Onze Albert Heijn

2

Dit zijn wij

3

4

Zo begon het

5

We doen het nog steeds

Wel op grotere schaal

Klanten en medewerkers niet blij

8

Dit was er aan de hand: • onpersoonlijk; • arrogant;• zakelijk; • onvriendelijk; • one size fits all; • ingewikkelde oplossingen;

Blij worden

Wat hebben we gedaan?

11

Samen in een HUB

Brand engagement Communicatie

Klanten- service

Employer branding

SocialMedia

Hub

van luisterend oor

14

naar adviesorgaan

15

Facebook: oproep voor vragen

Ah.nl: antwoord op meestgestelde vragen moestuintje

Instagram: inspiratie “hoe verpot ik mijn moestuintje”

Twitter klant: antwoord op klant

AH Blog: de persoonlijke mening van een medewerker

Twitter pers: retweet expert

Facebook medewerkers: uitlichten tuintjes van medewerkers

16

Wel/niet eetrijp

17

Maak het persoonlijk

19

Klik op het icoon om een plaatje toe te voegen

21

Klik op het icoon om een plaatje toe te voegen

Klik op het icoon om een plaatje toe te voegen

Albert Heijn van iedereen bedankt!