5

LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES: TWITTER Y FACEBOOK- UN

FUTURO OBLIGADO DE TODA EMPRESA-

DAVID BOJANINI BERTERAME

DANIELA PÉREZ PARADA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TALLER DE GRADO

BOGOTÁ D.C., 8 DE NOVIEMBRE DE 2011

6

LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES: TWITTER Y FACEBOOK- UN

FUTURO OBLIGADO DE TODA EMPRESA-

DAVID BOJANINI BERTERAME

DANIELA PÉREZ PARADA

TUTOR: LUIS SÁENZ CIFUENTES

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TALLER DE GRADO

BOGOTÁ D.C., 8 DE NOVIEMBRE DE 2011

TABLA DE CONTENIDO

7

1.- Título………………………………………………………. Página 4

2.- Resumen ejecutivo……………………………………… Página 4

3.- Planteamiento del problema………………………….. Página 5

4.- Justificación……………………………………………… Página 9

5.- Introducción……………………………………………… Página 13

6.- Objetivos………………………………………………….. Página 15

6.1 Objetivo General………………………………….. Página 15

6.2 Objetivos Específicos……………………………. Página 15

7.- Marco Conceptual……………………………………….. Página 15

7.1 Redes Sociales……………………………………. Página 15

7.2 Facebook y Twitter……………………………….. Página 18

8.- Marco Teórico…………………………………………….. Página 25

8.1 Blogs y Microblogs……………………………….. Página 25

8.2 Marketing Viral…………………………………….. Página 28

8.3 Marketing de Guerra……………………………… Página 32

8.4 Promociones y Publicidad………………………. Página 39

9.-Análisis Crítico del Marco Teórico y Casos Exitosos.Página 44

10.- Conclusiones.…………………………………………… Página 45

1. TITULO

8

LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES: FACEBOOK Y TWITTER UN FUTURO

OBLIGADO DE TODA EMPRESA-

2.- RESUMEN EJECUTIVO

Las redes sociales crean marcos sinérgicos, es decir, en donde se comparten actividades

en común. Y es por esto que cada vez hay más redes sociales creadas y dirigidas a

segmentos particulares de la población. Esta e – revolución es un tema controversial que

afecta a todo el mundo y que se propaga por todo el mundo. Las empresas deben innovar

y cambiar en este ámbito ya que las corporaciones que no cambian su forma de pensar o

sus paradigmas están destinadas a fracasar. Debido a lo anterior, las empresas deben

replantear su forma de actuar e incorporar en sus empresas estrategias de SMM (social

marketing media) donde tengan en cuenta los informes (reviews) de usuarios y la

apertura de blogs.

“Lo que en algún momento fueron herramientas de comunicación social en internet,

como foros y chats , hoy son apoyos para mejorar los negocios. Según una encuesta de

IPC en Estados Unidos, casi el 45% de las empresas ya usan alguna aplicación Web 2.0,

que en su mayoría son grandes corporativos”1 .

Por lo cual, el marketing debe incluir esta nueva tecnología sobre todo a través de redes

sociales, ya que así se mejorará la forma de realizar negocios y se atraerán mayores

ingresos de una forma más eficiente que las utilizadas hasta la década anterior.

Este trabajo busca además, resaltar que “Facebook” y “Twitter” son las redes sociales

con mayor número de usuarios y por esta razón, deben ser sitios obligados para las

campañas de marketing de toda empresa. Las organizaciones deben adaptarse a estas dos

1 http://comunidad.richdadmexico.com/?tag=entorno-financiero-internacional consultada el 5-11-

2011 a las 4:03 pm.

9

nuevas redes básicamente y aprovecharlas como instrumentos de impacto para generar

fidelización de clientes y nueva forma de atención.

3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El fenómeno de las redes sociales es algo que involucra muchos elementos de la vida

cotidiana de las personas; indudablemente, el comercio no escapa a esta nueva forma de

interacción. Infortunadamente, el fenómeno es tan nuevo que prácticamente no hay otro

antecedentes que los de las denominadas ‘empresas .com’, que con el desastre de

ENRON en 2001 empiezan el efecto dominó sobre la gran mayoría de empresas que

operaban virtualmente, y es entonces cuando el Estado, en diferentes regiones del

mundo empieza a tomar en serio el comercio electrónico (GAUTEMBLERG, 2002).

Anteriormente, existían varios motores de búsqueda en la Internet tales como

Metacrawler, Mirc32, Babylon, Altavista, entre otros; algunos de ellos aún existen pero

ya no tienen la relevancia de Google ™, y así como esta empresa monopolizó las

consultas, de la misma manera están luchando algunas corporaciones nuevas por

controlar los espacios de convergencia social, y en esto Facebook y Twitter llevan la

delantera, como se mostrará más adelante.

Poco a poco el mercado electrónico va perfilando unas empresas líderes, y por lo tanto,

hasta ahora empiezan a discernirse las características de este tipo de comercio y la forma

en la que interactúan los oferentes y los demandantes. Aunque se notan algunos

comportamientos similares entre el consumidor tradicional y el virtual, también se habla

de diferencias entre ellos, y el propósito de este trabajo, en parte, es establecer por qué y

cómo se configuran las nuevas características, para poder así establecer de manera

general la forma en la que se pueda plantear las estrategias de mercadeo en este nuevo

contexto.

El crecimiento de la Internet, es un hecho notorio para todo ser humano del mundo

occidental, “son más de 800 millones de usuarios los de Facebook y alrededor de 250

10

millones los de Twitter, del total de 2.000 millones de personas que usan las redes

sociales”2, a su vez niños y adultos mayores de todas las edades acceden a diario a

contenidos que saltan a sus ojos sin ni siquiera solicitar los mismos, siendo este el caso

de los famosos “Adds-on”3. Por lo tanto, el mundo del mercadeo debe apreciar en las

páginas de internet y en especial en las redes sociales, el futuro inmediato de las ventas

al por mayor y al detal. En específico, las redes sociales facilitan la comunicación de

productos y servicios, pues se convierten en el voz a voz de la generación más moderna

de seres humanos. “Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación generalizada de

que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante.

Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no esté en habitarla, sino en

aprovechar su capacidad para

hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas, y

con los clientes reales y potenciales."4 Tal como lo señaló Charlene Li la experta en

redes sociales, la “Pirámide de Participación”5 es la forma más efectiva de descubrir el

tipo de personas que se vinculan a la empresa y por otra parte una herramienta efectiva

para los líderes transparentes que el mundo moderno necesita. Definitivamente en la era

de la información, esta debe ser transparente y estar al alcance de cualquier persona

interesada. El mercadeo virtual en el cual estamos sumergidos hoy en día, es crucial para

el crecimiento óptimo de cualquier empresa, expandiendo así sus horizontes por medio

de nuevos clientes potenciales. Ofreciendo productos y servicios de manera clara, ágil y

económica, pudiendo así abarcar un mercado objetivo más grande. Dado que la agilidad

de la información que se mueve a través del voz a voz de las redes sociales es gigante y

2http://www.eltiempo.com/tecnologia/internet/redes-sociales-en-internet-_10664845-4 consultada el 31-10-2011 a las 10:00 pm.

3Pequeños programas opcionales que sólo funcionan anexados a otro y que sirven para incrementar o complementar sus

funcionalidades. Las barras de Google y Yahoo! son add-ons para los navegadores y tienen opciones y funciones que incrementan la

potencialidad del mismo.http://www.alegsa.com.ar/Dic/add-on.php consultada 22-05-2011 a las 22:00

4Frase pronunciada por Bil Gates, consultada en http://www.exitoexportador.com/emarketing.htm el 19 de septiembre de 2011,

a las 9:45 PM.

5Seminario intensivo con Charlene Li, “El Poder de las Redes Sociales”, hsmglobal.com/ar/redes, 3 de octubre de 2011, Hilton

Buenos Aires.

11

los costos de publicidad son bajísimos, generando resultados excelentes6. Esto debido a

que otros medios resultan muy costosos y muchas veces no alcanzan a llegar a nuestros

clientes estrellas. Por otra parte, el mercadeo virtual ofrece descuentos especiales, es

decir, precios muy competitivos por medio de páginas web, que al acercarse a la tienda

física no se obtienen. “En 15 años la Web ha crecido y ha pasado de ser un grupo de

herramientas de trabajo para los científicos del CERN [1] a convertirse en un espacio

global de información con más de mil millones de usuarios. En la actualidad está tanto

volviendo a sus raíces como herramienta de lectura y/o escritura como entrando en una

fase más social y participativa. Estas tendencias han generado la sensación de que la

Web está entrando en una “segunda fase”, una versión nueva y “mejorada”: la Web

2.0.”7

El fenómeno de la web 2.0 es en realidad la nueva forma de interactuar que surge con

mucha fuerza y cada vez más rápido con fenómenos como Youtube, Orkut,

Facebook,Twitter etc. que parece no detenerse, y todo esto sumado al hecho de que aún

se le atribuyen nuevos usos y aplicaciones prácticas para los miembros que la hacen

posible. Las redes sociales como tales son de un potencial ilimitado que puede ser usado

en complemento para casi cualquier actividad que desarrollemos dentro o fuera del

ámbito web. Este simple hecho es de por sí revelador, porque si tan solo podemos

imaginar un grupo de personas sentadas alrededor de una mesa para compartir sus ideas,

sus experiencias, sus costumbres y sus técnicas eso es por sí mismo una práctica

pedagógica que no puede compararse a nada, pero la diferencia con Internet es que

podemos hacer esto mucho más ágilmente sin movernos físicamente y con la misma

celeridad con la que enviamos un email o ingresamos a una página web.”

