Le magazine des communautés, numéro 2

8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2

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LapassionEst-elleunmoteurouunfreinpourvotrecommunaut?

Le magazine des communautshttp://www.lemagdescommunautes.fr

Et 2010 / numro 2

BordeauxConnexion,lacommunautdesbordelais

deltranger

Communaut,quit,fraternit?

Pearltrees,desperlesenor

idespourhumaniservotre

communaut

30

mardi 10 aot 2010
http://www.lemagdescommunautes.com/http://www.lemagdescommunautes.com/


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EDITO

Voici dj le numro 2 du magazine des communauts.

Le numro 1 a suscit beaucoup de messages trs sympas. Je vous enremercie.

Jespre que ce numro 2 ne vous dcevra pas. En tout cas, jai prisbeaucoup de plaisir le faire.

Encore merci, et bonne lecture !Dominique Dufour

Retrouvez-moi sur mon blog :

http://www.managerunecommunaute.com

Mes formations :

http://www.lesateliersducommunitymanager.com

mardi 10 aot 2010


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MarcThouvenin,lefondateurdeRegioneo.com,aimenosrgionsetleursbonsproduits.

Ilaimeaussilesrencontres.

Etquoidemieuxquunpaniercomposdebonsproduitsduterroirpourseretrouveren

touteconvivialit?

Jetrouvequecestunebelleidepourrencontrerlesmembresdesacommunaut.

Essayez,etenvoyez-nousdesphotosdevosrencontresautourdunpanierdgustation!

http://www.regioneo.com/op/paniers

mardi 10 aot 2010
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Pearltreesestunoutilqui

permetdorganiser,de

partageretdedcouvrirce

quilaimesurleWeb.Unoutilquipeuttreutilisauservice

devosmembres.Visiteguide

avecPierre-EtienneDaviet,son

Communitymanager.

Pearltrees,

desperlesquivalent

delor

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AugrdevosnavigationssurInternet,vousperlez:voustransformezenperletouteslespagesweb

quivousplaisent.Puis,dansvotrecompte,vousorganisezvosperlesdansdespearltrees,desdossierspourvosperles.

Cequiestoriginal,cestquelesperlesetlespearltreessontmanipulables.Lespageswebdeviennentdoncdesobjetsquevousorganisezcommevousleferiezpourvosdocuments,voslivres,vosphotos,vosilms,...Enfait,Pearltreespermetdedonnerdusenscequevoustrouvezsurleweb.

AvecPearltreesvousdcouvrezaussilesutilisateursquiontlesmmesintrtsquevous.Achaque

foisquevousprenezlammeperleoulemmepearltreequequelquundautre,vouscrezuneconnexion.

Cestcequivouspermetdallerdirectementcequivousintressechezlesautres.Vousdcouvrezalorsleursperles,etvouspouvezdiscuteraveceuxdevosintrtscommuns.Pourallerplusloin,vouspouvezaussiexplorerlespearltreeslesplusconnectsauxvtresoufairedesrecherches.Pourproiter,desdcouvertesdesautresentempsrel,ilsufitdeprendreleurspearltreesetdelesmettredansvotrecompte.

Inine,vousvouspromenezsurunweborganisdefaonhumaine.Cestunpeucommesidespassionnsvousinvitaientdcouvrirleurcollectiondepagesweb.Vouspouvezdailleurs,partagertrsfacilementlespearltreesquevoustrouvezintressants.Enmoinsdedeuxclics,vouspouvezexporterunpearltreesurunsitewebouunblog.VouspouvezaussilespartagersurFacebook,TwitteretpartoutsurleWeb.Vousdevenezalorspleinementlerdacteurenchefdevotreweb,enanglais,unWebCurator.

Commentamarche?

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Unecommunautestavanttoutungroupedegenspassionns

ayantunintrtcommun!Etpourtousceuxquiviventcette

passionsurleweb,Pearltreesestunoutilidal.Petitmode

demploinonexhaustif.

1

Faitesdesperlessurlessujetsquivous

intressent(exemple,laphotographie).Vousallezducoupcroiserdespersonnesayant

perllesmmesURLquevous,etdonc

partageantvotrepassion.

CommentutiliserPearltreespourvotrecommunaut?

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2

Rentrezencontactaveccespassionns:changez,

dcouvrezleurcompte,commentezleursperles,prenezleurspearltreespoursuivreleuractualit!

3

Partagezleurspearltreessurvotreblog,votresiteousur

Twitterpourfaireproiterdevosdcouvertesvotre

communautetpourfairedcouvrirvotrecommunautcepassionn!

Plusvousfaitesdesperlesprcises(perlerunblogesttoujours

moinsprcisqueperlerunpostdecemmeblogparexemple),

plusvousserezcertainsdecroiserdesgenspartageant

exactementvosintrts!

