1

Moderní věrnostní programy

Spokojení zákazníci jsou dobří, věrní zákazníci jsou lepší...

aneb

Rozdíl v mezi „mrtvým“ a „ živým“ obchodníkem je v informacích o zákaznících a v komunikaci s nimi!!

Nikoli ve slevách, které jsou zákazníkům poskytnuty...2

3

Dříve a někde dosud:

Body a slevové kupóny• distribuce slevových voucherů na promo akcích, výstavách, v časopisech...• kupónová „věrnostní karta“ – za nákupy se nalepují body, body se vyměňují za

dárky...

Karty vydávány:• na ukázání „čumkarta“ bez registrace nákupu• s čárovým kódem – prostá registrace slevy do pokladního systému, bez zápisu k zákaznickému účtu

Karty vydávány jedním subjektem – není možnost získání jakýchkoli bonusů mimo subjekt

Spousty karet v peněžence = • nezájem o další karty• apatie k věrnostním systémům

„Skutečné“ karty Slouží jako:• slevové – sleva v reálném čase, nebo s odkladem – sběr bodů na slevu• prostředek masové komunikace – všichni mají nějaké slevy

4

Komunikace - nikoli slevy!

• Karta není prostředkem ke slevě, ale cestou ke sběru dat

pro správnou komunikaci!• Každý zákazník musí mít zkušenost (nejen pocit) že je

systém skutečně pro něj!!!

Cíl: • Aby byl zákazník opravdu pánem!

Zákazníci poznají výhody jen tehdy, když se jich

opravdu týkají, když je opravdu zajímají!

• Oslovit nikoli cílové skupiny, definované teorií, ale hlavně

skupiny konkrétních reálných zákazníků.

5

Moderní systém

• Jednoduchá správa zákaznických karet a zákaznických

účtů jak pro provozovatele systému, tak pro držitele karty

• Jedna karta jako nositel informace, identifikátor

• Použití mobilních telefonů a dalších NFC zařízení pro

registraci a fungování v systému

• Propojení na sociální sítě

• Otevřený systém, nebo multisubjektový systém• Reporting a analýzy

- pravdivé informace = cílená akce

6

Věrnostní „nekarta“

• Karta jako nositel informace zcela nahrazena mobilním telefonem, tabletem, nebo jiným NFC

• Multisubjektové systémy:

Jedna karta / nekarta pro velké množství partnerů

7

Systém zákaznických karet Payback(www.payback.de)

Payback je největší německý věrnostní program

• funguje od roku 2000 • možnost přes Payback kartu získávat věrnostní body za nákupy u mnoha

prodejců – 38 st. obchodů, přes 300 on-line partnerů• body později může zákazník vyměnit za prémie, nechat si poslat peněžní

hodnotu na bankovní účet nebo vyměnit za letecké míle.

8

Systém zákaznických karet Payback(www.payback.de)

• 82% Němců zná značku Payback• Ročně jsou generovány body cca v hodnotě 160 mil. € • 1,5 milionů transakcí denně

• Payback je třetí nejčastější kartou v peněžence německých občanů po platební kartě

a kartě pojištění• Podle průzkumů nepopulárnější německý bonusový program• Nejhodnotnější síť partnerů: nyní 38 partnerů z různých branží

Aral, Apollo, WMF, Real, Galeria Kaufhof, DM drogerie, • Síť e-shopů: více než 350 obchodů• Partneři a e-shopy využívají Payback jako inovativní platformu komunikace zákazníkům

a generování nových, měřitelných tržeb• Důrazně upozorňují klienty na bezpečnost ochrany osobních údajů

9

Systém zákaznických karet Payback(www.payback.de)

10

Payback karta(www.payback.de)

• Zdarma• Možno vybrat si:

• kobrandovanou kartu ze sítě partnerů nebo • klasickou kartu Payback

• žádné rozdíly, pouze informace o držiteli karty vlastní společnost, která má logo na kartě

• Body mají platnost 36 měsíců• 100 bodů = 1 EURO

• Přední strana karty payback - logo a v případě kobrandingu i design partnera. • Zadní strana - čárový kód a 10-místné číslo karty

11

Princip fungování - Payback

• Registrovaní zákazníci mají možnost za své nákupy čerpat body jak v kamenných

obchodech, tak v e-shopech.

• Nákupy se dají provádět u 36 partnerů, a v 350 e-shopech,

např. Ebay, O2, iTunes, Apple, Tchibo, Otto… • Zákazník získá dle bodového schématu jednotlivého prodejce určitý počet bodů,

standardně 1 bod za 1 celé utracené Euro u prodejce. • Za získané body může zákazník vybírat bonusy. • Minimální počet bodů na čerpání prémií je 200. • Hodnota 1 bodu je 1 cent.

12

Možnosti výběru prémií

Výběr prémií na webové stránce Payback• u zboží je vždy uvedená hodnota v bodech• pokud na účtu není k dispozici dostatečný zůstatek bodů na konkrétní zboží, má zákazník

možnost zaplatit část body a zbytek doplatit v €

Platby v bodech• Možnost placení v bodech v obchodech některých partnerů, jejichž platební terminály mají

možnost stáhnout body z karty podobně jako běžnou bezhotovostní platbu. V případě

Paybacku to jsou: Aral, Apollo, WMF, Linda

Výměna bodů za poukázky

Probíhá na prodejnách partnerů, kde mají držitelé karet k dispozici speciální automat.

