Lean thinking in office
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
675 -
download
5
description
Transcript of Lean thinking in office
![Page 1: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/1.jpg)
พ.อ. มารวย สงทานนทร
3 ตลาคม 2552
![Page 2: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/2.jpg)
2006 by MCS Media, Inc. MI,
U.S.A.
320 pages
![Page 3: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/3.jpg)
Don Tapping จบจากมหาวทยาลย
Michigan ในป 1976 และ ไดรบ MBA
จากมหาวทยาลย Notre Dame ในเวลา
ตอมา
Don เขยนหนงสอหลายเลม เชน Lean
Office, Lean Health, Lean Finance, Value
Stream Mapping และ Lean for Job Shops
![Page 4: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/4.jpg)
ชวยแกปญหาในส านกงาน
การท างานสะดวกขน
ลดความเครยดของพนกงาน
เพมผลผลตในส านกงาน
และตอบสนองความตองการของลกคา
![Page 5: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/5.jpg)
ในหลายองคกร คาใชจายกวา 60% อยทสายงานบรหาร
การน า Lean มาใชในส านกงาน เพอลดความสญเปลา ตอบสนอง
ความตองการของลกคาและพนกงาน และท าใหองคกรเกดความ
ยงยน
![Page 6: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/6.jpg)
ถงแมคาใชจายในองคกรกวา 60% มาจากส านกงาน และกวา
80% ในงานบรการ แตมกจะถกมองขาม
เพอการพฒนาองคกร งานในส านกงานควรน า Lean มาใชเพอ
ลดความสญเปลา และท างานใหสะดวก
![Page 7: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/7.jpg)
หนงสอ Lean Office Demystified เปนการน า Toyota Production
System มาปรบใชในส านกงาน โดยมการยกตวอยางทสามารถ
น ามาประยกตใช
มค าอธบายตงแตการเตรยมความพรอม การกาวทละขน เพอการ
พฒนาองคกรและบคลากร
![Page 8: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/8.jpg)
การมองภาพรวมของ Lean concepts
รลกเรอง Lean management, Lean terms and concepts
วธการระบกจกรรมทตองพฒนา
ขนตอนการขจดความสญเปลา และเพมความสะดวกใน
กระบวนงาน
ตวอยางการท าโครงการ และหลมพราง
![Page 9: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/9.jpg)
ลดตนทนการด าเนนงานขององคกร
ลดระยะเวลารอคอยระหวางกระบวนการตาง ๆ
เพมผลผลตของส านกงาน
พฒนาคณภาพของส านกงาน
ท าใหองคกรมขดความสามารถในการแขงขนเพมขน
สรางการท างานเปนทมและการมสวนรวมของพนกงาน
![Page 10: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/10.jpg)
Part I : Getting Everyone Aligned and Started in the Right
Direction
Part II : Create the Structures Allowing Work Flow to Emerge
Part III : Sustain the Gains to World Class
![Page 11: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/11.jpg)
ภาคท 1 การเตรยมพรอมเพอไปสแนวทางทถกตอง
เปนการสรางระบบพนฐานของ Lean Office โดยการอธบายถง
เครองมอและแนวคด และการปรบเปลยนพฤตกรรม
![Page 12: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/12.jpg)
ภาคท 2 สรางแนวทางการท างานทไหลสะดวก (Flow)
เปนการสรางระบบรองรบการพฒนากระบวนการท างาน มการ
วเคราะหสถานการณปจจบน การท างานใหไดมาตรฐาน การ
เกลยงานใหสม าเสมอ
![Page 13: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/13.jpg)
ภาคท 3 การท างานทเปนเลศไดอยางยงยน
กลาวถง การควบคมโดยการเหน การปองกนความผดพลาด
ระบบการวดผลงาน การเทยบเคยงกบผลงานทเปนเลศ บทบาท
ของผน าองคกร และกระบวนการท างานทไรขอผดพลาด
![Page 14: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/14.jpg)
Part 1
![Page 15: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/15.jpg)
A History of Lean (Brief)
Four Enablers for the Implementation of Lean