Astuces

http://www.pearltrees.com

mardi 10 aot 2010
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Bordelais,etiersdeltre

MarcEtcheverrysoccupedeBordeaux-Connexion,unenouvelleplateforme

communautairedestineauxbordelais

quiviventloindeleurville.Tmoignage.

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Depuislemoisdemai2009,jemoccupedelacrationetdelanimationdunrseau

dambassadeursdelaGirondepourlecomptedeBordeaux-girondeinvestissement,

lagencedepromotiondesinvestissementsdeBordeaux.

Lamissiondecesambassadeursestdedonnerunpetitcoupdepoucenotreagence

danssesmissionsfondamentales:-PromouvoirBordeauxlinternational,surtoutauprsdesdcideursconomiques

-OrienterversBordeauxtoutedcisionsusceptibledeparticipersondveloppement

(investissements,projetsdimplantation,etc)

Leproildecespersonnesestlesuivant:amoureuxdeBordeaux,ilsviventenFranceet

ltrangeretsouhaitentsemobiliserpourassurerlapromotiondeceterritoiretravers

lemonde.

Laspectcommunautairenestpasapparutoutdesuitedansnotreprojetpuisquenous

souhaitionsinitialementseulementmobilisernosambassadeursdechocainquils

assurentlapromotiondelamtropolebordelaisauprsdesdcideursconomiquesde

leurspays.

AmoureuxdeBordeaux,ilsviventenFranceet

ltrangeretsouhaitentsemobiliserpourenassurersa

promotiontraverslemonde.

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Maispeupeuonsestrenducomptequecespersonnesne

semobiliseraientquesiellespouvaienttrouverun

quelconqueintrtpersonneldedans.Or,lintrtdunetelle

mobilisationestvident:lamiseenrelationavecdesprofessionnelsdynamiquestraverslemonde.Dole

basculementduprojetversunaspectcommunautairequiva

bienau-deldusimplerseaudambassadeurs.

Apartirdel,nousavonslonguementrlchilesprit-

mmeduprojetainsiqulastratgiedanimationmettreen

placepourcrerunedynamiquebniqueauxmembres

ainsiqunotreagence.

Pourmapart,jedcouvrevraimentcemtierdepuis

quelquestempsmaintenant.Onpeutdirequecestune

formationsurletas,mmesijaisuiviuneformationenavril

dernier.Depuis,jessaiedereprendrecertainsconseils,deles

adaptermacommunaut,jimprovise,tentedeschoses

Jedoutebeaucoupgalement.Est-cequelamayonnaiseva

prendre?Lorsquejelanceunsujetdediscussionsurla

plateforme,jessaiedelepousserverstouslesmembres

ainquilsragissent.

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Pourlemomentcesonttoujoursunpeulesmmesquisimpliquentmaisjepensequecestun

bondbut.Ladificultestdefaireadhrerleplusgrandnombre,c'est--direlesinciterse

connecterrgulirementsurlaplateformemmesilsneparticipentpasdirectement.

Ladificultdeceprojetestquelesmembressontdispersspartoutdanslemonde.Doncpar

dinitionilestquasimentimpossibledetouslesrassemblerpourdesrencontres

physiquesdansunmmeendroitetunmmemoment.Pourlemomentcestcetaspectqui

estunpeudicientdanslanimationdecettecommunaut.Ilestassezdificiledepartirla

rencontredechaquemembremaisnoustentonsderaliserdetellesrencontreschaquefois

quuncollaborateurdelagencesedplaceltranger.

!

Grce Bordeaux

connexion, Stphane

Garcia (au centre), chefde projet Bordeaux-

gironde investissement,

a rencontr Eric

Saulnier et Jacques

Boissier, deux bordelais

expatris Hong Kong.

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Monobjectifdanslesprochainsmoisestdinstaurerune

vraiepolitiquederencontresavecmesmembresavec

lobligationdallerleurrencontre56foisdans

lanne.Celaserafacilepourcertainesmtropoles:Paris,

Londres,BruxellesetlerestedelEurope.Unpeuplusdur

pourceuxquisontenAmriqueduNordouAsie.Maisil

fautlequejelefassepourapprendrebienconnatreles

membresdurseau.

Sinon,lunedesderniresvolutionscestquejessaiede

meconstituerunpetitgroupedemembressurBordeaux.Eneffet,plusieursmembresdurseautraverslemonde

montfaitremarquerquecelanavaitpasdesensde

constituerunecommunautdebordelaistraversle

mondesanseninclureceuxquiyviventactuellementsur

Bordeaux.

Cesdernierspouvantapporterunevisiondelamtropole

bordelaiseentempsreletdonneruntmoignagedes

volutionsdeceterritoire.Etilsontraison.

Mesobjectifs:

allerlarencontredesmembresdailleurs.

Etconstituerunrseauicimme,Bordeaux.

http://www.bordeaux-connexion.com

Bordeaux connexion :

LesphotosonttprisesparManuelPdoussaut.Cestun

photographeavecquije

travailledepuisdesannes.Cestunsuperpro.Sonsite:

http://www.zetapress.com

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http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.zetapress.com/http://www.zetapress.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/


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Jaimela

communautduCafdelamour,etellemelerendbien...

