Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
66 -
download
2
Transcript of Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance
![Page 1: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/1.jpg)
พ.อ. มารวย สงทานนทร
ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา
22 พ.ย. 2555
![Page 2: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/2.jpg)
หมายเหต
มรายละเอยดอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)
![Page 3: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/3.jpg)
เวลาไปพบแพทย คณไดรบการวางแผนในการรกษากอนการ
วนจฉยหรอไม?
หวงวาคงไมใช แตยงพบวาในบางครง เรามกจะสรปหนทาง
แกไขกอนทจะวนจฉยวาปญหาทแทจรงคออะไร
![Page 4: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/4.jpg)
เรามกจะรบน าความคดไปปฏบต เพราะตองการเหนผลลพธ
โดยเรว
ซงเปนแรงกดดนทตองการเหนผลเรวขนและดขน ไมเพยง
ตองการแกปญหาไดเทานนแตตองการเหนผลส าเรจในเวลาท
รวดเรวดวย
อยางไรกตาม ถาขาดการวนจฉยทถกตอง ปญหากยงคงเปน
ปญหาอยเพราะแกไขผดจด
![Page 5: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/6.jpg)
ขนตอนการใหบรการทเปนเลศ
ขนท 1 การวนจฉย (Diagnose)
ขนท 2 การแกไข (Treatment)
ขนท 3 การท าเปนระบบ (Systems)
ขนท 4 การสอน (Teach)
ขนท 5 การยนยนผล (Validate)
ขนท 6 การฝกสอน (Coach)
ขนท 7 การใหรางวล (Reward)
![Page 7: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/7.jpg)
ขนท 1 การวนจฉย
มผปวยกลบไปกอนภายใน 1 ชวโมง หรอหลงจากรอคอยมา 3
ชวโมงหรอไม
เขาเหลานนไดรบการแจงสาเหตการรอคอยหรอไม
จดประสงคในการใหบรการการรกษาพยาบาลคอ ผปวยไดรบ
การรกษา
แตกอนอน ตองระบใหถกตองวาปญหาทเกดขนคออะไร จงจะได
ท าการแกไขไดถก
![Page 8: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/8.jpg)
ขนท 2 การแกไข
เปาประสงคของการแกปญหาคอ มการปฏบตเพอพฒนาผลการ
ใหบรการทดขน
จากปญหาทวาผปวยกลบกอนไดพบแพทย สมควรมแนวทางใน
การเดนส ารวจบรเวณทพกคอยของผปวย เพอรบฟงปญหา
และมการแจงขาวใหผปวยไดรบทราบวาเหตใดจงตองรอคอย
เพอสรางความไววางใจ และแสดงใหเหนวาเราใหความใสใจ
![Page 9: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/9.jpg)
ขนท 3 การท าเปนระบบ
นอกจากใหบคลากรเดนส ารวจผปวยเพอรบทราบปญหาแลว ยง
มแนวทางเพมคอจดท าชดค าพดมาตรฐานทบคลากรใชในการ
ใหบรการกบผปวยทรอคอยพบแพทย
เชน “เปาหมายของเราคอการใหบรการทด ขณะทคณรอคอย ม
อะไรใหชวยบางบอกไดนะคะ” หรอ “ขณะนอาการเจบปวยมการ
เปลยนแปลงหรอไมคะ” เปนตน เพอใหผปวยไดรบทราบวา เรา
ใหความสนใจอย
![Page 10: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/10.jpg)
ขนท 4 การสอน
เรองการใหการดแลเอาใจใสตองมการฝกอบรม
มการสาธตใหดกอน แลวใหบคลากรทดลองท าตาม เพอให
บคลากรเกดทกษะในการน าไปปฏบตงานจรง
การฝกอบรมทกษะเรองพฤตกรรมการใหบรการสความเปนเลศ
นน ควรจดการอบรมบอย ๆ เพอใหพฤตกรรมนนฝงรากอยใน
บคลากรจนเปนเรองปกตวสย
![Page 11: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/11.jpg)
ขนท 5 การยนยนผล
ควรมการตรวจสอบยนยนวาทหองรอคอยของผปวย มการน า
แนวทางดงกลาวไปปฏบตจรงและดวยความถกตอง
บทบาทผน าคอมการโทรศพทถงผปวยหลงมารบการบรการ โดย
ถามค าถามวา “ระหวางทรอคอยพบแพทยนน มพยาบาลมาคอย
บอกกลาวหรอสอบถามทกชวโมงหรอไม”
และถามถงค าบอกเลาวามอะไรบาง เพอเปนการยนยนวาชด
ค าพดมาตรฐานไดมการน ามาใชอยางทไดรบการอบรมมา
ถาตรวจสอบแลวไมมการปฏบตอยางสม าเสมอหรอไมถกตอง
ควรท าการอบรมซ า
![Page 12: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/12.jpg)
ขนท 6 การฝกสอน
บคลากรบางคนหลงจากอบรมแลวน าไปปฏบต ยงมโอกาส
พฒนา ในเรองพฤตกรรมการใหบรการเพอความเปนเลศ
ในฐานะผน า ควรอธบายถงแนวทางการปฏบตทถกตอง ในการ
เดนเยยมส ารวจและท าเปนตวอยางใหด
หรอมการจดใหบคลากรผนน เดนส ารวจดวยกน "shadow round"
กบบคลากรทท าไดด
![Page 13: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/13.jpg)
ขนท 7 ใหรางวล
การใหรางวลกบพฤตกรรมทเราตองการ จะท าใหบคลากรแสดง
พฤตกรรมนนออกมาซ า ๆ
ควรใหรางวลกบบคลากรทท าหนาทไดดมความสม าเสมอในการ
เดนส ารวจและใชค าพดทเปนชดมาตรฐาน แลวใหเปนตนแบบ
ในการฝกอบรม
เปนการสงเสรมการแสดงออกถงพฤตกรรมทตองการขององคกร
![Page 14: Leadership series 1 of 6 key attributes of driving performance](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042819/55c7da84bb61ebe5288b4766/html5/thumbnails/14.jpg)
รปแบบทน าเสนอมาน อาจไมสามารถเหนผลไดทนใจ เพราะ
เปนเรองตองอาศยเวลาในการปรบเปลยนพฤตกรรมของบคคล
แตผลลพธสดทายจะคมคากบการลงทนลงแรง
การท าตาม 7 ขนตอนดงกลาว เปนวธการทมประสทธภาพและ
ประสทธผล ผลกดนใหเกดผลงานทดขององคกร และสงผลทด
ตอดแลรกษาผปวย