Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue

Séance 8

Les acteurs du changement: Le manager, le décideur et les acteurs de

soutien

Cours GPE3520 Gestion des ressources humaines

et changement organisationnel

ProfesseureDoina Muresanu D. Sc.

Objectifs de la rencontre Connaître les autres acteurs du changementRéfléchir aux rôles joués par les autres acteurs

du changement que le destinataire Réfléchir à la contribution du professionnel RH

dans le processus de changement

Déroulement de la séanceLes acteurs du changement Le manager en tant qu’acteur du changementLe responsable GRH et la gestion du

changementLes acteurs de soutien auprès du

destinataireRetour sur l’examen de mi-session

Les acteurs du changement

Le manager et la gestion du changementLa gestion des préoccupations du

destinataire: ou « se préoccuper des préoccupations »

Diagnostiquer les préoccupations du destinataire à l’aide de la question gagnante

Le manager et la gestion du changementLa question gagnante: «Qu’est-ce qui vous (te) préoccupe le plus

actuellement par rapport au changement (nommer le changement)? »

Les défis du manager dans le phases de préoccupations du destinataire Défi en phase 1: Entretenir l’idée du

changement; répéter => déstabiliser Défi en phase 2: Parler tôt du changement en

général et préciser les impacts du changement sur les destinataires

=> rassurer ou tenir informéDéfi en phase 3: Expliquer le « pourquoi » du

changement et clarifier les résultats attendus => clarifier les choix

Les défis du manager dans le phases de préoccupations du destinataire (suite) Défi en phase 4: Impliquer les destinataires dans la mise en

œuvre du changement => informer Défi en phase 5: Offrir la formation seulement lorsque les

destinataires ont des préoccupations de phase 5; gérer le transfert des apprentissages er résoudre les problèmes => apaiser le sentiment d’incompétence

Défi en phase 6: Accorder du temps au transfert d’expertise => partagerDéfi en phase 7: Impliquer les destinataires dans l’essai de

leurs pistes d’amélioration, avant qu’ils les généralisent à d’autres.

=> valoriser l’expertise

Le professionnel des ressources humaines et le changement

Le professionnel RH est un acteur du changement… souvent utilisé comme un agent « passif »

du changementpeu impliqué au niveau stratégique comme

décideur, communicateur ou accompagnateur du changement

Le professionnel RH en tant qu’agent de changement (selon Ulrich, 1996)

Catalyseur/ champion/ commanditaireFacilitateurDesignerDémonstrateur

Le décideur (haute direction) et le changement

Le décideur en tant qu’acteur du changement… Rend le changement légitime Facilite le succès du changement en termes de temps,

ressources et résultats Doit gérer de manière appropriée les changements simultanés Soutient les managers lors du changement Assume la responsabilité sociale de l’entreprise

Les autres acteurs du changement Le consultant en gestion

Le formateur interneL’équipe de gestion du changement - communication - formation - suivi et intégration du changementLes équipes de gestion de projet

Application pratique

Étude d’un cas de changement

Préparation à l’examen de mi-session

MEMO pour la séance prochaineEXAMEN INTRA

Bonne préparation!