AlexandreMaindron,WebentrepreneuretCommunitymanagerduCafdelamourhttp://www.cafedelamour.fr/

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http://www.cafedelamour.fr/http://www.cafedelamour.fr/


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Lapassionnousrend-elleaveugle?

Crerunecommunaut

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'aicrdeuxcommunautspourpartagermespassions.Pourchacune,j'auraisjustepucrerunsite,yracontermonexprience,mesastuces...ungenredeblogavantl'heure(c'taiten2000eten2002).Maisj'aiprfrcrerdessitescommunautaires,etainsipermettred'autresd'exprimergalementleurpassion.

Lesthmesdemescommunautssont,d'unepart,lesjeuxenlignealternatifs(lesanctresamateursdessocialgamesqu'ontrouvedsormaissurFacebook),etd'autrepart,lesfamillesnombreuses.J'aimoi-mme5enfantsetjejoueenlignedepuis1997(onpourraitmmeremonterauxannesminitelavantcela!).

Celadonnequoi,d'animerunecommunautsurunthmedontonestpassionn?Est-ceunavantage,unedificult,etdequellesfaons?

SylvieClmentacredeux

communautsparcequelletait

passionne.Lapassionquelleyainvestia-t-ellerenduemeilleure

sescommunautsetfacilitson

travaildanimation?

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Lapassion,

cestlnergieetlalgitimit

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Unefoisquelasauceapris,cependant,ilfautprendregardeplusieursrisquesquipeuvents'interposerpourlarussitedelacommunaut.

Selaisseremporterparsesgotspersonnels.Jesuisainsiunejoueusedejeuxdestratgieet

degestionavanttout.Or,unebonnepartiedesjeuxenlignealternatifsconcernedesjeuxderle,sedroulantpare-mailsouparforum,j'aitardm'yintresseretmieuxlesintgrerdansl'annuairedejeuxdemonsite.

Aujourd'huiencore,ilssontassezmalcatgoriss,jelereconnais...Ilfautdonctre

trsl'coutedesmembres,quivontapporterd'autresides,d'autresexpriences,etd'autresinitiatives.

Lesdangers?Oublierdcouter

sesmembresetseprendrepour

legouroudesacommunaut.

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Devenirlegouroudelacommunaut.Entantquecrateurpassionn,lespremiersmembresnousontunpeuidalis!Ilsontadmirnotrenergie,notrevolont,notreconnaissancedu

sujet,etsontenphaseavecnous.Lebesoinnatureld'unleadervalesamenerasseznaturellementnousleverunpetitpidestal...dontilneserapassifacilederedescendre!

Or,lacommunautabesoindeprendreunpeusesdistancesavecnous,aumoinsparmoments,pourmieuxpartager"galit".Ilfautapprendres'effacerunpeuavecletemps,transmettreunecertaineautoritd'autresleaders.C'estncessairepourlargirunpeuleprimtre,maisaussipourlaprennitdevotregroupe,caronauracommetoutlemondedesbaissesd'nergieparmoments!

Ilfautapprendre

seffaceravecletemps,partagersonautorit

avecdautresmembres

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Rendreserviceetaider,c'estunmtier.Amonsens,un"merci"vautplusqu'unabonnement.

XavierGuinot,

Communitymanagerde

Zaoza.com

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Communaut,quit,

fraternit

Lavierelleestricheeningalits.EtleWeb?Lcrangomme-t-illesdiffrencesou

lesaccentue-t-ilaumomentonousinteragissons

lesunsaveclesautres?Elmentsderponsesavec

AliceGirard,CommunitymanagerdeRadionomy.

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Rseauxsociauxetcommunautsdiversestendentreproduire,unechellediffrente,lesingalits(morales,sociales,humaines)traditionnellesinhrenteslhumain.

Est-cepourautantutiledetcherdegommercelles-cialorsmmequellesgnrentgalementtoutelarichessedunecommunaut,engendrentledbat,animentlesdiscussions,etprovoquentlesractions?

Ellessontaucontraireessentielles.Cependant,sivoussuivezunecommunautetlanimez(lemotgestionoumanagementntantpas,monsens,appropri,maiscestunautredbat),laquestionseposediffremmentetletraitementgalitairedesindividualitslacomposantdevientunevraiequestionquilestimportantdeseposer.

Encasdeproblme,vousdisposerezainsidunleviersimplesurlequelagirpourapaiserles

tensions.Vousaurezgalementunstatutneutrequivousrendracrdibleauprsdesmembresdelacommunautentantquarbitreventuel.

Voicitroispoints,monsensessentielspourunsuividecommunauteficace.

Lesingalitsexistent,ycomprisdansnoscommunauts.Nenousvoilonspaslaface.