(BOBADILLA, 2009) Dentro del mercadeo que se realiza en las redes sociales, está la

pauta publicitaria en los sitios virtuales más visitados, las cadenas de correo electrónico

6 “Aunque Internet sea de gran utilidad para varias actividades, sin duda resulta una herramienta casi insuperable para promocionar

productos y servicios. El bajo coste y el gran alcance de la publicidad en Internet la convierten en un medio publicitario con todas las

letras”. Artículo de Internet, obtenido en la página web http://www.editum.org/Publicidad-En-Internet-Ventajas-Y-Desventajas-En-

Comparacion-p-314.html, consultada el 19 de septiembre a las 9:50 PM.

7http://www.eduteka.org/Web20Intro.php fecha de visita, consultado el 22-05-2011 a las 22:00

12

y el posteo en las páginas personalizadas de las redes como Facebook y Twitter. La otra

forma es la que da la oportunidad a los comerciantes nuevos, que inician sus negocios

sobre la red local de amigos a los que les ofrecen productos y servicios por medio de la

publicación de fotos y comentarios en sus perfiles. De esta manera pretendemos

establecer:¿cómo debe enfrentarse esta nueva forma de comercio por parte de los

administradores del mundo moderno?. Para lograr este cometido, enfocaremos nuestro

trabajo en las redes sociales de Facebook y Twitter, pues estas se consolidan como las

más visitadas por los cibernautas actualmente8.

4.- JUSTIFICACIÓN

La relevancia que han adquirido las redes sociales en el mundo entero es innegable, su

efecto en los recientes levantamientos en Egipto, Yemen, Bharein, Libia y Sudán

(GONZÁLEZ, 2011), son evidencia de su trascendencia. Vale la pena recordar que la

denominada ‘Marcha del 4 de Febrero’, fue convocada en 2006 a través de Facebook

(BENJUMEA, 2006), y hasta ahora ha sido la más grande manifestación en contra de los

grupos violentos que se ha visto en el país y en el mundo entero. De otra parte, tanto en

los noticieros nacionales, como en los internacionales, los presentadores y periodistas

informan de sus contactos en dichas redes, especialmente en Twitter; así mismo los

cantantes, personajes públicos y amigos (PÉREZ, 2010).

“El uso de Twitter y Facebook para seguir en línea el "evento del siglo" dio como

resultado cifras nunca antes vistas: la noticia y comentarios en torno a ella ocupó el

38,1% del total de uso de Twitter por encima de las protestas en Egipto en febrero

(37,7%) y el terremoto y tsunami ocurrido en Japón en marzo (24,2%), según datos

ofrecidos por Webtrends, empresa de análisis de tendencias en línea”(El Universal).

8http://www.eldinamo.cl/2011/08/22/twitter-es-la-segunda-red-social-mas-visitada/ y

http://www.eluniversal.com/2011/08/07/el-furor-de-las-redes-sociales.shtmlfecha de consulta, ambas el 11-09-2011 a las

10 : 52 AM.

13

Otro ejemplo del poder de las redes sociales, es lo que sucedió en Egipto, durante las

protestas que llevaron a la caída del régimen de Hosni Mubarack; al respecto se decía:

“Con la salida de Mubarak del poder, mucho se habló que la tecnología en la protesta

de Egipto fue fundamental, para la salida del ministro de Egipto que había estado en el

poder por más de 30 años, para ello una muestra de la armas que utilizaron durante la

revolución en Egipto, donde sustituyeron armas de fuego por redes sociales como

twitter y facebook.” (FERNÁNDEZ, 2011) Más allá de las palabras, las imágenes que

aparecían abajo son muy elocuentes.

Ilustración 1 Redes sociales y caída del Presidente de Egipto9

La revolución en Egipto empezó de manera pacífica, y prácticamente terminó de igual

manera, sin que el Ejército utilizará la fuerza; desde Junio de 2010 se convocó a los

egipcios a participar de una protesta simbólica el 25 de enero de 2011 parándose frente

al río Nilo, de espaldas a la ciudad; sin embargo, al final se cambió el sitio hacia la Plaza

de la Libertad (Tahir). Para entonces, CNN reportaba:

“Las instrucciones para la protesta fueron claramente diseminadas en Facebook:

pararse a metro y medio de distancia para no romper las leyes egipcias contra las

manifestaciones públicas; estar absolutamente en silencio; no hacer señas; vestir de

9 Presentación Ravi Singh, septiembre 14 de 2011, CampaingGuru.

14

negro como se determinó en una votación en línea; ponerse de pie en las orillas del río o

del mar durante una hora solamente, y luego alejarse.

Nadie sabía aún quién había organizado esta protesta contra la brutalidad policiaca.

Había cinco administradores de la página en Facebook, activistas expertos en internet

que realmente no se conocían entre sí. Se habían comunicado casi exclusivamente a

través del sistema de correo electrónico de Google, que no permite a los externos

rastrear las comunicaciones de una dirección específica de IP.” (SUTTER, 2011)

Como consecuencia de lo anterior, estas plataformas de comunicaciones tan

ampliamente usadas, pueden utilizarse, entre otras cosas, como escenario de mercadeo

virtual, para diversos propósitos; en este sentido, investigar sobre la forma en la que se

comportan los consumidores potenciales detrás de un teclado, resulta en algo novedoso,

pues las redes sociales mismas, han venido modificando el comportamiento de las

personas. De esta manera, indagar sobre las generalidades y las individualidades de los

diversos clientes y proveedores, es una obligación para los gerentes del futuro que van a

tener que enfrentar este nuevo contexto de mercado y de mercadeo.

Infortunadamente, hasta ahora son pocas las investigaciones serias a este respecto, y

sobre todo abundan las especulaciones, dada la novedad del fenómeno virtual de

interacción humana; por lo tanto, este trabajo se sumará a los esfuerzos globales que se

hacen para tratar de entender la dinámica del comercio en las redes sociales; en este caso

específico, se trabajará sobre el área económica y los elementos que la constituyen,

enfocándonos en Twitter y Facebook las redes sociales más visitadas y por lo tanto las

más importantes del mercado, tal como se mencionó con anterioridad y como lo revelan

los medios de comunicación tales como como “EL UNIVERSAL”10

y “EL

DÍNAMO”11

.

10

Conclusión del artículo “El Furor de las Redes Sociales”, consultado en la página web http://www.eluniversal.com/2011/08/07/el-

furor-de-las-redes-sociales.shtml, consultada el 19 de septiembre a las 9:57 PM.

11Conclusión del artículo “Twitter es la Red Social mas visitada”, publicado en la página web

http://www.eldinamo.cl/2011/08/22/twitter-es-la-segunda-red-social-mas-visitada/, consultada el 19 de septiembre de 2011, a las 10:07 PM.

15

Para febrero de 2011, de acuerdo con la Revista “CyberCitizens”, publicada en Nueva

York, de manera mensual, se sostiene que Facebook tiene 563 millones de usuarios

aproximadamente, mientras que Twitter tiene 148 millones. Mensualmente

(GONZÁLEZ, 2011), son muchas las publicaciones que miden el crecimiento y el

impacto de las redes sociales. Por ejemplo, al consultar las ediciones de la revista Enter

(Casa Editorial El tiempo) de 2011, en todas se encuentran artículos sobre este

fenómeno creciente.

Los Adds-On son un medio para controlar la publicidad virtual; son pequeños anuncios

que aparecen en algún punto de la pantalla mientras se despliega la información de perfil

de la red social. Sí alguien hace click sobre el anuncio, entonces se genera cobro por el

mismo, de no ser así, no hay cobro; en esto, se presenta una gran diferencia entre la

publicidad real y la virtual. Desde luego, ello se refleja en los costos. Por ejemplo, al

colocar una valla publicitaria sobre la Avenida NQS a la altura del Campín, el montaje

de la valla tiene un costo desde $3.800.000 pesos hasta $23.000.000 dependiendo de la

calidad de las imágenes y del tipo de iluminación, así como del tamaño de la valla en

sí12

. Ahora, si se tiene en cuenta que circulan 270.000 personas diariamente por esta

avenida, de acuerdo con la Alcaldía Mayor de Bogotá (Estadísticas de la Secretaría de

Movilidad 2009). Mientras que hay 4.273.724 perfiles de Facebook abiertos en

Colombia y un Add-On cuesta $1.25 dólares por cada clic que se haga sobre el

anuncio13

.

El pago de los Adds-On se hace a manera de tarjeta prepago a cuentas de las redes

sociales que se encargan de colocar el aviso del pautante en diversos horarios y con una

frecuencia de al menos 15 veces al día por espacios de 9 minutos en cada exhibición

(PÉREZ, 2010).

