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Le nuove frontiere del Lusso

Milano, 20 maggio 2009

Tony Gherardelli

Il modello evolutivo del marketingL’evoluzione dei modelli di mktg

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Le 3 dimensioni

TEMPO SPAZIOSITA’

SILENZIO

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AlloraAllora cosacosa sisi intendeintende generalmentegeneralmente per per lussolusso??

••IL LUSSO EIL LUSSO E’’ LL’’USO DEL SUPERFLUOUSO DEL SUPERFLUOGrande Grande dizionariodizionario universaleuniversale didi Pierre LaroussePierre Larousse

••LUSSO LUSSO derivaderiva daldal Latino LUXUS (DISSOLUTEZZA ECCESSO)Latino LUXUS (DISSOLUTEZZA ECCESSO)DizionarioDizionario storicostorico delladella Lingua Lingua FranceseFrancese didi Alain ReyAlain Rey

Il Il LussoLusso èè un un aspettoaspetto particolareparticolare del del consumoconsumo, , dunquedunque

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Volume Volume dd’’affariaffari 20012001

Pinault/Printemps/RedoutePinault/Printemps/Redoute €€ 2,5 2,5 MiliardiMiliardi

Louis Louis VuittonVuitton MoMoëët Hennessyt Hennessy €€ 12 12 MiliardiMiliardi

SettoreSettore LussoLusso in in FranciaFrancia €€ 40 40 MiliardiMiliardi

Volume Volume dd’’affariaffari 20032003

LussoLusso? ? ParadossoParadosso

Bernard Dubois, HEC Marketing Professor

•Paradosso della Domanda

Il sogno dei nuovi consumatori di lusso, nel momento in cui è diventato realtà, si

autoditrugge ed è emigrato verso altri lidi

•Paradosso del Prodotto

La spinta viene sempre dall’offerta

•Paradosso del Prezzo

Il valore immaginario ha la meglio sul costo reale

•Paradosso della Distribuzione

Selettiva e selezionata: venditori competenti e affidabili, ambiente ovattato delle

boutique, originalità delle confenzioni, ecc

•Paradosso della Comunicazione

Il prodotto grazie alla sua fama, deve assicurare una sorta di autopromozione

LussoLusso? La ? La domandadomanda

La domanda dipende principalmente da due categorie di clientela

•Clientela tradizionale e regolare

Ricchi dell’ Europa Medio Oriente Giappone e Stati Uniti(In Francia I ricchi rappresentano l’1% delle famiglie e possiedono il 20% del capitale)

•Nuova Clientela

Nuova clientela composito e in continuo rinnovamento,che recluta i

propri membri nel ceto medio-alto di tutti i Paesi del mondo

3°fase: Il lusso diventa gusto personale

2°fase: Il lusso come scelta di qualità

4°fase: Il lusso esperienziale

1°fase: Il lusso come show-off1. Esperienza: il prodotto di per sè

non è più sufficiente, ho bisogno di esperienze uniche/esclusive, non replicabili dalle masse o da altri consumatori di pari status

2. Conoscenza: alla ricerca di uno stimolo intellettuale dal prodotto di lusso, il migliore per me

3. Valore: più attenti verso il valore vero di un oggetto, in contrapposizione al mero costo

4. Coscienza: lo stile di vita lusso deve produrre il minore impatto possibile sull’ambiente (principi etici, socio ed ecocompatibili)

Il Concetto di Lusso si evolve: dal tangibile all’intangibile

L’evoluzionenel tempo I trend futuri

Lo scenario

Il nuovo lusso• Il lusso, che veniva considerato come un mondo separato che evoca

una discontinuità aristocratica proveniente dall’alto, oggi viene

ripensato, rielaborato, “democraticizzato” dal consumatore odierno

che vive più radicato che mai nella qualità, nella cultura di se stesso,

della sua storia

• Il lusso quindi, non deve essere solo costoso ma filtra con altri

componenti: con il design, con l’hi-tech, ma anche e soprattutto con

l’arte. Paradossalmente, il lusso deve farsi perdonare di essere

costoso

• I consumatori preferiscono ridurre o controllare la spesa per i prodotti-

commodity per cercare di mantenere risorse da destinare a beni e

servizi che maggiormente soddisfano il nostro bisogno di star bene:

abbigliamento innanzitutto, e poi grandi vini, gastronomia e

ristorazione di alto livello, automobili sportive, viaggi di qualità,

fitness e salute, arredamento, oggetti di design

Analisi della Domanda: il nuovo

consumatoreIl neoconsumatore è

caratterizzato dal

nomadismo. Può essere

tradizionalista nella

scelta della auto e

sperimentalista

nell’alimentazione,

minimalista

nell’arredamento di casa

sua e esibizionista nell’

abbigliamento, aperto al

nuovo nei consumi

intellettuali e

conservatore nei

confronti delle nuove

tecnologie

Il concetto di Lusso contemporaneo

• La ricerca di esclusività, di distinzione: Il Lusso è qualcosa di sempre più personale