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Laclart

Pardinition,quecesoitvis--visdelacommunautoudelentreprise/associationpourlaquellevoustravaillez,vousvousdevezdtrelafoisexemplaireetsuivreunelignedeconduiteclaire.Aindassurercela,ilpeuttreutilederdigerquelquesrgles.

Parailleurs,cesrglespeuventgalementtreafichestitredexempleettreunbonpointdedpartpourtoutnouveaumembre.Luidonnerdemaniresimpledesbasesintelligiblessurlefonctionnementdelacommunaut.

Enin,ellesserontuneexcellenterfrenceencasdecontestation,rcrimination,tension,maisaussirequte,demande,etc.Etvouspermettrontdevousyrfrersansavoirjustiierchaquefoisvosdcisions.

Ilnestpasquestiondelimiterlexpressionoucensurer,maisbeletbiendefournirunebasedefonctionnement.Ilsagitldunebaseessentielle,dusocledunecommunautquitable,chaqueindividualittantsoumiseauxmmesrglesquelesautres.

Enin,celadevraitgrandementvoussimpliierlaviesivousdevezintervenirpourrglerunconlit.

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Laneutralit

Pardinitionetdemaniretrshumaine,ilyauraforcmentdesmembresaveclesquelsvousvoussentirezplusdafinits;dautresquivousserontinsupportables,etdautresencorequinedclencherontchezvousaucunintrtparticulier.

Rienquedetrshumain.

Cependant,danslamesureovousvoustrouveztrelarfrencedefonctionnementdelacommunaut,vousavezainsiunepositiondarbitreencasdeconlit,quilsoitintra-communautaireoubienentrelemembreetlobjetdelacommunaut(marque,service,etc).

Ilestdoncessentieldenepaslaissertransparatresessentimentspersonnelsvis--visdesmembres.Touteaction,toutmottantvisiblepartoutunchacuncelapeuteneffetvitedevenirproblmatiqueencasdeproblme.

Deplus,vousrisquezdefairefuirlesmembresetgnrerunsentimentglobaldemalaiseenafichantvosprfrences.Cequiesttermemortifrepourlacohsiondelacommunaut.

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Lacrdibilit

Alalimite,cenestpastantlefaitquevousayeztendancefavoriserunmembreparrapportunautrequipeutvousdonnerduilretordre,maislefaitquecefavoritismesoitintgretvisiblepartous.Cequipeutdevenirtermeexplosifpourlacommunaut.

Eventuellement,ilesttoujoursintressantdedvelopperdesrelationsexternes(mails,messagepriv,...)aveclesmembresclsdelacommunaut.Maisdunpointdevuepublic,vousdeveztoutprixaficheruneneutralitexemplairesivoussouhaitezrestercrdible.

Voiciunexempleconcretpourillustrertouta:Unesocitproposeunnouveauserviceenbeta-testferm.Lesaccstantdonnsaucompte-goutteauxmembresenayantfaitlademande.Lebeta-testtanttrsdemand,leCommunitymanagerafichelefaitquelesaccssontdbloqusparordredinscription(cestunerglecommeuneautre).Celatantclairementnonc,Iladoncainsifermtoutepossibilitdecontestation.Malgrlesdemandesdepasse-droitquinemanquentpasdeleurir(Moijenaiplusbesoinquelui),ilpeutainsiviterquunmembresesentelsparrapportunautreet

demanderdepatienter.

Or,ilsetrouvequunutilisateur,unpeuplusretorsquunautre,contactedirectementundescollguesduCommunitymanageretvoitsarequtedaccsaccepte.Toutdesuiteaprs,lutilisateurvasenvantersurleforumdelacommunaut.

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LeCMseretrouvedoncconfrontunedoubleproblmatique:

Lacommunicationinterne:lecollguenestpasconscientduproblmequilagnr.Ilnapaspuvaluerlimpactdesonactionauniveaucommunautaire.Ilsagitdoncdansunpremiertemps

deleluiexpliquer.Pourcela,luitransmettrelesrglesvoquesplushaut,assortiesdequelquesexemplesconcretsderactionssavretreintressant.Grceauxrglespralablesildisposedunerfrenceclairepourfairecomprendreeninternelaproblmatiquecommunautaireetlimpactdesdcisionsprisesparchacun.

Lacommunicationexterne:lesautresmembres,ceuxquiontjoulejeu,sesententlgitimementlous.Toutefois,grceaufaitquevousayeztoujourstclairvis--visdeuxsurvotrepositionnement,vouspouvezcommuniquerclairementviaunschmaprcis.

1)Expliquercequilsestpass(transparence+droitlerreur)2)Prciserquelesrglessonttoujoursenvigueur(clariication+miseaupoint)3)Enfaireunexemple(celavatreutilepourlaveniretnesereproduirapas)

NB:attentioncependantnepasstigmatiserlemembre,ilfautglobaliserlexemple.