Con la información aportada hasta este punto, salta a la vista la trascendencia en el

enfoque del mercadeo y los negocios que las redes sociales de Facebook y Twitter

12

http://www.vallasmodernas.com/disponible.html consultada 20-05-2011 a las 14:00 13http://www.facebook.com/advertising/?campaign_id=402047449186&placement=pf&extra_1=0 consultado el 20-05-2011 a las 15:00

16

adquieren en Internet. Resulta imposible que una empresa moderna o de antaño no

encamine esfuerzos a participar en la red. Tal como lo hemos señalado, la popularidad y

dominio que han adquirido estas redes en el campo social, no puede ser, ni resultar

ajeno al campo de los negocios, todo administrador debe innovar en este sentido, entrar

a conquistar este nuevo campo de mercado y posicionar su empresa para multiplicar

ventas y por lo tanto acrecentar las ganancias. Este es un terreno sin conquistar que en

específico deben afrontar las empresas colombianas como un reto y nuevo terreno de

mercado.

5.- INTRODUCCIÓN

En pleno siglo XXI, no es para nadie un secreto el hecho de que nos encontremos en

plena era del conocimiento. Niños menores de 5 años utilizan de forma adecuada y

simple computadores, se les facilita adaptarse a nuevos aparatos y ante todo proceden

inteligentemente al determinar las falencias y ventajas que estos últimos brindan.

Por su parte, el mercadeo también ha cambiado, las bases de datos, la consolidación de

la red (internet) como medio de comunicación masivo y el desarrollo de los

comunicadores móviles como celulares o tablets han enfocado las estrategias de

mercado en un nuevo escenario de desarrollo. Los pobladores de este “ciber-mundo”,

pasan más tiempo frente a las pantallas de sus computadores que en los ambientes reales,

por su parte la red les ha facilitado esta nueva vida. El pago de los servicios públicos, la

compra de víveres y por supuesto la comunicación entre iguales se ha concentrado en el

mundo virtual.

Al vivir en una realidad tan enfocada hacia lo virtual, lo más común hoy en día es la

creación de perfiles virtuales como los que la red social Facebook ofrece, o seguir los

mensajes cortos en los que las personas plantean sus pensamientos o transmiten noticias

como en Twitter.

17

Por lo tanto, el mundo de la mercadotecnia no puede ser ajeno a esta realidad cambiante

y absorbente del mundo moderno. Ante todo, para los administradores de empresas y

expertos en mercadeo, la necesidad de entender estas nuevas posibilidades de

“marketing” tiene que consolidarse como una prioridad. Las empresas contemporáneas

ya se han adaptado creando departamentos de tecnologías en sus compañías, debido a lo

anterior y en aras de contribuir a generar nuevos conocimientos, este trabajo de grado

busca explorar y señalar la importancia que las redes sociales de Facebook y Twitter

tienen en la actualidad, demarcando el camino que debe seguirse para conquistar este

nuevo mercado.

6.- OBJETIVOS

6.1 OBJETIVO GENERAL

- Conocer el papel de las redes sociales de Twitter y Facebook en el entorno de la

empresa actual.

6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

6.2.1 Conocer prácticas empresariales nacionales e internacionales exitosas realizado

por empresas en las redes sociales cómo funciona el mercadeo social en el 2011

por medio de las redes sociales.

6.2.2 Conocer que elementos son claves para el desarrollo de una estrategia de

mercadeo en redes sociales

6.2.3 Determinar qué elementos son necesarios para competir en el mercadeo virtual.

7.- MARCO CONCEPTUAL

7.1 REDES SOCIALES

18

Resulta fundamental empezar a abordar este tema desde las definiciones, razón por la

cual comenzaremos por definir Red Social Virtual, dentro del contexto de la Internet, y

no sobre la generalidad de los grupos de personas que interactúan, una aproximación

adecuada a la definición que buscamos es:

“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico

entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y

en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas

necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de otros.” (BAGGY, y otros, 2009

pág. 19)

Este trabajo plantea de forma general, que el comercio virtual sigue ciertas reglas dentro

de su contexto tan impersonal de acción, que paradójicamente intenta acercar más a las

personas que se encuentran distantes que a aquellas que están mas próximas. Dentro de

lo que se ha logrado establecer parcialmente, se ha concluído lo siguiente:

“Las empresas se ven beneficiadas por su presencia en las redes, ya que de esta forma

pueden proyectar su identidad de marca y establecer estrategias de fidelización.

Además, permiten segmentar los datos, comunicarse de forma más activa y recibir

retroalimentación por parte de los clientes o usuarios. Las redes ofrecen nuevas formas

de acercarse a las necesidades de los clientes para el desarrollo de futuras estrategias

basadas en la relación con los mismos clientes (CRM por sus siglas en inglés). Asi

Una sociedad fragmentada en minorías

aisladas, discriminadas, que ha

desvitalizado sus redes vinculares, con

ciudadanos carentes de protagonismo en

procesos transformadores, se condena a

una democracia restringida. La intervención

en red es un intento reflexivo y organizador

de esas interacciones e intercambios,

19

mismo, a través de la Internet, se han descubierto nuevas tendencias en la investigación

e identificación de hábitos de consumo, acercarnos a la opinión de los usuarios sobre

servicios, productos y de ese modo constituir un poderoso voz a voz.” (BAGGY, y otros,

2009 pág. 25).

En este momento de la nuestra historia, hemos venido segmentando el concepto de red

social según su campo de influencia, sin embargo, la segmentación en el futuro se espera

que sea mucho más profunda, hasta el punto en que las redes sociales más pequeñas

constituyan un modelo más práctico que el actual de redes demasiado globalizadas. Por

lo tanto, los grandes emporios como Facebook y Twitter en nuestra opinión seguirán

dominando el mercado virtual, sin embargo, el empoderamiento de las nueva pequeñas

redes sociales que nacerán se irá volviendo cada vez mas importante, lo anterior, en la

medida en que se convertirán en centros especializados de gustos y culturas; por lo tanto

nichos comerciales para las empresas del futuro., por ejemplo Linkedin, que es una red

social dirigida a un mercado empresarial que cuenta ya con 120 millones de usuarios

(http://co.linkedin.com/ consultada el 24-10-2011 a las 12:20 pm). Tiene como objetivo

la facilidad de intercambiar ideas u oportunidades. Es aquí fácil montar negocios y

realizar alianzas estratégicas. Tiene gran diferencias como otras redes muy conocidas

como my space ya que no deja almacenar ni subir fotos o videos. Pero es que tiene otras

ventajas como poder subir tu hoja de vida (curriculum vitae) y modificarlo cuantas veces

quieras. Y es por esto que Linkedin va dirigido a un ambiente totalmente empresarial o

de negocios y no como facebook que es mayormente usado para lo social.

Con base en todo lo mencionado hasta este punto, hemos determinado el objeto de este

trabajo de grado, que coincide precisamente con el objetivo que deben plantearse los

administradores de las empresas modernas, es decir, centrar sus esfuerzos de mercadeo

en las redes sociales, pues serán los mayores sitios de interacción de todas las personas

que habitan nuestro planeta.

7.2 Facebook y Twitter (las redes sociales más populares)

20

Facebook

Fue creado el 4 de febrero de 200414

por Marck Elliot Zuckerberg, inicialmente para ser

utilizado en la universidad Harvard, buscando que los egresados no perdieran sus

contactos, pero fue tanto su apogeo que se expandió a más universidad como Stanford y

otras.

Su fundador, es “nacido en el seno de una familia judía, su pasión por la informática se

manifestó muy pronto, y ya a los doce años de edad comenzó a programar. Cursó

estudios en el Ardsley High School y la Phillips Exeter Academy, y en 2002 ingresó en

la Universidad de Harvard, Massachusetts. Dos años más tarde, a principios de febrero

de 2004, con tan sólo diecinueve años y junto a sus compañeros de habitación en la

universidad, lanzó un nuevo sitio web, la red social Facebook”15

.

A finales del año 2004, en esta red social se añade la aplicación de grupos y el muro se

agrega como característica destacada del perfil llevando a tener ahí 1 millón de usuarios

(http://www.blogsocialmedia.es/2010/05/facebookhitos-y-cifras.-historia-y-estadistica).

La aplicación de los grupos, es de suma importancia para el mundo empresarial. A

través de esta aplicación, personas con características similares de: gustos, vestimenta o

música, entre otros, mantienen contacto, comentando y compartiendo fotografías en

común. Es una herramienta que otorga tres características a los usuarios: prioridad,

contexto e intimidad, básicamente esto permite un contacto directo entre individuos que

se interesan en algo en común. Para las empresas es fundamental, pues a través de un

grupo con el nombre de la empresa, se faculta a la compañía a tener contacto directo con

sus clientes, y estos últimos tendrán la facilidad de expresar opiniones, felicitaciones y

quejas directamente a la empresa sin la necesidad de enviar cartas por escrito o confiar

14

http://simpleyllano.com/fecha-de-creacion-de-las-12-redes-sociales-mas-grandes/, consultada

el 5-11-2011

15 http://www.biografiasyvidas.com/biografia/z/zuckerberg.htm, consultada el 5-11-2011 a las

5:40 pm.

21

en que un funcionario en específico de uno de los establecimientos transmita la

información.

“Revisando algunas de nuestras habituales e imprescindibles fuentes de información,

encontramos un post publicado en abril del año pasado en ReadWriteWeb titulado

Grupos: el arma secreta de la web social” 16 Definitivamente, afirmaciones como la

anterior constatan lo hasta ahora mencionado y reafirman la importancia de los grupos

en la red social de Facebook para las empresas actuales.

