L’entreprise et les réseaux sociaux FCE Normandie

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L’entreprise et les réseaux sociaux Clotilde Vaissaire-Agard – CF2ID / Éditions KLOG

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L’entreprise et les réseaux sociaux

Clotilde Vaissaire-Agard – CF2ID / Éditions KLOG

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Halte aux idées reçues !

C’est pour les jeunes / les geeks

Pas pour l’entreprise

C’est gratuit

Pas de ROI

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Quelques chiffres 2016

48 millions d’internautes français 89 % sur les réseaux sociaux

27 heures de connexion par semaine dont 10 sur les RS

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Une nouvelle ère : la conversation

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Communauté

Partage

Interaction

Recommandation

Enjeux

Commerciaux

Communication

E-réputation

Juridique

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Un vocabulaire…

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Pour quoi faire ?

Visibilité

E-réputation

Réseautage

Commerce

Buzz

Référencement

Publicité

Relation client

Veille

RECOMMANDATION

BtoB

BtoC

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Réseau de mise en relation

GOOGLE+ FACEBOOK LINKEDIN VIADEO

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Documents

Vidéos

Photos

Musique

Powerpoint Articles

Sites

Etc.

Partage de ressources

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Publication

BLOGS

MICROBLOGGING

FEUILLETAGE

CURATION

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La conversation a déjà commencé…

Discerner

• Quelle communauté

• Quels outils

• Quelle conversation

Écouter, surveiller

• La conversation

• Votre réputation

• Ce qu’on vous dit

Participer

• Le CONTENU !!

• C’est une conversation !

• De la modération

Évaluer • Suivi

• Recadrage

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Avoir une stratégie…

QUOI : Objectifs

POUR QUI : Cible

QUI ?

COMMENT : Contenus

QUAND : Planning

OÙ : Quels outils

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Éviter les bad buzz

ZARA

LA REDOUTE