Transparence+

Droit lerreur

Clarification+

Mise au pointExemplarit

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Toutcecinestpossiblequconditiondavoirsuivilestapesdcritesplushautdemanire

claire.

Cas1Sivousntespasquitabledemaniregnrale(favoritisme,passedroits,lousituationnel),ilnyaaucuneraisonquonvouscouteeninterneetquelesmembresvouscroientsurparole.Vousvousretrouvezalorsensituationdecrisenette

Cas2Vousaviezposdesrgles.Vouslesavezsuiviesetavezveillcequellessoientrespectes.Lasituationpotentiellementexplosivedevientrelativementplussimplegrer.Vousserezentendueninterne,etvotrecommuniquseraintgraismentparlesmembres.

Sivotrerledeveilleurdecommunautvousamneprobablementversdeschangesprofondmenthumainsetenrichissants,ilestdoncclairementimportantdenepasperdredevuevotrerledexempleetvotredevoirdquit.

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30ides pour

humaniser votrecommunautmardi 10 aot 2010


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ide 1 ide 2

ide 3 ide 4

Nouspartageonslemmecosystme:onpeut

doncchoisirdelesubiroubiendytreactif!Amon

sens,unCommunitymanager,quilsoittitulaireou

enstage,doitabsolumentchangeravecsesconfrres.Plusvouschangez,plusvousapprenez.

Pourfaciliterceschanges,jevousinviterejoindre

chaquemoisleCafdesCommunitymanagers.

http://www.meetup.com/

cafedescommunitymanagers

Vousconnaissezvotrecommunaut?Faitesletest.

Faitesunemini-prsentation:

-surlepremierslide :indiquezlobjectifdevotre

communautenunephrase.Enclair,quoisert-elle

etquapporte-t-ellevosmembres?-surlesecondslide :racontez-nousunebelle

histoirequisestdroulesurvotrecommunaut-

nimportelaquelle,maisquecelasoitquelquechose

defort,debeau,dhumainetquisymbolisevotre

communaut.

Enfaisantcela,vousavezlesidesclaires,etun

supportpourexpliquerlacommunauteninterne.

Quelleestladatedanniversairedecrationdevotrecommunaut?

Quiestle5000memembre?

Quiestlepremier?

Quiapostle10000mearticledeblog,la5000ephoto?

Ilexistemilleetunemaniresdeclbrer

desvnementspasss,prsentsoufuturs

survotrecommunaut.Listez-les,puis

clbrez-leslemomentvenuavecvos

membres.

Crezdesrendez-vousrgulierssurvoscommunauts.Cestsimplefaire,etvotre

communautaimera.

-organiserunChathebdomadaireavecvosmembres.Etsivousnavezpasdoutils

deChat,cenestpasunproblme:utilisezMSN,Skype,Tinychat,Facebook,voire

votreblog,laidedescommentaires.

-interviewerunmembreparsemaine:envoyezparemail4questionsune

dizainedemembres,puispubliezlespremiersquirpondent.-initierunsondagesurFacebook-organiserunerencontreviaAmiando.com

-crerundiaporamadephotosviaFlickr

Aprsavoirlistvosvnements,placez-lessurunagenda-lAgendadela

communaut.

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http://www.meetup.com/cafedescommunitymanagershttp://www.meetup.com/cafedescommunitymanagershttp://www.meetup.com/cafedescommunitymanagershttp://www.meetup.com/cafedescommunitymanagers


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ide 5ide 6

ide 7

Personnellement,jutiliseNetvibespouryregrouperlesluxdinformationsenprovenance

desblogsetautressitesquimintressentetqui

parlentdescommunauts.Lesongletsde

linterfacemepermettentdelesorganisertrs

simplement:unongletparsujet.Lintrtde

Netvibesestaussiderendrepublicunedevos

pages.

Biensrquilfautregardercequefaitlaconcurrence.Biensrquilfaut

trelimiteparano,maissurtout,nedictezjamaisvotrelignedeconduite

enfonctiondecequefaitlaconcurrence.

Pluttquedecopiervosconcurrents,soyezcratifetinventif.Soyez

remarquables,soyezVOUS!

Concentrez-voussurvotrecommunaut,cequifaitsarichesseetsa

singularit,pourycrerdelavaleuretfaireensortequevosmembressy

sententbien-toutleresteestsuperlu.

Regardezdeplusprstoutesleszonesdevotrecommunautovousalleztrspeu,voirejamais.Parmicelles-ci,jimagine

quevoustrouverezlachartedutilisationdevotreforumoulesconditionsgnralesdutilisation(lesfameusesCGU)devotre

communaut.Prenez5minutespourlesrelire.Satisfait?

Tantmieuxpourvous,carcesttrsraredentrouverdevraimentintressantelire.Enrglegnrale,ellesonttrdiges

lava-viteousontlefruitdenombreuxcopis-collsmaison.Proitezdeltpourlesreprendreenmainetyinsuflerde

lavie,paroppositionaubla-blahmarketo-juridique,puisant,loigndevosmembresetquinerelteenrienlarichesse

devoscommunauts.