Real, Galeria Kaufhof, DM drogerie

Výměna bodů za hotovost• Odeslání finančního ekvivalentu hodnoty bodů v hotovosti na bankovní účet převodem

Výměna bodu za míle• Převod je 1b = 1 míle do programu Lufthansa

Charita• Možnost poslat libovolnou částku na vybrané projekty (Japonsko, dětský domov….)

betterplace.org

13

Výhody systému Payback

1. pro obchodníka• Exkluzivita pro obchodníka v oboru• Minimální náklady na zavedení systému a jeho provoz - pouze provize z uskutečněných nákupů • Získání celého kmene držitelů Payback karet• Kompletní marketingová data o nákupním chování klientů (zpoplatněno)• Věrnost zákazníků a přilákání nových• Efektivní marketing: reklamní mailing na 3 miliony adres, dále letáky ve formátu A4

2. pro zákazníka • Zákazník ušetří v celé síti partnerů, kteří mají své pobočky v celém Německu• Velký výběr, široký sortiment produktů díky 34 partnerům a více než 350 e-shopů• Průměrná roční úspora Payback zákazníka na slevách je 100 – 180 EUR

3. pro partnery• Zvýšení tržeb• Cross-sell - mezi společnostmi Aral, Apollo, WMF, Real, Galeria Kaufhof, DM drogerie • Získávání nových zákazníků• Budování image značky

Axescard a.s. – akciová společnost založena v roce 2007

Prodej a komplexní realizace řešení v oblasti věrnostních a předplacených karet

Prodej a realizace ticketingových systémů, pokladních systémů, systémů kontroly vstupu

Akvizice a budování distribučních sítí Zákaznická podpora

- hot lines, first level a customer support Exkluzivní partner špičkových dodavatelů v oboru

14

Eventim Největší vstupenková společnost v Evropě, druhá největší na

světě 850 prodejních míst po celé ČR

Simply-X GmbH Zajišťování pokladních systémů, pokladen, pokladních

automatů, systémů kontroly vstupu od ručních čteček a mobilních vstupních bran s online připojením, až po pevné turniketové vchody.

Zajišťování reklamních screenů

15

Naši partneři

„Vlastní“ a „Externí“ karty v systému:

Vlastní karty Karty jsou vydávané s vlastním designem a logem – karty s RFID čipem

Externí karty a NFC-zařízení* Karty – Opencard, ISIC karty... NFC zařízení – smartphony, tablety atd.

*Funkční v systému po registraci

Karty v systému

16

Funkce věrnostní karty Opravňují svého držitele k získávání věrnostních bodů a jejich

čerpání

Funkce slevové karty Opravňují svého držitele k čerpání nastavené slevy

Plná systémová flexibilita – libovolné nastavení: Doba trvání (leden, pondělí...) Čas („happy hours“, dopolední slevy...) Hodnota nákupu Celková hodnota nákupů během nastaveného časového úseku Četnost nákupů v určitém obchodě, nebo řetězci

Variabilita systému

17

Schéma systému

18

Front a back office

Online správa karet a back office

PC obchodníka

WEB pro držitele karet Správa věrnostních karet,

reporting transakcí

Pokladní terminál obchodníka,

pokladna, registrace

Věrnostní pokladní terminál Infokiosk

CRM obchodníka

Web nebo e-shop obchodníka

Držitel karty může získat slevy a uplatnit platné věrnostní body

Čtečka čárových kódů

Loyalty server

On-line správa

Přístup přes internet (prrovozovatel, nobchodník, držitel) Volba typu karty (věrnostní, slevové schéma) Volba karetních profilů, skupin (zlaté, stříbrné, VIP...) Správa transakcí, karetních operací a terminálů Správa poboček, skupin terminálů a terminálů Volba funkcionalit Správa uživatelů, přístupových práv Správa klientů Aktivace, blokace, dobytí, zůstatek... Vytváření reportů a statistik Správa interface (CRM, účetnictví...)

Terminály

Terminály pro akceptaci karet a NFC:

Členské karty Fanouškovské karty, VIP karty … Permanentky Využití pro jednorázové vstupenky Využití jako vstupenky pro opakované použití Následně využití se systémy kontroly vstupu Využití pro parkovací systémy

Vhodné pro: Obchodní centra, sportovní haly, stadiony, pořadatele koncertů,

plavecké stadiony, areály využití volného času apod.

Ticketing

AXESCARD lze kombinovat s pokladními a vstupenkovými systémy a může mít následující funkce nebo kombinace funkcí:

21

Server kontrolyvstupu

SIMPLY -X

Systém privátních karet

IS Informační systém

Validátory(Infokiosky)

Dobíjecí automaty

Handheldy

Pokladny

Partneři

předprodej na stadionu- vstupenky, permanentky

Ticketingový systém Axescard - youTix

předprodej v partnerské síti

Externí předprodej vstupenek

Schéma systému Axescard / Simply-X

Handheld Scanterminál

Handheldy- prodej

- dobíjení

Dobíjecí automaty

1

2

34

7

8

910 12

13

14

15

16

5

1117

Příp

rava

dat

6

Turniket

Validátory- informace- nahrání zůstatku

Stadion

restaurace

sport

ubytování

Pokladny- prodej- fast food

18

sportovní prodejny

atd.

Ing. Miroslav OpatrnýTel: +420 222 550 302GSM: +420 602 444 211Mail: opatrny@axescard.cz

Axescard a.s.Národní 32110 00 Praha 1

Kontakt