• Il tempo per sé stessi è un valore relativo direttamente proporzionale alle possibilità economiche: Il Lusso è Tempo

• Possedere le chiavi d’accesso per entrare a far parte del non plus ultra: Il Lusso è potere

• Il bisogno di trovare una risposta, una soluzione a qualsiasi necessità: il Lusso è esigenza

• Il sogno di vedere esaudito ogni desiderio, richiesta più strana e in tempi brevi: il Lusso è realizzazione dei sogni

• Potersi permettere qualsiasi cosa senza essere notati: il Lusso èprivacy

La crisi dei brand

• In un mondo caratterizzato da un costante overload informativo è

sempre più difficile per un brand superare il “rumore di fondo” (in un

giorno si entra in contatto con circa 1500 prodotti) ed emergere sui

competitor (economia dell’attenzione)

• La fine dei brand? Forse, ma solo di quelli che non sanno suscitare nei

consumatori emozioni e un senso di fedeltà che vada ben oltre la

ragionevolezza di una scelta meramente razionale

• Una tendenza di “affinità affettiva” in cui brand e prodotto diventano

catalizzatori di passione, affetto e investimento emotivo

• La soluzione è pensare a nuovi prodotti e nuove esperienze che abbiano

il potere di creare con i consumatori legami emotivi capaci di durare

nel tempo

Dai brand ai Lovemark

• Oggi il tessuto sociale è più

articolato che mai, i consumatori

si sono evoluti, cercano nuovi

legami emotivi, cercano

“qualcosa da amare”...

• Un pericolo non attuale ma

possibile per un brand è che i

suoi prodotti si trasformino in

merce qualsiasi per “mancanza

di amore”

• Un Lovemark è un brand che

produce amore, suscita rispetto e

che basa il suo rapporto emotivo

con i consumatori sulle tre

caratteristiche di:– Mistero

– Sensualità

– Intimità

• Informazione

• Noto ai consumatori

• Generico

• Offre una narrazione

• La promessa di qualità

• Simbolico

• Definito

• Affermazione

• Attributi definiti

• Professionale

• Relazione

• Amato dalla gente

• Personale

• Crea una storia

d’amore

• Il tocco della

sensualità

• Iconico

• Ispirato

• Storia

• Avvolto nel mistero

• Ardentemente creativo

Brand Lovemark

Alcuni Lovemark

Dal prodotto al servizio: il caso del personal

concierge

• La necessità di una clientela sempre più esigente ed orientata alla

cultura e qualità del servizio, ha portato alla nascita di realtà che

offrono risposte esclusive e tailor-made alle loro richieste

• Dal 2000: UK e USA sono stati i primi paesi che hanno compreso lo

sviluppo delle società di Luxury Lifestyle, grazie almercato già maturo

per sostenere modelli di business basati sulla soddisfazione di queste

esigenze attraverso l’erogazione di servizi di “personal concierge”

come Quintessentially, primo luxury lifestyle group internazionale,

presente in più di 40 paesi del mondo

• Dal 2001 il fenomeno comincia ad ampliarsi nei paesi emergenti che

vivono più di tutti una fase economica fortemente espansiva (Russia,

Cina, India). Gli attori della nuova alta borghesia cominciano a fare del

lusso il proprio stile di vita

“Il Total Living è uno stile di pensiero preciso,…. abiti, comportamenti, spazi, atmosfere, nuove forme che riflettono le connessioni tra i sistemi della moda, del design, dell’architettura, dell’arte, della comunicazione….”

“Un prodotto si trova quindi ad essere confrontato trasversalmente con tutto il comparto del total living e non solo con i diretti competitor.”

Dal superfluo, per secoli alla base del concetto stesso di ricchezza e lusso, alla qualità delle emozioni, a momenti di vita rari, alla ricercatezza dell’esperienza (centri benessere, viaggi in luoghi esotici, ecc.)

