Les 10 - MKT (F1B / L1B / L1C / R1B)
-
Upload
bobby-rond -
Category
Education
-
view
71 -
download
0
Transcript of Les 10 - MKT (F1B / L1B / L1C / R1B)
Marketing
College 10Consumentengedrag en het koopbeslissingsproces
Deze week
• Terugblik vorige week (met Kahoot! quiz)
• Consumentengedrag
• Koopbeslissingsproces
• Kahoot! onderzoek en evaluatie
• Maken opdrachten huiswerk vorige week
Kahoot!
• Open de browser op je smartphone
• Ga naar kahoot.it
• Voer de code van de quiz in
• Voer je voornaam in
• Aan het eind van de quiz worden de telefoons weer
opgeborgen
De doelgroep
• Op wie ga je je richten als bedrijf?
• Heterogene markt
• De een wil een duur restaurant, de ander een klein eetcafé
• Je kunt niet iedereen als klant krijgen
• Homogene markt
• Iedereen heeft dezelfde wensen (apotheek)
• Iedereen is als klant te bedienen
Marktsegmentatie
• Drie fasen
• Doelgroepbepaling
• Op welke doelgroep ga ik me richten?
• Doelgroeporiëntatie
• Wat zijn de wensen en behoeften van deze doelgroep precies?
• Doelgroepbewerking
• De ondernemer kan de doelgroep bewerken door middel van de 5 P’s
• Product / Prijs / Plaats / Promotie / Personeel
Doelgroepbepaling
• Voordelen
• Afstemming van producten en diensten
• Gerichtere promotie
• Betere prijsstelling
• Eisen
• Marktsegmenten moeten groot genoeg zijn
• Marktsegmenten moeten meetbaar zijn
• Marktsegmenten bereikbaar zijn
Marktsegmentatiecriteria
• Criterium: voorwaarde waar iets aan moet voldoen
• Geografische criteria
• Waar zit mijn doelgroep?
• Demografische criteria
• Geslacht / religie / leeftijd / gezinssamenstelling
• Socio-economische criteria
• Welgestelden / Middenklassen / Minder welgestelden / Minst welgestelden
• Psycho-sociologische criteria
• Persoonlijkheid / Levensstijl
Marktsegmentatiecriteria
Martin Willemijn Sander Marijke
Amsterdam Den Haag Rotterdam Zwolle
54 jaar 17 jaar 39 jaar 49 jaar
Getrouwd Samenwonend Gescheiden Alleenstaand
Twee kinderen Geen kinderen Eén kind Drie kinderen
Bankmanager Student Verkoper Administratief
Boven modaal Onder modaal Modaal Modaal
Mercedes-Benz• Randstad• Gezinsauto• Luxe auto (hoge prijs)
Ici Paris• Heel Nederland• Make-up en luchtjes• Veel aanbiedingen
Albert Heijn• Heel Nederland• Food en non-food• Relatief hoge prijzen
Marktsegmentatiecriteria
Joop Leen Irene Renee
Leiden Arnhem Wassenaar Venlo
38 jaar 79 jaar 41 jaar 32 jaar
Getrouwd Weduwnaar Getrouwd Alleenstaand
Geen kinderen Twee kinderen Twee kinderen Eén kind
Verzekeringsadviseur Gepensioneerd Politicus Laborant
Boven modaal Onder modaal Boven modaal Modaal
D-reizen• Heel Nederland• Familiereizen• Betaalbare reizen
NS• Heel Nederland• Reisabonnement• Woon-werk korting
Hilton Hotels• Heel Nederland• All-in overnachtingen• Hoge prijs
Social Media en segmentatie
• Social Media bieden bijzonder veel opties voor het bepalen van jouw doelgroep(en)
Consumentengedrag
• Na doelgroepbepaling komt doelgroeporiëntatie
• Wat wil mijn doelgroep?
• Wensen van de doelgroep zijn vaak verschillend (heterogene markt)
• Op hoofdlijnen hebben alle mensen dezelfde behoeftes (Maslow)
• Hier kun je als bedrijf goed op inspelen
Maslow
https://www.youtube.com/watch?v=MFhiQMRCHQ4
ZelfontplooiingJezelf als persoon ontwikkelen
Fysiologische behoeftenEten, water, ademen, slaap
Behoefte aan waardering / erkenningZekerheid, respect van / voor anderen
Behoefte aan sociaal contactVriendschap, familie
Behoefte aan veiligheidEen plek om te slapen / wonen
De piramide van Maslow
Consumentengedrag
Zelfontplooiing
Behoefte aan waardering / erkenning
Behoefte aan sociaal contact
Behoefte aan veiligheid
Fysiologische behoeften
Koopbeslissingsproces
• Fase van de bewustwording
• Het merk moet bekend zijn voordat men jou overweegt
• Fase van de belangstelling
• Men wil graag meer over het merk weten
• Fase van de beoordeling
• Men maakt een lijst met merken waaruit wordt gekozen
• Fase van het besluit
• Men maakt een daadwerkelijke keuze
• Fase van de bevestiging
• Men gebruikt en beoordeelt het product / de dienst
AIDA-model
• Attention
• De consument heeft aandacht voor jouw product
• Interest
• De consument in geïnteresseerd in jouw product
• Desire
• De consument overweegt het product te kopen en “verlangt” naar dit product
• Action
• De consument koopt het product
Vergelijking KBP en AIDA
• Fase van de bewustwording
• Fase van de belangstelling
• Fase van de beoordeling
• Fase van het besluit
• Fase van de bevestiging
• AIDA is tot en met de aanschaf
• KBP is ook daarna (tijdens en na gebruik)
• Attention
• Interest
• Desire
• Action
Kahoot!
• Open de browser op je smartphone
• Ga naar kahoot.it
• Voer de code van de survey in
• Voer je voornaam in
• Aan het eind van de survey worden de telefoons weer
opgeborgen
Huiswerk vorige week
• Lees pagina’s 62 t/m 72
• Maak opdrachten:
• 3.19
• 3.21
• 3.22
• 3.23
• 3.24
• 3.28
Huiswerk
• Lees pagina’s 62 t/m 72
• Maak opdrachten:
• 3.19
• 3.21
• 3.22
• 3.23
• 3.24
• 3.28
• Dit wordt volgende week gecontroleerd!