Cursus Social MediaLes 3 Social Media en de marketeer

Les 3 Social Media en de marketeer

• Marketingcommunicatie & Social Media

• De impact van Social Media op mediaplanning

• Getting social in de nieuwe mediarealiteit

• Strategie

• Activatie van de conversatie

Quizvraagje

Via Social Media kan een bedrijf klanten makkelijker inpikken van de concurrentie Via Social Media kan een bedrijf bouwen aan groepstevig betrokken klanten

Waarom is Social Media zo belangrijk voor bedrijven als het gaat om klanten?

Modern Retail

Quizvraagje

Via Social Media kan een bedrijf klanten makkelijker inpikken van de concurrentie Via Social Media kan een bedrijf bouwen aan groepstevig betrokken klanten

Waarom is Social Media zo belangrijk voor bedrijven als het gaat om klanten?

X

Marketingcommunicatie & Social Media

Communiceren

Via Social Media zoeken individuen en bedrijven naar mensen met gedeelde belangen vanuit verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing, pr service, participatie etc.

Communiceren / Marketing

Via Social Media zoeken individuen en bedrijven naar mensen met gedeelde belangen vanuit verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing, pr service, participatie etc.

Marketing

Het gaat niet meer alleen om het promoten van het product of de dienst, maar een klant wil inspraak. Interactie wordt steeds belangrijker. Klanten moeten genoeg informatie (het liefst online) kunnen vinden, gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken. Communicatie omvat ook werkelijk alles wat met communicatie te maken heeft.

AIDA > ACB

> Acces

> Choose

> Buy

Steven van Belleghem:

“Een consument neemt zijn (aankoop)beslissing na een verkenningsronde, waarbij de keuze van informatiekanalen door hem zelf wordt bepaald. ”

Steven van Belleghem:

“Discussies met andere consumenten leiden ertoe dat de longlist gereduceerd wordt tot een shortlist. ”

De impact van Social Media op mediaplanning

De “oude” kijk op mediaplanning

‘Op basis van markt- en doelgroepinformatie ervoor zorgdragen dat de reclameboodschap via de juiste media op het juiste moment, in de juiste dosering bij de gewenste doelgroep terecht komt’ (Rietberg, 2011).

Basisboek Social Media pagina 288

Coca Cola Reasons To Believe

De “nieuwe” kijk op mediaplanning

De digitalisering van media heeft consumenten een krachtig instrument in handen gegeven om de controle over te nemen. Zij bepalen zelf meer dan voorheen of, wat, hoe en wanneer ze media gebruiken.

Basisboek Social Media pagina 289

Quizvraagje

Social Media dwingen bedrijven ertoe om eerlijker en opener te wordenSocial Media dwingen bedrijven ertoe om zich met politiek bezig te houden

Waar dwingen Social Media bedrijven toe?

Coca Cola Cheers to Sochi

Quizvraagje

Social Media dwingen bedrijven ertoe om eerlijker en opener te wordenSocial Media dwingen bedrijven ertoe om zich met politiek bezig te houden

Waar dwingen Social Media bedrijven toe?

X

Ontwikkelingen en veranderingen binnen mediaplanning

Basisboek Social Media pagina 289

Ontwikkelingen en veranderingen binnen mediaplanning

Basisboek Social Media pagina 289

Ontwikkelingen en veranderingen binnen mediaplanning

• De mediabureaus praten liever van communicatieplanning dan van mediaplanning

• Het begrip is breder en heeft een mate van interactiviteit in zich

• De nadruk ligt meer op het proces tussen zender en ontvanger

• Kanalen zoals social media zijn ook beter te vatten onder deze noemer

• Onder de traditionele definitie van mediaplanning is dat moeilijker, omdat social media bijna niet te beheersen zijn in termen van bereik, frequentie en boodschapoverdracht

Getting social in de nieuwe mediarealiteit

Touch Points

De huidige generatie mediaplanners spreekt niet meer van media en middelen, maar van touch points. Vrij vertaald zijn dit ‘raakvlakken’, daar waar adverteerder en doelgroep elkaar tegenkomen. Een volledig overzicht van touch points is niet te geven; de lijst is te lang en continu aan verandering onderhevig.

Basisboek Social Media pagina 297

Digitale touchpoints• Video

• E-mail

• Virals

• Nieuwsgroepen/rss

• Chat

• Webvertising

• Search Engines

• Social Community

• etc.

Bought (paid), Owned en Earned media

Bought (paid) MediaBought media zijn alle media die je tegen betaling kunt inzetten om de doelgroep te bereiken. Het zijn de conventionele massamedia zoals radio en televisie, internet en sponsoring. Met de inzet van bought media wil je bereiken dat de adverteerder aanwezig is op momenten dat de doelgroep daar het meest voor openstaat. Het is praten tegen de doelgroep op momenten dat ze naar je willen luisteren.

Basisboek Social Media pagina 297

Owned MediaOwned media zijn alle touch points die de adverteerder beheert, zoals een eigen website, verpakkingen, klantenservice, personeel, winkel en CRM-programma. Met de inzet van owned media wil je een diepgaande band aangaan met de consument op basis van interactie en ervaringen en deze aanzetten tot (trans)actie. Het is praten met je doelgroepen over dingen die hen interesseren.

Basisboek Social Media pagina 298

Earned MediaEarned media zijn alle interacties die consumenten over je merk en/of product voeren. Ze zijn het beste te vergelijken met de, enigszins gedateerde, term free publicity. Het zijn discussies die consumenten voeren over merken en producten binnen de klassieke massamedia én op internet en in social media. Het doel is om consumenten te laten optreden als brand ambassador en hen te laten praten namens het merk.

