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LEAN SIX SIGMA

Raúl Molteni ASQ Fellow member

ASQ Certified Six Sigma Black Belt

ASQ Country Counselor, Argentina

IAQ Associate member

Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselorº

Temas a tratar

• Porqué Six Sigma

• Cómo funciona

• Sinergia con Lean

• Sobre los Costos

• Cultura

• Evaluación y Aprendizaje

Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

La Trilogía Juran

Estandarización del proceso Zona original de Control

Estandarización del proceso Nueva zona de Control

Mejora

Planeamiento y diseño

Tiempo

Mejor

Desempeño


PORQUÉ SIX SIGMA


Tiempo de espera del cliente

Can

tid

ad d

e c

lien

tes

4’ Insatisfacción del cliente

Recursos excesivos • Responder llamados para

entender funcionalidades del sistema.

• Brindar asistencia técnica.

• Atender reclamos por incumplimiento o demora.


Qué busca “Six Sigma”

Y “sintonizar” al proceso con los

requerimientos del cliente.

Desempeño

no aceptable

Desempeño

aceptable

Desempeño

no aceptable

Reducir la variación


Porqué “Six Sigma”

32.000 10

1.318 0,39

99% 99,999997%

6σ 3,8σ

Familias con agua contaminada por un día entero en Bs. As.

Vuelos en Bs. As. con problemas en un año.

Sigma

(% bien)

Procedimientos quirúrgicos incorrectos (Por año, en un sanatorio).

97 0,03

0,08 267 Personas mal medicadas en servicios (Por año, en un sanatorio).


Toda metodología tiene su límite Desempeño

2 309.000 ppm

3 67.000 ppm

4 6.200 ppm

5 233 ppm

6 3,4 ppm

Barrera del diseño

Barrera de las herramienta

básicas

Tiempo

Barrera de la

opinión

1 691.000 ppm

Técnicas estadísticas y Lean

Técnicas básicas

Técnicas de diseño

Opinión

Barrera de la

tecnología


Una filosofía;

un enfoque de

gestión.

Una

metodología

de mejora

de procesos,

productos y

servicios.

Una

métrica de la

variación del

proceso.


94,4%

95,4%

87,0%

Rendimiento total:

78,3%


Six Sigma requiere una

visión integral del

proceso.

No agrega valor mejorar

una

etapa del proceso

que no hace la diferencia.


Lean Six Sigma pone especial énfasis en:

– la reducción de variación.

– y en el incremento de valor / reducción de costos.

Ataca:

1. Lo que se “egresa” por sobre el costo del negocio.

2. Lo que se deja de “ingresar”.

3. Lo que ningún cliente necesita.

Síntesis


CÓMO FUNCIONA LEAN SIX SIGMA


• Un Sponsor provee direccionamiento, alineamiento, foco para la mejora y revisa la evolución.

Elige problema u oportunidad crítico para crear una solución real.

• Black Belt o Green Belt, especial y altamente entrenados, lideran los proyectos de mejora.

Cómo funciona Lean Six Sigma


• Los miembros de los equipos, personas con alto conocimiento y experiencia en los procesos desarrollan los proyectos.

– Los proyectos están dirigidos a proveer, simultáneamente, mejoras en términos de costo, calidad y tiempos.

– Usan metodologías rigurosas que facilitan el análisis y las decisiones.

• El Sponsor/Champion revisa la evolución y ayuda al equipo a lo largo del proyecto.

• El Sponsor valida el desarrollo del proyecto.

• El Heredero monitorea durante un año para asegurar sustentabilidad de solución y resultado.