Seeing the Challenge
Begin the Journey
Understanding and Deploying the Demand Tools
![Page 16: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/16.jpg)
Lean คอ “การเพมคณคาของสนคาหรอบรการ
ในสายตาของลกคา โดยการขจดหรอลดความ
สญเปลาในกระบวนการท างาน”
Lean
![Page 17: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/17.jpg)
Lean
Thinking
Manufacturing
Construction
Healthcare
Education Financial
Service
Armed Service
Government
![Page 18: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/18.jpg)
ในระยะแรกนยมใชในโรงงานอตสาหกรรม ตอมามการดดแปลง
มาใชในกระบวนการดานอน ๆ อก เชน ดานการบรการสขภาพ
การกอสราง การศกษา ดานการเงน หนวยงานราชการ หรอ
แมแตในกองทพ
ท าใหมการคดวาในส านกงานกสามารถน า Lean มาใชได
![Page 19: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/19.jpg)
เพอตอบสนองความตองการของลกคา
ลกคาไมยนดจายเงนสงทเขาคดวาไมมคณคา เพราะวาเปนความ
สญเปลาของกระบวนการท างานเอง เชน การรอคอย การท างาน
ซ า การท างานผดพลาด ฯลฯ
![Page 20: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/20.jpg)
Cost + Profit = Price Price - Cost = Profit
![Page 21: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/21.jpg)
1. ปรบปรงงานและผลตภาพในส านกงาน
2. จดสรรทรพยากรเพอความพงพอใจของลกคา
3. เรยนรและแบงปน Lean ทวส านกงาน
4. ใช Lean เปนสามญส านกในงานประจ าวน
![Page 22: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/22.jpg)
I. เขาใจ Behavior-Attitude-Culture Model
II. เขาใจเหตผลในการท า Lean
III. ความสญเปลา 7 ประการ
IV. ความมงมนของฝายบรหาร
![Page 23: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/23.jpg)
Behavior
Attitude
Culture
Lean
Approach
Non-Lean
Approach
![Page 24: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/24.jpg)
องคกรสวนมากมเปาประสงคทจะท าการสรางวฒนธรรมองคกร
เพอใหบคลากรเกดทศนคตทด และจะไดแสดงออกถงพฤตกรรม
ทองคกรพงประสงค
แตส าหรบแนวคดของลน เนนใหบคลากรมพฤตกรรมในการ
พจารณาหาแนวทางการพฒนางานประจ าใหดขนอยางตอเนอง
จนเกดเปนทศนคตทดในการท างาน จงจะกอเกดเปนวฒนธรรม
ขององคกร
![Page 25: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/25.jpg)
เปนการเพมขดความสามารถขององคกรดานการแขงขนใน
ตลาดโลก
โดยการลดคาใชจาย โดยเนนการลดความสญเปลาใน
กระบวนงาน
ความส าเรจในปจจบน ไมไดประกนความส าเรจในอนาคต
![Page 26: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/28.jpg)
การท า Lean ในส านกงานไมไดมเปาหมายในการลดจ านวน
พนกงานลง
แตเปนการระบ วเคราะหความไรประสทธภาพของกระบวนงาน
โดยการขจดความสญเปลา
ความสญเปลา (Waste) คอสงทท าแลวไมไดเกดคณคาตอลกคา
นนคอการท างานหรอบรการใด ๆ ทลกคาไมยนดจายเงนนนเอง
![Page 29: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/29.jpg)
1.การผลตมากเกนไป (Overproduction)
2.การรอคอย (Waiting)
3.การเคลอนไหว (Motion)
4.การขนสง (Transportation)
5.กระบวนงานซ าซอน (Over-processing)
6.สนคาคงคลง (Inventory)
7.ผลผลตทบกพรอง (Defects, Mistakes)
8.ใชคนไมคมคา (People’s Time)
![Page 30: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/30.jpg)
ตวอยาง
การท าเอกสารซ าซอน
การท ารายงานทไมมใครอาน
การท าส าเนาเพม
การพมพงานเดมซ า สงอเมล
เดมซ า สงแฟกซเดมซ า
เครองมอ LEAN ทใช
Takt time
Data Collection Techniques
Pitch
Standard Work
Leveling or Heijunka
Predictable Output
Continuous Flow
Pull Systems
![Page 31: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/31.jpg)
ตวอยาง