Basisboek Social Media pagina 299

Quizvraagje

Bought mediaOwned mediaEarned media

Onder welk type media valt Yunomi van Unilever?

Yunomi (van Unilever)

Quizvraagje

Bought mediaOwned mediaEarned media

Onder welk type media valt Yunomi van Unilever?

X

Online community management kan bedrijven en organisaties veel waardevolle informatie en relaties opleveren.

Consument 1.0 Consument 2.0

Community

Groepsdiscussies en interviews

Mindmapping

Fun: easy-to-share materiaal Online surveys Prototype testen Online raten van

video’s en foto’s

Idee generatie

Moodboards

Polls

Vertrouwen en aankoopgedrag

88% van de consumenten heeft vertrouwen in een persoon zoals hijzelf. Doordat mensen communiceren over merken heeft dat invloed op aankoopgedrag.

persoon zoals hijzelf.

interactie tussen

consumentensociale web impact op

aankopen

Media verschuiving

Het belang van Earned Media (en dan met name Social Media zal steeds groter worden)

Strategie

Social Media-StrategieDe social media-strategie is een logisch uitvloeisel van de communicatiestrategie en de uitwerking daarvan in de mediastrategie. Vanuit de overall marketingdoelstellingen is gekeken hoe communicatie daaraan een bijdrage kan leveren. Dat is vertaald naar een mediastrategie, met een touch point-selectie, waarvan social media er één kan zijn.

Basisboek Social Media pagina 305

Vragen om te stellen bij inzet van Social Media• Wat zijn mijn doelstellingen en welke touch points helpen mij deze

doelstellingen te bereiken?

• Wat is de toegevoegde waarde van social media?

• Welke rol hebben social media en welke doelstelling kan ik ermee halen (afgezet tegen de overall doelstellingen)?

• Zijn social media inwisselbaar voor een ander kanaal en wat zijn de voor en nadelen van beide opties (efficiency en effectiviteit)?

• Wat zijn de gevolgen van de inzet van social media voor mijn bedrijfsvoering?

• Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen mijn communicatie-/mediadoelgroep en de social media-doelgroep?

• Hoe ga ik de (sub)doelgroepen op de social media-platforms ‘inzetten’ om mijn doelstellingen te behalen?

3 hoofdgroepen van activiteiten

SAMENWERKEN

DELEN

VERBINDEN

SAMENWERKEN

DELEN: •! Doelgroepanalyse •! Boodschapontwikkeling •! Contentcreatie •! Contentdifferentiatie •! …

VERBINDEN: •! Doelgroepenbepaling •! Kanaalkeuze •! Tactieken •! Linking •! Timing •! …

SAMENWERKEN: •! Onderwerpbepaling •! Platformkeuze •! Conversatie moderatie •! Community management •! …

QuizvraagjeWaar zie je de activiteiten delen,

verbinden en samenwerken terug in het filmpje over de Kotex campagne?

Kotex

Verbinden

Kanaalkeuze

Verbinden

Doelgroepbepaling

Verbinden

Tactiek

Doelgroepanalyse

Delen

Boodschapontwikkeling

Delen

Linking

Verbinden

Contentcreatie

Delen

Activatie van de conversatie

Sociale media zijn meer geschikt voor conversatie, dan voor consumptie

(zoals traditionele media)(zoals traditionele media)

Merk > Activatie > Conversatie

> zuurstof om het vuur te laten branden (zowel online als offline)

> ontsteking van het vuur (b.v. advertenties)

> het merk is de oven (door emotie betrokkenheid van de consument)

Bron: De Conversation Manager

Merk > Activatie > Conversatie

• Het merk is de oven

Vanaf de leeftijd van twee jaar herkennen kinderen merken. De ronde M van McDonalds en de oren van Mickey Mouse zijn slechts enkele voorbeelden. Van jongs af aan groeien we op met merken en hebben we bepaalde merkvoorkeuren. Mensen houden van merken. Merken leiden tot irrationele aankoopbeslissingen.

Merk > Activatie > Conversatie

• Ontsteken van het vuur door activatie

Word-of-mouth communicatie heeft in de meeste gevallen massamedia nodig om echt succesvol te zijn. 1 op de 5 gesprekken over merken verwijzen naar massamedia. Geef consumenten iets om over te praten en ze zullen de boodschap met plezier verspreiden.

Merk > Activatie > Conversatie

• Conversatie laat het vuur branden

Het codewoord voor adverteren in de komende decenia wordt: samen. Als iedereen samen aan dezelfde missie werkt, kunnen er mooie dingen ontstaan. Zo is de Coca-Cola Facebook pagina door fans gemaakt. Coca-Cola werkt mee en geeft ze credits.

Share a coke

Conversatieregels Social Media voor bedrijven

Participeer als organisatie actief in populaire sociale netwerken (Facebook, LinkedIn, YouTube)

Wees creatief en écht, druk jezelf uit zonder jezelf te promoten of verkopen

Verdiep bestaande relaties door ze persoonlijk te maken, verbind met de passies van anderen via hun profielen, posts en comments

Wees geduldig, de opbouw van een relatie kost tijd

,

Verdiep bestaande relaties door ze persoonlijk te maken, verbind met de

Volgende week:Monitoring van Social Media

Bestuderen Basisboek Social Media:

Facts and figures Social Media (p. 171 t/m p. 188)

Online:

Bekijk op Social Media modellen:

http://www.socialmediamodellen.nl/meetmodellen/

alle meetmodellen doorlezen