Le e-tourisme, Points de vue Touriste & Pro
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WebschoolLe e-tourisme
Points de vueTouriste & Pro
Jeudi 16 avril 2015 – CCI Du Cher
Nicolas JEAN, Office de Tourisme du Sancerrois Jessica DAVOUST, Office de Tourisme de Bourges
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Recherche : chambres d’hôtes Bourges
Et si on visitait Bourges ?
Côté utilisateur
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Le touristonaute est face à un large choix…
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Principal cycle d’expérience de l’internaute
Recherche
Séduction
Comparaison
Réservationdirecte
Bouche à oreille
Réservationindirecte
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Google, l’incontournable-Le moteur de recherche le plus utilisé-Assure le référencement de votre établissement
Site internet -Information actualisée, juste, complète et facile d’accès
Côté Pro
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Facebook‐Création de lien affectif avec le touriste ‐Sentiment d’appartenance ‐Partage d’informations‐Pour l’après séjour : garder le lien (fidéliser) la clientèle
Youtube‐Fort impact de la vidéo‐Donner une image dynamique‐Faire rêver le touriste
Côté Pro
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Économie collaborative
- Inscription gratuite mais frais de service lors de la réservation
- Mode de distribution alternatif et populaire
- « Insider »
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Comparateurs de Voyages
-Recherche de prix attractif-Multitude de choix-Gain de temps-1 site web qui compile une multitude d’offres-Sensation de faire une bonne affaire-Canal de distribution supplémentaire
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Le Couponing
-Yield Management-Prix cassé-Peu avoir des effets négatifs en terme d’image-Volatilité de la clientèle
Consommation
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Les institutionnels
-Porte d’entrée du territoire-Crédibilité et exhaustivité de l’information-Développeurs locaux-Impulseurs d’idées et de bonnes pratiques-Animation du réseau des acteurs de la filièreet accompagnement
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Tripadvisor
‐Contrôler sa e‐réputation‐Répondre aux avis
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Booking
‐Assure la réservation de la prestation‐Pratique, rapide‐Mais attention moins de liberté, commission importante
Côté Pro
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PENDANT LE SÉJOUR
Une connexion wifi‐ Internaute ulta‐connecté
Site mobile, application mobile‐Guide de visite‐Il accompagne le touriste tout au long de son séjour
Côté Pro
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APRES LE SÉJOUR
Facebook est toujours là !‐ Fidélisation
Tripadvisor‐ Inviter le touriste à donner son avis
Newsletter‐ Pérenniser la relation
Côté Pro
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CONCLUSION
Veiller à ce que l’on dit de vous
Etre actif sur Internet
Être multicanal car le touriste est partout !
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Définir sa stratégie e‐tourisme
Source & copyright : Guest & Strategy 2014