การลงนามรบรองในเอกสาร
ทไมจ าเปน
ตองพงพาผอนในการท างาน
การรอคอยขอมลขาวสาร
โปรแกรมคอมพวเตอรตาง
เวอรชน
ตองอาศยทรพยากรจากตาง
แผนก
เครองมอ LEAN ทใช
Value stream Mapping
5S
Data Collection Techniques
Lean Reporting and
Communication
Pitch
Work Load Balancing
Runners
Office File System
![Page 32: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/32.jpg)
ตวอยาง
การคนหาเอกสาร
การคนหาไฟลใน
คอมพวเตอร
การหาขอมลขาวสารจาก
คมอ
ถอเอกสารไปยงแผนกอน
เครองมอ LEAN ทใช
Standard Work
5S
Office Layout
Document Tagging
Office File System
Just-In-Time
Kanbans for Office Supply
Pull System
![Page 33: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/33.jpg)
ตวอยาง
การสงเอกสารทไมไดใช
ตองจดเกบเอกสารการ
ท างานมากเกนไป
การสงอเมลในรายชอทไม
ทนสมย
เครองมอ LEAN ทใช
Standard Work
5S
Office Layout
Document Tagging
Work Load Balancing
Runners
Office File System
Continuous Flow
Kaizen Events
![Page 34: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/34.jpg)
ตวอยาง
การท ารายงานซ าซอน
การกรอกขอมลเดมซ า
การเผยแพรขอมลทผด ๆ
การท าเอกสารซ าซอน
การวางแผนงานไมด
เครองมอ LEAN ทใช
Value stream Mapping
Standard Work
Document Tagging
Lean Reporting and
Communication
Work Load Balancing
Kaizen Events
Data Collection Techniques
Visual Controls
![Page 35: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/35.jpg)
ตวอยาง
เอกสารรอการลงนาม
งานทรอใหผอนท าตอ
เอกสารลาสมย
อปกรณลาสมย
ขาดการอบรมบคลากรหรอ
การทดแทนทไมพอเพยง
การสงซออปกรณมากเกน
พอด
เครองมอ LEAN ทใช
5S
Value stream Mapping
Standard Work
Visual Controls
Pull System
Kanbans for Office Supply
Heijunka (leveling)
Cycle Time
![Page 36: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/36.jpg)
ตวอยาง
การกรอกขอมลผด
การใสรหสผด
การก าหนดราคาผดพลาด
การสงเอกสารทยงไม
เรยบรอย
การท าเอกสารหาย
ลงขอมลในเอกสารผด
พนกงานไมพอเพยงในการ
บรการลกคา
เครองมอ LEAN ทใช
Standard Work
Predictable Output
Visual Controls
Mistake-Proofing
Office File System
Interruptions and Random Arrivals
![Page 37: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/37.jpg)
ตวอยาง
ท างานไมทนก าหนด
กระจายงานไมสมดล
การขาดงานสง หรออตรา
การลาออกสง
การประเมนทกษะกอนรบ
ท างานไมสมบรณ
ไมมสวนรวมในการพฒนา
งาน
เครองมอ LEAN ทใช
Process Capture
Standard Work
Office File System
Business Case of Lean
![Page 38: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/38.jpg)
ในการท า Lean ผบรหารระดบสงตองมความปรารถนาอยางแรง
กลาทจะท าการพฒนา
โดยการมสวนรวมอยางเตมตว (Totally Involvement)
![Page 39: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/39.jpg)
Leaders
Managers
Workers
Lean
Vision
Lean
Ideas
![Page 40: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/40.jpg)
การสนบสนนทรพยากรทจ าเปนใหกบโครงการ
แสดงตนในการประชมครงแรก
ใหค าปรกษาและเปนโคชใหกบทม
แสดงความสนใจในความกาวหนาของทมในการประชม
การใหรางวลและกลาวยกยอง
ใหก าลงใจเมอทมพบอปสรรค
![Page 41: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/41.jpg)
1. Must stand by their values
2. Must have courage
3. Must be optimistic
4. Must have a plan
5. Must team
6. Must be good communicator
7. Must show compassion
![Page 42: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/42.jpg)
People who make it happen = The Doers
People who help it happen = The Helpers