Il TOTAL LIVING

LO SCENARIO:

• Anni ’80

• Anni ’90

• Anni 2000

consumo legato all’apparire

consumatore più maturo che però non rinuncia

all’ostentazione

consumatore trasversale, individualista

TOTAL LIVINGIl lusso si “democraticizza”

Un NEO-CONSUMATORE:

•Trasversale

•Neonomade

•Individualista

Focus sull’accessorio e su un

prodotto a forte connotazione

emozionale, d’impatto

Attenzione alla reale expertise del

brand e non sull’intera offerta

Sensibile “all’offerta su misura”,

sia in termini di consulenza

durante sia post-vendita

• Al consumatore neo-concreto non interessa spendere poco

in assoluto:

� le strategie di investimento sono molto articolate per area

merceologica...

� ed anche all’interno di un’area (cfr. orientamenti di spesa diversi in

ambito alimentare per sotto-ambiti di prodotto: il fresco, il tipico…).

• Al consumatore neo-concreto interessa sempre realizzare

una massimizzazione del profitto:

� non si tratta di un riflesso pauperistico

� ma di un nuovo atteggiamento di spesa che appare più

consapevolmente radicato laddove le risorse economico-culturali

sono maggiori.

Il consumatore neoconcretoA. Claudio Bosio

• Resta l’attrazione per il valore di marca.

• Si tratta, però, di un valore semantico-simbolico che non

sembra trovare un equivalente sul piano economico.

L’obiettivo dichiarato è:

� “avere una marca senza pagarla”.

• Ancora una volta, non si tratta di un riflesso pauperistico

ma di una rinegoziazione del valore di scambio che porta a

nuove strategie di comportamento:

� cercare la marca dove non la fanno pagare (outlet)

� cercare nuovi segnali di marca (anche marche private) in grado di

offrire valore a buon prezzo

AVERE LA MARCA SENZA PAGARLA

A. Claudio Bosio

Riassumendo…….

• Un consumatore attratto e rassicurato dalle core competences del

brand

• orientato a concepire il luogo e l’atto stesso di acquisto come

un’esperienza emozionale

• attento ai servizi

• sensibile alle proposte personalizzate ed esclusive

• ricettivo verso i messaggi di rottura

Modelli di Brand extension

Bulgari

Cartier

Chanel

Dior,YSL

Hermes

LV

Armani

Versace

Gucci

Prada

GioielliOrologiOcchialiProfumiSetaPellePAP

Apparel

• SERVIZI ALLA PERSONA

•SERVIZI PER IL TEMPO LIBERO

•SERVIZI ALLA FAMIGLIA

Personal banking,

Gioielli/orologi,

Oggetti hight tech,

Abbigliamento e

accessori, auto/moto

Viaggi, arredamento,

sport, hotel, beauty

farm, ristorazione,

editoria,

entertainement

Financial services, life

insurance program,

villaggi, parchi a tema,

organic food

Il nuovo perimetro

Indice

Che cos’è Quintessentially?

Il Core Service

Perchè Quintessentially?

Quintessentially Group

Attualmente abbiamo 52 uffici in 45 paesi nel mondo e siamo in continua espansione

Concierge 24/7, 365 giorni all’annoe servizi proattivi

QUBE : piattaformadi business e social network

Businesses complementari: Q Events, Q EstatesQ Driven, Q Flowers, Q Wine, Q Gifts, Q Art

Presenza locale,portata globale:uffici in 45 paesie con nuoveaperture

Creazione dinuoveesperienze per i nostri Membri

Accesso aimigliori e piùesclusivi eventimondani.

Accesso ad informazioniprivilegiate: • Q Magazine• Q Newsletter• Q Website

Q U I N T E S S E N T I A L L Y

Agevolazioni realinei migliori hotel,Spa, negozi, club, etc.

360°Luxury Lifestyle Management

Il Core Service

I soci Quintessentially hanno accesso a migliaia di benefits e di privilegi con i migliori hotels, ristoranti, discoteche, spa, prodotti di lusso e servizi worldwide.

Viaggi

• Premiati ‘Number One Agent 2006’ [Carrier]. • Premiati ‘Operator of the Year 2006’ [Condé Nast Traveller].• Il nostro team specializzato in viaggi propone vacanze tutte su misura e

una conoscenza del settore senza paragoni.• I vantaggi esclusivi e i privilegi includono upgrade gratuito della camera

(secondo disponibiltà) e offerte speciali presso migliaia di hotels e resorts; convenzioni speciali sulle linee aree e prezzi ridotti per affittaremacchine, yachts e jets privati.

