LeadDesk basic background info and system description

PresentationBasic background info & system description

Background:LeadDesk is the industry-leading platform for call center, inside sales and telemarketing operations. More than 1 million calls handled each week. LeadDesk platform includes (A) All-in-one software for call centers and telesales team, (B) Control & communication solution for product owners with outsourced call centers, (C) Database of B2B and B2C contact information.

Contact www.leaddesk.com or [email protected]

http://www.leaddesk.com

FACTS ABOUT LEADDESK / COMDASHBOARD OY

• Sales 2012 1.4 MEUR (2011 0.7 MEUR)

• Staff of 23 people (9 product development, 3 support,

10 sales)

• Locations in Helsinki, Lappeenranta and Warsaw

• Vision to become the #1 software provider for the call

center and inside sales industry in Europe as

measured by product reliability, service level, feature

innovation (and sales growth)

Hämeentie 19, Helsinki Laserkatu 6, Lappeenranta Plac Politechniki 30, Warsaw

Nuoret InnovatiivisetYritykset -ohjelma

THERE ARE >300 ORGANIZATIONS USING LEADDESK

All-around call

centers &

product owners

Telemarketing

and call center

companies

Appointment

setting, leadgen

and market

research

companies

• Trusted by >200

organizations,

from >10

countries

• Used by >5.000

agents and

>400

team/office

leaders on a

daily basis

• Tested by

hundreds of

thousands of

calls made each

week

NOTE: More references and international examples provided upon request.

A. LEADDESK Tietokanta

B. LEADDESK Vaihde jasuperadmin-asetukset

C. LEADDESK Puhelinyhteydet

(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)

D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä

E1. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Button)

E2. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Machine)

F. LEADDESK Toimistonäyttö

LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE










NÄKYMÄT JA TOIMINTALOGIIKKA KONFIGUROITAVISSA KÄYTTÄJÄN

TOIVEIDEN MUKAISESTI










PÄVITTÄISET ASETUSMUUTOKSET ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄSSÄ, HARVINAISEMMAT

MUUTOKSET JA KONFIGUROINTI SUPERADMIN-LIITTYMÄSTÄ

A. LEADDESK TIETOKANTA

• MySQL, normaali relaatiotietokanta

• Käytännössä KAIKKI taltioidaan mitä voi teknisesti puheluista irti saada, mihinsoitettu, kuka soittanut, milloin hälytys alkaa, milloin loppuu, kenellesiirretään, milloin siirtoi alkoi, milloin loppui, kuka ottaanut vastaan, mitenpäättynyt, mille nimelle nauhoite tallennettu, liittyykö puheluunsoittopyyntöjä/tilauksia jne... Eli KAIKKI tieto tallennetaan

• Rakenne: Relaatiotietokanta, päätauluina on “puhelut” , “tilaukset” ja “kontaktit” janiihin liittyy sitten asianmukaisia tarkentavia tauluja.

• API:sta:

- jos halutaan lukea tietokannasta tai tehdä omia raportteja ==> saavat suoranMySQL-yhteyden meidän peilattuun read-only tietokantaan

- Jos halutaan kirjoittaa sinne (esim ajaa liidejä suoraan soittolistoille) ==> LeadDesk API:lla onnistuu

Lisää tietoja erillisessä esityksessä

B. LEADDESK VAIHDE JA SUPERADMIN-ASETUKSET

• Perustuu Asterisk-vaihteeseen

• Ominaisuuksiltaa erittäin kattava

• Superadmin-puoli on graafinen, parissa päivässä opittava käyttöliittymä – ja/muttaerittäin kattava

• Ajatuksena on, että “kerran konfiguroitavat asetukset” ja muuten harvoin käytettävätasetukset pidetään superadmin-puolella

• Asiakkaalle annetaan pääsy superadmin-puolelle, tai sitten LeadDesk tekeetarvittavat muutokset etänä, tai näiden kahden mallin yhdistelmä

Lisää tietoja erillisessä esityksessä

D. LEADDESK ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄ

• Käyttöliittymä päivittäiseen admin-käyttöön

• Lähtökohta on, että asiakas voi käyttää tätä liittymää täysin itsenäisesti

• LeadDesk voi konfiguroida liittymää (eli lisätä tai poistaa näkymiä) – joskusasiakkaalta tulee myös tarvemäärittelyjä, joka johtaa admin-käyttöliittymäntoiminnallisuuksien kasvattamiseen

• Voidaan käyttää in- ja/tai out-toiminnnan seuraamiseen

Admin and team leader dashboard


Leader board and communication Agent feedback report Office/campaign activity report

Call tracking Time tracking system setting Lead database / CRM


E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)

• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta, jos puheluun halutaan liittää tai siitä näyttääpaljon tietoa

• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta myös, mikäli jotain asiakas-/tilaus-/kampanjanhallintaa tehdään LeadDesk Tietokannasta käsin

• Machine-käyttöliittymää voidaan konfiguroida osin admin-puolelta, osin superadmin-puolelta, ja joskus tarpeet edellyttävät palveluntarjoajan tuotekehitystä asiakkaantarpeiden perusteella

• Voidaan käyttää in- tai out-toimintaan (ja myös blended toimintaan)

Basic agent view

(progressive calling)

Time tracking

Own history

Call dialog



Konfiguroitavat osiot (esimerkki: vapaana-tila)

E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (BUTTON)

• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta, jos puhelun osalta ei tarvitse näyttää tai siihen liittää kovin paljon tietoa

• Button-käyttöliittymää voidaan konfiguroida osin admin-puolelta, osin superadmin-puolelta, ja joskus tarpeet edellyttävät palveluntarjoajan tuotekehitystä asiakkaantarpeiden perusteella

• Voidaan käyttää in- tai out-toimintaan (ja myös blended toimintaan)

E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (BUTTON)

Asiakkaan AsPa-edustajien syytä käydäläpi erillinendokumentti ja kirjtamahd. konfugurointitarpeet

E1. LEADDESK TOIMISTONÄYTTÖ

• Ajatus on suurella ruudulla näyttää kaikille agenteille juuri se tieto, mitä he työssäänjatkuvasti tarvitsevat

• Sisältö on asiakkaan ja/tai LeadDeskin konfiguroitavissa

E1. LEADDESK TOIMISTONÄYTTÖ

LeadDesk basic background info and system description

Documents

Transcript of LeadDesk basic background info and system description