En el año 2005, las fotos se vuelven una aplicación más del facebook la que lo hizo más

famosa e interesante ya que muchos amigos podían compartir, ver y opinar de las fotos.

(http://www.blogsocialmedia.es/2010/05/facebookhitos-y-cifras.-historia-y-estadisticas/)

Fue así como esperadamente en el 2007 ya contaba con 20 millones de usuarios y es

precisamente cuando se lanza una aplicación para el mercado de anunciados

clasificados. (http://www.blogsocialmedia.es/2010/05/facebookhitos-y-cifras.-historia-y-

estadisticas/) Inmediatamente se creó el chat de facebook y es ahí cuando esta adquiere

100 millones de usuarios.

En este momento cuenta con más de 400 millones de usuarios, demostrando así la

efectividad del facebook en el mundo. Dando pie a que se establezcan de negocios, se

compartan fotos y se difundan las primeras noticias dado su bajo costo y gran rapidez.

Es por esto que es crucial estar al tanto de las redes sociales y usarlas adecuadamente ya

que nos brindan muchas oportunidades que mucha gente no conoce.

(http://www.blogsocialmedia.es/2010/05/facebookhitos-y-cifras.-historia-y-estadisticas)

Por ejemplo, es impresionante que el 50% usuarios activos inician sesión en facebook un

día cualquiera y que más de 35 millones actualizan su estatus cada día; subiendo estos

más de 3.5 millones de fotos al mes.

(http://www.blogsocialmedia.es/2010/05/facebookhitos-y-cifras.-historia-y-

16

http://www.actualidadeditorial.com/los-grupos-en-las-redes-sociales/, consultada el 5-11-11 a

las 6:31 pm.

22

estadisticas/). Colombia no se queda atrás ya que se demostró en un estudio que” el

86% de los colombianos visitó un destino de red social en septiembre, con Facebook

liderando como la principal red social. Los visitantes promediaron 4,6 horas en el sitio

durante el mes”. (Información incluida en el estudio ESTADO DE INTERNET EN

COLOMBIA. Comscore, Diciembre 2010). Es de mucha importancia tener y usar esta

red social ya que la información se transmite más rápido y a muy bajo costo y la ventaja

para los emprendedores es que hay más de 1.5 millones de negocios locales que son

páginas actuales en Facebook.((http://www.blogsocialmedia.es/2010/05/facebookhitos-

y-cifras.-historia-y-estadisticas/)

Para terminar este punto, resulta muy importante presentar casos relevantes de éxito, por

ejemplo, el de una compañía de bebidas gaseosas: “Coca Cola tiene más de 34 millones

de seguidores en Facebook pero no solo por ser una multinacional. Por ejemplo, Pepsi

solo tiene algo más de 5 millones, McDonalds 10 millones, Nike 5 millones, Google 4

millones. Entonces, ¿qué hace que tantas personas siga la marca Coca Cola en las Redes

Sociales?. La evolución siempre afecta a todas la marcas. y por lo tanto, los

consumidores están cambiando constantemente, el cambio consiste en que hay grandes

cantidades de contenido como nunca antes. Coca-Cola se tiene 3 estrategias: De

enfoque, liquida y enlazada. Todo se comunica y todo se desenlaza para las estrategias

de marca. Se tienen que escuchar las historias, las experiencias de marca, el contenido de

la marca y que estos se difundan lo más lejanos por que queremos crear valor de marca,

amor por la marca y un valor compartido. Como la gente se conecta, cómo la gente

recuerda, cómo la gente comparte sus memorias y sus historias”17

.

Otro caso muy relevante, ocurrió con Cali Exposhow, evento de moda organizado por

FENALCO. En este, sus organizadores percibieron la importancia que la red social

Facebook representaba y decidió crear una página o perficl con el nombre de Cali

Exposhow. Adhirió fotos e información del evento, mas de siete mil (7.000) fans se

17

http://tagticaweb.com/e-marketing/coca-cola-caso-de-exito-en-redes-sociales/, consultada el

25-10-2011 a las 10:29 PM.

23

suscribieron a esta página y dentro de la misma se reportaron ochenta mil (80.000)

interacciones efectivas (me gusta, comentarios, ver videos y unirse a grupos); lo anterior

reflejó el éxito de la campaña y definitivamente fidelizó mucho más a los potenciales

clientes18

.

En tercer lugar, encontramos el ejemplo de “atrápalo.cl”, “agencia chilena de viajes y de

promoción de actividades de ocio que opera exclusivamente por Internet. Su gerente

general, Gonzalo Fernández, afirma que “las plataformas sociales generan más cercanía

con la empresa, sobre todo Facebook. Esta última posibilita una comunicación más

lúdica con los clientes, y nos ha abierto nuevas dimensiones en la relación con los

consumidores, como la posibilidad de lanzar juegos, concursos y pruebas”19

. Es tal el

éxito de esta empresa al utilizar los medios de las redes sociales, que han creado grupos

de trabajo que monitorean permanentemente el desarrollo de las mismas: “ instaurando

un sistema de turnos 7 x 24, con el fin de monitorear lo que comentan las comunidades

virtuales acerca de la empresa. En opinión de Fernández, “creemos que es sano

establecer ciertos procedimientos, y este sistema ha sido una excelente alerta”20

.

Básicamente y como una reseña de lo hasta ahora mencionado, podemos concluir que

Facebook es una excelente estrategia de negocios no solo por el tema publicitario sino

además por el canal directo que genera con los clientes, esto genera fidelización con

estos últimos y además permite mejorar para adaptarse a los viejos y nuevos clientes.

Twitter

18

Datos obtenidos de la presentación “CASOS REALES”, elaborada por Formación Channel

Planet y co0nsultada por nosotros el 6-11-11.

19 http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=2083, consultada el 6-11-11 a

las 12:47 pm.

20 Ibídem

24

“Twitter nació en el año 2006, una serie de jóvenes emprendedores que trabajaban para

la compañía de Podcasts Odeo, Inc., de San Francisco, Estados Unidos, se vieron

inmersos en un día completo de brainstorming de ideas.

La compañía Odeo Inc., recién había hecho una gran contribución al código de Rails

1.0 y había sacado Odeo Studio, sin embargo estában enfrentando una gran competencia

por parte de Apple y otros. Por lo que se vieron obligados a reinventarse.

En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso una idea en la que se podrían usar

SMS para decirle a un grupo pequeño qué estaba uno haciendo. Fue una idea como para

mantener informado a un grupo de gente sobre qué estaba uno haciendo

(http://www.cad.com.mx/historia_de_twitter.htm.consultada el 24.10-2011 a las 12:56

PM), “Es una aplicación en la web que permite a sus usuarios escribir pequeños

textos (de hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a

su página. Así podemos leer los textos de la BBC en twitter.com/bbc, por ejemplo, o lo

que el presidente de los Estados Unidos escribe en twitter.com/barackobama. Cada

usuario puede decidir leer en su página principal los textos de otra persona o grupo de

personas, teniendo siempre disponible lo que otros han escrito recientemente. De esta

forma un usuario A puede decidir “seguir” a los usuarios B, C y D, recibiendo los textos

que escriben sin tener que acceder a la página de cada uno de ellos. Cada usuario

puede, así, tener una lista de “seguidos” (following) y de “seguidores” (followers). Los

“seguidores” leerán los textos publicados por el “seguido” en sus páginas personales”

(http://www.whatsnew.com/2009/11/12/%C2%BFque-es-twitter/ consultada el 24-10-

2011 a la 1:10 PM). Los casos exitosos en Twitter demuestran la efectividad de esta red

social; un claro ejemplo es el de “Comcast cares”, en donde Twitter, como plataforma de

relación con clientes, demostró el éxito que tiene esta red social. Esta empresa comenzó

a tener un mal servicio al cliente y se veía reflejado en los comentarios de los usuarios

acerca de la compañía en Twitter. Fue así como una persona de la compañía creó un

usuario en esta red y empezó a brindar ayudar solucionando los problemas de estas

personas.

25

De esta manera, se auxilió a casi más de 2000 personas y los rumores del pésimo

servicio al cliente que tenía esta compañía empezaron a cambiar paulatinamente.

(http://www.businessweek.com/managing/content/jan2009/ca20090113_373506.htm,

consultada el 24-10-2011 a las 12:49 PM). “Otro caso importante, ocurrió con la

empresa americana de computadores “DELL”, que desde hace más de dos años

promociona sus novedades y ofertas para sus potenciales compradores, que ya son casi

800.000.”21

Empezó a utilizar Twitter como estrategia de marketing, estableciendo como

ventaja de utilizar esta herramienta la cercanía que se logra con el potencial cliente. La

empresa les responde y se contacta directamente con ellos a través de este canal, lo que

le permite generar una fidelidad impensada en otros medios. Recientemente, la

compañía informó que a través de Twitter ya logró ventas por US$ 2 millones”22

.

