par les économies réalisées grâce à de la maintenance préventive
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Conclusion
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Personne n’est à l’abri• Banque : robot conseillers, néo-banques
• Assurance : facturation à l’utilisation
• Distribution : livraison par abonnement
• Santé : RDV et consultations en ligne
• Automobile : partage, voituriers
• Alimentaire : box mensuelles
• Médias : no site
• …
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Tout le monde doit s’y mettre
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Une transformation interne et externe
Source : Exponential Organizations
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Question(s) ?