Le competenze ICT nelle piccole e medie imprese: lusso o necessità? Mantova, 20 novembre 2007...

Le competenze ICT nelle Le competenze ICT nelle piccole e medie imprese: piccole e medie imprese:

lusso o necessità?lusso o necessità?

Mantova, 20 novembre 2007

Francesco BuzzoniNucleo ICT

[email protected]@ifoa.it

IndiceIndice

Chi è IFOA (3 minuti)

PMI e competenze ICT (15 minuti)

Conclusioni (2 minuti)

IndiceIndice

3

Chi è IFOA (3 minuti)Chi è IFOA (3 minuti)



Chi è IFOAChi è IFOAEnti di Patrimonio CCIAA di Reggio Emilia CCIAA di Bologna CCIAA di Rimini CCIAA di Modena CCIAA di Parma CCIAA di Piacenza CCIAA di Ferrara CCIAA di Forlì e Cesena FONDAZIONE Manodori UNIONCAMERE Nazionale UNIONCAMERE Emilia Romagna

Enti di Diritto

Ministero delle Attività Produttive

Ministero degli Affari Esteri

Ministero dell’Istruzione Università e Ricerca

Istituto Tagliacarne

Enti locali

LA PRESENZA DI IFOALA PRESENZA DI IFOA

EMILIA ROMAGNAReggio Emilia

Bologna

Modena

Parma

CAMPANIANapoli - Punto di presenza

LOMBARDIAMilano

TOSCANAFirenze

MARCHEPesaro

PUGLIABariAlberobello - Punto di presenza

BASILICATAMatera

VENETOPadova - Punto di presenza

SICILIAPalermo - Punto di presenza

VOLUME DELL’ATTIVITA’: 13.000.000 € circa

NUMERO DI FREQUENTANTI: 6.751

NUMERO DI DOCENTI : 807

ORE DI DOCENZA EROGATE: 30.616

DIMENSIONE DELL’ATTIVITA ANNO 2006DIMENSIONE DELL’ATTIVITA ANNO 2006

CERTIFICAZIONI IFOACERTIFICAZIONI IFOA

ISO 9001 – E’ dal 1996 che Ifoa è certificato secondo le norme ISO 9001 da CISQ-IMQ e che persegue l’obiettivo qualità. Il Sistema di Gestione Qualità Ifoa dal 13.06.02 ha ricevuto l'estensione della certificazione in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000.

SOCIO ORDINARIO ASFOR - Ifoa è socio ordinario Asfor, un organismo che associa gran parte delle più importanti e qualificate School of Management, Corporate University e Istituzioni formative, sia del settore privato sia del settore pubblico,che ha l’obiettivo di rilanciare la Formazione Manageriale ed il rafforzamento delle istituzioni di qualità a sostegno del Paese, quale contributo per lo sviluppo del Sistema Italia.

IFOA NELLA FORMAZIONE e NELLE POLITICHE IFOA NELLA FORMAZIONE e NELLE POLITICHE ATTIVE DEL LAVOROATTIVE DEL LAVORO

Nuclei di Competenza

Certificazioni ICT

Formazione

Donne

E-learning

Master

Politiche attive del lavoro

NUCLEI DI COMPETENZA NUCLEI DI COMPETENZA

Marketing e Vendite

Commercio Internazionale

Information & Communication Technology

Operations e Organizzazione Processi Aziendali

Diversi sono gli ambiti in cui Ifoa focalizza la propria esperienza sviluppando uno specifico Know-how su intere famiglie professionali.

Risorse Umane

Grande Distribuzione

Agroalimentare

Turismo

Produzione e logistica

Sicurezza

CERTIFICAZIONI ICTCERTIFICAZIONI ICT

MICROSOFT - Ifoa è MCPLS (Microsoft Certified Partner for Learning Solutions)

CISCO - Ifoa è Cisco Networking Regional Academy

ECDL – Ifoa è Test Center ECDL

EUCIP – Ifoa è Centro di Competenza Aica

AUTODESK – Ifoa è Autodesk ATC (Authorized Training Center)