8.- MARCO TEÓRICO:

8.1BLOGS Y MICRO-BLOGS

“La idea de compartir esto (Share This) es posiblemente una de las ideas más simples y

efectivas que a alguien se le pudiera ocurrir. Hoy es casi un botón imprescindible para

todos los sitios de la web independientemente del rubro al cual se pertenezca por el

simple hecho de que si algo es realmente bueno lo más probable es que el usuario haga

correr la voz entre sus colegas, amigos o personas a las que les pueda interesar el

artículo que acaba de leer o lo agregue a sus favoritos online desde la oficina para

consultarlos luego en su casa (AddThis), por ejemplo.

Las aplicaciones de blog que permiten la comunicación entre los lectores y el creador

del contenido son prácticamente infinitas, y van desde la suscripción por RSS

(Sindicación Realmente Simple) hasta la lectura y comentarios por email.

21

http://www.lanacion.com.ar/1205703-historias-de-exitos-y-fracasos-del-marketinBg-en-las-

redes-sociales consultada el 25-10-2011 a las 10:38 PM.

22 Ibídem.

26

El microblogging, y el estilo tan particular propiciado por Twitter, es sin lugar a dudas

otra fuente de inagotable uso para los negocios en la web 2.0. Los sistemas de

microblogging como Twitter pueden ser usados muy inteligentemente como estrategia

de captación de lectores de blog (publicando titulares con enlaces a las nuevas entradas)

aunque también puede usarse para realizar SEO básico (Optimización para buscadores)

colocando links que apunten hacia nuestros sitios y obteniendo, gradualmente, una mejor

posición de PageRank en los megabuscadores.” Como un ejemplo del poder de estos

blogs, está el hecho relativo a la revolución en Egipto que se mencionó anteriormente,

en donde varios jóvenes hicieron una convocatoria, que hasta ahora tiene a Hosni

Mubarack por fuera de la Presidencia, sometido a un Juicio. En un principio, se leía:

“Los revolucionarios egipcios aún sin nombre convocaron a un “evento” en Facebook

para el 25 de enero, como mucha gente hace para invitar a sus fiestas de cumpleaños.

Sin embargo, a este evento le dieron un nombre determinante: ‘El día de la revolución

contra la tortura, la pobreza, la corrupción y el desempleo’. Más de 80,000 personas

hicieron clic en “Sí” a la invitación, indicando que asistirían, de acuerdo con Ahmed

Saleh, uno de los cinco administradores de la página en Facebook

(http://issuu.com/malkiroll/docs/marco_teorico__tentacion_uno consultada el 24-10-

2011 a las 5:40 PM). Mahmoud Salem, de 29 años, uno de los blogueros más

prominentes de Egipto, dijo que el evento de Facebook apareció en su línea de tiempo en

Twitter. Al principio no creyó que fuera real.” (SUTTER, 2011).

De esta manera, es posible evidenciar el poder de estos medios de comunicación, que

pueden cobrar una fuerza inusitada, tal como se ha demostrado no solo en Egipto, sino

en Yemen, Libia, Siria y demás países que anteriormente ya se han mencionado.

En todo caso, la relación de los blogs con nuestro trabajo, radica en lo efectivos que

pueden llegar a ser como medio de comunicación voz a voz, en lo que ha sido

27

denominado “marketing viral”23

. Dado que reproducen opiniones personales

relacionadas con temas de actualidad y obviamente los productos del comercio no son

temas ajenos a los mismos. De otra parte tal y como se mencionaba en el punto anterior,

los blogs generan cada vez más, comunidades pequeñas en las que sus integrantes se

dedican a comentar sobre temas muy específicos, por ejemplo aquellos blogs en los que

sólo se escribe sobre temas médicos o tecnológicos; dentro de estos el comercio gira en

torno a la “publicidad contextual”24

que es colocada en el sitio. En estos últimos, la

pauta publicitaria de un laboratorio o empresa de tecnología sería un gran éxito dentro

de esta comunidad,

23El marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de

autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios

electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente. También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso

de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante

historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía

anunciante.http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral, consultado el 20-05-2011 a las 16:00.

24La publicidad contextual es un tipo de publicidad altamente segmentada, en la cual se integran “anuncios de texto y formatos

publicitarios gráficos y de video” de su empresa en páginas Webs con un contenido específico y relacionado con la temática de su producto y/o servicio. Así, cuando un usuario entra en una página Web con un contenido editorial específico se le muestran los

anuncios publicitarios de su empresa, adaptados al perfil del usuario.

http://publicidad-contextual.inzearch.com/index.php

28

8.2 MARKETING VIRAL

Hoy en día, el término viral o virus se asocia al campo de la medicina, relacionándolo

con pandemias mundiales y cientos de muertes. Sin embargo, en materia comercial y de

negocios esta es la teoría del futuro; Nos referimos a un método de publicidad de

vanguardia, que se basa específicamente en la utilización del ámbito social y

comunicativo encaminado al mundo de los negocios.

Tal como lo señalan expertos en marketing como Dr. Ralph Wilson25

, lo mejor que le

podría ocurrir a una empresa sería que el comercial de su producto y la recomendación

en cuanto a la compra del mismo se diseminara como un virus. Esto es precisamente lo

que tratamos de hacer a través de una estrategia de “marketing viral”; se utilizan los

canales de las redes sociales y cada usuario de las mismas se encarga de informar a sus

amigos o compañeros del nuevo producto encontrado.

Por supuesto que existen pasos a seguir y recomendaciones importantes, por ejemplo:

“1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos. Gratis, por supuesto.

Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun,

ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para

acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red. La idea es atraer con algo

gratis para luego ofrecer productos por los que si se cobrará.

2.- Facilite un medio de difusión muy sencillo. Recuerde que un virus se expande

cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir

y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, o la descarga de un

software. Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada

25Dr. Ralph F. Wilson es ampliamente reconocido como una de las máximas autoridades internacionales en el área de marketing en

Internet. Business Week llama a su sitio webWilsonWeb.com popular: "sin excepción los mejores e-commerce de

recursos relacionados con Business 2.0 le perfila como uno de los conocedores de las puntocom-demás grandes del mundo. The New York Times nombró a la doctora Wilson..", Entre los más conocidos editores y consultores de Internet Marketing que

predican el uso responsable del e-mail para su comercialización. "

Él es el fundador y editor en jefe de la web Today ® de Marketing, el abuelo de la comercialización del Internet e-zines, publicado ininterrumpidamente desde 1995.

29

email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio

email en..."

3.- Su servicio debe ser rápidamente escalable. Si bien sobredimensionar un servicio

(infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el

mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus visitantes comiencen a utilizarlo, si este

falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir

la palabra" lo van a enterrar.

4.- Explote la motivación y los comportamientos humanos. Saber utilizar la motivación

humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio

puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el

objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los

webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban

que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.

5.- Utilice redes existentes de comunicación. El ser humano es un ser social. Se calcula

que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos,

familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social,

esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede

comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en

sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes

humanas. Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos

cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de

esas redes y rápidamente logrará "el contagio".

6.- Tome ventaja de los recursos de los demás. Los programas de afiliados colocan

textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus

artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse

aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por

cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del

30

creador de la campaña de marketing viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del

"contagiador".”26

En este trabajo lo que buscamos es explicar y difundir la importancia de utilizar las dos

redes sociales más grandes en aras de multiplicar ganancias; pues el objetivo debe ser

minimizar costos en publicidad, hacer más popular el servicio o bien que se ofrece e

incrementar las ventas en el menor tiempo posible.

Creemos que pautar en Facebook o twitter tiene grandes beneficios para las empresas.

Lo primero es que el cobro se realiza cada vez que una persona da clic en el link de la

pauta, es decir, mientras un usuario no ingrese no se generan costos. Esto es

supremamente ventajoso pues solamente consultarán aquellos interesados en el

producto, la publicidad seguirá apareciendo sin generar costos para el empresario y el

pautar en redes sociales permite que quienes consulten en ese mismo momento

comenten lo consultado con sus amigos.

Es importante tener presente, un estudio donde se demostró que “Si cada usuario manda

correo a más de un usuario sensible entonces en teoría la campaña durará eternamente, o

por lo menos hasta que todos los usuarios sensibles hayan recibido el mensaje. Incluso si

dicho mensaje no se envía con tanta frecuencia, seguirá siendo enviado muchas más

veces de las que lo fue inicialmente. Por ejemplo, consideremos una campaña que

empieza enviando un mensaje a 100 usuarios. No todos ellos reenviarán el mensaje

original, pero algunos de ellos quizá lo hagan. Este "algunos" puede ser comprobado

mediante investigación de mercado; digamos que resulta ser un 80%, y que cada uno de

estos lo reenvían a tan solo un amigo. En ese caso, 80 personas recibirán un mensaje

reenviado de "primera generación". De ahí, en cada generación siguiente los mensajes

reenviados irán declinando más o menos de forma exponencial, de forma que cada una

será menor que la anterior, de esta forma: 80, 64, 51.2, 40.96, 32.768, 26.214, 20.971,

26http://www.webtaller.com/maletin/articulos/los-6-principios-del-marketing-viral.php consultado el 11-09-2011a las 04 – 16 PM

31

16.777, 13.421, 10.737.”(Tomado de la pg. Web

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral consultada el 20-09-11).

En este orden de ideas, se puede decir que posicionar una marca e incrementar ventas es

un tema de marketing en las redes sociales, el mercadeo tradicional no sólo resulta un

mecanismo más costoso sino además anacrónico para el mundo moderno en el que

vivimos.