People who let it happen = The Followers
People who mildly against it = The Resistances
People who actively sabotage it = The Saboteurs
80/20 rule [.8+(.8x.2)] = .96
96 % accept change
![Page 43: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/43.jpg)
Suppliers = upstream source
Customers = downstream source
![Page 44: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/44.jpg)
1. มวตถประสงคทแนชด (Goals)
2. มวธการประชมไดมาตรฐาน (Rules & Guild lines of Meeting)
3. ทกคนใหความรวมมอ (by everyone)
![Page 45: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/45.jpg)
ไมเหนไดประโยชนอะไร
ประชมทนานนาเบอ
ไมเปนระเบยบเลย
เรมสายทกท
โกลาหลนาด
ไมมใครฟงใคร
เสยเวลาท าการท างาน
![Page 46: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/46.jpg)
เรมและเลกประชมตรงเวลา
ศกษาเรองราวมากอนเขาประชม
เคารพสทธและความเหนผอนแมไมเหนดวย
อยามวคยกบคนขางเคยง
เกบกรยา ใหระวงอวจนะดวย (body language)
ใหขอคดเหนเมอถกถาม
พยายามใชความเหนรวม
![Page 47: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/47.jpg)
เขาประชมทกครงถาไมมเหตจ าเปนยวดยง เชน ลาปวย
เรมและเลกประชมตรงเวลา
การเสนอความเหน การฟง
มารยาทพนฐานการประชม
การพกการประชม
อน ๆ
![Page 48: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/48.jpg)
มผลกระทบสงกบยทธศาสตรขององคกร
แผนกทยงลาหลง ตองท างานนอกเวลา
กระทบลกคาสง
หนวยทมผลก าไรนอย
![Page 49: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/49.jpg)
This is the Road Less Travel
![Page 50: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/50.jpg)
ล าดบการพฒนาของทม
1. กอตว
2. หาขอตกลง
3. พบทศทาง
4. เดนหนาเตมท
![Page 51: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/51.jpg)
CRITICAL & NON-CRITICAL INTERRUPTIONS
![Page 52: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/52.jpg)
VSM FLOW CHART
![Page 53: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/53.jpg)
VSM Process Chart
Makes waste & source visible Makes waste visible
New Icons Familiar flowchart
New tools Common use in business process
Repeatable sequential process Repeatable or non-repeatable process
Process driven Task/activity driven
How value create How work flows
![Page 54: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/54.jpg)
Step 1
Describe the
Problem
Step 2
Implement temporary
containment
Step 3
Analyze problem and generate
potential solution(s)
Step 4
Determine root cause
and select solution(s)
Step 5
Implement
solution(s)
Step 6
Verify effectiveness of
solution(s)
Problem
Solving
![Page 55: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/55.jpg)
ชวยวเคราะหปญหาเตมรปแบบ
ปองกนการสรปดวนได
สงเสรมใหทมใช ทกษะ ประสบการณ และความคดสรางสรรค
ท างานแบบมแผนการ มการประเมน มผลการพฒนาเปน
รปธรรม
![Page 56: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/57.jpg)
VISUAL AID CONCEPTS
อาการ (Symptom)
สาเหต (Cause)
การแกไข (Remedy)
![Page 58: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/58.jpg)
1. การเรมด (team development)
2. มองภาพกวาง (current situation : value added & non value
added activities)
3. แผนทสายธารแหงคณคา (current processes relative to a
customer perspective to identify wastes)
4. การแกปญหาเปนระบบ (6 steps problem solving)
![Page 59: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/59.jpg)
Warning !