Ristoranti & Nightclubs

• Consulenza, prenotazioni e precedenza nei ristoranti e nightclubs piùesclusivi al mondo.

Il Core Service (continua)

Spettacoli, Sport, Eventi & Cultura

● A disposizione la possibilità di trovare biglietti per tutti gli eventi di maggior rilievo quali concerti, rassegne sportive, spettacoli teatrali, opera e balletto.

● Accesso esclusivo VIP per eventi riservati, come cerimonie di premiazione, red-carpet première, serate di gala a teatro solo su invito e mostre d’arte private.

● Eventi dedicati unicamente al network Quintessentially organizzati durante tutto l’anno.

Negozi, Servizi, Health & Beauty

● Sconti, privilegi e vantaggi unici presso le migliori boutique, top retailers, e esclusive palestre, health club e spa in tutto il mondo.

● Servizio di personal shopping fornito da esperti.

Gestione delle Proprietà & Assistenza Pratica

● Gestione della casa, manutenzione, servizio on-site concierge e amministrazione del personale in qualunque parte del mondo.

Costi Membership

La membership Quintessentially si declina su cinque livelli:

General

La tessera General garantisce l’accesso alla AskQ conciergerie disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, per le prenotazioni di ristoranti e clubs, per l’organizzazione di viaggi e per tutte le altre richieste inerenti la propria vita personale o professionale.

Il servizio costa 1150 € all’anno più 250 € di joining fee

Dedicated

La Dedicated è la tessera che riscuote maggior successo.Grazie alla profilazione del socio, fornisce ai nostri soci che necessitano di un servizio personalizzato un personal account, sempre a disposizione 24 ore su 24, focalizzato sulla risoluzione dei problemi, offrendo una gestione proattiva delle richieste del socio cercando di anticiparne i desideri.Questo è possibile grazie al nostro sistema di CRM sviluppato su decine di variabili necessarie a tracciare il profilo ideale del socio. I soci Dedicated così, oltre a poter contare sui preziosi contatti di Quintessentially per ottenere sconti e accessi ai contesti più esclusivi, verranno informati in anticipo sugli eventi più in linea con il loro profilo


Dual Dedicated

Con la Dual Dedicated, ultima arrivata nella famiglia Quintessentially, il socio avrà a disposizione un personal assistant in due città del mondo a sua scelta.


Costi Membership

Bespoke

Con questa tessera, il socio avrà a disposizione in cinque città del mondo da luiscelte gli stessi servizi Dedicated ma con account personalizzato in ciascunadelle cinque città.Una scelta ideale per chi ha una vita con più centri d’interesse in giro per ilmondo.

Questo servizio costa 15000 € all’anno.

Elite

Con la tipologia di tessera Elite, Quintessentially garantisce di mettere a vostra disposizione le competenze e le informazioni necessarie per farvi ottenere ciò che volete ovunque e in qualsiasi momento lo vogliate. Rigorosamente su invito, ai soci Elite viene fornito un team di personal account Elite in tutti i paesi del mondo dove si trova Quintessentially.Verrete messi in contatto con chi è in grado di risolvere situazioni e ricercare soluzioni in tutte le maggiori città, sempre a disposizione 24 ore su 24, per venire incontro ad ogni vostro desiderio. Quintessentially si ingegna per i suoi soci Elite, mantenendo la discrezione, promuovendo l’esclusività e assicurando un’assistenza full-time e in loco ogni qualvolta sia necessaria.

Questo servizio costa 36000 € all’anno.

* I costi per clienti corporate variano a seconda dei volumi e delle esigenze - per

una presentazione specifica per favore contattare [email protected] chiamare +39 02 89 65 95 50

Quintessentially Group

Perchè Quintessentially?

