AVANT-PREMIERE FEVAD :AVANT-PREMIERE FEVAD :

UN NOUVEAU LIVRE !

Après 2011… … la cuvée 2013

POURQUOI ?

4 PARTIES :

1. Vos clients sont des mutants ? Changez avec eux !

2. La digitalisation des parcours d’achat

3. Le quizz des idées reçues

4. La transition numérique en 15 sujets clés

DIGITALISATION DES PARCOURS

Internet s’est invité

dans les parcours

d’achat, à chaque

moment-clé :

Avant

Pendant

Après la transaction

Je me fais livrer /

je viens retirer

Je demande l’aide

d’un vendeur

Je prépare ma

venue

MOMENTS-CLE :

J’entre dans le

magasin

Je me promène

dans les rayons

Je paye

Je quitte le

magasin

J’ai une question

Je fais mon pré-

shopping en ligne

Moment-clé # 1 :

je fais mon « pré-shopping » en ligne

Etat d’esprit des clients :

boulimie d’information

Découvrir, rêver, comparer

La réponse du commerçant :

Contenu riche

Mise en scène

Ex. : BMW

Moment-clé # 2 :

je prépare ma venue sur le point de vente

Etat d’esprit des clients :

simplicité

Magasin = point d’atterrissage

La réponse du commerçant :

Champion du web-to-store

Ex. : Les 4 Temps - Lacoste

Moment-clé # 1 :

j’entre dans le magasin

Etat d’esprit des clients :

une justification de

l’«effort »

Accueil chaleureux

Accueil « sans couture »

La réponse du commerçant :

Reconnaissance

Cohérence

Ex. : Neiman Marcus (US)

Galeries Lafayette US

42 points de vente

NM Service : app « personal

shoping assistant »

Trait d’union

Check-in : accueil personnalisé

Lien avec un vendeur augmenté

Moment-clé # 2 :

je me promène dans les rayons

Etat d’esprit des clients :

infobésité

Autonomie

Frustration

La réponse du commerçant :

Web-in-store = transposer en magasin les fonctionnalités e-commerce standard

Flasher

Acheter

Avis

Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr)

140 écrans

Théâtralisation

Adrénaline

Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr)

Promotion / Mise en situation

Personnalisation

Extension de gamme

Digital Community Board : infos et avis

Scan&Save : appli offres promotionnelles

en réalité augmentée

Moment-clé # 3 :

je demande l’aide d’un vendeur

Etat d’esprit des clients :

petit complexe de

supériorité

Besoin d’expertise

Besoin d’amour

La réponse du commerçant :

Trait d’union

Outils de reconnaissance

Tablettes (et formation)

Rémunération

Moment-clé # 4 :

je paie

Etat d’esprit des clients :

rapidité, continuité La réponse du commerçant :

Je paie où je veux, quand je

veux

Caisse mobile

Moment-clé # 1 :

je quitte le magasin

Etat d’esprit des clients:

proximité

Garder le lien

La réponse du commerçant :

Merci 3.0

Engagement

Ex. : Bestbuy (US), Ruitertassen (Be)

Moment-clé # 2 :

je me fais livrer ou je viens retirer en magasin

Etat d’esprit des clients :

choix, simplicité

Livraison maison / magasin

Echange

Remboursement

Avoir

La réponse du commerçant :

Implication des magasins

Attribution du CA

Formation des équipes

Ex. : House of Fraser (UK)

Moment-clé # 3 :

j’ai une question

Etat d’esprit des clients :

engagement et réactivitéLa réponse du commerçant :

Vision client unifiée

Partage de l’information en

interne

Ex. : La Foir’Fouille (Fr)

AVANT-PREMIERE FEVAD :

Parution :

Septembre

2013 !