1

2

SENARAI

KANDUNGAN 1. Latar Belakang & Objektif MyGov*Net

2. Skop Perkhidmatan MyGov*Net

3. MyGov*Net.Edu

4. MyGov*Net.Global

5. Status Pelaksanaan MyGov*Net

6. Sistem Sokongan MyGov*Net

7. Permohonan Perkhidmatan MyGov*Net

8. Pencapaian MyGov*Net

3

LATAR BELAKANG & OBJEKTIF

4

1992

MOU Feasibility

Study by

Government,

TM and PNB

Feasibility

Study was

audited by

Price

Waterhouse

Associates

1993 - 1994

April 1995

Feasibility

Study was

endorsed by

Panel

Pembangunan

Perkhidmatan

Awam

GITN was

approved by

Malaysian

Cabinet

October 1995

Mac 1996

GITN Sdn.

Berhad (GSB)

was formed

January 2014

Putrajaya

Campus

Network (PCN)

has been

included as part

of 1Gov*Net

Services scope

The Cabinet agreed

to the 1Gov*Net

implementation

with GSB through

Build-Operate-Own

(BOO) method

February 2012

First EG*Net

Services

Contract

1999 - 2001

2001 - 2004

Second EG*Net

Services

Contract

Third EG*Net

Services

Contract

2004 - 2006

2007 – 2012

Addendum Third

EG*Net Services

Contract

(1st to 7th

contract

addendum)

1Gov*Net Long

Term

Concession

Contract

2013 - 2022

MAMPU

identify

requirement

for GITN

1992

First Supplementary

1Gov*Net

(PCN

Comprehensive

Maintenance

2014 - 2022

2016 – 2022

Second

Supplementary

1Gov*Net

(Scope Expansion

& Price review)

5

Mewujudkan satu (1) Infrastruktur Rangkaian Telekomunikasi ICT

Bersepadu Kerajaan yang selamat khusus untuk Sektor Awam dan

diuruskan secara berpusat.

Menyediakan satu platform kepada agensi Kerajaan bagi membolehkan

capaian kepada:

i. Aplikasi Electronic Government (e-Government);

ii. Aplikasi Intranet Kementerian / Agensi; dan

iii. Capaian Internet.

6

SKOP PERKHIDMATAN

7

Data Center

(DC)

Putrajaya Campus

Network

Managed

Internet

Services

ISP

Data Center

(DC)

Managed

Internet

ServicesNetwork

Operation Center

(NOC)

Managed

Internet

Services

ISP

TM

ISP B

GE

GE

Local Access 256K to 1G

CE

LEGEND:

FIREWALL

INTRUSION

PREVENTION

SYSTEM

BANDWIDTH

MANAGEMENT

TOOL

GOVERNMENT

NODE

GITN MPLS IP NETWORK INFRASTRUCTURE

2.5G to 40G

GITN MPLS

IP NETWORK

`

`

`

`

`

`

`

`

Global IP Network

SATELLITE

TRANSPONDER

VSAT

IDU

VSAT EARTH

STATION

NNI

8

Perkhidmatan Rangkaian Kawasan Luas

Perkhidmatan Rangkaian Kampus Putrajaya (PCN)

Data Center

(DC)

Putrajaya Campus

Network

Managed

Internet

Services

ISP

Data Center

(DC)

Managed

Internet

ServicesNetwork

Operation Center

(NOC)

Managed

Internet

Services

ISP

TM

ISP B

GE

GE

Local Access 256K to 1G

CE

LEGEND:

FIREWALL

INTRUSION

PREVENTION

SYSTEM

BANDWIDTH

MANAGEMENT

TOOL

GOVERNMENT

NODE

GITN MPLS IP NETWORK INFRASTRUCTURE

2.5G to 40G

GITN MPLS

IP NETWORK

`

`

`

`

`

`

`

`

Global IP Network

SATELLITE

TRANSPONDER

VSAT

IDU

VSAT EARTH

STATION

NNI

9

IPVPN : SLG 99.9% (HA)Downtime : 45 minit sebulan

IPVPN : SLG 99.9%Downtime : 45 minit sebulan

IPVPN : SLG 99.7%Downtime : 2 jam 10 minit sebulan

SLG 97.0%Downtime : 21 jam 54 minit sebulan

*SLG : Service Level Guarantee

10

MYGOV*NET.EDU

11

1Mendokong aspirasi Kerajaan dalam menjadi

fokus bagi mewujudkan generasi masa depan

yang berkemahiran tinggi

2Perkhidmatan MyGov*Net yang dikhususkan untuk

Institusi Latihan Awam (ILA) dan Institusi

Pendidikan MARA (IPMa)