• Perchè nel 1999 siamo stati i primi a creare il personal concierge

• Perchè siamo gli unici ad avere uffici diretti (non partnership) in quasi tutto ilmondo

• Perchè questo è un business “glocal”, la forza di Quintessentially è esserepresente globalmente ma molto radicata localmente

• Perchè abbiamo migliaia di collaboratori diretti e nessun outsourcing

• Perchè siamo gli unici ad avere una waiting list per iscriversi (Londra Q UK)

• Perchè la nostra piattaforma di CRM è stata sviluppata in 9 anni di attività e vanta decine di migliaia di partners e suppliers già sperimentati, quindigaranzia di altissima qualità

• Perchè il nostro management è da sempre nella industry dei servizi legati al lifestyle

Strumenti di Comunicazione

Newsletters

Distribuita settimanalmente a più di 100.000 destinatari nel mondo, la newsletter fornisce informazioni aggiornatissime sui migliori eventi, arte, spettacoli, offerte, benefits e privilegi a disposizione dei soci Quintessentially.

Con una copertura particolare che attualmente include il Regno Unito, gli USA, il Medio Oriente, l’Estremo Oriente, il Sud Africa, la Russia, l’Italia, la Turchia e la Scandinavia, i clienti possono scegliere di ricevere la loro newsletter locale, più qualunque altra possa loro interessare.

Quintessentially Magazine

Con una diffusione di 40.000 copie, Quintessentially Magazinecontinua ad avere un grande successo dopo il lancio del 2004.

Viene distribuita trimestralmente a tutti i soci Quintessentially e si può trovare in alcune suites degli hotels più importanti, partner di Quintessentially nel mondo.

Srumenti di Comunicazione

QUBE

QUBE è l’esclusiva community di Quintessentially nonché un sito di social networking. Disponibile solo per i soci Quintessentially e i loro contatti più preziosi, comprende un network di iscritti a livello mondiale.

La straordinaria community mette insieme opinion leaders, personalità di rilievo nel mondo del business internazionale, opinion makers esperti e trendsetters, offrendo loro il modo ideale di comunicare direttamente.

Quintessentially Publishing

Le edizioni Quintessentially pubblicano su ordinazione splendidi libri da consultare.

Attualmente Quintessentially dispone di:

Quintessentially Reserve:

una guida al non plus ultra delle destinazioni; presenta 120 dei top hotelse resorts del mondo, partner di Quintessentially

Quintessentially Pure:

una guida meravigliosa ed elegante ai più esclusivi retreats e spa in giro per il mondo

Business complementari

Quintessentially Wine

Quintessentially Wine significa un servizio, fatto davvero su misura, legato al vino.

Guidati da uno dei principali esperti di vino del Regno Unito, Matthew Jukes, i soci entrano in contatto con i vini più ricercati al mondo e invitati a degustazioni private ed eventi ospitati in alcune delle location più prestigiose di Londra.

Quintessentially Events

Perfettamente organizzata per allestire un ampio range di eventi corporate e privati in tutto il mondo, Quintessentially Events offre un impeccabile servizio internazionale dedicato a creare eventi unici, dalle sfilate alle première dei film, dai matrimoni alle feste di compleanno.

Quintessentially Estates

Quintessentially Estates è una società che si occupa di ricerca di proprietàimmobiliari prestigiose e progetti da sviluppare in tutto il mondo che può vantare un servizio di supporto post vendita unico al mondo nel settore.

Business complementari

Quintessentially Driven

Quintessentially Driven è il nostro servizio di macchine a noleggio su ordinazione che ha come scopo fornire un eccellente servizio di trasporto. Tutte le vetture hanno autisti esperti, puntuali e gentili, che si assicureranno che il vostro viaggio sia senza problemi dalla partenza all’arrivo. La nostra flotta di Mercedes ultra-lusso limousine permette il piùtranquillo dei viaggi possibili e il non plus ultra del comfort per il passeggero dietro, con quasi un metro di spazio per le gambe e fantastici intrattenimenti in-car. Nel caso aveste necessità di un veicolo diverso, abbiamo, oltre ad altre, un’ampia gamma di Maybach, BMW e Rolls Royce.

Quintessentially Art

Quintessentially Art offre ai soci una consulenza esclusiva nel campo dell’arte. Guidati da uno dei maggiori esperti del settore, Nick Hackworth, il servizio è indirizzato sia ai novizi che ai collezionisti esperti, rendendo piùfacile acquistare e possedere delle opere d’arte, occupandosi di tutte le questioni logistiche e amministrative, incluso il trasporto e la spedizione, il magazzinaggio, la valutazione, l’assicurazione, le cornici e l’installazione.

Corporate Partners

Quintessentially attualmente collabora con i principali brand del lusso, con iquali condivide in tutto il mondo un portfolio clienti dagli standard altissimicon un elevato e consolidato potere di spesa.