Soignezvotrelangageetutilisezdestermesquirapprochentetquidonnentlimpressiondefairepartiedequelquechosedunique-dailleurs,votrecommunautnelest-ellepas,unique?

Intressantfaire:impliquezvotrecommunautdanslardactiondevosCGUoudevotrechartedutilisation.

Reprenezlexistante,scindez-laenplusieurspartiespuispubliezuneversiondechaquepartieremanieparvossoinstous

lesdeuxjours.

Demandezvosmembrescequilsenpensent,intgrezleursremarqueslespluspertinentes,puisrptezloprationjusqu

obteniruneversionsatisfaisante.

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ide 8

ide 9

ide 10

Jevousrecommandesimplementdeliredes

livressurnotresecteur,maispasuniquement.Vousleconstaterezparvous-mme:mme

quandonlitunroman,ontrouvetoujoursun

moyenderaccrocherlhistoireaux

communauts!Vousrestezavecnous?

Cestcequemademand,lautrejour,lebarista

dunStarbucksenmetendantmoncafpour

savoirsijallaisleboiresurplaceoudehors.

Enyrlchissantunpeuetenextrapolantcette

phrasenoscommunauts,jemesuisditque1)ctaitunefaonlganteettrsintelligente

dimpliquernosmembres,etque2)lemotnous

estunmotquenousutilisonspeu.Alorsquele

tuoulevoussonttrsprsentssurnos

communauts,noussommesplusavaresdu

nous.

Or,nous,cestvous(mesmembres)etmoi-

autrementdit:noustous-lacommunaut.

Etvous,combiendefoisdites-vousnouspar

jourquandvousparlezaveclesmembresdevotrecommunaut?

Unquiz,laphotodupetitdernier,un

nouveaudbatsurlesforums,une

nouvellerecetteLaissezdes

commentairessurlesblogsdevos

membres,participezleursdbats,

commentezleursphotos,

Ilsyinvestissentdutempsetdelnergie,

alorsimpliquez-vousaussi!

Pensezlesencourageretyparticiper

quotidiennement.Cestvotrerleentant

queresponsabledecommunautsetcela

peutvousrapporternormment.

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d


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ide 11 ide 12

Voiciquelquesquestionsvousposersurvotrenewsletter:

-Aquoisertvotrenewsletter?

-Pourquoiest-ellemensuelle,hebdomadaire?

-Combiendemembreslareoivent?

-Combiendemembrescliquentsuraumoinsundessujets?

-Peut-elletreforwardeparunmembrequelquundautre?Sioui,combiendemembreslefont?

-Quelssontlessujetslesplusetlesmoinscliqus?

-Combiendetempsvousfaut-ilpourlaraliser?

-Quilaralise?Vous?Quilavalide?Vous?-Quelsretoursenavez-vous:est-elleapprcieparlacommunaut?

-Queltypedecommentairevousfait-onsonsujet?

Quelquesidespourdynamiservotrenewsletteretendcuplerlimpact:

-coniersaralisationvotrecommunaut

-animervotrenewsletter(quiz,questionnaire,jeux,)

-lillustreravecdesvisuelscrsparvosmembres

-lathmatiser,sivousavezremarququeplusieursmembrespartageaientunemmepassion

-yrvlerdesinfosexclusives

ide 13

Sanstreunlivreouvert,jepensequilest

ncessairedervlerquelquesdtailsdesa

viesursacommunaut.Bienvidemment,il

fauttreprudentetnepasyrvlerdes

dtailsvraimenttroppersonnels(adresse,numrodetlphone,),maissivous

partagez,vosmembresenferontdemme.

Surnoscommunauts,nousenavonstous:cesmembresultra-

motivs,quipassentdesheuresetdesheuressurnossites.Ilssont

demandeurs,alorsdonnez-leurenplus:)Mettez-les

contribution:relecturedetextes,dbuggage,accueildesnouveaux

membres,misesenrelation,organisationdunerencontreentre

membres,Pourleurfaciliterleurengagement,crezunepageou

unerubriquesurvotrecommunautovouslistezcestravaux

communautairesquevousaimeriezleurconier,uneespcede

boursedutravailochacunseraitlibredapportersapierrela

constructioncommunautaire.