8.3 MARKETING DE GUERRA

En el mercado virtual, algunos pequeños empresarios pueden competir más abiertamente

con los grandes productores de bienes y prestadores de servicios, porque se ha

observado que aparecen y desaparecen de manera aleatoria, dado que muchas personas

intentan comerciar algunos lotes de bienes sobrantes u ofrecen servicios temporales

(PÉREZ, 2010). Precisamente, esto es lo que se denomina mercadeo de batalla.

La realidad del mercado es otra; por ejemplo el triunfo de las camionetas 4x4 en todo el

mundo; pese a que casi ningún terreno urbano necesita de tanta potencia en el motor y

mucho menos suspensiones en tijera u otro tipo de dispositivos similares, son productos

apetecidos en el mercado. Dentro del nuevo paradigma que significan las redes sociales

para el comercio virtual, esto es algo para tener en cuenta.

Queremos llamar la atención, acerca de las empresas que sostienen tener el mejor

producto y el personal más calificado, no solo porque en muchas ocasiones esto es falso,

sino que además en la mayoría de los casos resulta innecesario. Por ejemplo, un

consumidor de betún no necesita al mejor ingeniero químico para que haga la

preparación del producto, sino a uno que sea capaz de cumplir con los estándares

mínimos de calidad a un buen precio.

Se comenta muchas veces que el comercio es similar a la guerra, porque hay posiciones

que conquistar, enemigos a vencer y estrategias a desarrollar. En ese sentido, el

marketing debe tener siempre en mente conquistar al consumidor final, derrotar a los

32

competidores y desarrollar la estrategia más efectiva para mantener una dominación

territorial (segmento del mercado) lo suficientemente importante como para mantener la

actividad y generar utilidades (BRADFORD, 2010 pág. 115).

Antes de comenzar una campaña militar es necesario hacer una exploración de territorio

a conquistar (estudio de clientes), para encontrar qué oportunidades hay y cuáles son los

obstáculos a vencer (precios, barreras culturales, tradiciones, etc.). Además esta

exploración del terreno va a ser un primer avistamiento del enemigo a enfrentar y pondrá

de manifiesto las fortalezas y debilidades de la propia empresa para que así mismo se

diseñe una estrategia adecuada a sus recursos (BRADFORD, 2010 pág. 573).

Una vez identificado el enemigo, es necesario analizar sus estrategias de competencia, la

capacidad de su ejército (fuerza de ventas, infraestructura, logística, publicidad y

promoción), para determinar en qué puntos se le puede atacar y qué espacios de terreno

son más fáciles de conquistar en primera instancia (BRADFORD, 2010 pág. 23).

A medida que se va ganando terreno, nuestro ejército debe ser más fuerte y tener más

experiencia en combate, para ir a conquistar las fortalezas y castillos enemigos, bien a

través de un ataque directo (compra total o parcial de compañías competidoras) o por

medio de un ataque indirecto (competencia a través del precio o de promociones que

desintegren al enemigo) (BRADFORD, 2010 pág. 578).

Una de las dificultades de pelear en este campo de batalla virtual, es que no se conoce

realmente lo que están conquistando los adversarios, es más, hay incertidumbre en el

número de adversarios, y sus cualidades. Por ello, la estrategia que se plantea debe ser

evaluada únicamente a través de los resultados a corto plazo, dado que a largo plazo es

muy difícil planificar en un medio tan incierto. No obstante las desventajas, también hay

muchas ventajas.

“El Beneficio real de las redes sociales no especializadas es que tendrá la oportunidad de

intercambiar opiniones con potenciales clientes que pueden estar interesados en su

actividad fuera de esa red, y de la misma manera podrá buscar y asociarse a personas

33

que usted considere “interesantes” a la hora de hablar de negocios, con campañas de

contacto simples y gratuitas.” (BOBADILLA, 2009 pág. 6)

En el campo de la publicidad, al hacerla de manera electrónica, de entrada hay ahorro en

costos de impresión, e incluso de diagramación, dadas las plantillas predeterminadas que

ofrecen muchos sitios de diseño web.

“En ese sentido, los medios que se pueden utilizar para implementar una campaña

publicitaria en la red, son los siguientes:

Buscadores: Definitivamente, se los puede considerar como uno de los mejores

medios para dar a conocer un sitio web. Esto, debido a que la gran mayoría de

personas acude a un buscador para encontrar aquello que necesita, por lo que los

buscadores suelen derivar visitantes muy interesados en lo que un sitio web ofrece

(productos, servicios, información, etc...). Además, el dar de alta un sitio web en el

buscador más utilizado (Google) no tiene costo y puede generar cientos o miles de

visitantes al día sin que se tenga que pagar un solo centavo. Sin embargo, su

principal desventaja es la alta competencia que existe entre miles e incluso millones

de páginas web que intentan ubicarse en las primeras 10 posiciones de los

resultados de búsquedas, lo cual, demanda un elevado nivel de conocimiento en

cuanto a todo lo que involucra el posicionamiento en buscadores.

Los principales buscadores en los que un sitio web no puede dejar de estar son los

siguientes: Google, Yahoo, MSN y Altavista.

Directorios: Son como las guías de teléfonos o mejor aún, como las páginas

amarillas en las que se puede encontrar una página web según la categoría y tema

en la que se encuentre (artes, educación, negocios, salud, etc...), por lo que pueden

derivar un buen volumen de visitantes interesados en lo que un sitio web ofrece. La

principal ventaja de los directorios radica en que sirven de referencia a algunos

buscadores que los utilizan para organizar sus propios directorios, un ejemplo de

34

ello es Google, que utiliza la base de datos del directorio DMOZ. Por ello, es

fundamental que un sitio web sea listado en este directorio.

Programas de anuncios: Son programas que permiten colocar un anuncio (imagen

o texto) que será mostrado en páginas web relacionadas con el tema del anuncio. De

esa manera, se logra atraer un volumen bastante apreciable de visitantes

interesados en lo que un sitio web ofrece. Además, solo se paga cuando una persona

hace click en el anuncio; lo cual, reduce drásticamente el costo total e incrementa su

rentabilidad. Un ejemplo de este tipo de programa de anuncios (por no decir el

mejor) es: Google Adwords27

.

Páginas que ofrecen bloques de píxeles: Es una idea relativamente nueva para

llegar al público objetivo. Consiste en una página web que está fraccionada en

píxeles o bloques de píxeles para que en estos espacios se pueda colocar un banner

o un texto con un enlace (link) hacia la página web que se quiere dar a conocer. La

gran ventaja de este medio es su costo, entre 10$ y 25$ USD por 5 o más años de

permanencia del anuncio en el (los) bloque(s) elegido(s). Un ejemplo de este tipo de

páginas es: La Muralla del Millón .

Sitios de intercambio de banners: Son sitios web que favorecen el intercambio de

banners entre diferentes sitios web. La principal desventaja de este medio es la baja

selectividad que tiene, porque muchas veces los anuncios aparecen en sitios web que

no tienen ninguna relación con lo que se ofrece (lo que puede generar visitantes no

interesados en lo que el sitio web ofrece). Sin embargo, no está demás tomarlo en

cuenta. Un ejemplo de este tipo de sitios web, se lo puede ver en: ciberbanner.com

27

Es el método que utiliza google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de

todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario

(por ej., si el usuario buscó "coches", a la derecha o arriba de las páginas indexadas por PageRank aparecerán anuncios referentes a

"coches"). Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino

también en las patrocinadas por AdSense si el contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente y en Gmail.

http://es.wikipedia.org/wiki/AdWords

35

Boletines electrónicos: Existen Boletines Electrónicos que ofrecen un espacio (para

colocar un banner o un texto) en los correos electrónicos que envían regularmente a

sus suscriptores. La ventaja de éste medio es que si se contrata un espacio en un e-

Boletín que tiene miles de suscriptores y que está relacionado con los productos o

servicios que ofrece el sitio web, se podrá llegar a miles de posibles visitantes o

clientes sin mayor esfuerzo. Para encontrar un Boletín Electrónico relacionado con

un determinado sitio web, se puede acudir a un Directorio de Boletines, como

boletinesdenegocios.com.

Espacios en páginas web para publicidad: Muchos sitios web (por no decir la gran

mayoría) ofrecen un espacio en sus diferentes páginas web para que algún

anunciante pueda colocar un banner o un texto a cambio de una suma de dinero.

Para ubicar este tipo de sitios web se puede utilizar un Buscador (Google) y apuntar

palabras relacionadas con lo que el sitio web ofrece. Luego, se debe navegar por

esos sitios para ver si existen espacios donde se puedan colocar el banner o texto. Si

alguno de éstos sitios lleva buen tiempo en la red (varios meses o años), tiene una

buena cantidad de visitas al día y no tiene muchos anunciantes, entonces vale la

pena que se contrate algún espacio disponible porque puede derivar muchos

visitantes interesados en lo que el sitio web ofrece.

Anuncios clasificados: Diversos sitios web ofrecen la posibilidad de colocar un

anuncio en un sector acorde al rubro del anuncio, el país donde aplica, el tipo de

producto, etc. Algunos, brindan este servicio previo pago, otros en cambio (la

mayoría) lo hacen gratis. Dos ejemplos de este tipo de sitios web, se los puede ver

en: Tiwy.com y Clasifica.com (Ambos ofrecen la colocación de anuncios

gratis).”(BAGGY, y otros, 2009 págs. 15-16).