Questo tipo di accordo permette ai nostri corporate partners di accrescere illivello del servizio da loro fornito ai clienti VIP e di raggiungere i nostri sociattraverso azioni di marketing mirate.

La nostra partnership costituisce un modo di differenziarsi, facendodistinguere i nostri corporate partners e posizionandoli molto al di sopra deiloro competitors.

Ci sono principalmente quattro modi per collaborare con Quintessentially:

1. Membership Quintessentially in regalo ai clienti

2. Servizi white-label e co-branded

3. Membership Corporate “interna”

4. Membership Quintessentially in regalo allo staff

Le tipologie di collaborazione vengono adattate in relazione alle singoleesigenze e necessità.

I nostri Corporate Partners

Quintessentially ha creato “Quintessentially Jaguar” per fornire un servizio co-branded a tutti i

possessori di Jaguar XK e XJ.

Quintessentially ha un rapporto consolidato con Cartier, organizzandone gli eventi e offrendo ai suoi

clienti VIP un sevizio di conciergerie personalizzata a Londra, Parigi e New York.

Quintessentially offre un esclusivo servizio di conciergerie per i clienti VIP dei resort Soneva in tutto

il mondo.

La membership Quintessentially viene assegnata a tutti gli appartamenti e le case di questa lussuosa

residenza a Kensington, Londra.

Forniamo anche il supporto di una persona in loco.

Quintessentially fornisce un servizio di full concierge per l’Armani’s 20 Pine residence. Disponibile solo per I residenti delle Penthouse.

Quintessentially, con uno staff di 7 persone, fornisceil servizio di onsite concierge per l’Hotel London NYC, aiutando gli ospiti ad avere l’accesso alleinaccessibili opportunità che offre la città di New York

Quintessentially supporta il senior management diHSBC Private Bank Hong Kong a soddisfare tutti I bisogni dei loro VIP clients.

I nostri Corporate Partners

Corporate Membership

1. Membership Quintessentially in regalo ai clienti

La Membership Quintessentially può essere scelta come regalo ai clienti.

Vantaggi:

• Una soluzione di marketing priva di problemi e basata sull’efficacia dei costi

• Miglioramento nell’acquisizione e retention dei clienti.

• Incremento della fidelizzazione del cliente, e la divulgazione del messaggio attraverso il WOM ( word of mouth ).

• Rafforzamento della relazione con il cliente tramite il nostro brand.

• Una sensazione di condivisione ed esclusività tra i clienti.

• Opportunità di ricevere un feedback sui profili, i gusti e le esigenze dei clienti.

• Un modo di distinguervi dai vostri competitors.

• Un ottimo incentivo nei confronti di potenziali clienti

• Possibilità di collaborare con brand singergici al fine di consolidare il network e identificare nuovi potenziali clienti.

• Accesso ai nostri fornitori e benefits in tutto il mondo


2. Servizi white-label e co-branded

I vostri clienti potranno godere di tutti i servizi di Quintessentially a nomevostro attraverso una collaborazione white-labelled (ad esempio Six Sensesoffre i nostri servizi sotto il nome di “Soneva Club”).

Potrete avvalervi della notorietà del nostro marchio attraverso unapartnership co-branded ( ad esempio Jaguar è diventata partner diQuintessentially per offrire“Quintessentially Jaguar”).

Vantaggi:

• Risparmio sulle risorse umane (usufruirete del nostro call centre e del sistema CRM)

• Team editoriale e di design che si integra con le vostre strutture interne

• Newsletter settimanale con il vostro brand con contenuti personalizzati, indirizzi e-mail e numeri di telefono ad hoc

• Maggiore penetrazione del vostro brand nel DNA dei clienti, con incremento della fidelizzazione

• Sistema di feedback integrato per profilare i clienti, i loro comportamenti gusti ed esigenze.


3. Corporate Membership Interna

Regalate una corporate membership a un gruppo di persone all’interno dellavostra società, questo incrementerà il livello di soddisfazione dei vostridipendenti e manager

Vantaggi:

• Garantire al vostro PA un network di contatti ed un’esperienza senza rivali al mondo

• Una soluzione basata sull’efficacia dei costi sia per necessità corporate che di lifestyle management

• Aumentare l’efficienza del vostro PA ovunque voi viaggiate• Fornire ai vostri top client servizi di lifestyle• Ottenere inviti esclusivi per eventi unici• Incremento delle opportunità di networking• Incremento della soddisfazione del cliente

4. Membership Quintessentially in regalo allo staff

Regalate la membership alle persone chiave del vostro staff per promuovernela fidelizzazione e creare un programma di incentivi innovativo.