PEARSON VUE – Ifoa è Pearson Vue Authorized Test Center

IFOA NEI PROGETTI DI SISTEMA E IFOA NEI PROGETTI DI SISTEMA E INTERNAZIONALIINTERNAZIONALI

Progetti Internazionali

Progetti Europei

Progetti di Sistema

I PARTNERS

Ifoa è: Promotore - Sede operativa - Responsabile gestionale

Artemisszió Alapítvány (HU) Camara de Comercio de Oviedo (E) Groupe Ecole Supérieure Commerce &

Industrie de l’Ain (F) Hungarian Institute for Culture (HU) IFOA Istituto Formazione Operatori

Aziendali (I) Kaunas Business College(LT) Kielce Business and Administration

School (PL) North West Institute Of Further And

Higher Education (UK) VHS Volkshochschule Passau (D) Weiterbildungsakademie Dresden (D)

Ulixes è un Gruppo Europeo di interesse economico (GEIE) finalizzato allo sviluppo

di progetti di formazione e ricerca, fondato nel 1994 e composto da 10 membri

provenienti da 9 diversi Paesi Europei

Ricerca e Selezione del Personale

Tirocinio Formativo

Apprendistato

RECRUITING E INSERIMENTO GIOVANIRECRUITING E INSERIMENTO GIOVANI

FORMAZIONEFORMAZIONE

Fondi Interprofessionali

Formazione Specialistica

Formazione Aziendale

AZIENDE COINVOLTE NEI PROGETTI: AZIENDE COINVOLTE NEI PROGETTI: 2.0922.092

IFOA E LE IMPRESEIFOA E LE IMPRESE

STAGE/TIROCINI IN AZIENDA: STAGE/TIROCINI IN AZIENDA: 3.6893.689

IndiceIndice




Glossario comuneGlossario comunePMI (Piccole e Medie Imprese)

Definizione UE

“[…] non oltre 250 dipendenti, non oltre 80 ML € di fatturato […]”

Competenze

Per competenza professionale si intendono tutte le capacità e le conoscenze utili allo svolgimento di una professione.

Glossario comuneGlossario comuneTipologie di competenze

la competenza cognitiva (sapere) che include l’uso della teoria e dei concetti, così come le conoscenze informali e tacite acquisite con l’esperienza;

la competenza funzionale (saper fare), quelle cose che una persona dovrebbe essere in grado di fare quando sono collocate in un contesto di una data area di lavoro, apprendimento o attività sociale;

la competenza personale (saper essere) che comprende il sapere come comportarsi in una situazione specifica;

Glossario comuneGlossario comune…segue

la competenza di base, cioè l'insieme delle conoscenze (e delle loro capacità d'uso) che costituiscono sia la base minima per l'accesso al lavoro, sia il requisito per l'accesso a qualsiasi percorso di formazione ulteriore;

la competenza trasversale, che entra in gioco nelle diverse situazioni lavorative e consente al soggetto di trasformare i saperi in comportamenti lavorativi efficaci in contesti specifici;

la competenza tecnico professionale, costituita dai saperi e dalle tecniche connesse all'esercizio delle attività richieste dai processi di lavoro nei diversi ambiti professionali.

Le competenze ICTLe competenze ICTUtenti informatici

Generici

Chi usa PC ed Internet nella sua professione quotidiana

Specialisti

Chi usa PC ed Internet in ambiti lavorativi settoriali

con funzioni specialistiche

Per scrivere

Per comunicare

Per calcolare

Per archiviare

Per progettare

Per disegnare

Per gestire

Per curare

Per localizzare

Per …

Le competenze ICTLe competenze ICT Professionisti dell’ICT (i cosiddetti ‘tecnici’)

1. Secondo il modello…


2. Secondo il modello…


3. Secondo… le Regioni

Di che imprese parliamoDi che imprese parliamo Non-ICT (le cosiddette ‘utenti di ICT’)

Produzione

Servizi

ICT

Software house

System integrator

Vendita hw e sw

Internet/Application Service Providers

Web agency

Quali tecnologie per le Non-ICTQuali tecnologie per le Non-ICT

Per la produttività individuale (o la sopravvivenza?)

office automation

internet & email

(ci sono aziende che senza email si fermano…)

protezione informazioni

(un’azienda che perde i dati di un progetto o i dati dei clienti o della gestione può perdere mesi o anni di lavoro… può rimanere fuori da un mercato… può anche rischiare di chiudere i battenti…)


Per comunicare meglio (e risparmiare)

