Le commerce électronique dans un Québec numérique en 2016 ... · Le commerce électronique dans...
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Le commerce électronique dans un Québec numérique en 2016 : un levier de croissance pour les PME
SIAL CANADA 2016 - Montréal - 13 au 15 avril 2016
Guillaume Ducharme
Directeur des communications et des relations avec les partenaires
@gducharme
Le CEFRIO • Organisme de recherche et d’innovation reconnu
• Accompagne les entreprises et les organisations dans la transformation de leurs processus et pratiques d'affaires par l’adoption et l’appropriation du numérique
• Recherche, expérimente, enquête et fait connaître les usages du numérique dans tous les volets de la société
• Réseau de 80 chercheurs et 150 organisations membres
Au menu
1. Quel est l'usage du numérique
au Québec, en 2016?
2. Portrait de l'achat en ligne au Québec
2. Qu'en est-il de la vente en ligne?
3. Conclusion
Quel est l’usage du numérique au Québec, en 2016?
Qui ici n’utilise pas Internet?
Seulement 13,8 % des foyers québécois ne sont pas branchés
à Internet (2015).
51%
Les internautes québécois
85% des foyers québécois sont branchés à Internet
NETendances 2015 – Base foyers québécois (n = 1 003) Mentions multiples
ÉQUIPEMENT (EN % DES FOYERS)
53% 65%
57%
En moyenne, les internautes québécois passent
22,2 heures par semaine sur Internet
NETendances 2015 – Base internautes (n = 897)
9,4 h
7,2 h
6,9 h
Les internautes québécois
Heures d’utilisation d’Internet, par semaine,
selon l’âge (2015)
18 – 24 ans : 33 heures par semaine 25 – 34 ans : 25 heures par semaine
35 – 44 ans : 24 heures par semaine
45 – 54 ans : 22 heures par semaine
55 – 64 ans : 17 heures par semaine
65 et plus ans : 14,5 heures par semaine
Les médias sociaux
Base : adultes québécois (n=1003)
73%
94% 92% 88%
78%
62%
46%
25%
Total 18 à 24ans
25 à 34ans
35 à 44ans
45 à 54ans
55 à 64ans
65 à 74ans
75 ans etplus
Utilisation des médias sociaux (2015)
Proportion d’utilisateurs
chez les adultes
62 %
57 %
27 %
17 %
10 %
9 % Base : adultes québécois (n=1001)
Les réseaux sociaux les plus utilisés en 2015
Proportion des internautes qui suivent un (e)
organisme/entreprise/marque sur les médias sociaux
OUI55%
NON 45%
2015
21 % des adultes
suivent au moins
une marque
La mobilité
Taux d’adultes québécois qui possèdent
un appareil mobile en 2015
• 1 adulte sur 2 possède un téléphone intelligent • vs 34 % un téléphone cellulaire de base
• 75 % des adultes avec enfant (s) à la maison en détienne un
• 44 % des adultes possèdent une tablette numérique • 64% avec enfant(s) à la maison
• En moyenne : 1,8 appareils mobiles par personne!
Portrait de l’achat en ligne au Québec
Le commerce électronique
Des dépenses totales estimées à 8 milliards de dollars en 2015.
1 $ sur 4 seulement est dépensé au Québec.
Le commerce électronique
AU QUÉBEC EN 2015
58,1%
Plus de 1 québécois sur 2 a fait au moins un achat en ligne, au cours de l’année
Plus de 1 québécois sur 4 a fait des achats en ligne au cours du mois dernier
32,2%
Chaque cyberacheteur dépense en moyenne 309$ par mois
309 $ par mois
Québec: NETendances 2014 – Base adultes (n = 1 000) – Au moins un achat en ligne au cours de l’année
Reste du monde: eMarketer 2014 – Base: 14 ans et plus – Au moins un achat au cours de l’année (prévisions 2014)
État du commerce électronique :
Québec vs le reste du monde
% de cyberacheteurs
53%
63%
54%
27%
21%
13%
49% 73%
61%
Produits achetés en ligne en 2014
Produits achetés en ligne en 2015
29%
27%
24%
29%
17%
22% 21%
10% 10% 5%
25%
4%
13%
Proportion des adultes ayant achetés en ligne en 2015
1 568 SITES INTERNET _ _ _ _ _ _ _ _ _
20 PREMIERS SITES
= 42 % DU TOTAL $
ICEQ 2014-2015 Base montant (n = 1 917 666 $)
Sur quels sites réalisent-ils leurs achats en ligne?