Vantaggi:

• Incrementare il livello di motivazione del team• Incentivare lo staff • Premiare lo staff con uno strumento efficiente per soddisfare i clienti• Un modo per tagliare i costi e offrire allo staff un suo PA• Una soluzione che fa risparmiare tempo e aumenta l’efficienza sul lavoro

dello staff

Esempi di White - Labelled e Co - Branded Partnership

A birthday party for 150 guests on a private beach overlooking the bay of Villefranche. The beach was transformed into an opulent Buddha Bar fantasy with oriental furnishings and thousands of red flower garlands. A sumptuous BBQ was followed by live performance on a full scale open air stage.

IMAGES © PASCALE BAYLE

Alcuni esempi di richieste che abbiamo soddisfatto per i nostri

soci:

• Abbiamo organizzato un tour di due giorni in otto tappe per i musei di

New York con una guida al seguito

• Abbiamo trovato un ristorante a Helsinki che servisse la renna

• Abbiamo predisposto tutto perché la mattina di Natale arrivassero un

paio di pavoni in Scozia come regalo per la moglie di uno dei soci

• Siamo riusciti ad ottenere i biglietti per entrare al campionato mondiale

di poker

• Abbiamo organizzato un servizio di jet privato per un socio che volava

in Marocco per un proposta di matrimonio

• Abbiamo rintracciato velocemente un visto per la Russia per un socio

che aveva bisogno di viaggiare con un preavviso minimo

• Abbiamo assunto un autista, un PA e una nanny per una famiglia che

risiede all’estero

• Abbiamo disposto l’installazione di un intero communications system

nel nuovo appartamento di uno dei soci

• Abbiamo scovato una rara Mercedes in Germania e l’abbiamo importata

in Italia (inclusa la registrazione in Italia e il rimborso delle tasse in

Germania)

Cosa dicono i nostri soci…

• “Quintessentially è fantastica nell’organizzare tutte quelle cose che non

si ha tempo (o la propensione) di organizzare da sé. Un servizio

decisamente notevole e competente”. Sophie Dahl

• “Quintessentially per me è diventata indispensabile – non è mai

successo che non siano riusciti a tirar fuori una prenotazione per un

ristorante per i Coldplay, indipendentemente dall’orario, il luogo o il

paese dove si trova, e malgrado fosse all’ultimo minuto. Offrono un

servizio di prima classe”. PA to Coldplay

• “Un vero ‘must-have’ nella vita. Non riesco a tener conto di quante volte

mi avete trovato un tavolo all’ultimo minuto in un ristorante alla moda

già tutto prenotato, o i biglietti per il teatro per uno spettacolo tutto

esaurito, veramente un ‘bravo’ per il vostro servizio”.

Tatjana von Bismarck, Tiffany & Co

• “Mi appoggio a Quintessentially principalmente in momenti difficili, come

quando mio figlio si è rotto il braccio a Ibiza la scorsa estate e io non

avevo idea di quale fosse l’ospedale migliore dove portarlo.

Quintessentially non solo mi ha indicato dove andare, ma ha anche

trovato il miglior dottore e mi ha perfino aiutato in modo imbarazzante a

saltare la coda.” Jemina Khan

• “Abbiamo avuto esperienze negative con altri club, ma Quintessentially è

stata in grado di fornire un servizio autentico attraverso suggerimenti

eccellenti e prezzi competitivi.” Quintessentially member

Rassegna stampa

“Quintessentially ha trionfato ancora una volta. Per i biglietti dei

Coldplay è stato facile anche il Bungalow 8 è stata una cosa da ragazzi

- eravamo in lista e, una volta dentro, ci siamo sentiti così seguiti che

non abbiamo avuto bisogno dei servizi della conciergerie interna al

club Quintessentially può fare accadere l’impossibile.”

“Molti sostengono che Quintessetially offre il migliore servizio di conciergerie della città. Con le sue impareggiabili conoscenze, la società offre l’accesso a quasi tutto si possa sognare.”

“Impazienti di assicurarvi un invito alla festa più glamour del mondo? Allora accertatevi di aver fatto amicizia con il team di Quintessentially. Il club per soli soci presente in tutto il mondo non è secondo a nessuno per avere accesso al gruppo degli eletti.”

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