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ide 14

ide 15

SourispourPC,clUSB,tee-shirts,stickers,Ayeztoujoursdesgoodiespourvosmembres,

donnerlorsquevouslesrencontrezenvraiouenvoyerparcourrier.Danscederniercas,vitez

lecourriertypesansmeCher(e)membre,:vousgcheriezlelienquevoustesentrainde

tisser.Lepetitmotquiaccompagneralecadeaudoittremanuscrit,adressaumembreen

personneetsignparlenomquevousutilisezdansvotrecommunaut.Nelesprvenezpasnon

plusquevousleurenvoyezuncadeau-effetdesurprisegaranti!Etpourdciderquidoitrecevoiruncadeau,rcompensez,parexemple,unmembretrsactif,unautrepourlajustesse

desesinterventions,unautreencorepourlargularitdesespostsoupourleuroriginalit,

Surcertainescommunauts,onalimpressionquecestlafoireauxfonctionnalits.Plusilyena,etmieuxcest.Or,est-cevraimentlecas?Cecidit,jecomprendsparfaitementlebesoindentretenirlavitalitdesacommunautavecdenouvelles

fonctionnalitsetautresoutils.Souvent,cestdailleursellequinouslesrclame.Toutefois,laprioritest,jepense,de

toujoursprivilgierlintrtdesesmembresetdeprserverlesvaleursfondatricesdelacommunautquisontelles,au

inal,quirunissentvosmembres.Anous,donc,detrouverlebonquilibre

Pourvousyaider,voiciquelquesquestionsvousposerpourfairelepoint:

-Aujourdhui,combiendefonctionnalitsetdoutilssontdisponiblessurvotrecommunaut?

-Combienenproposevotreprincipalconcurrent?

-Parmivosfonctionnalitsetoutils,quelssontlesplusetlesmoinsutilissparvosmembres?Etpourquoiselonvous?

-Quellessontles3prochainesfonctionnalitsououtilsquevousavezplaniipourvotrecommunaut?

-Quiadciddeses3fonctionnalits:vous,lemarketing,votrecommunaut?-Quepensez-vousquellesapporterontvotrecommunaut?

-Quellessontles3derniresfonctionnalitscressurvotrecommunaut?

-Parmicelles-ci,quelleestlaplusetlamoinsutilise?

-Etes-voussatisfaitdeleursperformancesetquenpensentvosmembres?

-Communiquez-vousauprsdevosmembressurlesfuturesfonctionnalitsavantmmeleurimplmentationsurvotre

communaut?Sioui,comment?

-Commenttestez-vouslesnouvellesfonctionnalits?Est-cevous,desmembresdevotrecommunaut,?

-Etsivoussouhaitezunefonctionnalitmaisquevousnavezpaslebudgetpour,quefaites-vous?Vousvousenpassezou

cherchez-vousunealternative?

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ide 16

ide 18

ide 17

Faiteslessai:tapezlenomdevotrecommunautdansGoogleetregardezcequi

sort.Parle-t-ondevotrecommunautailleurs

quesurvotrecommunaut?Sioui,joignez-

vouslaconversation!

Parfois,votremtiersuscitepasmal

dincomprhensionsetdequestions,nonseulementdansvotreentourage,maisaussidansvotretravail-

certainscollguesontvraimentdumalcomprendre

votrerle.Quattendez-vouspourleleurexpliquer?

Prparezuneminiprsentationde3slides

maximum,puisorganisezdespetitesrunions

autourdelamachinecafou,silnyenapas,au

cafducoin.Etpuis?Racontezleurlesbelles

histoiresdevotrecommunaut-laisseztomberles

chiffres,celanintressepersonne.Soyezenthousiaste.Parlezavecvotrecoeur.

Quesest-ilpassdimportantdurantlasemainesurvotre

communaut?Quelssontles3vnementslesplus

importantsquisysontdrouls?Chaquesemaine,faitesun

pointsurvotrecommunaut.Analysezcequisyestpass.Prparez-voustre(trsagrablement)surpris.

ide 19Crezunefterienquepourvotrecommunaut.

ChoisissezunedatequiaunevaleursymboliquepourvosmembresetdcrtezcejourcommeLEjourdela

communaut.

Pimentezcettejourneavecdesconcoursetdes

animations.Faites-enunvnementuniqueola

communautseraheureusedeseretrouveretde

partager.

Pensezconservertoutcequiseserapass:photos,vidos,posts,puisfaites-enunebookouunslideshow

quevousoffrirezvosmembres.

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ide 20

ide 22Celafaitdesmois,voiredesannesquevoustravaillezdans

lescommunauts.Vousavezaccumuldelexprience.Vousavezdesides.Oubienvousvenezjustedevouslancerdans

leCommunitymanagement.Cestvotrepremierjobouvotre

premierstage.Vousaussiavezdesidesetdjquelques

expriences.Quattendez-vouspourpartageravecnous?

Lancezvotreblog.Parlez-nousdevotrecommunaut,dece

quevousyfaites,devossuccsetdevoschecs.Plusvous

partagez,etplusvousapprenez.Etplusnousnous

enrichissonstous.

Commentvosmembressont-ilsarrivssurvotre

communautetquest-cequilesaincitssyinscrire?Etaujourdhui,quelestleurbilan?Sont-ils

toujoursaussisatisfaits?Sondezvotrecommunaut.

