Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen .Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen...

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  • Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen Informationen für die Praxis

  • Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen

    Inhaltsverzeichnis

    1 Einführung......................................................................................................................................... 1 1.1 Ein Leitfaden für das Outsourcing ................................................................................................. 2

    1.2 Unternehmensnahe Dienstleistungen ........................................................................................... 2

    2 Outsourcing - Grundlagen ............................................................................................................... 4 2.1 Definitorische Einordnung des Outsourcing .................................................................................. 4

    2.2 Outsourcing - ein Instrument der strategischen Unternehmensführung ....................................... 8

    2.3 Chancen und Risiken beim Outsourcing ....................................................................................... 9 2.3.1 Strategische Motive für das Outsourcing .......................................................................... 10 2.3.2 Operative Motive für das Outsourcing............................................................................... 11 2.3.3 Die Risiken des Outsourcing ............................................................................................. 12

    2.4 Gesamtwirtschaftliche Aspekte ................................................................................................... 15

    3 Der Outsourcing-Prozess .............................................................................................................. 17 3.1 Ein Phasenkonzept für den Outsourcing-Prozess....................................................................... 18

    3.2 Die Phasen im Outsourcing-Prozess........................................................................................... 18

    4 Ist-Analyse....................................................................................................................................... 21 4.1 Organisatorische Handhabung.................................................................................................... 22

    4.2 Hinweise auf Chancen/Notwendigkeiten für ein Outsourcing ..................................................... 23 4.2.1 Analyse der Unternehmensumwelt ................................................................................... 23 4.2.2 Analyse des Unternehmens .............................................................................................. 25

    4.3 Identifikation von Outsourcing-Kandidaten.................................................................................. 29

    4.4 Erste Bewertung potenzieller Outsourcing-Kandidaten............................................................... 30

    5 Make-or-Buy-Entscheidung ........................................................................................................... 35 5.1 Die Kompetenzproblematik ......................................................................................................... 36

    5.1.1 Was sind Kernkompetenzen? ........................................................................................... 36 5.1.2 Die Identifikation von Kernkompetenzen........................................................................... 38 5.1.3 Die Bewertung von Kernkompetenzen.............................................................................. 40

    5.1.3.1 Die Ermittlung der Qualität von Kernkompetenzen............................................ 40 5.1.3.2 Die Ermittlung künftiger Erfolgspotenziale von Kompetenzen........................... 43

    5.1.4 Das Portfolio der Kernkompetenzen ................................................................................. 46 5.1.4.1 Portfoliodarstellung ............................................................................................ 46 5.1.4.2 Ableitung von Handlungsempfehlungen ............................................................ 47

    5.2 Der Make-or-Buy-Vergleich ......................................................................................................... 50 5.2.1 Kostenrechnerische Verfahren.......................................................................................... 50 5.2.2 Einbeziehung nicht-quantifizierbarer Kriterien .................................................................. 56

    6 Kontaktaufnahme............................................................................................................................ 60 6.1 Vorgehensweise .......................................................................................................................... 61

    6.2 Instrumente für die Kontaktaufnahme ......................................................................................... 65 6.2.1 Das Soll-Profil.................................................................................................................... 65 6.2.2 Informationsbeschaffungsmöglichkeiten hinsichtlich potenzieller Dienstleister................ 67

    II

  • Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen

    6.2.2.1 Institutionen und kommerzielle Anbieter............................................................ 67 6.2.2.2 Veranstaltungen................................................................................................. 68 6.2.2.3 Externe Berater .................................................................................................. 68

    6.2.3 Ausschreibung................................................................................................................... 69

    7 Abgleich........................................................................................................................................... 73 7.1 Vorgehensweise .......................................................................................................................... 74

    7.2 Instrumente für die Abgleich-Phase ............................................................................................ 78 7.2.1 Stärken/Schwächen-Profil ................................................................................................. 78 7.2.2 Externe Bilanzanalyse....................................................................................................... 79 7.2.3 Pflichtenheft....................................................................................................................... 83 7.2.4 Letter of Intent ................................................................................................................... 85

    8 Vertrag ............................................................................................................................................. 87 8.1 Vorgehensweise .......................................................................................................................... 88

    8.1.1 Vorbereitung ...................................................................................................................... 88 8.1.2 Vertragsentwurf ................................................................................................................. 89 8.1.3 Gegenentwurf .................................................................................................................... 92 8.1.4 Mündliche Vertragsverhandlung........................................................................................ 93 8.1.5 Vertragsabschluss............................................................................................................. 97

    8.2 Die Vertragsgestaltung ................................................................................................................ 98 8.2.1 Rechtliche Einordnung des Outsourcing-Vertrags ............................................................ 98 8.2.2 Wesentliche Inhalte des Outsourcing-Vertrags................................................................. 99

    8.2.2.1 Regelungsbereiche des Rahmenvertrags ....................................................... 100 8.2.2.2 Regelungsbereiche der Leistungsbeschreibung.............................................. 101

    9 Implementierung........................................................................................................................... 108 9.1 Implementierungsprinzipien....................................................................................................... 108

    9.2 Determinanten einer Implementierung ...................................................................................... 111

    9.3 Implementierungsinstrumente ................................................................................................... 114 9.3.1 Implementierung durch Kontextanpassung..................................................................... 114 9.3.2 Implementierung durch Konzeptanpassung.................................................................... 117

    10 Prozessbegleitende Aspekte ....................................................................................................... 118 10.1 Controlling-Perspektiven bei einem Outsourcing-Vorhaben ..................................................... 118

    10.1.1 Prozessvorgelagertes Controlling ................................................................................... 119 10.1.2 Prozessbegleitendes Controlling......................................................