VoIP

WiFi

Instant messaging


Per essere più competitivi (o anche solo restare sul mercato…)

per vendereWeb marketing

Mobile marketing (es: aziende alimentari, calzature…)

E-commerce (es: turismo, retail…)

CRM (Customer Relationship Management

SFA (Sales Force Automation)


per produrreCAD

PLM (Product Lifecycle Management)

Gestione documentazione tecnica di prodotto e di progetto (vedi CAD), gestione della configurazione di prodotto, gestione delle varianti e dei lotti di produzione, gestione dei cambiamenti di una o più entità che descrivono il prodotto, strumento di gestione del flusso aziendale dei dati, gestioni dei componenti normalizzati e delle parti standard (viti bulloni, resistenze .....), gestione dello scambio dati con i subfornitori, gestione del processo di lancio di un nuovo prodotto.


per gestireERP

Contabilità, Controllo di gestione, Gestione del personale, Gestione Acquisti, Gestione dei magazzini, Gestione della produzione, Gestione Progetti, Gestione Vendite, Gestione della Distribuzione, Gestione della manutenzione impianti

Mobile Service Management

Utilizzo di SMS, MMS, miniportali WAP, Bluetooth


Ciononostante (da uno studio della School of Management del MIP - Politecnico di MI su 1.060 imprese PMI)…

“il 43% delle imprese (soprattutto di dimensioni minori) utilizza esclusivamente un pacchetto

elementare per la gestione dell’amministrazione e della contabilità”

Che competenze occorrono per le Non-ICT?Che competenze occorrono per le Non-ICT?

Utenti

software di Office Automation

email & internet

software per le applicazioni verticali succitate

software per la protezione dei dati (ma non basta…occorrono anche comportamenti organizzativi adeguati)

Che competenze occorrono alle imprese ICT?Che competenze occorrono alle imprese ICT?

Un set di competenze di base…

Esempio (da Eucip): le 3 seguenti aree di competenza:

PLAN KNOWLEDGE AREA

Organisations and their use of IT

Management of IT

Measuring the Value of IT

The Global Networked Economy

Project Management

Communication and Collaboration

Legal and ethical issues


BUILD KNOWLEDGE AREA

Systems Development process and methods

Data Management and databases

Programming

User interface and web design


OPERATE KNOWLEDGE AREA

Computing components and architecture

Operating Systems

Communications and networks

Network services

Wireless and mobile computing

Network Management

Service delivery and support


…cui occorre aggiungere le competenze distintive dei profili professionali ricoperti, quindi investire sulla specializzazione in:

Sviluppo software

Networking

ecc…

Come agire sulle competenzeCome agire sulle competenze

Sulle risorse umane interne

Formazione

Piani formativi (programmata)

Formazione ‘spot’ / ad hoc (programmata ma estemporanea)

Formazione on-demand (quando è proprio indispensabile)

Training on the job

Coaching

Lavorando anche sulle motivazioni (piani di carriera…)

Come agire sulle competenzeCome agire sulle competenze

Sulle risorse umane esterne si riesce???

Agendo sui contratti

Facendo partnership con i fornitori

Benefici della formazioneBenefici della formazione

In generale

Rafforzamento della sensazione di possedere capacità per raggiungere i risultati assegnati

Aumento della soddisfazione personale

Migliore atteggiamento psicologico verso il proprio lavoro

Benefici della formazioneBenefici della formazione

Effetti sulla Produttività

Si fanno lavori che precedentemente non si era in grado di fare

Si fanno meglio lavori che precedentemente si svolgevano in modo insoddisfacente

Dopo un periodo di metabolizzazione delle nozioni apprese si impiega meno tempo

Qualche controindicazione…Qualche controindicazione…Conoscere meglio strumenti informatici e di tlc può indurre ad usarli anche per fini privati sul lavoro

Migliori conoscenze possono portare a perdere tempo in inutili abbellimenti e perfezionismi

Buona famigliarità con l’informatica porta a perdere tempo ad esplorare le potenzialità degli strumenti (hw e sw)

Maggiore padronanza con l’ICT può significare maggiori aspettative di qualifica e relativo salario

Si tende a richiedere l’ultimo grido in fatto di strumenti tecnologici

Gli ostacoli alla formazioneGli ostacoli alla formazione

Il costo La Spesa ICT(Per ogni posto di lavoro individuale)

