Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

19

description

La médiation culturelle et le numérique : bonnes pratiques, par Aube lebel.Cluster Tourisme Culture ATOUT France 13 juin 2014.

Transcript of Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Page 1: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)
Page 2: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Médiation et numérique

•Prendre en compte la diversité des attentes

•Proposer une expérience plutôt qu’un contenu ou un outil

•Du visiteur spectateur au visiteur acteur

•Faire savoir : développer un réseau d’ambassadeurs

Page 3: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Prendre en compte la diversité des attentes

Que souhaitent-ils ?

Quelles opportunités offrent le numérique pour y répondre ?

Page 4: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Médiation et numérique

AVANT LA VISITE

•Partir de leurs attentes et de leurs points d’intérêts•Proposer des expériences plus que des contenus ou un outil

Page 5: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Prendre en compte la diversité des attentesProposer des points d’entrées multiples

Proposer des expériences complètes en laissant le choix entre - des thématiques : trains, bateaux, animaux, histoire militaire- des expériences : être actif, acheter des belles choses, créer, avec enfants, hors les murs…- Laissez-le choix de construire son propre parcours - Encourager la recommandation

Page 6: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Prendre en compte la diversité des attentesPinterest : le menu chinois

multiplier les points d’entrées possibles vers vos contenus et activités

26 000 abonnés Une offre pour tous les goûts

Page 7: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Prendre en compte la diversité des attentesPinterest : Proposer des points d’entrées multiples

2 M 5 abonnés

De multiples points d’entrée

Délivrer du contenu

Géolocalisé

Page 8: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Prendre en compte la diversité des attentesProposer des points d’entrées multiples

2 M 5 abonnés

De multiples points d’entrée

Acheter

… pour la fête des mères

29 000 abonnés 15% de réduction avec code Pinterest

Page 9: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Prendre en compte la diversité des attentesRépondre à leurs questions

Proposer différents types de discours

Les musées d’Amsterdam Un blog tenu par des jeunes pour les jeunes

#ASKACURATOR (Twitter ) 1 J. 622 musées – 37 paysPourquoi ne pas donner des rendez-vous réguliers à vos visiteurs ?

Seriously Amazing (web / Smithonian museums)Les gens sont curieux… profitez-en !

Page 10: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Médiation et numérique

PENDANT LA VISITE

Médiation et numérique

PENDANT LA VISITE

Designer une expérience plus qu’un outil

De spectateur à co-créateur DialoguerCréer PartagerCo-construire

Page 11: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Q. What activities did you engage in using your smartphone, that enhanced your gallery or cultural visit? (enquête menée au V&A museum – Londres)

Répondez –vous vraiment à leurs attentes ?Proposez une expérience plutôt qu’un outil !

++++ PHOTO

- - - APP de Visite

=> Partir de leurs pratiques usuelles : La photographie une opportunité à saisir

Page 12: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR

CLICMuse Une autre expérience du patrimoineUne plateforme numérique de défis photos, sociale, ludique participativeAccessible in situ et en ligne

70% des vacanciers plébiscitent les balades urbaines, 80% prennent des photos Avec Clicmuse, la ville devient un gigantesque lieu d’exposition, un terrain de jeu à explorer !ClicMuse est aussi un outil support d’événement et de médiation : rallye photo, ballade photo, ateliers créatifs…

Je localise,Je découvre

Des œuvres et monuments •géo-localisés •documentés•partageables

Je suis actif

Vos visiteurs peuvent •Imaginer leur propre vision du lieu ou de l’œuvre•Photographier et partager leur création !•Admirer toutes les contributions de vos visiteurs

Je joue Je reviens

en VIP

• Plus le visiteur vote, partage, contribue, plus il gagne de points.

• Les points accumulés donnent accès à des expériences VIP (visites privées, photos affichées dans la ville)

Page 13: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur contributeur

Un premier pas vers l’engagementThe Commons - Flickr

Ils choisissent leur mode de consultation

Co-Construire des contenus : le Crowdsourcing Vos visiteurs s’approprient vos contenus contribuent à rendre

plus intelligibles et visibles vos offres

Des contenus Disponibles, gratuits et géolocalisés

Des albums thématiques

The Commons (Flickr) : Ils taguent vos contenus

WIKI LOVES MONUMENTS : 1 mois 35 pays Ils photographient et géolocalisent les richesses de vos territoires

2012 : 350 000 photos / 15 110 contributeurs

Click ! Brooklyn Museum Une exposition photo dont les visiteurs sont les artistes et les commissaires

Photonormandie (Flickr)Ils documentent vos photos d’archives orphelines

Page 14: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Le numérique pour favoriser l’engagement Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque

It’s more fun in Philippines ! Une campagne de promotion à partir des photos des visiteurs => +1O % de touristes

1. Appel à contributionsPostez sur les réseaux sociaux vos photos les plus funs de votre séjour aux Philippines# ItsmorefuninPhilipines

=> TOP trender Twitter une semaine après 10,151 likes sur FaceBOOK

2. Un site pour comparer vos activités quotidiennes et leur équivalent aux Philipines illustré par les photos des contributeurs

3. Pourquoi ne pas faire la même chose avec le Patrimoine ?Quelle œuvre choisiriez-vous pour illustrer la tête de votre chef, votre

dernier dîner entre amis ?

Page 15: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Médiation et numérique

PENDANT LA VISITE

Médiation et numérique

APRES LA VISITE

Favoriser l’échange d’avis et d’expérienceFaîtes le savoir !Vos habitants sont vos meilleurs ambassadeurs

Page 16: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Favorisez le partage d’expérienceI went to Moma and… / #museumselfie

I love MOMA and … un livre d’or innovant in situ et en ligne 3000 cartes postées

#museumselfie : prenez-vous en photos dans un musée1 jour – 1 tag sur twitter3372 photos – 19586 tweets – 9381 contributeurs

Page 17: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Faites-le savoir !Signalétique in situ

#MTLmoments Inciter à partager ses meilleurs moments à Montréal via twitter - Instagram - Win

Des cadres photos in situ

Dîtes leur clairement ce qui est permis !Développer l’engagement en ligne… avec des dispositifs physiques

Ils n’utilisent pas…car ils ne sont pas informés

Enquête menée au Victoria&Albert museum

82 % des visiteurs ne sont pas informés de la présence d’un accès wifi gratuit

S’ils étaient informés :78 % l’utiliseraient14% ne l’utiliseraient pas

Page 18: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)

Laissez-leur la parole !Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs

Secret London (2010) une success story inattendue !

ShareYourWashington (2011)Vos habitants invitent leurs amis

et sont récompensés !

Page 19: Le tourisme culturel, quoi de neuf?Numérique et médiation culturelle,Aube Lebel(III)