![Page 60: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/60.jpg)
Initial 5S
Takt Time =Time/Volume
Pitch
Buffer/Safety Resource
Baseline Metrics
Office Quick Start
Kaizen Events
Demand Phase – Future State Value Stream Map
รายละเอยดในหนงสอ
![Page 61: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/61.jpg)
Sort
Set-In-Order
Shine Standardize
Sustain
![Page 62: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/62.jpg)
CURRENT STATE VSM FUTURE STATE VSM
![Page 63: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/63.jpg)
Part 2
![Page 64: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/64.jpg)
ท าใหงานเหนงาย (Making Work Visible)
การเรมไหลสะดวก (Initialize the Flow)
จดระบบเอกสาร (Creating the File System)
การเกลยงาน (Making It All work Through Heijunka (Leveling))
![Page 65: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/65.jpg)
แนวคด – ถากระบวนการท างานมเอกสารก ากบและมระบบการ
ท าใหเหนงาย ผอนกสามารถท างานทดแทนกนได (ยกเวนงานท
ตองมใบประกอบวชาชพ งานทตองมการรบรองโดยผมคณวฒ
หรอมการระบเฉพาะผผานการอบรมแลวเทานน)
![Page 66: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/66.jpg)
1. งานทท าวางไวบนโตะ
2. มการระบชอทกแฟม
3. มทวางส าหรบ Work-In-Process (WIP)
4. จดระเบยบของทอยบนโตะ
5. มการตรวจสอบโตะตามวงรอบ
6. มระบบส ารองทพรอม
![Page 67: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/68.jpg)
เพอขจดความสญเปลาของวสดและการขนสง
สรางระบบดง “pull flow”
ผรบผลงานเปนผรองขอใหสงของมา
เพอใหไดปรมาณทเหมาะสม (ไมมากไป ไมนอยไป)
ตวอยาง : รานสะดวกซอ
![Page 69: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/71.jpg)
1. Understand Kanbans
2. Conduct a supplies survey
3. Establish minimum/maximum levels
4. Create a supply order form
5. Create the Kanban cards
6. Create a process flowchart
7. Conduct the training
8. Implement the Kanban system
9. Maintain new standards
![Page 72: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/72.jpg)
การดง Pull เปนความหมายเดยวกบ Just-In-Time (JIT) = ลกคา
ไดรบของเมอตองการในจ านวนทระบ
First-In-First-Out (FIFO) = สงมากอนท ากอน
ออกแบบส านกงานใหม
Document Tagging (มระบวนเวลาการเดนเอกสารในทกขนตอน)
![Page 73: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/73.jpg)
ระบบเอกสารแบบ Kanban : การมองเหนเปนการเตอนวา มงาน
เหลอเทาใด จะตองไปทจดใด เมอใด
ม 3 folders คอ
1. System Folder (the “keeper” of information about the
process)
2. Process Folder (the actual work to be performed)
3. Reference Folder (the reference required when work is
performed)
![Page 74: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/74.jpg)
เปนการเฉลยงาน
ไมตองรอคอย
ใชระบบการดงมาชวย
เปนการไหลสะดวกอยางตอเนอง
มการเตอนดวยการเหนเมอเกดความลาชา
เครองมอ = Takt Time & Future VSM
![Page 75: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/75.jpg)
SCHEDULING
Common in office
Capacity fixed
Based on volume
Lean tools not used
Continuous flow not key to
improvement
LEVELING
New in office
Capacity based on customers
demand
Base on volume and variety
Lean tools used
Continuous flow required
![Page 76: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/76.jpg)
1. Calculate Takt Time ( Time/Volume)
2. Determine pitch for each value stream
3. Create a scheduling sequence chart
4. Determine the runner route
5. Create a Heijunka box
6. Create standard work chart
7. Load the Heijunka box
8. Implement and adjust as necessary
![Page 77: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/78.jpg)
RUNNER’S ROUTE OR TRANSPORTATION OF
WORK HEIJUNKA BOX OR LEAN OFFICE WHEEL
![Page 79: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/79.jpg)