1.Costo di acquisto apparati: 20%2. Costo di uso e gestione: 80%

Si può ridurre il costo di gestione (tra il 26-39%) se:-si standardizzano le tecnologie impiegate-si accentrano si servizi di assistenza (che però richiede poi maggiore formazione per l’utente che non è più seguito da vicino dal supporto interno…)

Fonte: AICA / SDA Bocconi


Il R.O.I. (Ritorno sull’investimento) della formazione è molto difficile da calcolare…

…quasi impossibile dimostrare diretta relazione tra formazione e miglioramento delle prestazioni aziendali

IN PIU’…IN PIU’…


le grandi aziende (specie se quotate) non investono molto in formazione perché essa è un costo che non viene preso in considerazione dalle analisi finanziarie e quindi di fatto abbassa solo gli utili del periodo

chi lo fa, lo fa a dispetto degli utili

le PMI investono pure meno (dati AICA/SDA Bocconi)

71% <0,05% fatturato

29% <0,5% fatturato

teniamo presente che la teniamo presente che la formazione ICTformazione ICT è in media circa è in media circa il il 2020% della formazione % della formazione complessiva!!!complessiva!!!

Il costo della incompetenza…Il costo della incompetenza…

Per la produttività individuale (Office automation & Internet)

Studio di AICA e SDA Bocconi “Il costo dell’ignoranza informatica”

Il valore della non sufficiente conoscenza e capacità di utilizzo del PC in maniera generalista è di circa 2750€ per utente e su scala nazionale è paragonabile al valore di una manovra Finanziaria 18,885 MLD € !!!

Che fareChe fare

1. La formazione deve essere un asset

Oltre ogni pur valido calcolo di produttività

L’impresa come risorsa e strumento che si muove sulle gambe delle proprie persone, compete sulla base delle competenze di queste e punta a modelli di sostenibilità sociale

2. Identificare gli stakeholder dell’impresa su cui fare leva

ne dovrebbe avere consapevolezza l’imprenditore / il top manager

tale consapevolezza può transitare da canali informali e spontanei come la nuova generazione di giovani imprenditori opp. i figli degli attuali imprenditori (anche se non lavorano in azienda)

Che fareChe fare

3. Occorrono strumenti per agire sullo sviluppo delle competenze ICT

Programmazioni e Piani di formazione

Tools per la valutazione delle competenze ed il benchmarking delle carriere

Modelli di analisi e presa delle decisioni su quando fare formazione

4. Valutare le modalità formative

Elearning (gestione allievi con LMS, fare networking tra studenti)

Mix di formazione in presenza / a distanza, online / offline, teorica / pratica

Che fareChe fare

5. Cogliere le agevolazioni finanziarie

Finanziamenti tramite FSE da parte di Regioni e Province

Finanziamenti tramite FSE mediante voucher

Fondi interprofessionali

Altri finanziamenti (anche parziali) per Ricerca&Innovazione

Che fareChe fare Adottare politiche di certificazione delle competenze Aziendali

• per presentare le proprie competenze ai clienti, utilizzando modelli e profili di certificazioni standard, ovunque conosciuti e (ma non sempre) riconosciuti

• per le Direzioni HR, per condividere terminologie e riferimenti comuni sulle competenze ICT, in fase di recruiting, di turn over o di sviluppo di piani di carriera

• per essere partner di certi vendor tecnologici con i relativi benefici Individuali

• come benefit / premio• per potere accedere a progetti / commesse in cui vengono esplicitamente

richieste tali certificazioni

IndiceIndice




Ergo…Ergo… Le competenze ICT sono una necessità per le aziende

Le competenze ICT sono una necessità per i lavoratori

L’accrescerle e mantenerle è una necessità per entrambi (a rischio di espulsione dai rispettivi mercati: aziendale e del lavoro)

Ma finchè vi sono imprese che considerano la formazione (e la certificazione) un lusso (cioè prevalentemente un costo) non avviene quel salto di qualità…

…a meno che non…

ARRIVI LA PUBBLICITAPUBBLICITA’ ANCHE IN QUESTO SETTORE PER AVERE FORMAZIONE GRATIS PER TUTTI….!!!FORMAZIONE GRATIS PER TUTTI….!!!

Le competenze ICT nelle piccole e medie imprese: lusso o necessità? Mantova, 20 novembre 2007...

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