Organización

Black Belt, Green Belt

Miembros de Equipo

Master Black Belt

Sponsor / Champion


Definir

Medir

Analizar Mejorar

Control

Definir

Medir

Analizar Diseñar

Validar

Mejora

Diseño


Proyecto

Estrategia y objetivos corporativos

Proyecto


Cliente


”Café caliente"

Voz del Cliente


"Este está frío y éste muy

caliente"

CTQ



caliente"

Resultado del proceso (Y o KPI)

Y = Tiempo entre café

listo y llega a la mesa


x3= Temperatura

del agua

x4= Temperatura

de las tazas

x5= Tiempo que

tarda en lleva a la

mesa



x1= Calorías

del gas


caliente"

Variables de proceso

x2= Atención del mozo

para tomar pedido



caliente"

Variables significativas del proceso

x3= Temperatura

del agua

x4= Temperatura

de las tazas

x5= Tiempo que

tarda en lleva a la

mesa



x1= Calorías

del gas

x2= Atención del mozo

para tomar pedido





caliente"

Mejora del proceso

X

x5= Tiempo que

tarda en lleva a la

mesa



caliente"



x2= Temperatura

de las tazas Control del proceso


SINERGIA CON LEAN


Lean está basado en que todo proceso

tenga:

para lo cual es necesario:

• Flujo, porque mantener el producto en movimiento trae el desperdicio a la superficie.

• Rápido, porque es clave desde la posición competitiva.

• Flexible, porque ser rápido para hacer siempre lo mismo sin variantes tampoco sirve.

• Eliminar los Desperdicios.

• Suavizar Desequilibrios.

• Simplificar lo Difícil de hacer y usar lo más simple.

Sinergia con Lean


SOBRE LOS COSTOS


Costos

Sigma ppm Costos del desperdicio

% de las ventas

1

2

3

4

5

6

691.462

308.538

66.807

6.210

233

3,4

30 al 40%

20 al 30%

15 al 20%

10 al 15%

< 10%

Promedio de la industria

World class

No competitivo

Best in class

Raúl Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselorº

Beneficios 2

• usd 150.000 por proyecto. Fuente: estadísticas internacionales.

• usd 123.500 por proyecto. Datos propios (Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay)

-200

-100

0

100

200

300

400

1 2 3 4

5 6 7

8 9 10 11

12

500

Mes

$ en miles

Resultados del

proyecto de

un Black Belt

Resultados del

primer proyecto

Six Sigma

Evolución de un proyecto (datos propios)


CULTURA


Involucración y participación

• Es el comportamiento diario de todo el personal por mantener la estandarización del proceso y mejorar el desempeño para satisfacer al cliente.

Involucración y participación


EVALUACIÓN Y APRENDIZAJE


COMPETENCIA DE EQUIPOS

Ed ic ió n 2013

Ing.MarioCasellini,DirectorEjecu vodeFPNC–FUNDECE–IPACE

Ing.RaúlMolteni,ASQCountryCounseloryDirectorTécnicodelaCompetenciadeEquipos

Ing. Mario Casellini, Director Ejecutivo de FPNC – FUNDECE – IPACE Ing. Raúl Molteni, ASQ Country Counselor y Director Técnico de la

Competencia de Equipos

Edición 2013


Propósitos de la competencia

Promovereltrabajoenequipo

OportunidadesdeMo vacióny

Reconocimiento

CrearinstanciasdeBenchmarking

Difundirmejoresprác casparaeltrabajoenequipo

Promover el trabajo en equipo

Oportunidades de Motivación y

Reconocimiento

Crear instancias de Benchmarking

Difundir mejores prácticas para el trabajo en equipo


OrganizacionesdelsectorEducación

Organizacionespequeñasdelossectoresde

producción,serviciosysinfinesdelucro

Organizacionesgrandesymedianasdelossectoresde

producción,serviciosysinfinesdelucro

Quienes pueden participar

EquipodeunaorganizaciónEduca va

EquipodePequeña

organización

Equipodetodopode

organización

Equipo de todo tipo de

organización

Equipo de pequeña

organización

Equipo de una organización

Educativa

Organizaciones grandes y medianas de los

sectores de producción, servicios y

sin fines de lucro

Organizaciones pequeñas de los

sectores de producción, servicios y sin fines de

lucro Organizaciones del sector educación

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