Part 3
![Page 80: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/80.jpg)
Leader & Manager
![Page 81: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/81.jpg)
Leadership and Motivation in the Lean Office
Creating the Goal Card
The Visual Office
![Page 82: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/82.jpg)
Task and Speed Driven (controller)
Stability and Harmony Driven (turtle)
People and Persuasion Driven (butterfly)
Perfection and Analysis Driven (frog)
ภาวะผน าตองปรบใชใหเขากบสถานการณนน ๆ
![Page 83: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/83.jpg)
ไดรบค าชมทท างานไดด
ท างานกบทมทด และยอมรบความเปนปจเจกบคคล
ท างานทนาสนใจ และมโอกาสกาวหนา
ทมบรหารทซอตรงกบพนกงาน
สถานทท างานด มการด าเนนกลยทธ
![Page 84: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/84.jpg)
Provide regular, constructive
feedback
Ask employees for input
Establish easy-to-use
communication channels
Learn from individual employees
Recognize the power of bring
present
Conduct morale-building event
Make work meaningful
Recognize employee’s personal
need
Promote employee on
performance and competency
Demonstrate a long-term
commitment to employment
stability
Foster a sense of community
Pay people fairly and
competitively
![Page 85: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/85.jpg)
ท าใหทกคนมแนวทางเดยวกน
เปนการเชอมโยงผลงานบคลากรกบทศทางยทธศาสตรของ
องคกร
เชอมโยงกบ Balanced Scorecards
![Page 86: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/86.jpg)
เครองมอทท าใหบคคล ทม หนวยงาน มเปาหมายท างานพฒนา
อยางตอเนอง (ใน 1 ป)
คอผลของกระบวนการทผกโยงเปาประสงคขององคกรกบ
หนวยงาน จนถงบคลากร
Total Employee Involvement
![Page 87: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/87.jpg)
ใชสรางวฒนธรรมการพฒนาอยางตอเนอง
1. ชอเรอง
2. บทน าเรองยทธศาสตร
3. สารจากผน า
4. เปาประสงคของยทธศาสตร และ Lean
5. เปาประสงคของแผนก
6. เปาประสงคของทม หรอ บคคล
เรยบงาย อานงาย ใชงานงาย
![Page 88: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/88.jpg)
1. สรางยทธศาสตร Lean
2. ระบเปาประสงคของ Lean
3. สราง Goal card
4. น าเสนอ ยทธศาสตร เปาประสงค และกระบวนการใหทกคนร
5. บรณาการเปาประสงคของทมและบคคล
6. ตดประกาศ Goal card
7. ทบทวน และปรบปรงเปาประสงค
![Page 89: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/89.jpg)
ท ากจกรรม 5 ส เปนมาตรฐานและยงยน
ตดปายแสดงผลลพธการพฒนาอยางตอเนอง
ปรบปรงผลตภณฑของส านกงาน
ลดและขจดความผดพลาด
ลดความเครยด
![Page 90: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/90.jpg)
1. สรางและอบรมทมงาน
2. สรางแผนและด าเนนการตามแผน
3. น าไปปฏบต
4. ท ากจกรรม 5ส ตอเนอง
5. ท ามาตรฐาน visual metrics (VM)
6. ท ามาตรฐาน visual display (VD)
7. ท ามาตรฐาน visual control (VC)
![Page 91: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/91.jpg)
IMPLEMENT PLAN STANDARDIZE VISUAL CONTROL
![Page 92: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/92.jpg)
ระบบสอสารดวยการเหน เพอใหมนใจวางานทท าไมมความ
ผดพลาด
มการเตอนทเหนไดอยางชดเจนเพอปองกนความผดพลาด
![Page 93: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/93.jpg)
การใหความร (แนวคด เครองมอ)
การวเคราะหปรบปรง (การน า Lean ใชในงานประจ า)
การธ ารงรกษา (บทบาทผน า วฒนธรรมองคกร)
![Page 94: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/94.jpg)
คณ สรพนธ เสนานช และ คณ ผองอ าไพ ศรบรรณสาร
จาก สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
ทไดใหโอกาส และใหยมหนงสอทนาสนใจ (มอกหลายเลม) เพอแนะน าตอ ๆ กนไป
![Page 95: Lean thinking in office](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051313/54879c2d5906b5f60c8b45d9/html5/thumbnails/95.jpg)