3Penambahbaikan perkhidmatan di 88 IPMa bagi

menyokong proses pengajaran dan

pembelajaran (P&P)

12

21KEMENTERIAN

379TALIAN

57AGENSI

* sehingga Jun 2019

5 Kementerian tertinggi berdasarkan jumlah

talian:1. KPLB – 115 talian

2. KPM – 46 talian

3. MOA – 40 talian

4. MOH – 38 talian

5. MOHR – 34 talian

5 Agensi tertinggi berdasarkan jumlah talian:1. Majlis Amanah Rakyat (MARA) – 90 talian

2. Bahagian Pengurusan Latihan (BPL) – 35 talian

3. Jabatan Tenaga Manusia – 33 talian

4. Institut Perguruan – 27 talian

5. Jabatan Kemajuan Masyarakat (KEMAS) – 20 talian

13

MYGOV*NET.GLOBAL

14

3

2

15

4

Menyediakan perkhidmatan

rangkaian telekomunikasi

persendirian Kerajaan Malaysia

(Malaysian Government

Private Telecommunication

Network) yang cekap

(effective), diyakini (reliable),

khusus (dedicated) dan

selamat (secured)

Menggabungkan perkhidmatan

rangkaian dalaman (Local Area

Network) dan rangkaian luas (Wide

Area Network) atau Internet dalam

Kompleks Kedutaan atau Bangunan

Canseri bagi tujuan

mengoptimumkan penggunaan

sumber (kewangan dan sumber

manusia) dan pertindihan fungsi

Menyokong peluasan

MyGovUC dan aplikasi

teras agensi di luar negeri

seperti SPLN (Sistem

Perakaunan Luar Negeri)

dan MyIMMS (JIM)

Memindahkan beban kerja

pengurusan dan

pemantauan perkhidmatan

rangkaian oleh pegawai

dan kakitangan di Kedutaan

kepada pihak MAMPU dan

pembekal perkhidmatan

Pengurusan dan pemantauan perkhidmatan

rangkaian diseragamkan dan dipusatkan di

bawah tanggungjawab MAMPU dan Network

Operation Center (NOC) pembekal

15

Selesai Dalam Pelaksanaan Dalam Perancangan

Singapura

IPVPN 4Mbps (6 agensi)

Jakarta

DIA 100Mbps (13 agensi)

Yangon

DIA 50Mbps (5 agensi)

Manila

DIA 20Mbps (5 agensi)

New Delhi

DIA 80Mbps (5 agensi)

Vientiane

DIA 20Mbps (3 agensi)

Taipei (MFTC)

DIA 20Mbps (2 agensi)

Taipei (JIM)

DIA 20Mbps (1 agensi)

Beijing

DIA 50Mbps (8 agensi)

Shanghai

DIA 30Mbps (2 agensi)

Guangzhou

DIA 30Mbps (2 agensi)

Kunming

DIA 30Mbps (2 agensi)

Nanning

DIA 30Mbps (1 agensi)

Xi’an

DIA 30Mbps (1 agensi)

Phnom Penh

DIA 20Mbps (6 agensi)

Mumbai (KLN)

DIA 10Mbps (1 agensi)

Mumbai (JIM)

DIA 10Mbps (1 agensi)

Chennai

DIA 30Mbps (4 agensi)

Brunei

DIA 20Mbps (3 agensi)

Hanoi

DIA 30Mbps (5 agensi)

Islamabad

DIA 30Mbps (4 agensi)

Kathmandu

DIA 20Mbps (2 agensi)

Pontianak

DIA 20Mbps (3 agensi)

Medan

DIA 80Mbps (7 agensi)

Pekanbaru

DIA 10Mbps (2 agensi)

London

5 agensi

Canberra

5 agensi

Melbourne

3 agensi

Washington

6 agensi

New York

3 agensi

Riyadh

3 agensi

Jeddah

3 agensi

Karachi

2 agensi

Dhaka

3 agensi

16

STATUS PELAKSANAAN

17

Status Pelaksanaan sehingga Mei 2019LIPUTAN

Bilangan Kementerian

= 26

Integrasi = 15

Bilangan Agensi

= 201

Bilangan Talian

= 10,026

+ 507 (Mobile)

Termasuk :

MyGov*Net.Edu = 382

MyGov*Net.Global = 5*

PCN Managed Services

= 1

Merangkumi :