Dentro de la propuesta del Marketing de Guerra, las herramientas virtuales de vídeo se

han convertido en armas poderosas de combate para ganar espacio en los mercados

electrónicos y tradicionales. De hecho Youtube, con el hecho de ser gratis y de fácil

acceso para diversos formatos puede incluso mostrar vídeos grabados con celulares, por

36

cierto, de muy alta calidad. “Por eso se hace fundamental e imprescindible la utilización

de videos como herramienta de marketing para nuestros emprendimientos online. Todo

esto sumado al hecho de que no necesitamos iniciarnos con cámaras de altísimo costo,

solamente necesitamos tener una simple Webcam y un editor de videos como los que

vienen incorporados de fábrica en las computadoras Windows o Mac”.

Básicamente los costos tienden a cero y no necesita ningún estudio de grabación ni mal

gastar su tiempo, simplemente con 10 minutos de grabación puede lograr videos

explicativos de calidad temática, tutoriales o solamente opiniones acerca de tal o cual

tema, para subirlos directamente a su canal público en Youtube.

Hoy en día, Youtube ha dejado de ser un simple divertimento de adolescentes y se ha

convertido en una estrategia real de video marketing para miles de negocios de

diferentes rubros alrededor del globo, con resultados realmente sorprendentes en cuanto

a SEO y Tráfico Web Segmentado. La posibilidad que otorga YouTube para realizar

negocios en la web es realmente importante y aquellos que ya lo han descubierto saben

que es posible rentabilizar esta plataforma con un objetivo de negocio

determinado.”(BOBADILLA, 2009). Un claro ejemplo, ocurrió durante el año 2006

cuando dos adolescentes orientales grabaron la canción “Da, Da, Da” vistiendo

camisetas con el rótulo de “PEPSI”; esta multinacional de bebidas gaseosas se enteró del

éxito e impacto del video casero y procedió a contratar a la banda de rock “MOLOTOV”

para que grabara la canción de los jóvenes. Los muchachos orientales ganaron mucho

dinero gracias a “PEPSI” y su video casero además de dar la vuelta al mundo terminó

siendo un éxito en la página de internet

“YOUTUBE”(http://es.wikipedia.org/wiki/Molotovbanda).

http://www.youtube.com/watch?v=QJ_XIVjkJ24 ambas consultadas el 24-10-2011 a las

5:57 PM).

Pues bien, tal y como se ha venido mencionando a lo largo de este punto del trabajo,

diversas son las herramientas y los modos de hacer publicidad en internet y

37

específicamente dentro de las redes sociales. Bastará entonces que cada compañía o

sociedad en cualquier parte del mundo evalúe cuál de ellos le conviene para potenciar

sus ventas y por lo tanto su participación dentro del mercado.

8.4 PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

La promoción, es "el conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing

para alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones

limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados"28

. Dentro de

este conjunto de técnicas, resulta imperioso incluir la publicidad por medio de redes

sociales; teniendo en cuenta el gran auge que las mismas han tomado en el mundo

occidental y el medio de comunicación masiva que representan.

Las empresas modernas deben tener presente este nuevo mecanismo de propaganda que

básicamente, en cuanto a redes sociales se trata, lo que se establece es un contacto más

directo con los potenciales clientes. Lo anterior, teniendo en cuenta que para ingresar a

las diferentes redes sociales se debe entregar cierta información personal; de esta

manera, los administradores de cada red pueden enviar la publicidad a cada usuario

teniendo en cuenta parámetros específicos como la edad.

Es importante entender cómo funciona la publicidad en cada red social en específico,

por esta razón, citamos la explicación de expertos mexicanos publicada en la página web

http://internetmarketingmexico.com/publicidad-en-redes-sociales-publicidad-en-

facebook-youtube-myspace/:

“Publicidad en Facebook

Observa la primera imagen, es una muestra de cómo crear tu publicidad en Facebook,

necesitas un título, una descripción, una imagen y el enlace hacia tu sitio de internet.

28Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber, Grupo Editorial Norma, Pág. 44.

38

. La edad, el sexo, el nivel de educación, soltera, casada, comprometida, etc.

Publicidad en YouTube

En YouTube tienes dos (2) formas básicas de anunciarte de manera accesible. Las

siguientes imágenes muestran los anuncios de pago por clic que se pueden implementar

en la sección de enlaces patrocinados en YouTube. Los anuncios aparecen en base a las

palabras clave que el anunciante asocie a las búsquedas de videos en YouTube. La

siguiente imagen muestra una frase sumamente competida en internet, “Publicidad en

En esta otra imagen se muestra como

segmentar a gran detalle el mercado al

cual quieres hacer llegar tu publicidad

en Facebook. El país, la ciudad o las

ciudades alrededor de cierta área

geográfica

En esta última imagen se muestra el nombre

de tu campaña, el presupuesto que quieras

asignar diariamente a ser invertido, la

programación por medio de fechas de tu

campaña , la forma en que se cobra la

publicidad en Facebook y el costo por cada

clic.

39

internet“, observa la gran cantidad de anunciantes que aparen en los enlaces

patrocinados.

El costo también está basado en el pago por clic, y todo se maneja desde una cuenta

en Google AdWords. Por el momento, este tipo de publicidad en YouTube solo está

disponible en los Estados Unidos, pero no tardará mucho en crecer a toda la comunidad

internacional.

Publicidad en MySpace

Quisiéramos por último, destacar como las empresas han empezado a notar la ventaja

que significa integrarse a las redes sociales y utilizarlas como una excelente estrategia

para mejorar sus ingresos: “(…) muchas empresas ya se han dado cuenta que es muy

beneficioso usar aplicaciones informáticas de redes sociales corporativas para

intercambiar contactos de clientes internamente. En concreto, usan soluciones llamadas

“sistemas de gestión de relaciones en la empresa”. Estos sistemas localizan los

La otra forma de anunciarte es en la

sección de videos patrocinados, en la cual

puede aparecer tu Video al momento que los

usuarios efectúan la búsqueda de videos y las

palabras que utilizaron concuerdan con las

que tú has elegido en tu cuenta.

MySpace es el más pequeños de estos 3 gigantes,

pero no deja de ser una opción atractiva en la

publicidad en redes sociales. La siguiente imagen

muestra el formulario que hay que llenar para que

un ejecutivo te contacte y discutas la forma en que

puedes anunciarte en MySpace.”1

40

potenciales contactos de manera automática. Las relaciones más fuertes son

identificadas, y después el buscador de contactos localiza a un compañero y facilita la

conexión personal con él. Cuanto más crece una empresa, más poderosa se hace la red

de relaciones profesionales. El reto en las grandes empresas es, entonces, saber usar ese

potencial de una manera efectiva.

Las mejores relaciones

Como recoge un artículo publicado por Ecommerce Times, los grande bufetes de

abogados o las empresas consultoras, con cientos de trabajadores dispersos por todo el

mundo, se han dado cuenta de lo beneficioso que es incrementar el uso de aplicaciones

informáticas de redes sociales para funcionar como un único equipo de trabajo y para

dirigir el desarrollo de su negocio sacando todo el partido a sus empleados, esté estos

donde estén.

Un buen ejemplo es la firma Squire, Sanders & Dempsey, un bufete global que tiene

contratados a 800 abogados en 30 oficinas repartidas por 14 países. Esta empresa adoptó

un sistema de gestión de relaciones en 2006. Rápidamente, el sistema catalogó más de

850.000 relaciones individuales de 30.000 empresas en todo el mundo. De esta manera,

esta firma puede encontrar las mejores relaciones posibles para cada una oportunidad de

negocio que surja” (http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-

empresa-mejora-los-resultados_a2067.html consultada el 24-10-2011 a las 6:09 PM).

9. ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO Y CASOS EXITÓSOS

Es de suma importancia, destacar a su vez los puntos negativos para que la evaluación e

implementación de este tipo de publicidad genere los mejores resultados. En primer

lugar, vale la pena destacar que existe un número significativo de cibernautas que a

pesar de hacer parte de las redes sociales, consideran que en las mismas no se pauta

información veraz. Esto debe tenerse presente, pues una campaña publicitaria dentro de

una red social, debe demostrar a los usuarios que su información corresponde a la

realidad y que por lo tanto se puede confiar plenamente en lo que se encuentra pautado.

41

El uso que le dan las personas mayores a la Internet, todavía se enfoca en el envío de

mensajes o “e-mails” y la búsqueda de algún tema en alguna enciclopedia virtual. Por lo

tanto, si un producto quiere introducirse dentro de este grupo poblacional, la campaña

debe en principio girar en torno a medios impresos que lleven a los potenciales clientes a

la red para averiguar más información29

.

Por otra parte, cierto es que lo esencial no es que las empresas se adapten a las redes

sociales. Lo que se necesita es que las compañías logren que las redes sociales se

adapten a ellas, esto requiere que integren grupos de trabajo enfocados al estudio de las

redes sociales, de manera que todos los canales de las mismas sean utilizados de forma

eficiente, pero además que se monitoree lo que ocurre en las redes a diario, tal como lo

realiza “atrápalo.cl” y como expuesto en este trabajo en el marco conceptual.