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
3%
4%
4%
6%
7%
Quelles plateformes utilisent-ils pour réaliser
leurs achats en ligne?
2012-2013 47% 42% 4%
5%
ICEQ 2014-2015 – Base transactions (n = 10 868) – Total = 100% / ICEQ 2012-2013 – Base transactions (n = 13 576) – Total = 100%
% TRANSACTIONS EN LIGNE
40% 39% 15%
4%
2014-2015
Base: adultes québécois (n=1003)
et cyberacheteurs québécois (n=3416)
Achats et dépenses selon l’âge
43% 48% 47%
32%
22%
13% 6%
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 à 74 ans 75 ans +
Proportion de cyberacheteurs ayant complété au moins un achat par mois
Achats et dépenses selon l’âge
309 $
210 $ 230 $
354 $ 382 $ 368 $
322 $
Total 18 à 24ans
25 à 34ans
35 à 44ans
45 à 54ans
55 à 64ans
65 ans etplus
Base : cyberacheteurs québécois (n=3 868)
Montant mensuel moyen dépensé par les cyberacheteurs selon
l'âge
Qu’en-est-il de la vente en ligne?
12 % des entreprises vendent leurs produits/services
en ligne
88 % des entreprises ne font pas de
commerce électronique !
BASE : Entreprises québécoises des 4 secteurs ciblés au cours de l’enquête (n = 32 224)
Parmi les entreprises québécoises
des 4 secteurs ciblés :
Les entreprises québécoises
et le commerce électronique?
En 2014,
les ventes brutes en ligne ont
représenté
18 % de leurs ventes brutes totales
BASE : Entreprises ne vendant pas uniquement en ligne excluant celles qui n’ont pas répondu (n = 615)
Part de la vente en ligne au sein
des entreprises de notre échantillon
EXCLUANT LES ENTREPRISES QUI VENDENT
UNIQUEMENT EN LIGNE
Ventes en ligne selon le marché géographique
4,3 %
7,4 %
10,4 %
69,5 %
Autres pays
États-Unis
Reste du Canada
Québec
Proportion des ventes en ligne réalisées selon le marché géographique en 2014
Base : entreprises avec activités de vente en ligne (n=903)
BASE : Entreprises ne vendant pas en ligne (n = 205)
90 % des entreprises ont
un site Web informationnel
53 % SONT PRÉSENTES
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
31 % ONT UN SITE WEB
ADAPTÉ AU MOBILE
18 % ONT UNE
APPLICATION MOBILE
Les entreprises québécoises
qui ne vendent pas en ligne
53 % Les produits/services ne se prêtent pas à la vente sur le Web
12 % La clientèle visée ne se prête pas à la vente sur le Web
6 % La vente en ligne ne fait pas partie des priorités de l’équipe de direction
BASE : Entreprises ne vendant pas en ligne (n = 205)
Raisons évoquées pour ne pas vendre en ligne
Avantages perçus
• Accroissement des ventes (77 %)
• Augmentation du nombre de clients (74 %)
• Élargissement géographique de la clientèle (71 %)
• Réduction du temps de commercialisation (51 %)
• Réduction des coûts (29 %)
• Amélioration de la visibilité (10 %)
Que retirent-elles du commerce électronique?
Que retirent-elles du commerce électronique?
Mais 42 % des entreprises prévoient investir moins de 10 000 $
en commerce électronique au cours des 12 prochains mois.
Conclusion
• Les citoyens ont réalisé la transformation numérique dans leur vie privée et ont adopté le commerce électronique
• Mais les entreprises, bien qu’utilisant souvent plusieurs technologies, font peu usage des capacités numériques de leurs employés, et tardent à adopter le commerce électronique
• En 2015, il en va de leur compétitivité, de leur croissance et de leur pérennité
Un virage numérique inégal
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