Agensi = 95

Bangunan = 73

Pengguna = 48,258

Switch = 2,645

PERKHIDMATAN

UTAMA

IPVPN = 9,547 talian

VSAT = 390 talian

ADSL = 87 talian

TECHNOLOGY MOBILE = 518

PILIHAN

CF = 10,267 lesen

Security

Firewall = 115

IPS = 8

Wan Encryption = 221

Optimization (BMT) = 59

LAN (Managed Switch) = 813

Point-To-Point = 2

Remote Access Services = 2

ISP (Dome) 99.9% = 1

BOD = 5

Relocation = 6

International Connectivity = 5*

BIL. LOKASI MENGIKUT

SERVICE LEVEL GUARANTEE

(SLG)

MyGov*Net

97.0% = 477

99.7% = 8,667

99.9% = 880

Internet PCN

99.9% = 2 links

PERKHIDMATAN

KONSOLIDASI

Jumlah Konsolidasi

yang telah siap = 71

2019 = 6

konsolidasi (2

siap, 4 dalam

tindakan)

2018 = 6

konsolidasi (siap)

2017 = 6

konsolidasi (siap)

2016 = 12

konsolidasi (siap)

2015 = 13

konsolidasi (siap)

2014 = 14

konsolidasi (siap)

2013 = 18

konsolidasi (siap)

2

2

1

1

1

10

5,790

1

3

11

1

5

1

18

Bil Jenis Talian Jumlah

1 IPVPN - 99.7% 1:5 161

2 IPVPN - 99.9% 1:5 19

3 IPVPN - 99.7% 1:2 1

4 MODEL 1B: MIG EDU

SLG 99.7%

9

5 TECHNOLOGY

MOBILE

8

6 ADSL Services 2

Jumlah Keseluruhan 200* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)

19

Bil Jenis Talian Jumlah

1 IPVPN - 99.7% 1:5 676

2 IPVPN - 99.9% 1:5 55

3 IPVPN - 99.7% 1:2 1

4 MODEL 1B: MIG EDU

SLG 99.7%

37

5 TECHNOLOGY MOBILE 15

6 VSAT C BAND - 97.0% 2

7 VSAT KU BAND - 97.0% 3

Jumlah Keseluruhan 789* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)

20

Bil Jenis Talian Jumlah

1 IPVPN - 99.7% 1:5 334

2 IPVPN - 99.9% 1:5 51

3 IPVPN - 99.7% 1:2 1

4

MODEL 1B: MIG EDU

SLG 99.7% 24

5 TECHNOLOGY MOBILE 16

6 ADSL Services 1

Jumlah Keseluruhan 427* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)

21* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)

Bil Jenis Talian Jumlah

1 IPVPN - 99.7% 1:5 717

2 IPVPN - 99.9% 1:5 60

3 IPVPN - 99.7% 1:2 1

4 MODEL 1B: MIG EDU SLG

99.7%

30

5 TECHNOLOGY MOBILE 22

6 ADSL Services 3

7 VSAT C BAND - 97.0% 2

8 VSAT KU BAND - 97.0% 2

Jumlah Keseluruhan 837

22

SISTEM SOKONGAN

23

Lodge fault

report

MEJA BANTUANPENGGUNA SOKONGAN TAHAP 1

‘Online Support’

SOKONGAN TAHAP 2

‘Onsite Support’

Update

Not Resolved

Escalate to Assign ticket

no.

SOKONGAN TAHAP 3

(‘Technical Expert Support’)

Not Resolved

Escalate to

SOKONGAN TAHAP 1 – ‘Online Support’

24/7 Perkhidmatan Meja Bantuan berpusat di NOC Cyberjaya

Pengurusan aduan pelanggan

Pengurusan pemantauan rangkaian

Pengrusan pemantauan tiket

Pengujian secara jarak jauh (‘remote’)

SOKONGAN TAHAP 2 – ‘Onsite Support’

Sokongan teknikal di premis pelanggan

Pengurusan kerja-kerja baik pulih talian dan perkhidmatan

Diselaraskan dan dilaksanakan oleh Pasukan Sokongan Wilayah GITN dan

TM State

SOKONGAN TAHAP 3 – ‘Tech. Expert Support’

Ujian analisa teknikal secara menyeluruh

Penyelesaian isu teknikal yang kritikal

‘SERVICE ENGINEER SUPPORT’

Jurutera perkhidmatan dikhususkan untuk kementerian

Koordinasi penyelesaian isu operasi, kualiti dan penyelenggaraan

Menyelaras pelaporan bulanan operasi

1300-88-2888 03-8319 4775 helpdesk@gitn.com.m

mygovnet@mampu.gov.my

24

ZON PEJABAT SBO

Tengah Cyberjaya (KL/Selangor)

Utara

Perlis

Alor Setar

Butterworth

Kuala Kangsar

Selatan

Seremban

Johor Bahru

Melaka

Pantai Timur

Kota Bharu

Kuala Terengganu

Kuantan

Sabah/

Sarawak

Sarawak (Kuching, Miri, Sibu)