Creemos que los dos puntos anteriores son básicos e imprescindibles a la hora de tomar

una decisión frente a estas nuevas herramientas de la web 2.0. Sin embargo y como

conclusión a este punto, imprescindible es resaltar que se debe tener un conocimiento

amplio del usuario al que busca dirigirse la campaña, de manera que las herramientas

que sean utilizadas por las compañías en las redes sociales lleguen a estos directamente.

De otra parte, el atractivo que generan las redes sociales y que con seguridad se

expandirá en el futuro, se desprende básicamente en los bajos costos que estas campañas

generan para las compañías pero a su vez de la informalidad, confianza y eficacia que

generan para los clientes y potenciales clientes de las marcas mas recurrentes.

Definitivamente, el futuro del markentig será el de las redes sociales, estas cada día

crecerán y sus usuarios cada vez requerirán y buscarán mas información en las mismas,

los ejemplos citados son sólo muestras de la gran revolución que se avecina.

29

Colaboración Especial de: Lic. Alfredo de la Cruz González, UNAM 2003. Fuente bibliográfica: Arens, William,

Publicidad, México: Mc Graw Hill, Séptima edición, 1996, 573 p., México 2009.

42

10. CONCLUSIONES

Con base en las herramientas que nos brindan las redes sociales, determinamos lo

imprescindible que resulta para cualquier empresa el participar en este tipo de

marketing por ejemplo, la segmentación de los usuarios y el voz a voz entre los

mismos llevan a concluir, que Facebook y Twitter son los medios más efectivos

para desarrollar estrategias de marketing actualmente, debido a sus bajos costos y a

su alta efectividad. (http://www.puromarketing.com/42/9516/facebook-twitter-

claves-para-estrategia-marketing-nuestro-negocio.html consultada el 24-10-2011 a

las 9:00 Pm).

En relación con los costos que podría generar para una empresa el pautar y vincularse a

las redes sociales en mención, específicamente para Facebook el costo en dólares es el

siguiente: “El coste por clic por valor de $1,25 supuso un coste por cliente potencial de

$10,25”30

. “El precio medio de los alquileres fue de $100. Es decir, el valor medio a

largo plazo por cliente fue de $600”31

. Para Twitter, la tarifa de cobro empieza desde los

$5.000 dólares mensuales según su propia página de internet:

http://business.twitter.com/advertise/start/. Tal como se evidencia, los costos para pautar

en ambas redes sociales son realmente bajos si tomamos en cuenta lo que cuesta una

pauta publicitaria en televisión: “Un anuncio de 30 segundos en el prime time de RCN

cuesta $14.500.000. El mismo espacio en Caracol cuesta $12.100.000.”32

“En Facebook un 50% de usuarios que interactúan en la red social lo hacen diariamente

y 200 billones de post son comentados diariamente cifras que se complementan a la

perfección con 1 billón de tweets que acumula la red social del microblogging a la

semana y las 460.000 nuevas cuentas que se abren cada día. Facebook y Twitter con su

30

http://www.facebook.com/advertising/?campaign_id=402047449186&placement=pflo&extra_1

31Ibídem.

32http://www.periodismopublico.com/Cuanto-cuesta-hacer-campana-en-los

43

crecimiento vertiginoso nos sitúan ante un escenario en el que las experiencias serán

cada vez más personalizadas, tanto para las empresas como para las personas, la

emoción y el consumo van de la mano”

(http://www.puromarketing.com/16/11183/crecimiento-grandes-social-media-

oportunidades-para.html). Por lo anterior, salta a la vista que una estrategia basada en las

redes sociales, generará el aumento en el consumo por parte de lo usuarios pero además,

un gran posicionamiento de cualquier marca; esto debido al intercambio masivo de

información evidenciado en la red tal como quedó establecido arriba.

2.- Los elementos esenciales para desarrollar una estrategia de mercadeo en las redes

sociales, se basan en el conocimiento de los usuarios a los que se dirige. Por esta razón,

las redes sociales al generar una comunicación directa entre personas de círculos

sociales específicos, resultan ser la herramienta más efectiva en la actualidad para las

campañas de marketing. “Félix Brezo, miembro del laboratorio de S3Lab de la

Universidad de Deusto, dice que “en las redes sociales estamos dando a conocer una

información personal con la que facilitamos la segmentación de los mercados que nos

pueden interesar. Pero añade que la gente no es consciente de la cantidad de datos que se

almacenan en la red.”33

Los profesionales mas grandes en la materia como Ravi Singh, han determinado los

siguientes como los puntos básicos dentro de una estrategia de mercadeo:

Infraestructura: se deben determinar los dominios web que se utilizarán, los equipos

de hardware en los que se podrá utilizar y las direcciones de e-mail a las que se

dirigirá la información.

Comunicación: deben tenerse muy claro los donantes, votantes y grupos a los cuales

se va a dirigir la estrategia.

Organización: Tener claro el contenido web, la base social a la que se dirigirá y la

información que se quiere transmitir.

33

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-

sociales-es-40-veces-mas-efectiva-que-la-tradicional/ consultada el 24-10-2011 a las 9:52 PM.

44

Estrategia misma: Debe plantearse claramente a los gerentes y directores de las

compañías que van a ingresar a la web; establecer como va a realizarse la

recaudación de fondos y en que períodos va a recaudarse; por último, es importante

que quienes tengan al última palabra en este tema puedan votar y abstenerse

libremente.

Por último, tal como lo establece la página de internet, www.marketingdirecto.com, “la

publicidad en redes sociales es 40 veces mas efectiva que la tradicional”34

, por esta

razón se encuentra totalmente comprobada su efectividad y por lo tanto más que

justificada su utilización.

Para competir en el mercadeo virtual, resulta imprescindible tener publicidad de la

empresa en Internet. Pero sobretodo, contratar con las redes sociales más populares y

efectivas, como lo son en el momento Facebook y Twitter, para así acercarse a los

clientes potenciales y generar canales directos de comunicación con los mismos; todo lo

anterior, debido a que los consumidores actuales, son personas supremamente ocupadas

que virtualmente llevan a cabo la mayoría de sus actividades, sobretodo aquellas no

relacionadas con su trabajo, es decir, entretenimiento, diversión y consumo. En todo

caso, no puede dejarse de lado que la red se encuentra en continuo desarrollo, mientras

en la web 2.0 el intercambio de información entre iguales era una de las características

principales, la nueva web 3.0 que se proyecta, se caracterizará además porque los

computadores mismos generarán información, esta es una de las proyecciones del

profesional en el tema Conrad Wolfram35

En conclusión, la web no para en su desarrollo

y por lo tanto, nos encontramos simplemente en un punto de transición fundamental para

la historia del comercio.

Nuestra investigación, nos lleva a brindar la siguiente conclusión: aquella compañía

que se prive o aísle de pautar en las redes sociales, definitivamente será una empresa

34

Ibídem.

35 http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0#Web_3.0, consultada el 7-11-11 a las 9:59 pm.

45

condenada al ostracismo, su marca perderá posición y si esta está comenzando jamás

logrará darse a conocer entre nuevos clientes. No tenemos duda en que le futuro del

marketing se encuentra en la web y específicamente en las redes sociales, todo el

mundo busca informarse más cada día, y cada persona pretende encontrar y

satisfacer la necesidad que quiere sin trasladarse grandes distancias, por lo tanto el

futuro se encuentra en la web 2.0, 3.0 y posteriores.

11.- BIBLIOGRAFÍA

BAGGY Marcelo y Nadia GUYFREY MARKETING Y PUBLICIDAD EN LAS

REDES SOCIALES. [Libro]. - Santa Fe : Universidad UCES, 2009.

BENJUMEA Anibal La Marcha por la paz [Artículo] // El Tiempo. - Bogotá : Casa

Editorial El Tiempo, 2006. - febrero 15 de 2006. - 23.

BOBADILLA Alexander Alex Bobadilla [En línea] // Marketing y Negocios en

Redes Sociales 2.0. - AlexanderBobadilla.Ning, 2009. - 30 de Marzo de 2011. -

CreaTuExitoEnLaRed.com.ar – AlexanderBobadilla.Ning.Com.

BRADFORD Mary The newest battle field for entreprecnurs [Libro]. - Boston :

Harvard, 2010. - Vol. 1.

GAUTEMBLERG John BBC News [En línea] // ENRON: radiografía de un

escándalo. - BBC, 6 de Febrero de 2002. - 29 de Marzo de 2011. -

http://news.bbc.co.uk/hi/spanish/news/newsid_1803000/1803224.stm.

GONZÁLEZ Raúl Revista Semana: Crisis en el Medio Oriente. las dictaduras en

ocaso [Publicación periódica]. - Bogotá : Semana, 2011. - 23 : Vol. 11.

PÉREZ Alejandro Los RedeAdictos: Top ten en Colombia y en el Mundo

[Artículo] // El Espectador. - Bogotá : El Espectador, 2010. - marzo 24 de 2010. -

NEUBERGER Roberto Los seis principios del marketing viral [Artículo] //

http://articulos.astalaweb.com/Marketing%20viral/1_Marketing%20viral.asp -

consultado el 11-09-11.