Constituezdespetitsgroupesdunedizainede

membresetposez-leurcesquestions.Onasouvent

uneidetrsdcaleparrapportauxrelles

motivationsdesesmembresetleurperceptiondela

vieauseindelacommunaut.

ide 21Detempsentemps,bougezleshabitudesdevotre

communaut,notammentauniveaudescanauxde

communicationquevousutilisezpourcommuniqueravec

vosmembres.

Pourquoinepasposterunevidoparsemaine,pour

prsenter,parexemple,lagendadelacommunautouune

interviewdundevosmembres.

Avantdepartirenvacances,prparezunprogrammedanimation

pourvotrecommunaut.Listezdesprojetsfaireplusieursetdes

animationsraliserensolo.Riendobligatoire,bienvidemment,

maisquelquessuggestionsquipourrontintresserlesmembresles

plusactifsdevotrecommunaut.

Celapeuttre,parexemple,lacrationdunslide-showsurunthme,

lorganisationdunpique-niqueentrelesmembresdunemmeville,

Avousdtrecratif!Ah,underniertruc:pendantvosvacances,

pensezposterunpetitbonjourvotrecommunaut(sivouslepouvez,biensr),celaluiferatrsplaisir.

ide 23

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ide 24

ide 26Quandvosmembresrejoignentvotrecommunaut,quereoivent-ils?Unemaildeconirmation,jimagine.

Queditcetemail?Est-ilchaleureux,vivantethumain?Donne-t-ilvraimentenviedecliquerimmdiatementpourrejoindrevotrecommunaut?Ydonnez-vous,parexemple,voscoordonnes(email,tlphone,)pour

permettretoutnouveaumembredevousjoindre?Etquedisentvosstatistiques:quefontvosnouveaux

membresquandilsfontleurpremierpassurvotrecommunaut?Et,lalumiredevosrsultats,quepouvez-

vousfairepouramlioreretfaciliterleurintgration?Unespacerienquepourlesnouveaux?Unlieuddisur

votreforum?Desmembresquilesaccueillentetleurfontdcouvrirvotrecommunaut?Prenezdutemps

poursoignerlaccueildevosnouveauxmembres,cestunmomentextrmementimportant.Mettez-vousleur

placeetagissezenconsquence.

Encouragezleschangesauseindevotrecommunaut.Reprezdesmembresquiontdes

centresdintrtscommuns,puismettez-lesen

relation.Cestsimplefaire(unemailsufit)etcela

peutrapportergros.Enfaisantcela,vouslesaidez

nonseulementcrerdelavaleurensemble,mais

vouscontribuezaussifairedevotrecommunaut

unlieuuniqueetdiffrentovosmembres

sapprcientetaimentsyretrouver.

ide 25Appuyez-voussurvotrecommunautpourrveillerdesmembresquitaientactifsetquinelesontplus.Reprezceuxquineviennentplussurvotre

communautetdemandezceuxquitaientleurs

favoris,buddiesouamis,delescontacter.Lesanciensactifsaurontcertainementplusenviederevenirsice

sontdespersonnesquilsconnaissentquileleur

demandent,pluttqueviaunesriedemailsmassifs

avecdespromessesplusoumoinsbidonsdedans.

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ide 29Lancezunevasteenquteochaquemembrepourradirece

quilaimeoupassurvotrecommunaut.

Dcoupezvotresiteenplusieurszones,puispubliezunbilletdeblogououvrezunforumpourrecueillirlesavisdevosmembres

pourchacunedeszonesidentiies.

Rptezloprationpourchaquezone.

Faitesensuiteunesynthse,puisdemandezvosmembresde

slectionnerles3chosesquilsprfrentlepluspourchacune

deszones.

Enjargonjournalistique,onappelleun

marronnierunvnementrcurrent,comme

larentre,lesgrandesvacances,laftesdesmres,

Listezcesmarronniers,puisadaptez-les

votrecommunaut.

Etsivousvoulezallerencoreplusloin,

inventezlesmarronniersdevotrepropre

communaut!

ide 28Remerciezvosmembrespourleurscontributions.

Remerciez-lespourletempsquilsconsacrentsurvotre

communaut.

Remerciez-lespourlaqualitetladiversitdeleurschanges.

Remerciez-les.

Cestsimple,celanecoterienetcelafaittoujourstrs

plaisir.

ide 30Rencontrezvosmembres.Faitesconnaissance.Facilitezleurrencontre.Larichessedeces

rencontresestincroyable.

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Voil, vous venez darriver la fin de ce second numro. Jespre

quil vous aura intress.

Le mois prochain, nous parlerons de confiance, de Wordpress et de

Mes Colocs - entre autres...

Je vous dis trs bientt, en interview ou comme simple lecteur ;)

Merci encore.

Dominique Dufour

Mon email : [email protected]

Mon tlphone : 06 4592 6520

Retrouvez-moi sur mon blog :http://www.managerunecommunaute.com
mailto:[email protected]:[email protected]

Le magazine des communautés, numéro 2

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