Sabah (Kota Kinabalu,

Sandakan, Tawau)* SBO – State Business and Operation

25

26

PERMOHONAN PERKHIDMATAN

27

Pihak MAMPU akan

semak/analisa keperluan serta

justifikasi dan akan proses

permohonan

Agensi / Jabatan GITN SDN BHDMAMPU

Permohonan melalui MyGovServ beserta

justifikasi kepada pihak MAMPU

1. Perkhidmatan Baru

2. Naiktaraf/Turuntaraf

3. Perpindahan

4. Penamatan

Notice to Commence (NTC) yang

dikeluarkan akan dimaklumkan

kepada

Agensi/Jabatan/Kementerian

Pihak GITN akan melaksanaan aktivtiti

pemasangan berdasarkan NTC yang telah

dikeluarkan. UAT akan dilakukan di setiap

agensi yang terlibat.

Pihak GITN akan membuat temujanji

bersama pihak agensi bagi sebarang

kerja-kerja pemasangan dan pelaksanaan

User Acceptance Test (UAT)

https://mygovserv.mygovnet.gov.my/login.php

Justifikasi permohonan perlu dinyatakan

dengan jelas bagi rujukan dan

pertimbangan MAMPU

Agensi perlu kemukakan permohonan

kepada pihak MAMPU tiga (3) bulan

sebelum tarikh keperluan talian

(talian/lokasi baru). Nyatakan lokasi

secara terperinci e.g: aras, nama bilik,

etc

Agensi perlu memastikan ketersediaan

tapak seperti power point yang

mencukupi, LAN & equipment rack

28

Bil. Jenis PermohonanTempoh

PemasanganCatatan

1. Talian Baru 124 hari Melibatkan infrastuktur fiber yang baru

2 Perpindahan Talian

i. melibatkan lokasi/bangunan baru

ii. Melibatkan aras yang sama

124 hari

42 hari

Melibatkan infrastuktur fiber yang baru

Tidak melibatkan infrastrukur fiber yang baru

3. Naik Taraf / Turuntaraf Talian

i. Infra berkelajuan tinggi sedia ada

(high speed infra)

ii. Melibatkan pertukaran teknologi /

infrastruktur rangkaian

42 hari

124 hari

Tidak melibatkan infrastrukur fiber yang baru

Melibatkan infrastuktur fiber yang baru

4. Bandwitdh On Demand (BOD)

Cth : Pelaksanaan SFB

7 hari Arahan pelaksanaan BOD perlu dimaklumkan

kepada MAMPU 7 hari sebelum tarikh BOD

bermula. Tempoh BOD minimum 2 hari.

5. Penamatan Talian 7 hari Perkhidmatan akan ditamatkan 7 hari dari

tempoh NTC

29

PENCAPAIAN

30

Indeks Kajian

Kepuasan

Pengguna (CSI)

MyGov*Net

01

Piagam Pelanggan

Perkhidmatan

Rangkaian (ISO

9001:2015)

02

Menyediakan

Peluang

Pekerjaan

berkaitan

MyGov*Net

03

Pembangunan

Kontraktor atau

Usahawan ICT

04

Pembangunan

Kompentesi

Pegawai IT

Kerajaan

05

Melatih Graduan

melalui Program

Skim Latihan 1

Malaysia (SL1M)

06

Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI)

Pencapaian Piagam Pelanggan bagi

Perkhidmatan Rangkaian adalah 99.9%

(2013-2017) iaitu lebih tinggi

berbanding sasaran 99.5%.

Mewujudkan 662 peluang

pekerjaan dalam sektor

swasta dan industri

berbanding sasaran 500

sahaja bagi menyokong

perkhidmatan MyGov*Net.

MyGov*Net telah mewujudkan 34

kontraktor/usahawan ICT

berbanding sasaran 18 sahaja bagi

membuat kerja pemasangan,

penyelenggaraan dan khidmat sistem

sokongan rangkaian.

• Seramai 445 pegawai sektor awam

telah menjalani latihan bagi pelbagai

kursus berkaitan ICT dan MyGov*Net

berbanding dengan sasaran seramai

275.

• Mencapai sasaran seramai 175

pegawai ICT sektor awam telah

mengikuti kursus pensijilan

profesional.

TRI*M Telco

Benchmark

Purata

Peringkat

Global – 87

Hasil Kajian

Impak yang

dilaksanakan oleh

Perunding

Antarabangsa

06

Tahun Markah

2013 80

2014 80

2015 76

2016 88

2017 87

83% CIO mengakui produktiviti

penyampaian perkhidmatan

telah meningkat.

31

TERIMA KASIH

31