Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten
Transcript of Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten
![Page 1: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/1.jpg)
http://www.han.nl/lectoraatlean
Lean Thinking: betere facilitaire dienstverlening tegen lagere kosten
Symposium LEAN Thinking in Facility Management
Eric Joustra
18 November 2016
![Page 2: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/2.jpg)
In vogelvlucht
Lectoraat Lean / WCP 2
TU Delft – Werktuigbouwkunde
Philips Licht (oa projectleider Logistiek)
KPMG Management Consulting (organisatieadviseur)
Baan Investment (oa Boardmember Rissa mobile service solutions)
PA Consulting Group (organisatieadviseur)
HAN - Lectoraat LEAN/World Class Performance (onderzoeker)
![Page 3: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/3.jpg)
De zwart-wit wereld van LEAN
Waarde-toevoegend
(‘value’)
Lectoraat Lean / WCP 3
Verspilling
(‘waste’)
![Page 4: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/4.jpg)
De zwart-wit wereld van LEAN
Waarde-toevoegend
(‘value’)
Lectoraat Lean / WCP 4
Verspilling
(‘waste’)
Noodzakelijke, niet te vermijden ‘waste’
![Page 5: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/5.jpg)
Wat is Lean?
![Page 6: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/6.jpg)
Lean: continue eliminatie van verspillingen
Lectoraat Lean / WCP 6
‘Een systematische aanpak van identificeren en elimineren
van niet-waarde toevoegende activiteiten,
door continu verbeteren’
![Page 7: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/7.jpg)
Lean: continue eliminatie van verspillingen
Lectoraat Lean / WCP 7
‘Een systematische aanpak van identificeren en elimineren
van niet-waarde toevoegende activiteiten,
door continu verbeteren’
![Page 8: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/8.jpg)
There is no final destinationon your LEAN JOURNEY!
![Page 9: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/9.jpg)
Aardig voor de auto-industriemaar niet voor ons!
Lectoraat Lean / WCP 9
![Page 10: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/10.jpg)
Verschillen productie- en service-omgeving
Lange voortbrengingsketen
Klant komt pas laat in beeld
Klant beoordeelt vooral product
Standaard/gespecificeerde taken
Prominente voorraadissues
Etc.
Korte voortbrengingsketen
Veelvuldig klantcontact
Klant heeft ook ‘klantbeleving‘
Standaard taken plus improvisatie
Meer bescheiden voorraadissues
Etc.
![Page 11: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/11.jpg)
Overeenkomsten productie- en service-omgeving
Verspillingen
Klanten niet 100% tevreden
Verspillingen
Klanten niet 100% tevreden
![Page 12: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/12.jpg)
Lectoraat Lean / WCP 12
Soms is verspilling duidelijk ……
![Page 13: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/13.jpg)
Lectoraat Lean / WCP 13
Verspilling van waarde-toevoeging onderscheiden vereist een inzicht in:
- het klantperspectief van ‘waarde´
- de eigen bedrijfsprocessen
- de 8 categorieën van verspilling van LEAN
Soms is verspilling duidelijk, soms niet
![Page 14: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Verspilling door uitval
![Page 15: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/15.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 15
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
![Page 16: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/16.jpg)
2. Verspilling door over-processing
![Page 17: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/17.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 17
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
![Page 18: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/18.jpg)
3. Verspilling door transport
![Page 19: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/19.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 19
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..
![Page 20: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Verspilling door wachten
![Page 21: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/21.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 21
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……
![Page 22: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/22.jpg)
5. Verspilling door overproductie
![Page 23: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/23.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 23
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….
![Page 24: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/24.jpg)
6. Verspilling door bewegingen
![Page 25: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/25.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 25
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….
6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist, rondbrengen lunches, ……….
![Page 26: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/26.jpg)
7. Verspilling door voorraden
![Page 27: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/27.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 27
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….
6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist, rondbrengen lunches, ……….
7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……
![Page 28: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/28.jpg)
8. Verspilling van talent
![Page 29: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/29.jpg)
Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 29
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….
6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist, rondbrengen lunches, ……….
7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……
8. Verspilling talent Uitzendkrachten niet uitdagen om probleem op te lossen,..
![Page 30: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/30.jpg)
Een goed gevulde Lean Toolbox ……
• 5S• Kanban• Poka Yoke• Takt tijd• SPC• I/E matrix• Andons• Standaard werkinstructies• TPM• Spaghetti diagram• Visueel management• Waardestroom analyse• Gemba Kaizen• Kaizen events• Flexi matrix• LEAN accounting• Heijunka• SMED• De 7 (+1) verspillingen• ………
Lectoraat Lean / WCP 30
![Page 31: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/31.jpg)
Lean kitchen
Lectoraat Lean / WCP 30
![Page 32: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/32.jpg)
Lean kitchen
Lectoraat Lean / WCP 31
![Page 33: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/33.jpg)
Lectoraat Lean / WCP 32
![Page 34: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/34.jpg)
To LEAN or not to LEAN….?
• De LEAN toolbox is mooi maar de kern ligt inLEAN Thinking
• Ga voor LEAN uit overtuiging, of doe het niet
• LEAN is eerder een marathon dan een sprintje
• Zeker in het begin is LEAN hard werken; het komt niet vanzelf!
• Begin klein, en laat het groeien
• Ondersteunend leiderschap; toon respect voor de medewerker
![Page 35: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/35.jpg)
Belachelijk …….
![Page 36: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/36.jpg)
Belachelijk …….
…. of misschien toch niet ??
![Page 37: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/37.jpg)
Verbind de overeenkomstige letters met elkaar, waarbij de lijnen elkaar niet mogen snijden; blijf daarbij binnen het vierkant
A A
C
B
C
B
![Page 38: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/38.jpg)
A A
C
B
C
B
![Page 39: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/39.jpg)
A A
C
B
C
B
![Page 40: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/40.jpg)
A A
C
B
C
B
![Page 41: Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/588107761a28ab22368b55f3/html5/thumbnails/41.jpg)
Een goede reis toegewenst!